快递行业服务质量调查问卷.doc

快递行业服务质量调查问卷尊敬的先生/女士:您好！我是云南大学商旅学院的一名学，,因为我的毕业论文的需要,希望了解您对快递行业提供的快递服务的真实看法，本问卷采用不记名形式，并为您的回答严格保密.本次调查所得数据将用于论文的创作，您所提供的数据将不会用于任何商业用途。以下问题的案没有正确与错误的区别，非常感谢您的参与，并祝您身体健康，万事如意！第一部分个人信息1.性别: A。男 B。女2。年龄: A。20岁以下 B。2130岁 C.31-40岁 D.41岁以上3。 教育程度:A。高中以下 B。高中/中专 C。本科/大专及以上4. 职业:A。学生 B.个体经营者 C。公司职员 D.其他第二部分问卷正文(1) 顾客期望感受值调查表该部分旨在了解如果您将要选择快递服务时，哪些因素在您心目中更加重要.越重要则表示您对这个指标因素的期望越高.根据您的真实想法,从非常不重要（1分)、比较不重要（2分）、一般重要(3分）、比较重要（4分）、非常重要（5分)选择一个,把相应的分值填在问题后面的空格中.服务质量测评问题重要度分值可靠性邮件能够被快速送达中途不出现邮件丢失的情况中途不出现邮件损坏的情况邮件递送准确性高有形性营业厅的设施及环境良好服务人员的着装仪表大方得体收费合理、公开、透明运输工具先进、快捷、安全网站的设计简洁、使用方便、操作简易保证性企业有良好的形象和口碑服务人员拥有足够的行业专业知识服务人员对待客户态度好服务人员能准确处理顾客的需求响应性服务热线畅通,客服人员态度好企业能够及时提供上门服务寄件、取件排队等候时间短能够轻松跟踪查询邮件状况移情性能够很好的与顾客沟通交流对顾客的问题很重视，把客户利益放在第一能够合理处理顾客的投诉意见（2）顾客实际感受值调查表该部分了解您在接受快递服务之后，你对这些指标因素的满意程度。根据您的真实想法，从非常不满意(1分）、比较不满意（2分）、一般满意（3分）、比较满意（4分)、非常满意(5分）选择一个，把相应的分值填在问题后面的空格中。服务质量测评问题满意度分值可靠性邮件能够被快速送达中途不出现邮件丢失的情况中途不出现邮件损坏的情况邮件递送准确性高有形性营业厅的设施及环境良好服务人员的着装仪表大方得体收费合理、公开、透明运输工具先进、快捷、安全网站的设计简洁、使用方便、操作简易保证性企业有良好的形象和口碑服务人员拥有足够的行业专业知识服务人员对待客户态度好服务人员能准确处理顾客的需求响应性服务热线畅通，客服人员态度好企业能够及时提供上门服务寄件、取件排队等候时间短能够轻松跟踪查询邮件状况移情性能够很好的与顾客沟通交流对顾客的问题很重视，把客户利益放在第一能够合理处理顾客的投诉意见再次谢谢您的帮助！