客户满意度调查表及顾客汇总分析表.doc

＊＊＊*＊*＊＊*＊有限公司
顾客满意度调查汇总表
编号:QR—8。2.1—02
总调研客户数量

调查日期

满意客户数量

总满意率

具体客户满意信息统计分析
项目
客户名称
合同履行率
物品质量水平
服务人员素质
沟通与协调
交货准确率
抱怨处理
售后服务
质价比感受
新产品
其他服务
总分

综合和
改进意见
客户部: 日期： 总经理审核：
**＊**＊*＊有限公司
顾客满意度调查表
编号:QR—8。2。1—01
尊敬的客户,为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间,完成和调研表并期待及时回复信息.我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。
回复传真： E-mail：
客户名称
*
调查日期

客户联络人
＊
调查人

请贵公司填写
等级
项目
非常满意
10
满 意
8
一般
6
不满意
2
非常不满意
0
合同履行率

物品质量水平

服务人员素质

沟通与协调

交货准确率

抱怨处理及时性

售后服务

质价比感受

新产品

其他

客户其他改进的意见
客户的签章： 日期：