管理学A-C卷---ok.doc

管理学模拟卷 1 一、名词解释管理 ：通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的社会活动. 决策：的含义 基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。 计划:是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程 沟通 :是指在一定的社会环境下,人们借助共同的符号系统，如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。 二、简答题1、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？答：科学制定工作定额；合理用人；推行标准化管理；实行有差别的计件工资制；管理职能和作业职能的分离；实行例外原则.2、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容.答:马斯洛的需要层次理论把需要分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现人需要。他把需要分为五个层次，由低到高。3、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？答：管理学用科学的方法运用可以把他用活，而管理的对象主要人,人与人之间沟通、接触是要有技巧的，即一些手段、方法，照搬书本上的东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才是最佳的方式，即活学活用。而这个艺术就是指一种巧妙的手段。4、什么是事业部制组织结构？它的优缺点有哪些？答：事业部制又称为部门化结构或分权组织,是美国通用汽车公司总裁斯隆提出，这是在公司统一领导下，按产品，地区或市场不同建立事业部或分公司，各事业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动.优点：由于制定政策和日常管理分开，有利于公司最高领导层摆脱日常行政事务,致力于公司的战略决策和长远规划；决策权并不完全集中于公司最高管理层，而是分授给各事业部，有利于增强事业部领导人的责任感,使之能根据市场需求结构的变化，及时调整生产方向，以增强公司的适应性;有利于组织专业化生产和实现事业部内部的协作;有利于锻炼和培养管理人员。缺点：易产生本位主义,各自为政;由于各事业部均设置相应的职能部门,势必造成管理层次和管理人员增多,管理机构重叠，管理成本上升.三、计算题1、某公司生产电动剃须刀，生产能力为10000个/年,预计明年的销售量为8000个。总固定成本F为48000元，单位变动成本V为24元，单位产品价格P为32元，(1）该公司的盈亏平衡点产量是多少？答： QF/(pb）=48000/（32-24）=6000（个)（2）如果该公司的目标利润是72000元，保目标利润的产量是多少？答：由利润销售额总成本 可得：720008000*3248000-Q*24 推出：Q=5667(个)2、某企业对明年的产品生产提出三种方案。未来市场有两种自然状态,其中需求量大的概率是0。3，需求量小的概率是0。7。各方案在各种状态下的损益值见下表，用决策树法选出最优方案。需求量大需求量小概率0。3概率0.7大批量生产306中批量生产202小批量生产105答: 1：期望值:0.330+0.7*（-6）=4.8 2:期望值：0。320+0.7（2）=4。63：期望值：0。310+0.75=6。5 答:小批量是选中的最优方案。 4。8 0.3 30 0.7 6 6.5小批量生产 4.6 0。3 20 0。7 2 6.5 0.3 10 0。7 5四、论述题1、联系实际谈一谈影响集权与分权程度的因素有哪些？答：1、产品结构及生产技术特点：企业产品单一，生产过程连续性强，各环节协作紧密,企业高层应集权多些；企业跨多行业经营，产品生产技术差别大，市场销售渠道不同,应加大分权程度。2、环境条件及经营战略：环境越复杂，经营风险越大,分权程度越大，环境较为简单稳定的企业可以提高集权程度。另外，稳定型战略利于提高企业集权程度，收缩型战略也必须加强高层集权，而增长型战略要求扩大分权：3、企业规模与组织形式：企业规模越大，组织结构中管理层次部门越多，斋要扩大分权，相反小型企业适宜于集权。4、企业管理水平和干部条件：企业管理水平高,各级干部素质好，既有经验能力又有责任心和进取心，可以扩大分权;相反,企业缺乏优秀管理人才、管理水平参差不齐，要加强集权。管理学模拟卷 2 一、名词解释组织：为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程,即设计一种组织结构，并使之运转的过程 目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 决策：的含义 基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动. 管理幅度：是指一个主管能够直接有颜色地指挥下属成员的数目。二、简答题1、梅奥通过霍桑试验得出什么结论？答：梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响梅奥的“社会人”假设的基本要点是：（1）传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的， 人应该是社会人.除了物质条件外,社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响.（2）传统管理认为生 产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。（3）传统管理只重视人的正式组织团体、 注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范,影响团体成员的行为。（4）提出了新型领导的必要性， 这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。2、简述赫茨伯格的双因素理论的主要内容.答：赫茨伯格双因素理论的内容传统: 满意反面是不满意。赫茨伯格：激励因素：满意反面是没有满意.保健因素：不满意反面是没有不满意.激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素.保健因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素.赫茨伯格双因素理论的管理应用:1.让员工满意防止员工不满意2。提供保健因素，只能防止牢骚,消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等.3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些?答:又称矩阵制组织，指把按职能划分的部门同按产品划分的小组结合成矩阵的一种组织形式.特点：职员接受接受双重领导，形成双道命令系统;项目小组根据任务中的需要而随时成立或解散，适应性强。矩阵制组织结构的优点是：1、加强了不同职能部门之间的横向交流与联系，拓宽了信息沟通的渠道。2、具有工作小组那种机动灵活性，专业人员和专用设备可以随时抽调，使资源的利用率大为提高，可以根据需要随时组建项目组，也可以在完成任务后及时解散，有很强的应变能力。3、培养成员的全局观念和成员之间的合作精神。矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上,再增加一种横向的领导系统。可称之为“非长期固定性组织。矩阵制的优点是：1） 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用.2） 具有较大的机动性。3） 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰.矩阵制的缺点是:1） 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强.2） 人员受双重领导，有时不易分清责任。4、简述现代组织发展的趋势。答:一、网络技术的成熟使组织趋向扁平化 二、组织柔性化，跨部门、跨地区的项目团队盛行 三、部门间、岗位间的职能分工界限逐渐淡化 四、信息垄断的打破,管理方式由命令式指挥让位于教导式指引 五、组织层级减少，中层管理职位精简,组织更倾向于通过激励员工在工作中自我实现，而非仅限于传统的职位晋升 六、权力下放和本地化 四、论述题1、联系实际谈谈集体决策的好处和可能存在的问题。答:当决策者多于一人且决策主体为一个集体的决策，则称为集体决策。由于现代决策问题大多是复杂而困难的，任何决策者个人,无论他阅历多么丰富、知识多么渊博，往往都不能单独胜任所面临的决策任务，因而集体决策成为现代决策的主要形式.集体决策的好处就是可以弥补个人力量的不足，使决策中所考虑到的问题能更加全面，具体，也更能照顾到多数人的意见，可以获得更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策。但是集体决策有一个很大的缺点就是缺乏效率,人多意见必然就多，要得出一个结论来，总是左开会右讨论的，会出现从众现象和责任不明。2、分析X理论和Y理论对人性的看法，并联系实际评价这两种理论在企业运作中的作用.答：X理论，人的本性是不诚实、懒惰、愚蠢和不负责任的多数人天生就是好逸俄劳,不愿负任何责任，都是为了满足基本需要。Y理论，人的本性并不是厌恶工作，而是把工作中花费体力和精力看作是游戏和休息一样的自然。在企业运作中的作用是：更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率，充分发挥人们的智慧潜能，可以更好的实现组织目标和自己具体的个人目标。管理学模拟卷3 一、名词解释目标管理:以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法. 职能职权:指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。 领导 ：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力，影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程 组织结构：组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工合作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的机构体系。二、简答题1、简述管理幅度与管理层次的关系。答:（1）工作任务的相似程度：工作任务越相似，管理幅度就越可能加大，可采用较扁平的结构减少管理层次.工作任务差异大,则应缩小管理幅度。(2）工作岗位的接近程度：职工工作岗位较接近的情况下，可以加大管理幅度，采用扁平的结构;反之，应采用较高耸的结构。（3）职工的经验和思想水平：职工缺乏经验，应减小管理幅度,加强对职工的指导.职工工作自觉性高,责任感强又有工作能力，则应提高工作的自主性，让职工自己管理自己,发挥创造性,可以采用扁平结构。（4）工作任务需要协调的程度:如果工作任务要求各部门之间或一个部门内部高度的协调，则应减少管理幅度，以较为高耸的结构为宜.2、什么是扁平式结构与直式结构，它们各自有哪些优缺点？答：扁平是指管理层次少而管理幅度大结构,直式是批管理幅度小而管理层次多的结构.扁平的优点：有利于缩短基层与上层组织之间的距离，密切上下级之间的关系,信息沟通渠道短捷,信息纵向流通快，可降低管理费用，上下级有更多的自主权，利于调动其积极性,使其有较强的责任感,成就感，上级领导可以更好地选择和培训有潜能的下级人员。四、论述题1、分析内部招聘和外部招聘在企业管理中的优点和不足.内部招聘优点:（1）能够鼓舞员工士气,防止人才外流（2）企业对员工的能力有很好了解,很少出现用错人的情况（3）员工对企业的情况比较熟悉,容易上手开展工作，需要的培训也比较少（4）员工对企业的目标更有认同感,并且不容易辞职（5)节省招聘费用.内部招聘缺点：(1）那些申请了职位而没有被录用的员工的积极性可能会守到打击（2)在空缺职位的候选人已经内定的情况下，还要与所有的申请人逐一面试,无疑是在浪费时间（3）可能会引起妒忌.攀比等心理问题,或引发拉帮结派等派生问题(4)被提升的人会面临艰难的角色转换问题，特别是在过去的同事.朋友成为下级的情况下(5）最大的缺点是近亲繁殖，被提拔的人缺乏创造性。外部招聘的优点：(1）人员选择范围广泛。（2）外部招聘有利于带来新思想和新方法。(3）大大节省了培训费用.（4)有利于企业的发展和创新，避免企业内部的近亲繁殖.（5）有利于了解外部信息，树立企业形象。（6)产生鲶鱼效应，激发内部员工的斗志和潜能。（7）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。外部招聘的缺点:（1）外部招聘选错人的风险比较大。(2）需要更长的培训和适应阶段。(3）内部员工可能感到自己被忽视.（4）外部招聘可能费时费力。（5）甄选时间较长，决策难度大.（6）成本较高.（7）新员工角色进入慢.（8)影响内部员工的积极性。2、简述效率、效果和效益之间的联系和区别。效率、效果和效益向来都是企业追求的目标，三者既有联系又有区别。 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。如，劳动生产效率常用人均产量、人均产值等指标来表示。 但仅仅有效率是不够的，管理当局还应该关注效果，也就是完成活动以便达到组织的目标。效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合乎目的性结果。效果通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，其主要是由战略(如经营领域选择是否得当，生产的产品是否对路？为了扩大企业的规模，应该并购什么样的企业？为了扩大产品出口，是应该先打开发达国家还是发展中国家的市场？）决策所决定的. 效益是指某一特定系统运转后所产生的实际效果和利益.具体地说,它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系，包括经济效益，社会效益。那么组织怎样才能取得良好的经济和社会效益呢？从以上分析可以看出，效率是关于做事的方式（实际上是策略的制定）,而效果则关系到所作的事是否正确（实际上是战略的制定），其涉及到组织的结果及组织的目标。因此，企业管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果(战略是否正确）,还应该尽可能有效率地（正确的策略）完成组织工作。否则,将无法实现企业的高效益。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率 的. 效率、效果与效益有什么关系呢?用一个公式可以简单表示为: 效益=效果效率 因此,提高企业效益的途径是：企业要制定正确的经营战略和正确的经营策略