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1、顾 客 满 意 度 调 查 表 JL-8.2-1 顾客名称 常州钟楼区永红街道办事处 工程名称 陈渡菜市场提升改造工程 工程地址 常州市陈渡 提供产品 装饰装修 满意度评价（请划“√” 选择满意度等级） 评价项目 满 意 （100） 比较满意 （80） 一 般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √
2、顾客建议 该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。 填表日期： 2008年 9 月 2 日 顾 客 满 意 度 调 查 表 JL-8.2-2 顾客名称 中国工商银行股份有限公司泰州分行 工程名称 泰兴营业部贵宾理财中心装修工程 工程地址 工商银行泰州分行泰兴支行 提供产品 装饰装修 满意度评价（请划“√” 选择满意度等级） 评价项目 满 意 （100） 比较满意 （80） 一 般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √
3、 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议 该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。 填表日期： 2008年 9 月 2 日 顾 客 满 意 度 调 查 表 JL-8.2-3 顾客名称 常州华声实业有限公司 工程名称 华声大厦外立面装饰工程 工程地址 常州市广化街275＃（华声大厦） 提供产品 装饰装修 满意度评价（请划“√” 选择满意度等级） 评价项目 满 意 （100） 比较满意 （80） 一 般 (60) 不太满意
4、50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议 该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。 填表日期： 2008年 9 月 2 日 顾 客 满 意 度 调 查 表 JL-8.2-4 顾客名称 常州国安投资发展有限公司 工程名称 军分区综合楼（国安大酒店）室内装饰工程 工程地址 小河沿1号 提供产品 装饰装修 满意度评价（请
5、划“√” 选择满意度等级） 评价项目 满 意 （100） 比较满意 （80） 一 般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议 该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。 填表日期： 2008年 9 月 2 日 顾 客 满 意 度 调 查 表 JL-8.2-5 顾客名称 常州市怡康房地产开
6、发有限公司 工程名称 怡康花园四号房幕墙工程 工程地址 怡康花园内 提供产品 装饰装修 满意度评价（请划“√” 选择满意度等级） 评价项目 满 意 （100） 比较满意 （80） 一 般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议 该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。 填表日期： 200
7、8年 9 月 2 日 顾 客 满 意 度 调 查 表 JL-8.2-6 顾客名称 江苏久信医用净化工程有限公司 工程名称 办公楼室内装饰工程 工程地址 汉江路1号 提供产品 装饰装修 满意度评价（请划“√” 选择满意度等级） 评价项目 满 意 （100） 比较满意 （80） 一 般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评
8、价 √ 顾客建议 该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。 填表日期： 2008年 9 月 2 日 顾 客 满 意 度 调 查 表 JL-8.2-7 顾客名称 金城镇工业园发展有限公司 工程名称 办公楼及附房室内外装饰工程 工程地址 北环西路南，江南路北侧 提供产品 装饰装修 满意度评价（请划“√” 选择满意度等级） 评价项目 满 意 （100） 比较满意 （80） 一 般 (60) 不太满意 (50) 不满意 (40) 设计质量 √ 施工质量 √ 施工工期
9、 √ 售后维修 √ 产品价格 √ 服务态度 √ 综合评价 √ 顾客建议 该工程施工质量较好，售后维修及时，让业主比较满意。 填表日期： 2008年 9 月 2 日 顾客满意度调查分析报告 （JL-8.2.1-02） 为了了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。供销部部进行了顾客满意度的调查。本次共发出《顾客满意度调查表》 8份，收回8份，回收率100%。我们对此次的调查进行了分析、统计，具体如下： 客户名称 满意率 常州钟楼区永红街道办事处 92 中国工商银行股份有限公司泰州分行 100 常州华声实业有限公司 95 常州国安投资发展有限公司 89 常州市怡康房地产开发有限公司 86 江苏久信医用净化工程有限公司 89 金城镇工业园发展有限公司 89 平均满意率 91.4 2008年顾客满意率的目标是：90%以上，通过以上统计数据证明本次公司的顾客平均满意率为 91.4% ，已达到预期目标。但有些工作做得还不够好，望各部门继续保持现有成绩的同时，找出工作中的不足之处并加以纠正。 营销部: 薛洪岩
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