安防系统维保考核表.doc

安防系统维保考核表
名称

地点

考核日期

考核部门

序号
评分项目
得分
满分（100分）
1
巡视记录是否完整、清晰

10分
2
维保响应时限

10分
3
维保服务质量

10分
4
维保安全生产情况

20分
5
维保人员的工作态度

10分
6
维保人员的技术水平

10分
7
材料到位的及时性

10分
8
维保现场卫生清理的及时性

10分
9
投诉处理的及时性

10分
10
综合评定结果

考核单位：中国移动通信集团海南有限公司
（盖章）
代表人（签字）:
年 月 日

维保单位:黑龙江国强凯泰通信技术开发有限公司海南分公司
（盖章）
代表人（签字）:
年 月 日
服务管理考核表
填表日期：月日
考核项目
考核标准
考核评分办法
考核评分
系统巡视
乙方上报维护设备清单，并根据设备清单巡检每台设备，认真填写相关巡视记录，要做到记录完整、清晰、准确。
定期检查定期抽查.没有严格执行巡视任务，巡视记录漏填、错填，一次扣0.5分，满分20分。

在巡视的过程中,如遇电视墙无视频信号、服务器异常、远程网络系统异常及监控终端不好使等情况，应及时维修恢复。
定期检查。如出现安全隐患未及时发现或未及时处理设备故障造成一定影响的，视情节轻重将追究巡视人员责任并每次扣罚2分，满分20分。

设备清洁
每三个月巡视系统设备并对监控主机及相关控制设备进行全面的清洗。
根据检查情况扣分，机柜整个未清洗扣2分，每出现1台设备未清洗扣0。5分，满分15分。

技术支援工作

1、在接到甲方的故障申告3小时内必须出发，24小时内必须到达现场;
2、只需更换备件的障碍必须在到达现场后12小时内修复，疑难前端设备障碍在48小时内修复，疑难后端障碍在72小时内修复；
1、由于支援工作不及时影响甲方工作的，每次扣1分,造成重大损失的每次扣4分。由于自然因素等不可抗力造成的不扣分。
2、由于障碍不能及时修复（超过规定时限）而系统停止工作的,每次扣1分。
3、满分20分。

安全生产
巡检人员必须严格执行各项相关安全规定、操作规程,
1、由于违反操作规程，造成人身伤害的扣1分,造成重伤、致残及死亡的扣4分。
2、由于违反操作规程，造成甲方重大损失的，扣5分，
3、满分10分

技术培训
负责甲方维护和使用人员的技术培训，及时解答甲方人员的操作问题.
1、在甲方更换视频系统维护或使用人员时提供一次业务培训,乙方不提供扣5分.
2、甲方出现系统问题时，乙方提供电话咨询服务协助解决问题，甲方不满意一次扣0。5分。
3、满分15分。

甲方管理员签字：
乙方巡视员签字：
2