来访客户接待流程及标准.doc

资源描述

客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序，特制定本流程. 一、流程：序号流程说明责任部门 1 接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。申请部门 2 确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程.一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。综合部 3 确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排申请部门 4 接车(接机）接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点,航班号（车次),来访人员的姓名、特征.用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。综合部门 5 安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。综合部门 6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作综合部门 7 送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。综合部门二、接待级别及标准定义：级别项目 A级 B级 C级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1—2人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿费 400元/天以内三星级 1000元/天以内四，五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午 30元/人 50元/人 100元/人晚 80元/人 100元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料茶歇用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品 50元/以内 100元/以内 200元/以内送行司机本部门随行部门经理随行部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班（车,船次）预计离开日期出发地到达地出发时间到达时间访客信息姓名性别电话备注接待要求接待接待级别 □ A级 □B级 □C级迎接地点 □机场□火车站□ 其它其它要求 □需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求礼品礼品类别 □电器类□文化类□工艺品类□生活类礼品名称元/件礼品总数送行送到地点送到人员费用费用预算费用承担(部门) 交流内容其它要求 □录像□拍照□翻译□会议纪录□其它配合部门部门经理审批签字:日期: 总经理审批签字：日期：客户来访接待申请单三、其他事宜： 1、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款,并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。 2、进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。 3、将接待客户过程中收集到的信息,以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理. 4、各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访. 四、接待注意事项: 1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时,需提前通知相关人员； 2、接待人员在接客户来公司时,出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备. 4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去会议室了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。 5、客户临走时，接待人员需提前准备好车辆，不可出现客户等车的现象。 6、对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司,或提前备些速溶咖啡或茶水. 上海****＊有限公司

展开阅读全文