总务科质量考核标准(2014).doc

总务科工作质量考核标准(100分）考核项目考 核 内 容考核方法分值扣 分 标 准一、科室综合管理50分1、科室人员着装整洁，举止端庄,服务优质，符合医疗机构从业人员行为规范。现场检查10不符合要求每项扣1分。2、履行科室职责,制定并不断修订完善相关管理制度、工作流程，并按制度、流程执行.人员分工明确,岗位职责健全。现场查看10制度、流程不全，每缺一项扣2分，未按制度、流程执行每项次扣1分,制度、规定等不符合实际未作修订扣1分/项；人员分工不明确扣1分,职责不健全扣1分;未履行职责或无故出错每次扣1分.3、有月度、半年、年度工作及学习、培训计划及总结。现场检查相关总结10计划、总结不全,每缺一项扣2分，;未按计划实施、计划目标完成率每降低10扣1分.4、及时传达、贯彻落实上级及医院有关文件或会议精神，有记录。现场查看相关记录10未及时传达、贯彻落实文件或会议精神每次扣2分；无记录扣1分,记录不全一处扣0。2分.5、室内整洁，物品摆放整齐，各类管理资料健全，归档分类保存,符合“7S”（组织、整顿、清洁、安全、节约、规范、素养）管理标准要求。查看资料10不符合管理标准要求每处扣1分；资料不全一份扣0。2分，记录不及时或不全一处扣0。2分.二、水电气供应及日常维修水班、电工班、锅炉房、空调班保证全院水电气供应，做好日常维护及维修，发现问题及时处理。查看班组日常工作记录；每月进行检查考核5发现问题未及时处理一次扣0.5分。三、污水处理污水班每日对污水处理系统运转情况、日余氯量进行监测并登记.对污水处理系统定期维护保养，有故障及时处理。到污水班检查运行记录5未监测一次扣0。5分，缺记录一天扣1分。系统故障当日未报告并请人维修，扣1分。四、医疗废物、生活垃圾管理医疗废物储存、称重、封口、交接、转运等符合国家有关规定，生活垃圾清理、转运及时。每月对业务科室检查、考核5发现问题，每次每项扣1分。五、特种设备管理重要设备(如锅炉、电梯等)要定期接受质检或安全部门的检测，并建立档案.检查锅炉班及电梯维保部门，查看维保记录5每缺一次检测记录扣1分。六、外包单位质量管理对于保洁、电梯等外包单位，定期巡查，每月有质量考核措施并落实。加强巡查，每月有考核5发现垃圾、烟蒂及其他垃圾,每次扣0。5分；电梯无司机每次扣0。5分。七、安全生产落实各项安全制度，确保不发生安全事故加强日巡查、夜巡查5出现安全事故不得分.缺记录一次扣0.5分.八、二次供水落实二次供水安全及卫生工作制度，确保供水安全。现场查看工作制度落实执行情况5职责不清扣1分，制度落实不彻底扣1分.九、应急管理有应急预案,并适时演练。查看应急预案及演练记录5无预案不得分，缺演练扣1分.十、每月质量考核按照标准每月对业务科室及所属班组进行质量考核，发现问题及时处理，有考核记录。查看考核记录5考核记录不全，每次扣0。5分。十一、物资采购严格按程序采购物品。合理采购、使用各种物资，节约开支,避免积压、过期等.查看采购记录5未按程序采购物品,每品种每次扣1分;成本管理不到位，视情节严重程度每次扣15分。2