空置房服务方案.doc

空置房服务方案为了提升物业公司在业主心中的形象,更好地展示物业服务品质，促进物业费收取工作.结合小区现状及公司实际情况，对小区内空置房(未装修和装修未经常入住房屋）开展定期巡查、清理、打扫、维修等物业服务，特制定本方案。一、方案实施空置服务流程如下:安保部：巡查统计记录并负责室内外卫生（含庭院杂树草）工程部：维修相关工程问题HH保洁部：协助卫生工作业主客服部：统计信息，存档相关图片资料工程部：维修相关工程问题二、 空置服务总体要求：1、 本项服务为常项服务；2、 空置房屋巡查周期：1次/个月;3、 庭院杂树草清理周期:2次/年。三、 落实各部门具体要求：【安保部】1、安排人员现场巡查空置房，巡查范围包括空置房屋和庭院。巡查内容为庭院内水表、卫生、物品等，室外门窗及外立面，室内水电、卫生、物品等。将该房屋巡查情况如实填入空置房屋巡查表（附件一)，并将相关信息反馈客服部.2、关闭所有空置房屋所有门窗,打扫室内卫生后并对无法闭合的门窗贴封，大门封条需巡查人签字注明日期。3、组织人员对庭院杂树杂草进行清理。【工程部】1、 关闭未装修空置房屋水电；对已装修户，征得业主同意后，关闭水电；2、 根据客服部统计的工程维修问题,力所能及地维修，对不能修复的问题提供解决建议方案，交由客服部告知业主。【保洁部】配合空置房屋卫生工作。【客服部】1、 填写空置房屋服务统计表，统计、整理、存档空置房屋相关信息（包括但不限于空置房明细,工程问题汇总，服务记录等信息）；2、 适时通知业主服务成果.第 5 页 共 5 页附件一：空置房屋巡查表房 号装修情况未装修 已装修责任人巡查日期年 月 日 巡 查 记 录巡查内容巡查情况备 注庭院水表度数卫生情况物品情况其它情况房屋室外外立面情况门窗情况其它情况室内卫生情况水电情况物品情况其它情况房屋服务卫生打扫参与人工程维修参与人绿化养护参与人检查情况附件二：空置房屋服务统计表（拟）服务开展日期服务结束日期空置房屋数量（户）未装修户数（户）已装修户数（户）维修户数（户）报修问题数量（件)庭院清理户数（户）修复问题数量（件)空置房屋业户明细巡查需维修业户明细庭院清理业户明细序号业户报修问题是否修复备注备注：统计数据仅以此次服务结束为准；空置房服务照片存于相应电子档内。