“9S”管理实施方案.doc

“9S”管理实施方案“9S”管理实施方案为适应现代企业发展，提升工作现场管理水平，培养高素质员工队伍，树立企业良好形象。经公司研究决定：2011年在公司内部推行以9S管理为主要内容的标准化管理活动。推行9S现场管理工作不仅可以完善公司生产现场管理制度、改善工作环境，而且可以提升工作标准，保证安全生产。实施9S管理，有助于促进员工素养的提高，建立和谐的企业发展环境，增强责任感，实现公司管理效能的持续增长。为有效推进9S管理工作，确保各项工作的有序进行，根据公司实际情况，特制定开展9S管理活动实施方案：一、开展9S管理活动的指导思想和基本原则指导思想：努力构建现代企业管理模式，提高公司的管理水平，创建规范、和谐、高效的发展环境。基本原则：（一）坚持理论联系实际；9S管理是许多知名企业经过实践检验，能够有效提高生产效率的管理办法，但每个企业有不同的发展环境，我们要结合工作实际，选择合适的管理标准，确定工作重点，扎实推进。（二）坚持统一领导、有序推进；按照工作安排，公司将有计划开展推进9S管理工作，制定推进工作进度，各部门按照不同阶段推进要求，积极配合落实各项具体工作。（三）坚持因地制宜、注重实效；公司各部门根据统一制定的9S管理活动标准和要求，结合本部门的管理特点制定适合本部门的具体标准和方法，从基础工作做起，做到有的放矢，确保效果。二、9S管理基本内容和目标要求（一）9S管理活动基本内容：1、整理：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。2、整顿：要用的东西按规定定位、定量地摆放整齐，明确地标识。3、清扫：清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生。4、清洁：维持整理、整顿、清扫的结果，保持清洁明亮的工作环境。5、安全：一切工作均以安全为前提，管理上制定正确作业流程，配置适当的工作人员监督；对不合安全规定的因素及时举报、消除、制止；加强作业人员安全意识教育；签订安全责任书。6、节约：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素，内部挖潜，杜绝浪费。7、服务：培养服务意识，做好各项服务工作。8、满意：树立终生学习的理念，深入学习各类知识，相互学习，取长补短，提升自已综合素质。9、素养：每位职工养成良好习惯遵守规则，从心态上养成好习惯，有美誉度。（二）通过开展9S管理活动要达到以下目标：1：对公司制度标准进行规范化，整体提升公司现场管理水平，提升产品品质和人员素质，提高工作效率。2：改善办公和生产环境，改善员工精神面貌，使员工生活更具有活力。让员工逐步养成办事认真、遵章守纪、维护环境、文明礼貌的良好习惯，推动企业文化和精神文明建设，提高企业形象。3：狠抓工作现场的管理，目的是要保障企业安全生产，优质服务。同时在管理中注重设备改造和技术创新，降低生产成本，节能降耗。4：通过开展9S管理活动营造明朗的环境，和谐的氛围，建立良好的沟通，促进员工对企业的归属感。三：9S的含义整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEIS0)、清洁(SEIKETSIJ)、节约(SAVING)、安全(SAFETY)、服务(SERVlCE)、满意(SATISFICATl0N)、素养(SHITSIJKE)四：9S管理的关键1、建立管理者权威；2、管理者要进行经常性的现场巡查；3、全员参与；4、提高员工素养。五、推进9S管理活动的时间和步骤推行活动计划分为三个阶段：（一）、宣传发动、动员学习和试运行阶段（6月-7月15日）在全公司范围内开展9S管理宣传学习，让广大职工了解9S管理活动的基本内容及公司开展这项活动的意义，让大家从思想上认识到推行9S管理工作的必要性和现实需要。办公室统一组织、学习生产现场精细化管理、工厂精细化管理等书籍，有部门负责人认真组织学习，迅速掌握9S管理的基本内容和实施方法，在广泛学习的基础上，各部门在生产区和办公区域开展大扫除活动，清理死角，归集废品，处理垃圾，美化环境，做好整理、整顿、清扫、清洁的基础工作，为9S活动的深入开展做好前期准备工作。（二）、标准制定和推广阶段（7月15日-8月15日）在前期9S管理推动工作的基础上，结合各部门实际要建立、完善以下几项管理制度：1、现场环境管理制度；该项制度要包含办公设施及设备定置管理要求，室内外环境保持规定和责任区分工负责等内容；2、工作流程规范化操作标准；该标准要对各岗位工作的各项工作要求进行细化和量化，能作具体规定的一定要明确，不能模棱两可。3、生产现场设备管理制度；该制度要明确设备管理、维护、保养要求和标准。4、安全管理制度；结合公司相关规定，完善、充实各环节的安全管理。5、生产现场信息处理制度；按照日常信息及应急信息处理规定完成。6、物料管理制度；生产现场的工具及易耗品的管理规定及仓库管理制度等。7、成本节约管理规定；包括生产现场的成本节约规定和要求，办公成本的节约等内容。8、生产及后勤员工的管理制度；生产定员、定编制度，办公区域的着装、服务要求、文明礼仪、培训制度等。由公司9S推进管理小组统一组织部门，结合部门实际制定标准；并负责收集和提供本部门9S管理推进过程中的日常情况，以便及时修正推进工作中的失误。在各项管理制度出台后，要及时组组员工学习，让每一位职工都对9S管理理念牢记于心。办公室要根据各项制度要求制定考核细则，将考核结果同季度绩效结合起来，每季度评选出9S管理活动工作积极分子、优秀部门，颁发流动。（三）、交流学习和实施推进阶段（8月15日-9月底）经过阶段性推进，根据各部门推进情况，由公司统一组织各部门负责人进行现场经验交流和书面经验交流，对推进工作效果好的部门进行经验推广，以达到共同进步的目的。在各类标准和考核细则相继完善的前提下，公司将对9S管理工作开展大力推进行动，克服困难，强化监督，严格落实奖惩，努力达到推进工作的形式阶段向行事阶段过渡。9S管理是企业应该坚持的一项长期工作，根据9S管理推进要求，公司办公室，通过定期检查和不定期抽查的方式对9S管理工作进行督促检查，检查结果与绩效工资挂钩，并及时进行信息反馈，规范现场管理。六：9s管理实施要点（一）、整理即将必需品与非必需品分开，在操作岗位上只放必需物品。在工作场所里没有用处的东西就不必配备。首先判断那些是不必要的东西，再将这些不必要的东西妥善处理。工厂的整理：1、首先区分哪些是必要的东西，那些是不必要的东西。2、抛弃不必要的东西，将必需品的数量降低到最低的程度。3、将必要的东西收拾得井然有序。（二）、整顿指将必需品放置于任何人都能拿取的位置，最大限度缩短寻找和放回的时间，整顿是关键在于“三定”即：定点、定容、定量。整顿比整理更深入一步，表现在：1、能迅速取出。2、能立即使用。3、处于能节约的状态。（三）、清扫 保证工作场所宽敞明亮的、设备干净，维护生产安全。清扫就是清除垃圾、污物、异物等，把工作场所打扫得干干净净，清扫的对象是：1、地面、作业区、通道、窗户、电灯、更衣室、厕所、墙壁、工具架等。2、机械设备、搬运工具、作业台、测量仪器、消防设施、备品等。3、仓库、零件放置处、半成品放置处、货架等。（四）、清洁维护整理、整顿、清扫的工作成果，是将其标准化、持久化和制度化的过程。清洁除将生产现场清扫干净外，还要保持现场没有多余的物品，且物品的摆放整齐，标识清楚。清洁的对象不仅包括生产现场的各类实物，还包括员工的整体形象。清洁的三要素：干净、高效、安全。（五）、节约指合理的利用时间、空间、能源等资源，并能发挥其最大效能，从而创造一个高效、物尽其用的工作场所，消除生产现场中各种的浪费。节约，即为减少浪费，降低成本。节约可以避免场地浪费，提高利用率；减少物品的库存量；减少不良的产品；减少动作浪费，提高作业效率；减少故障发生，提高设备运行效率等。 避免购置不必要的机器、设备；避免寻找、等待、避让等动作引起的浪费；消除拿起、放下、清点、搬运等附加的动作浪费；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。降低原材料消耗及能源浪费等。所有这些都能够降低企业的成本，改善企业经营效益。（六）、安全为贯彻落实公司各项安全制度和标准，保证员工在生产作业过程中的安全与健康。安全活动是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。干净的场所，物品摆放井然有序，通道畅通，能很好地避免意外事故的发生。安全活动的目的还在于对员工的培养，员工建立了自律的心态，养成认真对待工作的态度，必能极大的减少由于工作马虎而引起的安全事故。工作场所安全、明亮、通道畅通；“危险”“注意”等警示明确；员工正确使用保护器具，不会违规作业；所有设备都进行清洁、检修，能与预先发现存在的问题，从而消除安全隐患；消防设施、灭火器设置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障。（七）、服务 有效制订部门工作优先顺序及营造和谐的人际关系，把同事当作内部客户，培养其服务意识。服务是指要经常站在客户（外部客户、内部客户）的立场思考问题，并努力满足客户要求。在生产过程中，后工序的生产人员即为内部客户。作为一个企业，服务意识必须作为对其员工的基本素质要求来加以重视，每一个员工也必须树立自己的服务意识。许多企业都非常重视外部客户的服务意识，却忽视对内部客户(后道工序)的服务,甚至认为都是同事，谈什么服务。而在9S活动中的服务，尤其是公司管理中，须注意内部客户（后道工序）的服务。服务不是对客户说的，而是要向客户实实在在的做的，要深入到企业方方面面。让他们从心里接受“客户就是上帝”的观念。（八）、满意度满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。满意活动是指企业开展一系列活动以使各有关方满意。1、客户满意客户满意表现为高质量、低成本、交货期准、技术水平高等特点。2、员工满意效益好，员工生活富裕、人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感；一目了然的工作场所，没有浪费、不均衡等弊端；明亮、干净、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人疲倦和烦恼；人人都亲自动手进行改善，在有活力的一流环境工作，员工都会感到自豪和骄傲。3、行为满意企业全部的运行状况带给内外客户的满足状况，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意等。4、产品满意企业产品带给内外客户的满足状态，包括产品的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等；5、服务满意企业服务带给内外客户的满足状态，包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意，以及情绪和环境满意等。（九）、素养素养就是在仪表和礼仪两方面做得好，严格遵守企业推行9S规定，并做到：养成良好9S习惯。素养是“9S”活动核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了 。七：员工的基本素养上 班 前1、带着一颗愉快的心情上班。2、应提早10分钟到达公司或工厂，做好工作前准备。3、遇到同事及领导应亲切问好。4、进办公室后应将随身外套、大衣、雨具等放置好，不要乱放。5、开始上班时，立刻将心情拉回工作上，尤其是节假日后的第一天。仪 表1、女性上班时间避免穿着华丽的衣服或配戴贵重的饰品，化妆宜淡雅朴实。2、员工上班必须穿戴好劳保用品，穿着整洁。3、指甲、牙齿，整齐的头发、鞋子等均不可忽视。尽 职1、了解上级的理念与要求，接受指导与指挥。2、经常对工作提出检讨与改进的方法。3、不应未经思考与尝试，即对交办工作产生抗拒。4、不应一时的障碍，而屈服于工作压力。5、对工作充满信心，积极、乐观、负责。6、工作中发生解决不了的问题，应随时向上级反应。7、尽快学习工作中的技能，不断追求进步，充实综合知识。8、对上级不惧怕，不唯唯诺诺，实话实说。9、知错必改，不强辩，不掩过，认真总结经验和教训。10、吃饭或下班，应结合工作实际情况合理安排。律 己1、不私自经营或投资与公司业务有关的事业。2、不接受有利害关系的宴请及赠礼。3、领导不在时，仍保持正常工作态度。4、不因个人的喜恶情绪，而带到工作上。5、报表数据不随意填写，费用不浮报。待 人1、不以对他人的喜恶，而影响你对他工作的评价与认定。2、不固执己见，应有度量接受别人不同的意见。3、不应有傲慢的言行，不以个人学历或职位而轻视别人。4、同事之间不拉帮结派，应彼此保持适当的尊重与礼节，和睦相处。5、平日多沟通联系，工作上应协调合作。6、不随意批评别人，不言人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。7、寻求与同事相同的兴趣，增进彼此的关系。8、不随便发怒或诉责他人。9、经常站在对方立场想同一件事，拉近双方的差距。10、不因年资久而以老自居。守 时1、不迟到，不早退。2、参加会议，洽商或与人约定应严守时间。3、工作应有计划，注重期限，争取时间，提高工作效率。守 序1、了解并遵守公司的体制与规章制度。2、保持办公室的气氛，避免喧哗及嬉戏。3、上班时间不做私人事务，避免会见亲友。4、注意抽烟的污染与烟屑，保持环境的卫生与美观。惜 物1、爱护公司设备，不挪为私用不破坏。2、借用公物用后应立即归还。3、个人保管公物、设备应妥善保管与使用。4、节约使用文具、纸张、复印机、水电等。5、经常擦拭、保养保持整齐清洁。守 密1、文件资料及业务机密不随意影印，传播及放置。2、不于公共场合、出租车、公车内谈论业务机密。3、注意生产现场及办公场所出入的陌生人。4、自家的电话及地址也要对外人保密。5、遵守公司所订保密规则。说 话1、保持轻松的态度，适当的音调与速度，及清晰的发音。2、把握重点与目的，长话短说。3、倾听对方所说的话，适时的回应对方的谈话。4、进领导办公室应先敲门。5、不和正在数钞票及统计数字的人讲话。电 话1、电话铃声响后要立刻拿起话筒。2、注意电话礼节，把握说话要领。3、为人接转应迅速，代人传达应准确、及时。4、确定对方说话声音太小应告知，再覆述一次。5、降低说话声音及其它杂音，以免妨碍他人接听电话。6、必要时才打电话，通话前应对内容稍作构思或记录。7、打电话要简明扼要，减少占用，节约成本，以防占线别人打不进来。8、面露微笑的说话，别人依然能感受到你的笑容。9、桌上准备便条，以便记录。10、爱护电话机，避免摔话筒或掉落地上。文件处理1、已决或未决，紧急或普通文件应分开，并迅速处理。2、文件处理后应签章并注明日期，以示负责。3、传阅或会签之文件应迅速传送，不可积压。4、结案之文件应依类别编目录、编页码、归档。5、废弃文件按规定应予以销毁。6、文件不可随意放置，尤其是影印、传真等。桌面及抽屉1、办公桌上仅可放置必要东西。2、文具 茶杯、电话机、公文应放置定位以利取放。3、重要、机密文件不应放置桌上。4、定期清理抽屉和柜子，并放置整齐，私人物品应携带回家。5、要外出时，应将地点、目的，预定返回时间向上级报告，或以便条明确表示。6、办公时间内，需要离开座位时，需整理桌上文件，并将椅子归位7、走路时要轻声。8、不要在办公室、走道内聊天。9、进出门、电梯及走廊时，应让客人先行。休息时间1、用餐后要擦拭桌面油污。2、不高声谈论、打电话、以免影响他人。3、应注意休息时的姿态。4、不因外出或休息过头而耽误上班时间。5、上班前避免激烈运动，以免精神不济。出 差1、出差也是上班，不是旅行，不应放松心情。2、出差是代表公司，需注意个人形象。3、出差前应做好出差计划，以免费时费力，出差后应提交工作报告。4、出差时应注意生活，以免影响工作效率。加 班1、工作应于上班时间内完成。2、工作急迫或无法完成时，应自动加班，必要加班时不抗拒。3、加班仍应保持正常的工作态度。下 班 时1、今日事，今日毕。利用下班前预定明日的工作计划。2、将桌上对象收放抽屉及柜内，桌面保持干净。3、应将计算机、打印机关上，检查电源。4、椅子归位。5、不影响其它尚在工作同仁之办公。6、与领导及同仁道别。