1、
客户接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序，特制定本流程.
一、 流程：
序号
流程
说明
责任部门
1
接待申请
申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
申请部门
2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程.一般情况下，来访人员没有离开
2、前，接待人员不宜随意更改。
综合部
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
申请部门
4
接车(接机）
接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点,航班号（车次),来访人员的姓名、特征.用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
综合部门
5
安排住宿，餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
综合部门
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
综合部门
7
送行，电话回访
来访人员离开，由接待人员陪
3、同送车，如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。
综合部门
二、 接待级别及标准定义：
级别
项目
A级
B级
C级
业务员、职员级别
总监、部门经理级别
总经理、董事长级别
接待人员
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
陪同人员
本部门1-2人
本部门1—2人
对应部门负责人
车辆
别克以上级别
接机
司机
本部门
4、随行
部门经理随行
住宿
公司不承担住宿费
400元/天以内
三星级
1000元/天以内
四，五星级
房间准备
入住时办理
入住时办理或提前
提前办理房卡
餐饮
早
包含房间内
包含房间内
包含房间内
午
30元/人
50元/人
100元/人
晚
80元/人
100元/人
不设
会议
公司会议室
公司会议室
公司会议室
外部会议室
会议用品准备
资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公司资料等
日程表、投影仪、纸笔、公司资料
茶歇
用品
茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等
茶、烟、水果、干果、饮料、
5、湿巾、纸巾等
纪念礼品
50元/以内
100元/以内
200元/以内
送行
司机
本部门随行
部门经理随行
部门
信息
申请部门
申请人
申请日期
到达
信息
来访公司名称
到达日期
航班（车,船次）
预计离开日期
出发地
到达地
出发时间
到达时间
访客
信息
姓名
性别
电话
备注
接待
要求
接待
接待级别
□ A级 □B级 □C级
迎接地点
□机场□火车站□ 其它
其它要求
□需
6、持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求
礼品
礼品类别
□电器类□文化类□工艺品类□生活类
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送到人员
费用
费用预算
费用承担(部门)
交流
内容
其它
要求
□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它
配合部门
部门经理审批
签字:日期:
总经理审批
签字：日期：
客户来访接待申请单
三、其他事宜：
1、 送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款,并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。
2、 进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档
7、
3、 将接待客户过程中收集到的信息,以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理.
4、 各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访.
四、接待注意事项:
1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时,需提前通知相关人员；
2、接待人员在接客户来公司时,出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备.
4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去会议室了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
5、客户临走时，接待人员需提前准备好车辆，不可出现客户等车的现象。
6、对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司,或提前备些速溶咖啡或茶水.
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