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组织行为学要点目录第一章 组织行为学概论 -P2 组织行为学中的几个重要理念 组织的要素与特点 管理者做什么 组织行为学的主要内容第二章 个人特征与工作行为 -P3、P4 能力与人格特征 价值系统 态度与行为之间的关系 几种与工作有关的态度 工作满意度第三章 社会认知及其管理 -P5、P6 知觉及其重要性 影响知觉的因素 归因理论及对他人的判断第四章 判断与决策 -P7 人类的决策 个人决策模型-理性决策模型-行为决策模型 重要的教训 决策的个体差异第五章 动机与激励 -P8、P9员工绩效=f（能力动机机会） 动机定义与激励的逻辑 有关需求与人性的动机理论 其他几个重要的动机理论 内在报酬与外在报酬第六章 群体过程与行为 -P10、P11 群体及其发展 群体决策及其问题 群体思维及其危害 对阿比勒尼悖论的分析 影响群体过程的因素及其对绩效的影响第七章 沟通与谈判 -P12 沟通与交流-摩托车零部件公司案例分析 谈判与影响力-员工干私活怎么办 第八章 领导 -P13、P14 领导与管理 有关领导的研究 中国企业领袖的变迁P2 第一章 组织行为学概论 组织行为学中的几个重要理念 组织的要素与特点 管理者做什么 组织行为学的主要内容一、组织行为学中的几个重要理念1.世界观的概念及作用2.人需要被提醒甚至于需要被教导3.管理的地图是行为科学绘制出来的P3 3.1思考自己的个性特征3.2思考是什么因素让你变成现在的你3.3为什么存在很多没有受过MBA教育的优秀企业家和管理者4.行为科学对管理实践的贡献（自变量、因变量与权变变量）5.组织面临的永恒主体二、组织的要素与特征1.目标：共享2.人员：多样2.1两种价值观2.2两种自我2.3中国人的价值变迁图P5 2.4传统中国人的价值观3.结构：严密3.1产业的要求3.2古典管理思想 科学管理：定义、管理原则（4个） 行政管理：定义、管理原则（14个） 科层管理：定义、法则（七条） 组织人及其教化 组织人的素质图3.3行为科学理论 P7 霍桑研究、霍桑实验给管理带来的转折、对梅奥的批评 梅奥之后的“社会人”思潮 自主人的素质图4.组织的本质组织的定义、要素及特征三、管理者做什么1.管理者的角色及描述P9 2.管理者的技能及描述（三种层次管理者的技能结构）3.有效和成功的管理者四、组织行为学的主要内容1.关于组织行为学1.1定义1.2各门学科对组织行为学的贡献 1.3组织行为学的体系2.当代组织管理中的若干主题P17 第二章 个人特征与工作行为 能力与人格特征 价值系统 态度与行为之间的关系 几种与工作有关的态度 工作满意度一、能力与人格特征1、能力概念及其类型1.1概念：可能性；1.2类型：心理（认知、情绪）和身体（体质）能力；1.3能岗匹配原则：“匹配”比“个体优秀”更重要，合适的人做合适的工作；P19 2、人格概念及其特征2.1概念：反应，交往方式；2.2人格特质：相对持久和稳定的具体成分，用来描述个体行为。“就像分别用两只手写字一样，都可以写出来，但惯用的那只更好”2.3大五人格模型：外向性、情绪稳定性、随和性、责任心、开放性；MBTI:外倾-内倾、感知-直觉、思考-感受、知觉-判断2.4其他人格特征2.4.1 核心自我评价（自尊与控制点）；马基雅维里主义（只要行得通，就采用）；自恋（自私）；自我监控；冒险性；A型人格和B型人格P21 2.4.2 霍兰德的人格类型与职业范例现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型（人格特点与职业范例）职业-人格类型之间的关系图3.什么决定能力和人格遗传、环境4.能力和人格在组织中的应用 提高自我意识 团队与沟通 管理冲突 改善客户关系 招聘与选拔 职业生涯发展二、个人的价值系统1.价值观及价值系统的概念1.1价值观的概念：信念1.2 价值观包含判断的成分；内容和强度的特性（自由、快乐、自尊）1.3 价值系统的概念：按强度排序P23 2.价值观的类型罗客奇价值观调查中的两种价值观：终极和工具性3.价值观的重要性（四点）4.工作价值观信念；感觉和信仰；内在或外在5.跨文化价值观霍夫斯泰德的文化评估框架P25三、态度与行为之间的关系1. 态度的概念及其成分1.1陈述或判断1.2没有价值观稳定1.3成分：认知、情感、行为2.认知失调理论（费斯廷格）失调的概念、导致的后果及减少失调的愿望3、态度可以预测行为吗？3.1 总体，预测力不太好3.2 可以预测得更好的条件：无情景限制、态度在直接经验上形成、态度及行为具体P27 4、过去的行为能够影响态度吗？4.1自我知觉理论4.2人善于为自己所作的事情寻找理由，但并不善于将认为有理由的行为付诸实施四、几种与工作有关的态度1工作态度的概念及具体的工作态度1.1概念：感受、信仰、想法的集合体1.2具体的：工作满意度（现有工作的感情和信念）；组织承诺（现有组织整体的感情和信念）；工作参与（现有工作的认同程度和工作绩效水平对自我价值的重要程度）；1.3工作态度成分举例P29五、工作满意度1.工作满意度理论1.1要素理论、差别理论、稳定状态理论1.2工作满意度的原因和后果1.3对不满意的反应模型（四象限模型）横轴：破坏性的 建设性的纵轴：被动 主动对工作不满意的反应：退出、呐喊、忠诚、忽视P31 2.组织公民行为（OCB）3.组织承诺情感承诺、停留承诺、规范承诺对西方理论与研究的批评P43第三章 社会认知及其管理 知觉及其重要性 影响知觉的因素 归因理论及对他人的判断一、知觉及其重要性1知觉的概念概念；知觉是管理决策的前提（流程图）2.社会知觉对他人的知觉、自我知觉、人际知觉、角色知觉；社会知觉实际上就是人的认知过程二、影响知觉的因素 型因素：知觉者、情景、目标1知觉者的个人特征对认知的影响（图式、动机状态、心境）1.1图式 图式的概念及种类（个人、角色或群体、事件图式） 图式的积极功能（三个） 图式的消极功能（两个）P45 1.2动机状态和心境动机状态和心境的概念2. 知觉目标的特征对认知的影响（模糊性、社会地位、运用印象管理）2.1模糊性的概念及理解2.2社会地位的概念及理解知觉人与知觉物的差别2.3印象管理的概念及理解 印象管理技巧：行为契合、自我推销、遵从情景规范、感激或讨好别人、言行一致 知觉他人的偏差：首因效应、对比效应、与我相似效应、晕轮效应 P47 相貌对特征评定的影响？-以貌取人3情景对知觉的影响4自我知觉4.1自我知觉的概念及理解4.2巴纳姆效应4.3与自我知觉有关的偏差虚假一致性偏差、自我中心偏差、后视偏差（事后诸葛亮）5知觉在组织管理中的应用（绩效期望、聘用面试） 自我实现预言的概念及理解 生活中的自我实现预言 如何减少证实性偏差6怎样保证准确的知觉（三点）P49 观点采择的理解（知识祸因）三、归因理论及对他人的判断1.归因理论的概念及理解2.特质归因和情景归因 两种归因的概念 归因法则3. 三度归因模型三种因素（行动者、刺激物、环境背景）三种信息（区别性信息、一致性信息、一贯性信息）4归因错误 行动者-观察者偏差的概念及理解 自利归因偏差的概念及理解 基本归因错误的概念及理解给学习者的建议P57第四章 判断与决策 人类的决策 个人决策模型-理性决策模型-行为决策模型 重要的教训 决策的个体差异一、 人类的决策1. 对人类决策的理解2. 决策的概念3. 思维的概念及理解4两种思维的分类及理解二、个人决策模型1.理性决策模型1.1理性决策过程及前提P59 1.2非确定性决策法（证券投资矩阵）决策规则：乐观准则、悲观准则、折中准则、赫尔维茨法则（信心指数）、最大后悔值最小化法则1.3条件限定式风险决策法决策规则：期望收益、拉普拉斯法则（等概率）、最大可能性法则P61 2.行为决策模型2.1现实中的决策过程2.2有限理性的理解和该模型的五项假定2.3决策偏差与错误 过分自信偏见（企业家） 锚定偏见（偏差）-减少锚定造成的偏差（五个方面着手） 可得性偏差-对绩效评估的影响（最生动行为、近因效应） 代表性偏差- P63 风险偏好的前景理论 框架效应-概念、应用、避免框架效应造成的偏差 单独评估与联合评估 可评估性偏差 承诺升级与沉没成本-概念、引起承诺升级的重要因素、承诺升级在中国 赢家诅咒 事后聪明偏差 随机错误P65三、重要的教训1. 巨人集团的历程及史玉柱的反省四、决策的个体差异1.能力（智商与情商） 2.人格（责任感与自尊）3.性别（女性与男性比较） 决策优胜者与失败者的差别 总结P67第五章 动机与激励员工绩效=f（能力动机机会） 动机定义与激励的逻辑 有关需求与人性的动机理论 其他几个重要的动机理论 内在报酬与外在报酬一、动机的定义与激励的逻辑1.动机的概念及理解2.激励的逻辑员工绩效、个人特性与组织环境的关系（个人特性与组织环境的性质存在三个层次）二、有关需求与人性的动机理论1.需要层次理论（马斯洛）-金字塔5层次生理、安全、社交、自尊、自我实现2.ERG理论（克莱顿.奥尔德弗）生存需要、关联需要、发展需要P69 3.X理论和Y理论（道格拉斯.麦格雷戈）人性假设和员工需求人性假设和制度设计4. 需要理论（麦克莱兰）4.1成就需要、权利需要、归属需要4.2成就导向4.3高成就动机者的特征4.4成就动机-追求卓越的动力三、其他几个重要的动机理论1.目标设定理论及设定目标的SMART法则2.期望理论（维克多.弗鲁姆）2.1概念及该理论关注的三种关系2.2给管理者的建议P71 3.公平理论3.1组织公平的三个方面：分配公平、程序公平、互动公平（依据社会交换理论）3.2分配公平分配公平的理解、投入产出及比较对象、个人对不公平可能产生的反应3.3程序公平程序公平的理解、原则、公平感的相互影响P73 3.4互动公平人际公平与信息公平给管理者的建议、动机理论的整合四、内在报酬与外在报酬1.双因素理论1.1激励-保健理论：激励因素与保健因素；与传动观点的对比1.2内在动机与外在动机及其驱使的工作行为1.3内在与外在的工作价值2.改变工作环境的本质进行激励2.1工作特征模型2.2重新设计工作工作轮换、工作扩大化、工作丰富化（工作丰富化的指导原则）弹性工作制、远程办公P73 3.奖励员工3.1传统组织的报酬管理3.2内在报酬的理解3.3内在报酬的特点及应用3.4提供产生内在报酬的环境（管理者必须检讨的内容）3.5员工认可方案3.6员工参与计划3.7认知评价理论P77 3.8组织希望“B”却奖励“A”的愚蠢总结P85 第六章 群体过程与行为 群体及其发展 群体决策及其问题 群体思维及其危害 对阿比勒尼悖论的分析 影响群体过程的因素及其对绩效的影响一群体及其发展1.群体的定义与分类群体的概念及三要素2. 组织中群体的类别（非正式群体的类别、产生原因及学会利用该群体）3. 群体的组织功能3.1 群体对组织的功能3.2 群体对成员的功能3.3 人的两类基本需求3.4 高效益群体的特征4. 群体发展模型4.1群体发展模型4.2群体发展阶段的动力学P87 4.3间断-平衡模型二群体决策及其问题1.课堂模拟：卓越科技公司1.1启示与建议1.2群体决策的优势与劣势1.3群体极化1.4共同知识效应P89 2.群体决策技术 头脑风暴法 具名小组法 德尔菲法（专家多次背对背平衡）3.群体思维3.1群体思维的概念及理解3.2群体思维的症状3.3群体思维的防止3.4阿比勒尼悖论 组织中的阿比勒尼悖论 P91 对悖论的分析 给管理者的启示 组织是否存在阿比勒尼悖论及如何避免3.5阿比勒尼悖论与群体思维的区别四、影响群体过程的因素及其对绩效的印象1.群体的外部环境条件2.群体成员的资源3.群体结构3.1群体的角色3.2群体的规范 规范的概念及种类 P93 遵从规范的阶段 规范如何形成3.3凝聚力及其影响因素 凝聚力的概念及影响因素 凝聚力的表现（低、中、高） 高凝聚力的结果、优点及潜在的缺点 凝聚力与生产率的关系4.群体过程对绩效的影响4.1对绩效影响的模型4.2群体绩效模型5、群体行为模型总结P101 第七章 沟通与谈判 沟通与交流-摩托车零部件公司案例分析 谈判与影响力-员工干私活怎么办 一、沟通与交流1.沟通的定义2.沟通的目的3.沟通的过程3.1过程图3.2影响编码的五个因素3.3沟通的理论观点4.影响沟通的3大因素4.1沟通的基本问题-心态（心态存在的三个问题）4.2沟通的基本原理-关心（三个方面）4.3沟通的基本要求-主动P103 5.沟通技能沟通的三个原则6.沟通方式图乔哈里之窗（他人知道或不知道、自己知道或不知道）运用四象限模型7.沟通的方向（用三个器官说明沟通的三个方向）二、谈判与影响力影响策略、实施影响意图的结果、影响过程分配性谈判与整合性谈判（谈判特点）P105 1.分配谈判1.1定义、理解及重要的几个概念1.2谈判前要问的问题1.3单一事项谈判关注的事项（四个方面）1.4谈判的最佳备选方案（BATNA-Best Alternative to a negotiated agreement；RP：a reserve price）与BATNA有关的策略（七个方面）1.5建立RP的策略1.6谈判区域图P107 1.7分配性谈判技巧（不要钱，但是。）1.8谈判中的基本错误（四个）2.整合谈判2.1主要理解2.2谈判技巧？2.3关于谈判的智慧-参照点的应用：让对方首先摇头；说服对手接受你的方案2.4双赢谈判的征兆（四个方面）2.5三类问题（分配性、整合性、匹配性）P109 2.6整合性谈判的策略2.7双赢谈判的概念（三个） 总结P141 第八章 领导 领导与管理 有关领导的研究 中国企业领袖的变迁一、领导与管理1.领导的本质（策略、结构、文化）2.什么是领导（东西方典型的观点）3.管理与领导的比较二、有关领导的研究1.领导的特质理论1.1领导特质论1.2领导特质结构的内在矛盾1.3“好领导”与“有效的领导”是一回事吗P143 1.4对领导特质论的批评2.领导的行为理论2.1两个维度（明确结构、体贴）2.2领导维度图2.3 PM领导行为类型2.4 C(Character and Moral)PM理论2.5管理方格图（布莱克和莫顿）-五种管理模式2.6对管理行为理论的批评3.权变理论3.1费德勒(Fiedler)的权变理论（必配要素） 费德勒权变理论的情境特征 领导风格（两种类型） 权变理论的总结及模型P145 3.2领导成员交换理论（LMX）理论框架 低水平的领导成员交换的原因 高水平的领导成员交换 如果领导成员交换水平比较低，你该怎么做? 对领导成员交换的总结4.魅力型领导与变革型领导4.1魅力型领导者的特征（七个，在电子教材上）4.2何谓变革型领导风格?4.3卓有成效的变革型领导风格的主要目标4.4变革型领导艺术：3大关键因素4.5永远的两大主题：外部适应与内部整合三、中国企业领袖的变迁1.四类中国企业领导者P147 2.智慧型企业领袖的特点3.变迁的外部环境招商局的掌门人-秦晓：论中国企业的问题、问题的根源、秦晓的领导理念与行为4.业务专精型企业领袖的特点P149 5.国际运营型企业领袖的特点5. 中国35位企业高层领导者的理念统计6. 中西方理论及实践与管理理念的理解7. 有效的管理实践的理解：中西结合8. 学习能力的理解