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顾客满意度调查表 JL-8.2-1 顾客名称常州钟楼区永红街道办事处工程名称陈渡菜市场提升改造工程工程地址常州市陈渡提供产品装饰装修满意度评价（请划“√” 选择满意度等级）评价项目满意（100）比较满意（80）一般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表 JL-8.2-2 顾客名称中国工商银行股份有限公司泰州分行工程名称泰兴营业部贵宾理财中心装修工程工程地址工商银行泰州分行泰兴支行提供产品装饰装修满意度评价（请划“√” 选择满意度等级）评价项目满意（100）比较满意（80）一般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表 JL-8.2-3 顾客名称常州华声实业有限公司工程名称华声大厦外立面装饰工程工程地址常州市广化街275＃（华声大厦）提供产品装饰装修满意度评价（请划“√” 选择满意度等级）评价项目满意（100）比较满意（80）一般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表 JL-8.2-4 顾客名称常州国安投资发展有限公司工程名称军分区综合楼（国安大酒店）室内装饰工程工程地址小河沿1号提供产品装饰装修满意度评价（请划“√” 选择满意度等级）评价项目满意（100）比较满意（80）一般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表 JL-8.2-5 顾客名称常州市怡康房地产开发有限公司工程名称怡康花园四号房幕墙工程工程地址怡康花园内提供产品装饰装修满意度评价（请划“√” 选择满意度等级）评价项目满意（100）比较满意（80）一般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表 JL-8.2-6 顾客名称江苏久信医用净化工程有限公司工程名称办公楼室内装饰工程工程地址汉江路1号提供产品装饰装修满意度评价（请划“√” 选择满意度等级）评价项目满意（100）比较满意（80）一般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查表 JL-8.2-7 顾客名称金城镇工业园发展有限公司工程名称办公楼及附房室内外装饰工程工程地址北环西路南，江南路北侧提供产品装饰装修满意度评价（请划“√” 选择满意度等级）评价项目满意（100）比较满意（80）一般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。填表日期： 2008年 9 月 2 日顾客满意度调查分析报告（JL-8.2.1-02）为了了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。供销部部进行了顾客满意度的调查。本次共发出《顾客满意度调查表》 8份，收回8份，回收率100%。我们对此次的调查进行了分析、统计，具体如下：客户名称满意率常州钟楼区永红街道办事处 92 中国工商银行股份有限公司泰州分行 100 常州华声实业有限公司 95 常州国安投资发展有限公司 89 常州市怡康房地产开发有限公司 86 江苏久信医用净化工程有限公司 89 金城镇工业园发展有限公司 89 平均满意率 91.4 2008年顾客满意率的目标是：90%以上，通过以上统计数据证明本次公司的顾客平均满意率为 91.4% ，已达到预期目标。但有些工作做得还不够好，望各部门继续保持现有成绩的同时，找出工作中的不足之处并加以纠正。营销部: 薛洪岩

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