如何做好保安管理.doc

如何做好保安管理工作各位聚道物业的小伙伴们大家晚上好！我是来自江苏金厦物业服务有限公司的物业人,我叫钟岑！感谢聚道物业知识大讲堂为我们物业人创造了一个聚集物业人,锤炼物业人的平台!今天我要讲的课题是如何做好保安管理工作现在大多数保安公司、物业公司对保安队伍的建设感到非常头痛，比如大家常说的人员整体素质不高、流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识差、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。但在服务企业，保安在物业管理中的地位是其他岗位无法替代的，保安除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用,保安工作人员属于一线工作人员，他们直接和顾客、业主接触，为顾客、业主提供最直接的物业管理服务,所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌声誉。那么如何做好保安队伍的管理,我认为应从以下几个方面加强保安管理。一、搞好教育1、做好团队教育首先要筑牢企业的核心价值观。要充分认识做好团队教育不可能一蹴而就,而是在于公司核心领导层是否高度重视，当前保安、物业企业的大环境竞争日趋激烈，同行间的竞争表面上是跑马圈地式的厮杀，往深里看其实是企业文化核心价值的竞争。培养人才留住人才是一个不容忽视的问题，对于创新公司文化练好“内功”夯实基础，做好内部培训学习提升工作标准，形成自己公司的独有企业文化，建设新机制、新模式、新格局,内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源相支持，建设一支创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队.2、培养人才创造共同价值观。是让员工愿意与企业一起共同奋斗，激发个人的主观能动性和内在动力的源泉,通过优秀的企业文化培养一批骨干人才为公司发展出谋划策，巩固和提高工作标准,作为服务企业我们要的是最大限度的减少人员、成本投入,提高效率，那么我们骨干有较强统筹协调工作的能力，自己也必须是干好本职工作的行家里手，在指导开展工作自己就更有方法招数,也就更清楚从哪些环节降低成本控制支出,培养开源节流的管理高手.二、建强队伍1、搭好组织架构。好的组织架构能够方便管理和提升保安工作效率，明确各级职责，发挥和实现能级管理能级负责的组织制度，对照制度落实工作一级对一级负责，激发主动作为各尽其责的担当意识.2、严格控制招聘环节。首席先要搞好领头羊的培养，古话说:“郡县治天下”,大到一个公司，小到一个项目，一个班组,管理服务品质的好坏是由管理层人员的工作标准所决定的,那么在培养选拔保安经理、保安队长时尽可能挑选一些保安管理经验丰富，责任心强，管理素质全面，道德品质好的人员作为管理骨干，也可以适当优先考虑较为优秀的退役军人作为骨干管理层人员，可以节约培训时间和培训成本。在一般保安员的招聘环节上一定要把好关,招聘前要先制定出招聘条件，这个是最基本的也是最重要的，不要没有方向的招聘,对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度.招聘领导要明白应聘人员做保安的目的,预防很多人“跳板式的工作方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好,因为他们感觉只是个跳板，无所谓,极易不服从管理。实际管理中我认为保安工作从年限和工作表现可以用这样四个字来形容,那就是“古、灵、精、怪”，意思就是说第一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了.所以做保安工作时间长的人员未必有好处,虽然不是绝对的，但的确代有一定的普遍性。三、做好培训在保安招聘来后岗前培训很重要，如果有条件的话一定要独立培训,有些公司因为条件上的限制喜欢让老员工在岗中带,不过通过我的观察，这样的做法效果不大，因为老的保安往往不会说怎么去教新员工如何做好工作，而是教员工如何偷懒和如何应付领导,往往新来的员工在专业知识还没学到的情况下，其他的已经很精通了.在岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度，当然也是有技巧的，如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人也会被吓跑了,感觉管理太严。在岗前培训中开始要着重于军事训练,因为从中可以看出一个人的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉，另外要加强管理专业化和物业管理基础知识的培训，让大家了解物业管理并对物业行业前景看好，可以给他们举例说明，因为很多公司的高层领导都是从保安做起的，要对未来有信心。对于岗中培训同时要加强,在每周都要定期培训,其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等，要安排合理时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划，有计划一定要施行。 四、完善机制企业还要有完善的人才选拔机制，给让员工看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安,都感觉只是在吃青春饭,要给员工希望，让员工感觉到自己的努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队,才能建设好保安队伍。我在之前也做过保安晋升机制的规划，具体如下：以A项目为例，队员工资结构由基本工资、浮动工资、福利津贴、三个部分组成。按照队长、班长、领班、3级队员、2级队员、1级队员为（试用期队员）等职务设置6等工资等级。另外，被选拔为班长以上骨干的保安员可以优先获得职级晋升、选派外出考察的机会。（一）基本工资当前A项目工资标准为4300元.（二)浮动工资1、每月出勤满26日以上享受浮动工资;2、按工资等级设置(1到6级根据实际考虑)不同数额，每月计发.（三）福利津贴1、每逢重大节日（春节、端午节、中秋节）发放福利慰问品；2、每年6、7、8月计发降温费每人50元/月；3、队长计发通讯补助100元/月；4、按照出勤，每人每天10元钱午餐补助;5、工作满一年的人员，享受4天带薪年假期；6、正式队员公司实行统一缴纳社保.以上只是根据某个项目拟定的员工福利待遇工资晋升规则，仅供大家参考.五、创造业绩为什么保安管理会提到创造业绩,我们的管理是降低成本提高效率,说白了就是提高利润，那么保安怎么创造业绩?其实我们在服务客户的同时可以利用良好的服务获得客户的认可,那么保安经理、队长在日常维护客服关系的时候就可以利用这样的时机做好客户的转介绍,来实现公司业绩的增长。（现在有很多物业公司都在到处找合作伙伴，进行利润分成，那我们为什么不可以把自己的员工作为合作伙伴来看待呢）.六、对保安工作的几点认识1、身先士卒，以身作则。保安员是物业公司最基层的员工，他们的工作态度与工作方法极易受到其直接、间接领导者的影响.小到一言一行,大到人格修养,保安员都会模仿、学习。因此，我们就要求保安队长、班长在日常管理中严格要求自己，在紧急关头能够挺身而出,真正在员工中起到模范带头作用，才能在危难时刻，全体员工才会人人努力、各个争先.员工才会把公司利益摆在高于一切的位置之上。2、严格要求确保“中心工作”质量。保安工作的性质就决定了我们全体保安人员在工作时间必须保持高度的警惕，一旦发现异常情况能够迅速赶到现场，合理有效地进行处理，避免恶性事件发生和事态扩大。这就要求我们保安人员必须有过硬的综合素质，严谨的工作作风。而这些素质的培训绝不是一朝一夕就可建立或形成的,需要我们保安管理人员在日常工作中从严格要求，科学管理，才能逐步建设成一支军事素质高、业务能力强的高水平物业管理队伍.3、公平公正对待每一位员工。无论奖励还是惩罚，其实每一位员工心里都有一杆称，如果保安管理过程中一旦出现有失公平、公正的处理，将对全体员工的工作士气都会产生很大的打击,甚至让员工对管理者产生一种不信任感，这种不信任的情绪一旦带到实际工作中去,那将是十分的麻烦。4、分阶段、分步骤开展各项工作。保安工作在物业管理中占有十分重要的地位，仅从保安人员所占的比例就可见一斑了，但同时保安管理是一项十分复杂的工作,它不仅是广大业主(住户）与公司的交流与沟通的桥梁,同时还是小区、大厦、工厂的安全防范的守护神.其工作内容还要包括：“车辆管理、人员控制、装修监管、清洁监管等诸多工作，如果不分主次一把抓，很可能是无从下手。因此，我们加强保安工作必须根据小区、大厦、工厂的实际需求，采取针对性的措施，有步骤有重点的开展工作，才能达到事半功倍的工作效果。5、正确引导形成良好的学习、竞争氛围。我们常说一个人的成长实际是在八小时工作之外的时间，员工多层次的学习与成长伴随而来的就是企业的成长,就比如有名的餐饮服务企业海底捞也是同样的，他们很多细节上的创新都是来自一线员工的学习与创新得来的，而保安员正常的工作有时也比较辛苦,工作之余的业余生活常常又十分单调、枯燥,公司要积极引导他们合理的利用业余时间加强自我学习，提高业务能力，综合素质，形成良好的学习氛围，从容面对市场竞争，也是我们保安管理工作中的重要工作之一，公司可从实际出发对于那些积极要求上进的员工在场地、时间等方面给予方便,员工综合素质的提高将直接有利于我们物业管理服务水平的不断提高。6、不断创新，提升物业管理层次。任何一项工作的提高都离不开创新.保安工作也亟需要用不断创新来激励自身的不断发展。创新就是要突破陈规，改变过去工作中不完善、不到位的东西。这些创新可以是整个物业管理行业所没有的,也可以是从其他先进物业管理公司借鉴过来的，还可以把以前丢弃的先进做法收拾起来，重新做的。只要有利于提高物业管理服务质量,提高业主对管理者的满意程度,我们都可以去尝试、去提高。只有不断创新,才能在激烈的市场竞争中处于领先地位。我的讲课到此结束，谢谢大家的聆听!