线路割接业务流程及相关管理办法.doc

线路割接业务流程及相关管理办法总 则一、为进一步规范线路割接业务流程，提高服务质量，保证客户利益，维护XXXX电信信誉，特制定本办法。二、本办法适用于改号及不改号的线路工程割接及光缆线路工程。三、本办法未涉及的有关工程割接内容的，仍按局相关文件执行。四、原下发的文件或要求与本办法有抵触的，以本办法为准。铜缆线路割接流程一、 不涉及端口或号码的线路割接（一)线路割接流程图（见附件一）（二）割接流程细则：1、 施工单位必须在割接前，对号线中心提供的原始资料进行复核,在确认资料准确无误的基础上，认真填报割接方案,报计划建设部。2、 施工单位在确定割接前5个工作日内认真填报线路工程割接申报表（见附件二），包括割接方案、割接简图、割接配线表，报计划建设部和运行维护部审批，审批后，三个工作日前分别送号线中心等相关单位。3、 号线中心在接到割接申报表后,应立即对割接区域进行工程封箱，同时金维公司将装移工单及时报竣、回单,确保割接资料的完整和准确。4、 工程割接后，对具备放号的区域,施工单位应在5个工作日内完成资料的生成、障碍查修、交接箱和分线设备的标注或更改等工作，同时将割接资料(主干、配线)分别送号线中心、金维公司。5、 金维公司在接到资料后,为不影响装机放号,应在3个工作日内负责对割接区域配线表准确率进行复核.（不包含线路工艺,工作量的验收）。6、 号线中心在接到资料后应在7个工作日内完成箱址、箱号的复核及录入工作（特殊情况时限另定），同时开启封存区域,提供装机放号.二、 涉及端口或号码的线路割接（一）线路割接流程图（见附件三）（二）割接流程细则：1、线路施工单位根据线路工程设计，在号线中心提供原始资料的基础上进行割接区域内用户资料调查。并在此基础上,填造割接申报表、配线表、拟定割接方案，并报计划建设部审核。2、割 接方案经审核通过后，由计划建设部2个工作日内组织召开割接准备会。各相关单位应及时提出可能出现的问题和有关建议。明确封箱时间、装移机回单时间及各相关单位割接准备工作的内容、时间和责任人等相关事宜,最后确定割接时间。3、割接准备会后，线路施工单位应按规定的时间，向号线中心提供线路割接配线表(含原电话号码、原主干列、块对、原电缆线序、原配线区、新主干、列、块、对,新电缆线序、新配线区、中继线功能等），并按原号线中心提供的原始资料将特殊用户（如：中继线、专线、ISDN、ADSL等）分别在配线表上标明。4、号线中心接到各相关单位提供的割接资料，应及时进行校验，对有问题的 资料应在即日内反馈给相关单位进行修改，时限为1个工作日，修改完毕后再返回号线中心，同时对割接区域进行封箱，停止一切装移机派单。5、金维公司必须在确定的时限内将割接区域的工单及时报竣回单。6、割接资料校验完毕后，号线中心及时将各相关资料录入微机.同时，在“九七”系统中，将割接区域内的在途工单再一次检查处理。然后再进行割接资料的生成,以确保割接的准确性。7、割接资料生成后，若涉及改号,则号线中心应分别向市场经营部、交换中心、号薄、114、168台、接入网中心、大客户营销中心、线路施工单位提供割接资料。若不涉及改号，则只需向交换中心、线路施工单位提供割 接资料。资料提供方式采用网上传递，软盘或纸质形式，并明确资料生成时间。此外，号线中心提供给相关单位割接资料的内容中所含字段规定如下（特殊情况除外）：（1)交换中心：原电话号码、原内端口序号,原网络地址码、原L3地址、原远端网络地址码、原电话性质、原业务类别、原程控业务(包括公话、虚拟网、校园卡、中继线、ISDN、ADSL等）新电话号码、新内端口序号、新网络地址码、新L3地址、新远端网络地址码.（2）线路施工单位：原电话号码、原内端口序号、原主干线序号、原主干列、块、对、用户名称、装机地址、新电话号码、新内端口序号、新主干线序号、新主干列、块、对,用户业务类别、电话性质。（3）市场经营部：原电话号码、新电话号码。（4）168台：原电话号码、新电话号码。（5）114：原电话号码、新电话号码、用户类别。（6)号薄：原电话号码、新电话号码、业务类别、电话性质、行业性质。（7）接入网中心：新老号、新老端口、接入速率、用户类型8、当号线中心提供给交换中心的割接资料的生成时间同割接时间不一致时，号线中心应在割接当日再向交换中心提供一份割接资料生成日至割接日时段内的程控业务变更及割接用户暂拆保号、欠费违章的资料清单。9、割 接完毕后，号线中心在计算机中心的协助下，在2个工作日内完成割接用户“九七号线资料的修改。10、报竣、录入资料的流程按不涉及端口、号码的割接流程中的第3、4、5、6条执行。光缆线路割接流程一、光缆工程割接前，施工单位必须根据维护单位提供的原始资料详细摸清在用电路情况（跳纤数量、去向，实用电路数量），填好配纤表（见附件四）；根据设计文件或其他要求做出详细的割接方案报计划建设部。二、施工单位在确定割接前5个工作日内认真填报光缆割接申报表（见附件五），包含割接方案、配纤表，报计划建设部和运行维护部审批;审批后，于割接前3个工作日内分别送传输维护中心、接入网维护中心、数据分局、光缆电缆维修中心等相关单位.各维护单位必须反馈联系人及联系电话。三、割接时，各相关维护单位必须派专人值守,接受计划建设部的统一调度指挥.四、割接过程中出现的问题必须及时解决，重要问题不得遗留至割接的第二天。五、割接成功以后整理工作，含缆挂牌、相关标签改动等（流程图见附件六）。各相关部门职责一、分公司办公室:配合做好改号区域割接的新闻媒体宣传工作。二、市场经营部：负责协调解决割接中有关用户服务及“九七”系统中的有关问题,印制和分发新老号码对照表。三、计划建设部:负责组织各种线路割接准备会,明确相关配合单位，审定割接方案、，并指定配合单位，参与割接全过程，协调处理割接期间中出现的各种问题。四、 运行维护部:负责审定割接方案，并根据网络运行情况及用户需求确定割接时间。协调处理割接中出现的问题.五、 实业公司市场经营部：配合计划建设部做好工程管理工作，具体处理施工和割接过程中出现的问题，协调本部门之间关于与割接相关的工作。六、 线路施工部门：1、根据线路施工进展，对需割接区域用户资料做好详细调查,杜绝错割、漏割，同时做好割接前后的查障服务工作,减少用户申告和投诉。2、负责报送割接报告给计划建设部和运行维护部，经审批后分送各相关单位.并按时提供准确的线路割接表送号线中心。3、割接时间若临时变动不超过十二小时的,应及时通知号线中心、交换中心等相关割接配合单位。若临时变动超过十二小时或割接失败，应及时上报计划建设部、运行维护部及市场经营部。4、执行施工单位对错割及漏割障碍必须迅速摸清线路资料，做出错漏割通知单（见附件七).经施工单位签章认可后，报号线中心进行割接资料生成。5、严格按照号线中心提供的割接资料施工,及时核对端口进行拨打测试。对需要更换端口施工的，应经号线中心认可后方能调整。6、割接方案审批后方能执行,割接方案一经确定，必须严格执行7、对不涉及配线部分的割接或有特殊原因的主干割接，在配线表上必须根据号线中心要求加以说明或补充。七、号线中心：1、负责向线路施工单位提供线路基础原始资料和用户基本资料。2、对施工单位提供的割接表严格审核，对资料不全及有可能造成错、漏割的要严格把关,及时协调解决。3、必须准确及时地输入割接表.4、为割接改号用户核配新号原则上采取只变局向号，后四位用户号不变的原则，不能保证后四位相同时，则应保证后三位相同，依次类推。选号用户原则上配同等价格号码。5、割接改号用户原设备号为计次反极、ISDN、ADSL的，原则上在核配新号时应核配相同性质端口，对不能满足要求的,应及时上报市场部和建设部。6、各测量台应根据割接方案对施工单位在测量台的割接准备工作进行把关.7、负责利用“九七”号线系统，生成割接资料，对部分割接类型“九七”系统无法实现的，应由实业公司计算机中心（以下简称计算机中心）协助进行。8、负责提供生成后的割接资料.具体原则为：对涉及改号的割接，号线中心应根据相关单位的工作内容,分别向市场经营部、交换中心、号薄、114、168台及线路施工单位提供割接资料;对不涉及改号的割接，只需向交换中心、线路施工单位提供。资料提供方式可采用网上传递，软盘或纸质等形式,并注明资料生成时间。9、及时进行割接过程中在途装移机工单的调度.割接完毕后，应及时在计算机中心的协助下，做好各类资料在“九七”系统的增、删、改等工作。10、 在规定的时间内完成竣工资料的复核和录入工作，确保及时放号。八、 交换中心：1、根据时间要求提供拨号音。并对割接资料及时复核、及时反馈.2、根据割接资料及时准确生成用户数据,若涉及改号,则应将老号指向168台送改号语音通知.3、根据号线中心提供的资料，配合做好割接过程中出现的错，漏割及特殊情况的处理。九、传输、接入网维护中心，数据分局:根据割接方案内容配合工程割接,遇到问题时应及时反馈割接现场并及时解决。十、金维公司：1、 根据割接准备会上的时限和要求及时做好涉及割接区域内用户的装、移机退单及工单报竣工作，并督促新装用户及时交费，避免出现漏割用户，确保割接区域资料的完整、准确.2、 在收到施工单位的割接资料后，按规定时间,复核割接区域配线表的准确率。十一、114台：根据割接改号资料及时准确地做好查号资料的增删、改工作。十二、168台：根据割接改号资料及时、准确地做好改号语音通知工作。并配合做好错、漏割改号的语音通知工作.十三、大客户服务处：1、 负责割接区域内大客户的宣传工作。2、 根据割接准备会上提供的有关大客户资料与用户核对,及时反馈计划建设部。十四、计算机中心:负责割接前后号线中心有关割接资料生成及“九七”资料增删、改工作的技术支撑。时限及其它相关要求一、号线中心应在计算机中心的配合下，应于割接完毕后二个工作日内完成割接用户“九七”号线资料的增、删、改工作.二、号线中心割接前后需计算机中心技术支持的，号线中心应提前一日通知计算机中心(传真），计算机中心接通知后应于一个工作日内进行配合工作。三、对错漏割的用户,各相关单位在接到错漏割接通知后，6个小时内完成本单位工作。四、 割接前施工单位发现错漏割的，应在割接资料生成前一日送号线中心。五、市场经营部在接到割接资料后,在规定时间内完成用户新老号码对照表的准备工作,并提供给相关单位。六、对涉及改号的割接，大客户服务处和线路施工单位按电信条例要求的时限 ，以不同形式提前通知相关用户。七、各相关割接配合单位应严格按预定割接时间，完成本单位工作。考 核一、由计划建设部对割接过程中的质量、时限进行考核。二、线路施工单位因本身原因每错、漏割一处（以号线中心提供的错割接通知单为准）扣50元。三、各相关单位未按工作时限完成本单位工作的，每推迟一天扣200元(以下单至人力资源部、财务部为准）。四、各相关单位在割接过程中，出现其它工作差错的，每错一处扣50元.五、 施工单位割接后竣工资料,每错一对线扣10元。六、 对号线中心发现的资料不符等情况，一经上报核实，奖励号线中心扣款的20。七、施工单位未报割接申报表或未按规定时间进行割接的，每发生一次扣款10000元，并负责赔偿客户（有索赔要求的）的一切经济损失。 附件一 不涉及端口或号码的线路割接的流程图需要割接的工程，认真填报割接方案报计划建设部，同时按号线中心提供的原始资料进行复核 责任单位 考核单位 实业公司 计建部割接前5日，填报详细的割接申报表报计划建设部、运行维护部审批 N 计建部,运维部 计建部审批通过三日前送号线中心等相关单位 实业公司 计建部 号线中心接到报告后，立即对割接 区域进行工程封箱，确保资料的完整 号线中心 计建部 运维部 金维公司及时将区域内的工单报峻，回单。 金维公司 计建部 运维部工程割接 实业公司 计建部 相关单位 运维部工程割接后，施工单位在5个工作日内完成资料生成，报号线中心、金维公司 实业公司 运维部 相关单位 计建部号线中心7个工作日内复核箱址、箱号， 并录入资料，金维公司在3日内完成割接区域配线表准确率的复核开启封存区域、提供装机放号 号线中心 金维公司 计建部 号线中心 计建部 附件三 涉及端口或号码的线路割接流程图考核单位责任单位开始施工单位：割接用户资料调查计建部实业公司施工单位：填造割接表、配线表、割接方案建设部、运维部审核通过否？N退还施工部门调整修改Y通知各部门开割接准备会计建部计建部明确割接时间计建部实业公司相关单位提供资料输入割接表等相关资料资料校对合格否？N资料提供单位调整Y生成割接资料是否改号？YN交换市场部交换168施工号簿施工接入网114计建部号线中心计建部各相关单位用户号线资料修改实施割接提供特殊资料附件七错漏割接通知单工程名称工程编号施工单位变动原因联系电话割接时间审核意见： 审核人： 审核单位：日期:附件四配纤表光缆名称：实际纤芯实用纤芯实开电路填表单位：填表人:日期：附件五本地网光缆割接申报表申报单位：时间：工程名称及编号割接地点割接时间现场负责人配合单位联系人及电话：联系人及电话：联系人及电话：联系人及电话：光缆割接简要示意图计划建设部审批时间：运行维护部审批时间：附件二电缆割接申报表申报单位：时间：工程名称工程编号割接时间割接局向缆号线序割接方案计划建设部审批时间：运行维护部审批时间：附件六光缆工程割接流程图需要割接的工程，认真做好割接方案报计划建设部 责任单位 考核单位 实业公司 计建部割接前5日，填报详细的割接申报表报计划建设部、运行维护部审批 N 计建部，运维部 计建部审批通过割接前3日，送申报表至传输、接入网维护中心、数据分局、光电缆维修中心等相关单位，维护单位反馈联系人及联系电话 实业公司 计建部工程割接 实业公司 运维部 相关单位 计建部 处理割接中出现问题实业公司 计建部相关单位运维部整理工作 实业公司计建部第 13 页 共 13页