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客户拜访方案
一、 拜访目的
通过拜访客户，了解客户的基本信息、物业服务要求、租用办公场地与物业服务感受等情况，主要达到以下目的：
1. 加强大厦服务中心与客户的感情联络；
2. 加强沟通，发现不足，提高服务质量及工作人员的服务素质；
3. 及时了解客户信息,特别是续租退租想法，以便配合大厦面积出租和调整；
4. 积极开拓市场,宣传配套服务与新产品。
二、 拜访计划
客户拜访计划将以广州海运大厦主要的租用户作为拜访对象，以租户租用面积从大到小的顺序或工作需求，每周三下午计划拜访1-2个租户。
客户拜访计划
序号
客户名称
租用单元
拜访时间
联系人
联系电话
备注

批准：审核:填表：
三、 拜访前准备
1. 了解客户公司租用广州海运大厦办公单元的位置、面积大小、租用起止时间、租赁金额及变动情况、物业管理费用、主要经营内容及行业情况等；
2. 总结客户公司在日常办公中,对物业服务工作带来的有利（或不利)的因素，以便在客户拜访、加强沟通的过程中，使客户重视存在的问题，进一步配合大厦服务中心的服务工作。
3. 查验客户拜访报告相关档案，熟悉上一次该客户拜访后记录在案的基本信息，包括沟通的议题、存在的不足、解决的方案、整改的情况等。
四、 客户拜访的基本流程
1. 预约
客服部接待员按照客户拜访计划的要求，提前预约预定的拜访对象,确定拜访对象、相关负责人、拜访时间等
2. 咨询
说明此次拜访的来意，咨询客户对物业服务人员水平、设备设施、安全防护等全方位的物业服务感受,从而发现不足,进而提高物业服务水平。
3. 沟通
大厦服务中心通过与客户的沟通，能够进一步了解客户的人员架构、主营业务、经营状况等基本情况，不仅能达到情感联络的目的，也可以为发展租赁业务和提高物业服务水平提供有效的参考信息。
客户通过与大厦服务中心的沟通，能够更了解大厦服务中心的功能与服务,可以有效的避免沟通中可能存在的困难与障碍，使大厦服务中心的配套功能与物业服务能够助力企业的生产经营活动。
五、 总结
1. 解决方案
通过拜访客户了解大厦服务中心的不足之处，针对存在的问题组织相关人员提出相应的解决方案.持续跟进落实整改情况，适时将整改情况回复客户。
2. 客户拜访报告
根据取得的信息填写《客户拜访报告》，并总结归档。
客户拜访报告
客户经理： 年 月 日
租户单位：
联系人

职务

联系电话

租用单元

租用面积

起租日期

拜访日期

参加人员

1、客户反映的问题

2、解决方案及跟进

3、拜访总结