总务科质量考核标准(2014).doc

总务科工作质量考核标准(100分）
考核项目
考 核 内 容
考核方法
分值
扣 分 标 准
一、科室
综合管理
50分
1、科室人员着装整洁，举止端庄,服务优质，符合《医疗机构从业人员行为规范》。
现场检查
10
不符合要求每项扣1分。
2、履行科室职责,制定并不断修订完善相关管理制度、工作流程，并按制度、流程执行.人员分工明确,岗位职责健全。
现场查看
10
制度、流程不全，每缺一项扣2分，未按制度、流程执行每项次扣1分,制度、规定等不符合实际未作修订扣1分/项；人员分工不明确扣1分,职责不健全扣1分;未履行职责或无故出错每次扣1分.
3、有月度、半年、年度工作及学习、培训计划及总结。
现场检查相关总结
10
计划、总结不全,每缺一项扣2分，;未按计划实施、计划目标完成率每降低10％扣1分.
4、及时传达、贯彻落实上级及医院有关文件或会议精神，有记录。
现场查看相关记录
10
未及时传达、贯彻落实文件或会议精神每次扣2分；无记录扣1分,记录不全一处扣0。2分.
5、室内整洁，物品摆放整齐，各类管理资料健全，归档分类保存,符合“7S”（组织、整顿、清洁、安全、节约、规范、素养）管理标准要求。
查看资料
10
不符合管理标准要求每处扣1分；资料不全一份扣0。2分，记录不及时或不全一处扣0。2分.
二、水电气供应及日常维修
水班、电工班、锅炉房、空调班保证全院水电气供应，做好日常维护及维修，发现问题及时处理。
查看班组日常工作记录；每月进行检查考核
5
发现问题未及时处理一次扣0.5分。
三、污水处理
污水班每日对污水处理系统运转情况、日余氯量进行监测并登记.对污水处理系统定期维护保养，有故障及时处理。
到污水班检查运行记录
5
未监测一次扣0。5分，缺记录一天扣1分。系统故障当日未报告并请人维修，扣1分。
四、医疗废物、生活垃圾管理
医疗废物储存、称重、封口、交接、转运等符合国家有关规定，生活垃圾清理、转运及时。
每月对业务科室检查、考核
5
发现问题，每次每项扣1分。
五、特种设备管理
重要设备(如锅炉、电梯等)要定期接受质检或安全部门的检测，并建立档案.
检查锅炉班及电梯维保部门，查看维保记录
5
每缺一次检测记录扣1分。
六、外包单位质量管理
对于保洁、电梯等外包单位，定期巡查，每月有质量考核措施并落实。
加强巡查，每月有考核
5
发现垃圾、烟蒂及其他垃圾,每次扣0。5分；电梯无司机每次扣0。5分。
七、安全生产
落实各项安全制度，确保不发生安全事故
加强日巡查、夜巡查
5
出现安全事故不得分.缺记录一次扣0.5分.
八、二次供水
落实二次供水安全及卫生工作制度，确保供水安全。
现场查看工作制度落实执行情况
5
职责不清扣1分，制度落实不彻底扣1分.
九、应急管理
有应急预案,并适时演练。
查看应急预案及演练记录
5
无预案不得分，缺演练扣1分.
十、每月质量考核
按照标准每月对业务科室及所属班组进行质量考核，发现问题及时处理，有考核记录。
查看考核记录
5
考核记录不全，每次扣0。5分。
十一、物资采购
严格按程序采购物品。合理采购、使用各种物资，节约开支,避免积压、过期等.
查看采购记录
5
未按程序采购物品,每品种每次扣1分;成本管理不到位，视情节严重程度每次扣1—5分。

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