管理案例分析历年试题.doc

判断
按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型.（T)
案例必须是实例,不是实例就不是案例。(T）
案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。（F）
案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(T）
案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要和结尾相呼应.(F）
案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（T)
案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际,自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题.(F）
案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（F)
案例与举例不同，是因为举例在内容和特征．上达不到案例的标准。（T)
被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。(T)
从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进人“角色”;二是进人“现场”;三是面临“问题”。（T）
对管理案例的一个基本要求是:案例中应包含一个或数个管理问题,启发学生思考。(T)
对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序。(F)
范例是指在教学中介绍的，已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教学，它多半是已解决的问题。(T）
管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带人解题公式或使用计算方法。（T）
管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(F)
管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。(T)
管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（F)
管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一般的思维运动，所谓归纳是指一般到个别的思维运动。（F）
管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例"而来的。（F）
好的管理案例应该达到如下要求:一是进入”角色”；二是进入”现场”;三是面临"问题”。（T）
教学型案例的主要特征之一,就是没有唯一正确的答案。(T）
教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节.(F）
拟定案例撰写提纲,主要是安排案例撰写的时间.（F）
与其他文学创作不同的是，案例在主题内容和情节上可以虚构，名称与数据出于保密需要可加以掩饰。（F)
在案例分析的过程中,有4 个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策。(F)
在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。（F）
在案例学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。（T)
简答
按照教学用途分类，有哪几种案例类型？
根据案例在教学中的不同用途，可以将案例分为以下类型：
(1）引导型案例。即在每章内容或每次讲课前为引出正文和主题，启发学生预习和思考的短小案例。
（2)实务操作型案例．即设计模仿工商企业的一些管理情景或事例，让学生按案例设定条件、情景和要求,来操作管理工作的某一方面实务，练习并掌握相应的技能和过程．通过案例分析,使学生学习掌握设计者要求的技能和方法。
(3）辩论型案例．案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛盾的论点和论据，组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证；或者根据案例描述的情节，提出有争议、矛盾冲突的、值得辩论的问题，通过辩论来开阔学生视野，提高分析问题和解决问题的能力。
(4）角色扮演型案例。即描述一定的情景和人物角色，学生在阅读给定角色的背景材料后,在给定的管理情景下各自扮演指定的角色,通过模拟实际管理活动来体验管理过程和角色感受，获得相关管理的亲身经验与体会。
(5）考试型案例。即以案例作为考试内容，衡量考生的独立综合能力。
(6）综合分析型案例．综合分析案例的信息量较大,涉及多知识领域,场景也较为复杂，需要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接经验来分析问题，理清思路,并制定出合理的解决方案．
案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？
案例分析需注意的要点主要有：
（1）重视课前案例的阅读与思考
（2）积极参与小组学习
(3)置身课堂讨论，提高表述水平
(4）注意记录学习心得
学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：
（1）案例材料中深层次信息的发掘
（2)围绕案例中心线索，切人主题
(3）分析结论缺少依据支持
案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作？
首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来,尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重,通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息,并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境,并做下一步思考的准备。"
案例使用说明包括哪些内容?
案例使用说明应该包括以下几个部分:
（1）教学目的与用途；
（2) 启发性思考题;
(3) 分析思路；
（4） 理论依据；
(5) 背景信息;
(6) 关键要点;
（7) 建议课堂计划；
(8) 参考文献及其他教学支持。
案例撰写的基本原则是什么？
案例撰写的基本原则主要有:
(1)仿真原则
（2）中立原则
（3）矛盾原则
(4)前瞻原则”
案例撰写内容主要包括哪几个要点？
案例撰写内容主要包括以下要点：
（1)案例撰写的准备。包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料
(2）案例写作。包括撰写案例正文、撰写案例使用说明等.
案例撰写时需要收集相关资料,主要采取哪三种方法?
案例撰写时收集相关资料主要有三种方法:
(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源.
（2) 访谈法.访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一,这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料,或弄清一些有争议、差异性较大的问题。
(3） 问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的,以严格设计的问卷为工具,向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。
管理案例教学作用表现在哪些方面？
管理案例教学作用表现在以下方面：
（1）帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学；
(2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化；
(3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量；
(4）培养学生分析和解决问题的能力,提高决策水平；
（5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处;
(6）开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。
简述案例分析方法中的”角色扮演法".
角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现,了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
简述案例分析方法中的”"讨论法""。
讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力,促进学生灵活地运用知识。
简述案例分析过程的五个基本环节。
(1）分析形势
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
（2）确认问题
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
（3）提出方案
找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药",制定解决问题的方案.
（4）预测结果
预测结果是一个逻辑推理的过程。
（5)作出决策
这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件,对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。
简述管理案例的含义。
管理案例的含义:
（1)案例必须以事实为依据，体现出真实性。
(2） 案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
（3） 案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义.
简述管理案例分析四个方面的基本原则。
管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面:
（1）理论和实际相结合。
(2） 创新性.
（3） 归纳与分析。
(4） 可操作性.”
简述管理案例教学的作用。
管理案例教学作用表现在以下方面：
(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学;
(2） 增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化;
（3) 具有”"启发式""教学特点,有助于提高教学质量;
(4） 培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平;
(5） 提高学生处理人际关系的能力,与人和谐相处；
（6) 开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。
简述谈判法在案例讨论中应用的时候要注意把握的三个要点.
第一,谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法．
第二，谈判法是一种开放循环式的教学模式。
第三,为了增强谈判法的效果,激发学生参与的积极性,要注意合理的模拟设计；选择合适的谈判案例;做好仿真的谈判环境；给予恰当的谈判指导；及时总结模拟谈判问题。
什么是案例学习中的“角色扮演法"?
角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法,即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色,并对其行为表现进行评价和反馈,以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？
讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面:
(1)启发诱导。
（2） 鼓励和激励。
（3） 目的性。
(4) 层次性。”
学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面?
学生在学习案例时,要重视课前案例的阅读与思考，主要应注意以下方面：
（l）确定案例分析的基本角度。
(2）关键问题的确定.
（3)找出隐含的重要问题。真正把握案例的实质和要点。
(4）明确分析的系统与主次。
在进行管理案例分析时,遇到的常见问题主要有哪些？
学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：
（1）案例材料中的深层次信息发掘不够.
（2）不能围绕案例的中心线索切人主题.
(3）分析结论缺少客观依据。
在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面？
在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：
(1）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么.
（2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。
（3)案例分析者需要哪些必要的信息。
案例
比特丽公司的分权管理
问题：
（1)你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗，为什么?
（2)德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗？你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么？
(1）新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因。产品线较多，分公司管理失控,不一定转卖就更好.缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低.核心需要激发分公司经理和主要业务人员积极性。奖金过少缺少有效激励,还是和业绩紧密联系，而且重奖.
（2）公司要增加参谋人员，前提是确保直线人员的权利和能力，参谋人员需要明确职责，否则会带来更多的管理矛盾.
格兰仕的竞争战略
（1）格兰仕采用的是戚本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁; 形成进入障碍;具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等.
（2) 但格兰仕不能永久使用这一战略,特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变。
黄工程师为什么要走?
问题：
（1)请分析黄工程师离职的原因。
(2) 如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留住黄工程师？
（1)黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重
视，但实际上是使用，而且是缺乏激励的使用。这与管理激励理论不符，员工需要精神激励,更需要物质激励。
（2） 厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式,但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇。
惠普公司的组织变革
问题：
（1）请根据组织理论，给约翰・A ・杨对于惠普公司组织模式的变革定义？
（2）你认为能实现这一变革最主要的原因是什么？
（1) 惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式,这是组织变革发展的趋势和方向。
(2）要实现这种变革，一定是组织的主要领导明确目标，大力支持，并能采取有效措施推行。
李开复“跳槽”
问题：
（1)请分析微软能否留住李开复？
（2)公司应该怎样做才能进一步激发以李开复为代表的知识型员工的积极性？
（l）回答微软公司能留住李开复或者不能留住都可以，但关键要写出留住与留不住的理由，这非常重要。
（2）回答这一问题一方面要结合相关激励理论,另一方面要写出知识型员工的特点，高学历、创造性、自我认知等，强调给员工自主性和创造性空间。
两个完全不同风格的领导者
问题:
(1）张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？各自的优劣势体现在哪些方面？
（2） 结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩?
(1）两位领导分别采用了集权和民主式领导方式.两种领导风格在现实中都存在.
（2) 领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体
系状况。
美泰玩具公司
问题:
（1）公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么呢?
(2） 公司要真正做到有效改变,需要有哪些资源和支持？
（1)美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是”"人无我有、人有我好、人好我巧，人巧我转””。
（2） 公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工.
为什么员工失去了工作乐趣
问题:
(1）为什么管理流程”"科学化""后，员工反而失去了工作乐趣?
（2） 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣？
(1)管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。
（2) 答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。
汶川太地震救助的组织管理模式
问题：
(1)抗震救灾工作组在组组结构上主善于何种类型的结棋？
(2)温家宝总理担任总指挥对于抗震救灾工作组的高效运作具有何粹主意义?
（1）是矩阵的组织模式。
(2)注重分析过程的条理和主要观点．
销售经理的辞职
问题：
（1）你认为李兴应该走吗？公司应该挽留李兴吗?
(2）如果你是新任总经理,该如何解决这个问题?
（1）如果运用公平理论分析，李兴是要走的,因为他心里感觉不平衡.如果从公司角度看，如果挽留李兴违反了公司制度规定，那还是不能够打破。但可以从亲情和其他方面挽留。
（2）强调此事一定要解决圆满，或者有比较有效的措施。因为销售员工是公司的核心员工，典型员工离职会给公司带来极大的负面影响。