客户需求确认管理流程.doc

华康蜂业管理流程与工作标准
客户需求确认管理流程
文件编号:
负责部门
销售部
流程名称
客户需求确认管理流程
流程层级
2级
流程目的
确保客户需求得到满足
部门
销售部
相关部门
分管经理
节点
A
B
C
1
2
3
4
5
6

与客户沟通确认
编制报告
接到客户需求信息

整理客户需求信息

评议

批准

公司名称
山东华康蜂业有限公司
密级

共 1 页 第 1 页
编制部门
销售部
批准

生效日期

客户需求确认管理工作标准
工作
名称
节点
工作程序、重点及标准
时限
相关资料
接到客户需求信息
A1
程序

通过邮件等传媒，接到客户需求信息

明确客户需求

重点

明确客户来访的目的、时间

标准

及时、全面

整理客户需求信息

A2
程序

依据客户的信息，整理成公司文件
1天
重点

明确客户的需求,将客户需求转化成文件

标准

内容完整、准确

评议

B3
程序

质检部评定质量要求的合理性
当天
生产部评价加工生产能力

采购部评价采购能力

重点
当天
质量的符合性，加工能力、采购能力
当天
标准

仔细、充分

及时

编制
报告

A4
程序

相关部门反馈对信息的意见
当天
外销部收集整理信息形成报告

重点

形成报告

标准

及时、准确

批准
B3
程序

销售部经理审核

分管经理批准

重点

审核客户需求信息的准确性

标准

全面审核

与客户沟通确认
A6
程序

将客户的需求满足程度形成书面报告

将报告信息反馈给客户

将报告反馈意见传递给分管经理

重点

将报告反馈给客户

标准

及时、客观、公证

相关规定：
处理客户需求应及时、准确、完整
记录表单：
客户基本情况评估表
客户基本情况评估表
客户名称

联系人

前期接触:

目前意向：

建议：

备注：质量标准：