旅馆人力资源管理计划.doc

人力资源管理计划
我们制定的人力资源管理计划以“物尽其能，人尽其才"为总原则；以“确保本企业的人力资源保障"为总方针；以“实现企业和员工的利益，获得本企业的长期可持续发展”为总目标。
为了做好人力资源管理计划，我们首先确定旅馆的工作流程，如下图:
服务台接线员/服务员介绍客房的具体情况
住宿后，客人到柜台退房，结算
客人预定/现场订房
柜台人员指导客人填写住宿表格，登记住宿记录
服务员带领客人去对应的房间
提供一些相应的旅店服务
清洁人员清理客房

根据以上的工作流程图，我们设计了与之相应的职能型组织结构图，如下：
老板（陈先生）
店长
清洁人员
服务员
电动观光车司机
前台客服

根据上面的组织结构图，我们设置了以下几个具体的职位和对应的人数以及主要负责的任务、招聘方式、培训、薪酬管理、绩效考核等：
［注：所有上岗人员都要求有健康证。以下所有人的待遇都只是第一年的待遇情况（其中三个月是装修时间没有经营，所以只有计算9个月)，第二年开始，会根据个人的工作业绩、旅馆的盈利状况等其他因素进行适当的调节。］
老板1人(陈先生）：
主要职责：老板主要负责掌舵旅馆发展的前景和其他人员的绩效考核以及旅馆财务事宜等.同时老板也要了解旅馆设施与配置、学习与郑成功有关的知识.
店长1人：
招聘:从市场上招聘一名店长.我们要制定一份详细的招聘计划,基本要求是有本科以上的学历,3年以上相应工作经验等因素.交由老板(陈先生）审批之后,将我们的招聘信息发不出去.收集10份有效的申请表，对申请表进行有效的筛选和预审，对符合要求的应聘者发出面试通知。紧接着对应聘者进行面试和笔试等一系列的核查之后筛选出两个合适的人选。核查之后安排体检和资料复查等。再从这两个人之间甄选出一人,加以聘用。安排适用，试用期结束后,合格的话就正式录用。
培训：聘请后还要对店长进行一定的培训，主要是培训店长的管理能力、协调能力和应急能力、旅馆设施与配置、与郑成功有关的知识的学习等。
主要职责:店长主要负责旅馆平时的正常运营和监管其他的工作人员以及旅馆所需物资的采购等。
业绩衡量标准：店长业绩的衡量标准是主要是看个人表现、是否维持了旅馆的正常运营和盈利、是否处理好了员工间以及员工和客户间的关系问题、客户和其他工作人员以及老板的评价等众多因素构成。
薪酬标准：店长的待遇主要由两部分构成，即工资和业绩奖金.工资：2000元/月＊9个月=18000（元）；绩奖金:预计1800元左右。合计为:19800（元）。
服务员1人：
招聘：从市场上招聘服务员一人。制定一份相应的招聘计划，服务员的基本要求是大专以上的学历，为人热情,有活力，善于沟通，有相应的工作经验等。交由老板（陈先生）和店长审批之后,面向市场发布招聘信息,收集10份有效的申请表，对申请表进行有效的筛选和预审，对符合要求的应聘者发出面试通知.紧接着对应聘者进行面试和笔试等一系列的核查之后筛选出两个合适的人选.核查之后安排体检和资料复查等.再从这两个人之间甄选出一人，加以聘用。安排适用，试用期结束后，合格的话就正式录用。
培训：招聘进来之后，要对该服务员实施一些相应的培训任务,其中包括基本的业务能力、旅馆设施与配置、与郑成功有关的知识的学习、服务态度、突发事件处理等各项技能。
主要职责:该服务员主要负责给客人介绍客房的具体情况和带领客人到相应的房间等事宜。
业绩衡量标准：服务员的业绩考核标准是通过个人表现和业绩、客户的评价、老板和店长的评价、其他员工的评价等因素来衡量。
薪酬标准：服务员的薪酬主要也是由工资和业绩奖金两部分组成.工资：1200元/月*9个月=10800(元)，业绩奖金：预计在1200元左右.合计：12000（元）
前台客服2人:
招聘:从市场上招聘2个前台客服人员.制定一份与之相应的招聘计划,对前台客服的基本要求是大专以上的学历，3年以上相应的工作经验，年龄要求在18—25岁之间，口齿伶俐、思维敏捷，善于沟通，各种综合能力较高等。交由老板(陈先生)和店长审批之后，面向市场发布招聘信息，收集20份有效的申请表，对申请表进行有效的筛选和预审,对符合要求的应聘者发出面试通知。紧接着对应聘者进行面试和笔试等一系列的核查之后筛选出五个合适的人选。核查之后安排体检和资料复查等.再从这五个人之间甄选出两人,加以聘用。安排适用，试用期结束后，合格的话就正式录用。
培训:招聘完成之后，还是需要进行一些培训的，比如说：基本业务技能、旅馆设施与配置、与郑成功有关的知识的学习等。
主要职责:前台客服人员主要负责接听电话、为顾客提供咨询、住/退房手续办理、结算等业务.
业绩衡量标准：前台客服的业绩衡量标准要通过个人的表现和业绩、客户评价、老板和店长的评价、其他员工的评价等诸多因素来考核。
薪酬标准：前台客服的收入水平主要是工资。工资：1200元/月*9个月=10800（元）。业绩奖金：总共有2000元,但要视情况而给,可能给其中的一个做得比较优秀的人，也可能是两个人评分,要是两个都做得不好的话,那两人都没有也是可能的.
清洁人员2人:
招聘:可从当地直接聘请或者从市场上聘请2人。制定一份招聘计划,对清洁人员的基本要求是有相关工作经验，能够吃苦耐劳，有责任心等.将招聘计划上交给老板(陈先生）和店长审批之后，发布招聘信息。收集15份有效的申请表，对申请表进行有效的筛选和预审，对符合要求的应聘者发出面试通知。紧接着对应聘者进行面试等一系列的核查之后筛选出四个合适的人选。核查之后安排体检和资料复查等。再从这四个人之间甄选出两人,加以聘用。安排适用，试用期结束后,合格的话就正式录用.
培训：招聘完成后需要进行一些必要的培训,比如:素质，态度,为人处事等。
业绩衡量标准:清洁人员的业绩标准主要是看旅馆的洁净度，以及个人的表现、客户评价、老板和店长的评价、其他员工的评价等.
薪酬标准：清洁人员的收入水平主要是工资收入：1200元/月*9个月=10800(元）
电动观光车司机1人：
招聘：从市场上招聘一位电动观光车司机。制定相应的招聘计划,对电动观光车司机的基本要求是有B级以上的驾驶证，5年以上的驾驶经验和过硬的驾驶技术，稳重老成等。交由老板（陈先生）和店长审批之后，面向市场发布招聘信息,收集10份有效的申请表，对申请表进行有效的筛选和预审，对符合要求的应聘者发出面试通知。紧接着对应聘者进行面试和笔试等一系列的核查之后筛选出两个合适的人选。核查之后安排体检和资料复查等。再从这两个人之间甄选出一人,加以聘用.安排适用，试用期结束后,合格的话就正式录用。
培训：招聘完成后，需要进行一些观光车驾驶的培训，以及鼓浪屿上的驾驶规则的学习、旅馆设施与配置、与郑成功有关的知识的学习等。
主要职责：电动观光车司机的主要任务是负责接送旅客往来于景点和旅馆之间.
业绩衡量标准：电动观光车司机的业绩衡量标准主要由违规事件/事故的多少、旅客的评价、工作的积极性等因素来决定。
薪酬标准：电动观光车司机的待遇算是工资收入,即1200元/月＊9个月=10800（元）。
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