人人乐湖南配送中心无线终端操作系统分析.doc

湖南商学院北津学院物流信息管理课程论文人人乐湖南配送中心无线终端操作系统分析【摘要】本文从介绍人人乐湖南配送中心的发展历程、组织结构开始,分析其实施物流信息系统的需求背景和必要性,继而分析其无线终端操作系统下的总体业务流程、数据流程和系统模块.【关键词】配送中心；无线终端；业务流程；数据流程一。配送中心概况人人乐湖南配送中心，属人人乐全国连锁超市第九大配送中心，于2010年8月创建,地处长沙市暮云镇西湖村旺湖物流园，仓储面积近20000平方米，共有42组三层型货架,计4536个货位.配送中心共有13个门洞，分办公室、验收区、配送区、库存区、退货区五块区域。其中验收区属1至2号门洞，配送区属3至4号门洞，库存区属5至9号门洞，退货区属10至13号门洞。配送中心目前拥有员工22人,主要负责湖南区人人乐超市的门店配送、门店返配、供应商送货验收，及供应商商品退货。配送中心共有电脑部、收货部、配送部、库存部、退货部、防损部六大部门，各部门职能上相互独立，工作中互相协作，其组织结构图如下：配送中心电脑部收货部配送部库存部退货部防损部图1 人人乐湖南配送中心部门结构图2010年9月，配送中心无线终端操作系统（又称RF机）正式上线。二.操作系统系统需求分析（一）需求背景 在实施无线中端操作系统以前,配送中心的信息反馈过程迟钝，总部无法实时监控企业商品销售及流转过程，从而无法向配送中心及时准确地传递配送指令.同时，配送中心也缺少向门店及时反馈商品到货或配送信息；另外,零售企业与供应商之间也缺乏信息反馈协作，供应商未能将送货信息及时反馈至配送中心，导致中心无法及时高效地完成物品的进货验证工作，同时供应商也缺乏来自配送中心的商品库存即时信息，无法及时组织送货或生产，配送中心缺货时有发生。（二）实施的必要性1.节约人力成本,和时间据配送中心两个月的调查，RF机系统实施减少11一17的收货成本；减少11一18的存货成本;减少4一5的提货延迟和周转延迟；减少10一18的损耗;减少9%一14%的脱销.2.优化业务流程RF机系统能够针对库存货物进行货位、批次、保质期、配送等各个作业中的唯一标签序列号管理，它将分散的业务组织体系集合在一个核心业务体系中，将相对独立的流程模块按业务实际操作习惯重新定位整合，在灵活的网络基础设施之上，RF机包括收货管理、货位管理、盘点管理、变价管理和价格检查管理等主要功能,基本覆盖了门店运营中所需的功能。3。提高工作效率RF机操作系统一改以往收货和盘点“笔杆+账本”的方式，将计算机高新前沿科技应用于门店运营中，财务新系统开发和流程的调整，使整体结算完成了自动核算、商品流转核算、结算付款与收款核算、供应链管理、租赁收款、合同外费用收取等功能，岗位人员在原有的基础上减少了83%,大大提高了工作效率;新清转场操作现在大部分操作由系统自动完成；配送中心自动补货系统，实现了配送商品的自动补货,使配送商品库存更合理，减少库存积压。 4。提高服务质量供应商在系统上可以自助查询销售，结算对帐，及时了解销售及库存等情况；采购部门只要在系统里下订单，供应商登录到供应链系统就可以马上查询到订单，安排送货,节约了双方的时间。 安全、准确、快速的收货、退货服务提高了配送中心的口碑。三。RF机系统业务流程（一)总体业务流程图图2 RF机系统总体业务流程图总体来说，配送中心共有四大业务：供应商商品收货、供应商商品退货、门店配送和门店返配.在采购部下单之后，供应商持订单、商品至配送中心验收部,验收部在确认其已无退货后,为供应商收货。验收后，7080%的商品直接配送至门店（如海报商品），20-30%的商品作为库存储备,由库存部员工搬运至库存区，对商品进行上架作业和货位调拨,按一个单品一个货位的原则摆放。一旦门店的发出补货需求，配送部在第一时间内把库存商品配送至门店。门店返配商品分两大类,叫返配入坏仓：一类是供应商退货商品，产生原因是商品滞销、过期、损坏或供应商清转场,叫返配入坏仓；另一类是因为缺货而产生的门店之间的商品互调,叫返配入好仓。返配入坏仓的商品直接退给供应商,返配入好仓的商品中转至库存区 ,在当天由配送部发至相关门店。(二）RF机操作系统收货/退货流程图3 RF机操作系统收货/退货流程图1。核实有无退货。供应商送货至配送中心时，应先至退货部查看有无退货。若有退货,应在退货部办理完退货后，持退货部已退货证明至验收部送货。2。核实订单.验收部在收到退货部的供应商已退货证明后，将对供应商的订单进行检查，看是否过期，是否有公司宣章，是否配送地是配送中心等。若是无效订单,验收部将拒收商品。3。验收商品。验收员在RF机操作界面上进入经营管理模块,选择验收，输入订单号，系统将生成预验收单，其后再输入验收门洞、验收商品储存地代码、商品条码、商品数量、商品规格、生产日期,按确认，系统将自动打印箱码，最后按审核键审核验收单。四.RF机系统数据流程图（一）供应商商品退货数据流程图(图4)图4供应商商品退货数据流程图供应商持退货收条至退货部退货，退货部在接到退货收条后，在RF机界面的货位管理模块进行供应商资料查询，输入供应商编码后，RF机会显示出供应商是否有退货,若无退货，退货部直接发已退货证明；若有退货，系统将自动生成预退货单,退货部在经营管理界面进行退货出库作业，退货部员工将商品从货位中拉出来，供应商在退货区域清点商品数量。退货出库复审后，系统将自动生成正式退货单，退货单一式两份，白联留底，红联交给供应商.（二）供应商商品收货数据流程图（图5)图5供应商商品收货数据流程图五。RF机操作系统整体结构（图6）系统模块经营管理配送管理盘点作业订单管理货位管理验收作业上架作业门店配送货位调拨退货出库返配入仓商品货位查询货位商品查询供应商资料板、箱码明细查询商品资料查询其它其它其它图6 RF机操作系统整体结构图RF机操作界面共分五大版块:经营管理、配送管理、盘点作业、订单管理和货位管理.系统按员工编号给员工设置权限和密码。非特殊情况，员工不可使用他人的权限.在经营管理模块,验收部员工进行验收作业、库存部员工进行上架作业，退货部员工进行退货出库。在配送管理模块,配送部员工进行商品配送，货位调拨由库存部使用.每周的小盘和每月配送中心的大盘都在盘点作业模块进行。订单管理只有录单员有专门的权限，即使主管级及以上级别都无此权限。通过货位管理，配送中心能够通过多种方式查询到配送中心货物的状态,远程快速掌握配送中心的库存数量.六。结束语没有信息化就没有物流的现代化,不论是在零售业，还是在制造业和服务业,提升物流信息化将成为降低成本、创造利润的关键因素.信息中心应重点推进和深化配送中心现代化物流系统的开发和完善；适应采购因流程变更而对系统的再造;继续加强财务系统的自动化改造;同时增加防损、物价对系统的监控、预警等多功能的支持；继续发扬精益求精，开拓创新的精神，确保各项目标全面完成。只有这样，配送中心才能表现出安全、准确、快速的效果.参考文献1楚晓华,惠鸿忠，潘云伟。物流信息化和现代企业发展策略探究J。中国高新技术企业， 2010（13）:94 95。2杨德坤。论我国物流信息化发展的有效途径J.重庆工学院学报, 2005（9）：55 57.3声云帆。我国物流信息化状况及启示J。武汉工程大学学报， 2009，31（2）：41 43。4钱晨.企业物流信息化的应用和发展J。交通企业管理， 2009， 24（9）:48- 49。5杨静。我国物流信息化发展概况J。内蒙古科技与经济，2008（11）：47 49。6贾莉，李延，孙云龙。推动中小企业物流信息化的对策J。商场现代化，2008(18）：129- 130。7舒忠安，苏贵影。物流信息化的创新发展与整合研究J。机械管理开发,2009， 24(3):95 97。第6 页 共6页