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组织行为学要点目录
第一章 组织行为学概论 ------------------------------------P2
Ø 组织行为学中的几个重要理念
Ø 组织的要素与特点
Ø 管理者做什么
Ø 组织行为学的主要内容
第二章 个人特征与工作行为 ------------------------------------P3、P4
Ø 能力与人格特征
Ø 价值系统
Ø 态度与行为之间的关系
Ø 几种与工作有关的态度
Ø 工作满意度
第三章 社会认知及其管理 ------------------------------------P5、P6
Ø 知觉及其重要性
Ø 影响知觉的因素
Ø 归因理论及对他人的判断
第四章 判断与决策 ------------------------------------P7
Ø 人类的决策
Ø 个人决策模型
--理性决策模型
--行为决策模型
Ø 重要的教训
Ø 决策的个体差异
第五章 动机与激励 ------------------------------------P8、P9
员工绩效=f（能力×动机×机会）
Ø 动机定义与激励的逻辑
Ø 有关需求与人性的动机理论
Ø 其他几个重要的动机理论
Ø 内在报酬与外在报酬
第六章 群体过程与行为 ------------------------------------P10、P11
Ø 群体及其发展
Ø 群体决策及其问题
Ø 群体思维及其危害
Ø 对阿比勒尼悖论的分析
Ø 影响群体过程的因素及其对绩效的影响
第七章 沟通与谈判 ------------------------------------P12
Ø 沟通与交流
-《摩托车零部件公司》案例分析
Ø 谈判与影响力
-《员工干私活怎么办》
第八章 领导 ------------------------------------P13、P14
Ø 领导与管理
Ø 有关领导的研究
Ø 中国企业领袖的变迁
P2 第一章 组织行为学概论
Ø 组织行为学中的几个重要理念
Ø 组织的要素与特点
Ø 管理者做什么
Ø 组织行为学的主要内容
一、组织行为学中的几个重要理念
1.世界观的概念及作用
2.人需要被提醒甚至于需要被教导
3.管理的地图是行为科学绘制出来的
P3 3.1思考自己的个性特征
3.2思考是什么因素让你变成现在的你
3.3为什么存在很多没有受过MBA教育的优秀企业家和管理者
4.行为科学对管理实践的贡献（自变量、因变量与权变变量）
5.组织面临的永恒主体
二、组织的要素与特征
1.目标：共享
2.人员：多样
2.1两种价值观
2.2两种自我
2.3中国人的价值变迁图
P5 2.4传统中国人的价值观
3.结构：严密
3.1产业的要求
3.2古典管理思想
ü 科学管理：定义、管理原则（4个）
ü 行政管理：定义、管理原则（14个）
ü 科层管理：定义、法则（七条）
ü 组织人及其教化
ü 组织人的素质图
3.3行为科学理论
ü P7 霍桑研究、霍桑实验给管理带来的转折、对梅奥的批评
ü 梅奥之后的“社会人”思潮
ü 自主人的素质图
4.组织的本质
组织的定义、要素及特征
三、管理者做什么
1.管理者的角色及描述
P9 2.管理者的技能及描述（三种层次管理者的技能结构）
3.有效和成功的管理者
四、组织行为学的主要内容
1.关于组织行为学
1.1定义
1.2各门学科对组织行为学的贡献 1.3组织行为学的体系
2.当代组织管理中的若干主题
P17 第二章 个人特征与工作行为
Ø 能力与人格特征
Ø 价值系统
Ø 态度与行为之间的关系
Ø 几种与工作有关的态度
Ø 工作满意度
一、能力与人格特征
1、能力概念及其类型
1.1概念：可能性；
1.2类型：心理（认知、情绪）和身体（体质）能力；
1.3能岗匹配原则：“匹配”比“个体优秀”更重要，合适的人做合适的工作；
P19 2、人格概念及其特征
2.1概念：反应，交往方式；
2.2人格特质：相对持久和稳定的具体成分，用来描述个体行为。“就像分别用两只手写字一样，都可以写出来，但惯用的那只更好”
2.3大五人格模型：外向性、情绪稳定性、随和性、责任心、开放性；
MBTI:外倾-内倾、感知-直觉、思考-感受、知觉-判断
2.4其他人格特征
2.4.1 核心自我评价（自尊与控制点）；马基雅维里主义（只要行得通，就采用）；自恋（自私）；自我监控；冒险性；A型人格和B型人格
P21 2.4.2 霍兰德的人格类型与职业范例
现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型（人格特点与职业范例）
职业-人格类型之间的关系图
3.什么决定能力和人格
遗传、环境
4.能力和人格在组织中的应用
ü 提高自我意识
ü 团队与沟通
ü 管理冲突
ü 改善客户关系
ü 招聘与选拔
ü 职业生涯发展

二、个人的价值系统
1.价值观及价值系统的概念
1.1价值观的概念：信念
1.2 价值观包含判断的成分；内容和强度的特性（自由、快乐、自尊）
1.3 价值系统的概念：按强度排序
P23 2.价值观的类型
罗客奇价值观调查中的两种价值观：终极和工具性
3.价值观的重要性（四点）
4.工作价值观
信念；感觉和信仰；内在或外在
5.跨文化价值观
霍夫斯泰德的文化评估框架

P25三、态度与行为之间的关系
1. 态度的概念及其成分
1.1陈述或判断
1.2没有价值观稳定
1.3成分：认知、情感、行为
2.认知失调理论（费斯廷格）
失调的概念、导致的后果及减少失调的愿望
3、态度可以预测行为吗？
3.1 总体，预测力不太好
3.2 可以预测得更好的条件：无情景限制、态度在直接经验上形成、态度及行为具体
P27 4、过去的行为能够影响态度吗？
4.1自我知觉理论
4.2人善于为自己所作的事情寻找理由，但并不善于将认为有理由的行为付诸实施

四、几种与工作有关的态度
1．工作态度的概念及具体的工作态度
1.1概念：感受、信仰、想法的集合体
1.2具体的：
工作满意度（现有工作的感情和信念）；
组织承诺（现有组织整体的感情和信念）；
工作参与（现有工作的认同程度和工作绩效水平对自我价值的重要程度）；
1.3工作态度成分举例

P29五、工作满意度
1.工作满意度理论
1.1要素理论、差别理论、稳定状态理论
1.2工作满意度的原因和后果
1.3对不满意的反应模型（四象限模型）
横轴：破坏性的 建设性的
纵轴：被动 主动
对工作不满意的反应：退出、呐喊、忠诚、忽视
P31 2.组织公民行为（OCB）
3.组织承诺
情感承诺、停留承诺、规范承诺

对西方理论与研究的批评

P43第三章 社会认知及其管理
Ø 知觉及其重要性
Ø 影响知觉的因素
Ø 归因理论及对他人的判断
一、知觉及其重要性
1．知觉的概念
概念；知觉是管理决策的前提（流程图）
2.社会知觉
对他人的知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉；
社会知觉实际上就是人的认知过程

二、影响知觉的因素
型因素：知觉者、情景、目标
1．知觉者的个人特征对认知的影响（图式、动机状态、心境）
1.1图式
ü 图式的概念及种类（个人、角色或群体、事件图式）
ü 图式的积极功能（三个）
ü 图式的消极功能（两个）
P45 1.2动机状态和心境
动机状态和心境的概念
2. 知觉目标的特征对认知的影响（模糊性、社会地位、运用印象管理）
2.1模糊性的概念及理解
2.2社会地位的概念及理解
知觉人与知觉物的差别
2.3印象管理的概念及理解
ü 印象管理技巧：
行为契合、自我推销、遵从情景规范、感激或讨好别人、言行一致
ü 知觉他人的偏差：
首因效应、对比效应、与我相似效应、晕轮效应
ü P47 相貌对特征评定的影响？--以貌取人
3．情景对知觉的影响
4．自我知觉
4.1自我知觉的概念及理解
4.2巴纳姆效应
4.3与自我知觉有关的偏差
虚假一致性偏差、自我中心偏差、后视偏差（事后诸葛亮）
5．知觉在组织管理中的应用（绩效期望、聘用面试）
ü 自我实现预言的概念及理解
ü 生活中的自我实现预言
ü 如何减少证实性偏差
6．怎样保证准确的知觉（三点）
P49 观点采择的理解（知识祸因）

三、归因理论及对他人的判断
1.归因理论的概念及理解
2.特质归因和情景归因
ü 两种归因的概念
ü 归因法则
3. 三度归因模型
三种因素（行动者、刺激物、环境背景）
三种信息（区别性信息、一致性信息、一贯性信息）
4．归因错误
ü 行动者-观察者偏差的概念及理解
ü 自利归因偏差的概念及理解
ü 基本归因错误的概念及理解
给学习者的建议

P57第四章 判断与决策
Ø 人类的决策
Ø 个人决策模型
--理性决策模型
--行为决策模型
Ø 重要的教训
Ø 决策的个体差异
一、 人类的决策
1. 对人类决策的理解
2. 决策的概念
3. 思维的概念及理解
4．两种思维的分类及理解
二、个人决策模型
1.理性决策模型
1.1理性决策过程及前提
P59 1.2非确定性决策法（证券投资矩阵）
决策规则：乐观准则、悲观准则、折中准则、赫尔维茨法则（信心指数）、最大后悔值最小化法则
1.3条件限定式风险决策法
决策规则：期望收益、拉普拉斯法则（等概率）、最大可能性法则
P61 2.行为决策模型
2.1现实中的决策过程
2.2有限理性的理解和该模型的五项假定
2.3决策偏差与错误
ü 过分自信偏见（企业家）
ü 锚定偏见（偏差）-减少锚定造成的偏差（五个方面着手）
ü 可得性偏差-对绩效评估的影响（最生动行为、近因效应）
ü 代表性偏差-
ü P63 风险偏好的前景理论
ü 框架效应-概念、应用、避免框架效应造成的偏差
ü 单独评估与联合评估
ü 可评估性偏差
ü 承诺升级与沉没成本-概念、引起承诺升级的重要因素、承诺升级在中国
ü 赢家诅咒
ü 事后聪明偏差
ü 随机错误
P65三、重要的教训
1. 巨人集团的历程及史玉柱的反省
四、决策的个体差异
1.能力（智商与情商）
2.人格（责任感与自尊）
3.性别（女性与男性比较）

决策优胜者与失败者的差别
总结
P67第五章 动机与激励
员工绩效=f（能力×动机×机会）
Ø 动机定义与激励的逻辑
Ø 有关需求与人性的动机理论
Ø 其他几个重要的动机理论
Ø 内在报酬与外在报酬
一、动机的定义与激励的逻辑
1.动机的概念及理解
2.激励的逻辑
员工绩效、个人特性与组织环境的关系（个人特性与组织环境的性质存在三个层次）

二、有关需求与人性的动机理论
1.需要层次理论（马斯洛）-金字塔5层次
生理、安全、社交、自尊、自我实现
2.ERG理论（克莱顿.奥尔德弗）
生存需要、关联需要、发展需要
P69 3.X理论和Y理论（道格拉斯.麦格雷戈）
人性假设和员工需求
人性假设和制度设计
4. 需要理论（麦克莱兰）
4.1成就需要、权利需要、归属需要
4.2成就导向
4.3高成就动机者的特征
4.4成就动机-追求卓越的动力

三、其他几个重要的动机理论
1.目标设定理论及设定目标的SMART法则
2.期望理论（维克多.弗鲁姆）
2.1概念及该理论关注的三种关系
2.2给管理者的建议
P71 3.公平理论
3.1组织公平的三个方面：分配公平、程序公平、互动公平
（依据社会交换理论）
3.2分配公平
分配公平的理解、投入产出及比较对象、个人对不公平可能产生的反应
3.3程序公平
程序公平的理解、原则、公平感的相互影响
P73 3.4互动公平
人际公平与信息公平

给管理者的建议、动机理论的整合

四、内在报酬与外在报酬
1.双因素理论
1.1激励-保健理论：激励因素与保健因素；与传动观点的对比
1.2内在动机与外在动机及其驱使的工作行为
1.3内在与外在的工作价值
2.改变工作环境的本质进行激励
2.1工作特征模型
2.2重新设计工作
工作轮换、工作扩大化、工作丰富化（工作丰富化的指导原则）
弹性工作制、远程办公
P73 3.奖励员工
3.1传统组织的报酬管理
3.2内在报酬的理解
3.3内在报酬的特点及应用
3.4提供产生内在报酬的环境（管理者必须检讨的内容）
3.5员工认可方案
3.6员工参与计划
3.7认知评价理论
P77 3.8组织希望“B”却奖励“A”的愚蠢

总结

P85 第六章 群体过程与行为
Ø 群体及其发展
Ø 群体决策及其问题
Ø 群体思维及其危害
Ø 对阿比勒尼悖论的分析
Ø 影响群体过程的因素及其对绩效的影响
一．群体及其发展
1.群体的定义与分类
群体的概念及三要素
2. 组织中群体的类别（非正式群体的类别、产生原因及学会利用该群体）
3. 群体的组织功能
3.1 群体对组织的功能
3.2 群体对成员的功能
3.3 人的两类基本需求
3.4 高效益群体的特征
4. 群体发展模型
4.1群体发展模型
4.2群体发展阶段的动力学
P87 4.3间断-平衡模型

二．群体决策及其问题
1.课堂模拟：卓越科技公司
1.1启示与建议
1.2群体决策的优势与劣势
1.3群体极化
1.4共同知识效应
P89 2.群体决策技术
ü 头脑风暴法
ü 具名小组法
ü 德尔菲法（专家多次背对背平衡）
3.群体思维
3.1群体思维的概念及理解
3.2群体思维的症状
3.3群体思维的防止
3.4阿比勒尼悖论
ü 组织中的阿比勒尼悖论
ü P91 对悖论的分析
ü 给管理者的启示
ü 组织是否存在阿比勒尼悖论及如何避免
3.5阿比勒尼悖论与群体思维的区别

四、影响群体过程的因素及其对绩效的印象
1.群体的外部环境条件
2.群体成员的资源
3.群体结构
3.1群体的角色
3.2群体的规范
ü 规范的概念及种类
ü P93 遵从规范的阶段
ü 规范如何形成
3.3凝聚力及其影响因素
ü 凝聚力的概念及影响因素
ü 凝聚力的表现（低、中、高）
ü 高凝聚力的结果、优点及潜在的缺点
ü 凝聚力与生产率的关系
4.群体过程对绩效的影响
4.1对绩效影响的模型
4.2群体绩效模型
5、群体行为模型

总结

P101 第七章 沟通与谈判
Ø 沟通与交流
-《摩托车零部件公司》案例分析
Ø 谈判与影响力
-《员工干私活怎么办》
一、沟通与交流
1.沟通的定义
2.沟通的目的
3.沟通的过程
3.1过程图
3.2影响编码的五个因素
3.3沟通的理论观点
4.影响沟通的3大因素
4.1沟通的基本问题-心态（心态存在的三个问题）
4.2沟通的基本原理-关心（三个方面）
4.3沟通的基本要求-主动
P103 5.沟通技能
沟通的三个原则
6.沟通方式图
乔哈里之窗（他人知道或不知道、自己知道或不知道）运用四象限模型
7.沟通的方向（用三个器官说明沟通的三个方向）
二、谈判与影响力
影响策略、实施影响意图的结果、影响过程
分配性谈判与整合性谈判（谈判特点）
P105 1.分配谈判
1.1定义、理解及重要的几个概念
1.2谈判前要问的问题
1.3单一事项谈判关注的事项（四个方面）
1.4谈判的最佳备选方案（BATNA-Best Alternative to a negotiated agreement；RP：a reserve price）
与BATNA有关的策略（七个方面）
1.5建立RP的策略
1.6谈判区域图
P107 1.7分配性谈判技巧（不要钱，但是。。。）
1.8谈判中的基本错误（四个）
2.整合谈判
2.1主要理解
2.2谈判技巧？
2.3关于谈判的智慧-参照点的应用：让对方首先摇头；说服对手接受你的方案
2.4双赢谈判的征兆（四个方面）
2.5三类问题（分配性、整合性、匹配性）
P109 2.6整合性谈判的策略
2.7双赢谈判的概念（三个）

总结
P141 第八章 领导
Ø 领导与管理
Ø 有关领导的研究
Ø 中国企业领袖的变迁
一、领导与管理
1.领导的本质（策略、结构、文化）
2.什么是领导（东西方典型的观点）
3.管理与领导的比较

二、有关领导的研究
1.领导的特质理论
1.1领导特质论
1.2领导特质结构的内在矛盾
1.3“好领导”与“有效的领导”是一回事吗
P143 1.4对领导特质论的批评
2.领导的行为理论
2.1两个维度（明确结构、体贴）
2.2领导维度图
2.3 PM领导行为类型
2.4 C(Character and Moral)PM理论
2.5管理方格图（布莱克和莫顿）-五种管理模式
2.6对管理行为理论的批评
3.权变理论
3.1费德勒(Fiedler)的权变理论（必配要素）
ü 费德勒权变理论的情境特征
ü 领导风格（两种类型）
ü 权变理论的总结及模型
P145 3.2领导—成员交换理论（LMX）
理论框架
ü 低水平的领导—成员交换的原因
ü 高水平的领导—成员交换
ü 如果领导—成员交换水平比较低，你该怎么做?
ü 对领导—成员交换的总结
4.魅力型领导与变革型领导
4.1魅力型领导者的特征（七个，在电子教材上）
4.2何谓变革型领导风格?
4.3卓有成效的变革型领导风格的主要目标
4.4变革型领导艺术：3大关键因素
4.5永远的两大主题：外部适应与内部整合

三、中国企业领袖的变迁
1.四类中国企业领导者
P147 2.智慧型企业领袖的特点
3.变迁的外部环境
招商局的掌门人--秦晓：论中国企业的问题、问题的根源、秦晓的领导理念与行为
4.业务专精型企业领袖的特点
P149 5.国际运营型企业领袖的特点
5. 中国35位企业高层领导者的理念统计
6. 中西方理论及实践与管理理念的理解
7. 有效的管理实践的理解：中西结合
8. 学习能力的理解