电梯困人应急处理预案.doc

电梯困人应急处理预案
(一) 电梯困人应急处理程序:
监控发现电梯困人
确定被困
人员楼层区域
即刻通知相关部门
轿厢通话
安抚客人
秩序主任接报
五分钟内到达现场

维持现场秩序

负责现场协调工作

事发经过汇报
安保主管

事发经过汇报
物业经理

客服部接报
五分钟内
到达现场

轿厢外对被困
人员进行安抚
人员脱困后记录客户信息
事发经过汇报
客服经理
对被困客户
进行回访
工程部接报
对讲通知电梯维保人员并在五分钟内到达现场
故障电梯1F大堂处设置检修立牌
配合电梯工解救被困人员
事发经过汇报
工程主管
事发经过汇报
工程经理
汇报物业总经理

（二）电梯困人应急处理方案：
1. 当有乘客被困电梯内时，乘客会按紧急按钮、敲击桥箱门或挥手等动作，向监控中心求救，监控中心保安员应立即向各方通报，同时用电梯轿厢对讲电话与被困人员沟通.
1.1 客服部接报后在五分钟内赶赴现场，在轿厢外与被困人员进行言语交流及安抚工作。
1.2 保安主任接报后在五分钟内赶赴现场,负责进行现场秩序的维持及协调工作。
1.3 工程部接报后应立即通知电梯维保人员并在五分钟内赶赴现场，在故障电梯所处一楼大堂设置检修立牌，配合电梯维保人员解救被困人员。
1.4 如被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求援：
消防部门
警方
医疗救护部门
2. 监控中心保安员同时做好以下工作：
2.1 仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。
2.2 通过桥箱内语音器，细心做好被困人员的情绪安抚工作,劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。保安主任在被困楼层电梯外，同样做安抚工作,并通报救援情况，使其安心。
3. 在被困人员解困后,物业管理处应做好善后处理事宜，减少不良影响。
3.1 对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。
3.2 被困者获救后，客服部必须一一询问其身体情况，并作记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本小区原因，如当事者不予合作并离去时,亦记录过程备案。
3.3 记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开时间及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料.
（三)电梯困人应急处理注意事项：
1. 任何人士，如非政府部门培训及许可之专业人士,一律不得擅自尝试打开桥箱门解救被困者.
2. 工程技术员致电电梯公司维修时,要求询问接听者姓名并作电话记录。
3. 电梯维修人员在五分钟内未赶到现场的，复电查询,并每五分钟致电一次询问。电梯维修人员在三十分钟内仍未赶到场时，应致电消防部门协助处理。
4. 如致电消防公安部门救援的，要求记录留证。
5. 电梯困人亦引至法律诉讼，记录被困人情况，及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。
6. 仔细记录维修商、警方等到、离场时间和采取之措施,在必要时可要求维修商承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。
7. 电梯内警钟和通话器应经常测试,使其保持良好使用状态.
8. 电梯在检查或维修时,应挂上或放置“正在维修”示意牌.
浙江保亿物业服务有限公司宁波分公司
风景九园物业服务中心
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