工程部客户参观工地话术.doc

客户参观工地的流程、话术为规范客户到工地现场参观，现有以下流程作为标准，请各位员工严格按照本流程执行.参观工地前准备:1、项目管家项目经理客户工程部主管.2、项目管家在邀约时要对客户进行提前铺垫工地不足之处.3、非本工地设计师提前带上图纸进行熟悉了解.参观工地现场流程：1、开门干活。2、进们第一眼:工程管理人员及现场施工人员在靠墙一侧并排站立，90度鞠躬异口同声说“欢迎光临”。3、管家介绍在场工作人员，全体人员陪同，包括工人。4、工程部介绍工艺材料。如是水电施工：您好张总：我们的水管采用德国进口阔盛PP-R水管通过热熔法焊接，水管材质高纯、欧洲技术水平、耐高压、对水路无污染。对冷、热水管均进行保温处理，热水管加专用保温管用于水管保温，冷水管加装专用保温管，为的是防止冷水管表面冷凝水形成水滴，污染吊顶。考虑以后家居生活的快捷和便利,热水系统我们建议采用循环热水布管系统,热水管路形成循环回路，保证生活实现即开式热水，方便、快捷。另一方面，是水管管路布排，施工现场的水管按标准进行固定，冷热水管顶部分段固定，并在拐角处进行加固处理,有效防止通水时出现的水管抖动，防止水路循环噪音,防止水管过大形变.对于水电交叉布管的区域,要求电路在上，水路在下。张总我们再看一下电路的布排，电路布排分为强电线路和弱电线路，也是日常生活中不可或缺的基本功能配置。对于强电线路,电线管采用观唐上院专用镀锌铁管和专用暗盒，内穿远东电缆线.镀锌铁管坚固耐用，抗压力、防屏蔽，能有效杜绝二次伤害和对弱电的干扰。如是瓦工施工:您好张总：泥作瓦工方面主要看的是防水和铺贴两大方面。我们公司防水采用的是德国汉高百第一遍防水涂料涂刷:采用德国汉高百得防水涂刷墙面第一遍，全面进行基础部位的防水涂刷，做到均匀、密实、无遗漏、无死角,。涂刷高度，淋浴房要求1。8米，其他区域1。2米，也可结合业主的实际需要一、 第二遍防水涂刷底层干透后在第一遍基础上进行涂刷，与第一遍涂刷方向垂直交叉，涂刷密实、均匀、无遗漏、无死角，基本成膜三、墙砖薄贴法施工：a.采用邓禄普瓷砖粘结剂浆料进行墙面批刮b。用专用镘刀进行批刮层的拉槽处理c。墙砖背涂粘结剂浆料、专用镘刀拉槽d。进行墙砖粘贴，同时带线、调节水平、垂直度 e。瓷砖专用十字架,均匀调节瓷砖分隔缝，保证瓷砖自然伸缩空间防水涂刷高度安排（淋浴房要求1。8米，其他区域1.2米)靠近下方就是淋浴房地砖地面的处理方式,下面给大家简单介绍一下流程： a.原地面处理（孔洞、麻面封堵,油污清理、下水管道保护、所有阴角区域做圆弧或缓坡，门口区域做拦水埂) b。第一遍防水涂刷（均匀、密实涂刷，封闭基层,往墙壁上返300mm） c。第二遍防水涂刷(底层干透后涂刷,与第一遍涂刷方向垂直交叉，均匀、密实涂刷,往墙壁上返300mm，基本成膜） d。第三遍防水涂刷（第二遍干透后涂刷，与其交叉垂直，均匀、密实涂刷，往墙壁上返300mm，完全成膜） e。闭水试验(蓄水2-3cm，保持48小时以上，观察楼下顶面是否有漏点) f.地砖湿铺(放线、调水平面、做返水坡，地砖水泥砂浆铺贴）如是木工施工:您好张总:这是我们家的吊顶，我们家的吊顶采用的是轻钢龙骨石膏板吊顶，市面上还有不少在使用木龙骨施工,我们的轻钢龙骨结构，质量轻,承重强,抗形变,防潮湿，防火,特别适合江南气候。张总你首先看一下，轻钢龙骨吊顶施工程序：轻钢龙骨结构吊顶：1、 现场交底，根据图纸细部放线2、 边龙骨安装与固定3、 主龙骨安装与固定4、 副龙骨安装与固定5、 调节龙骨框架当然并不是使用好材料就能保证没问题,好的材料需要好的施工工艺支撑，才能把好材料的特性发挥出来,达到极致，物有所值，张总，你看一下对于吊顶的工艺处理：龙骨连接结构:主龙骨间距800mm，副龙骨安装间距400mm,副龙骨与边龙骨双铆钉连接,边龙骨与墙体铁膨胀固定，牢固、抗形变那么对于吊顶石膏板的使用，我们家采用的是德国可耐福石膏板，石膏实体质地纯正，保温隔热隔音，安全环保，防火性能优良。我们的石膏板严格分区使用,可耐福普通石膏板用于普通吊顶、隔墙，可耐福防潮石膏板用于厨房、阳台、地下室、卫生间区域，耐水防潮对于空调风口区域覆板，要求整板开孔、覆板，能起到防设备共振,及因此而产生的面层开裂对于石膏板吊顶边角处，采用整块石膏板套割处理，与龙骨基础交圈工艺配合使用,抗边角应力，防面层开裂如是油漆施工:您好张总：下面介绍一下我们的油工工艺,到油工就是面子问题了,有了前几道工序的铺垫就到了最后美化的环节了，对于普通毛坯墙体我们主要做如下几个程序的处理,大家看一下最里面这一面墙,一、基层铲除原粉刷墙面基层铲除，铲除要求清水浸润墙面,铲刀铲除粉化区域，制造粗糙墙面二、界面剂处理智恒界面剂进行铲除后墙面的滚涂，满滚满刷，无死角，达到墙面细小毛孔封固，人工二次“造毛，加强基层与面层结合的牢固度三、第一遍抗裂封固专用嵌缝石膏进行墙面缝隙等部位的嵌缝批刮，外部采用专用牛皮纸、白乳胶进行封固,保证基层的抗裂性能四、第二遍抗裂封固专用网格布、白乳胶进行裂缝区域的挂网处理,并在阴阳角区域粘贴专用阴阳角条,保证边角垂直度五、墙面找平采用观唐上院专用墙平找平,阴、阳角放线找角，耐水墙平批刮,结合牢固，保证基础的平整度六、第一遍墙泥批刮观唐上院专用墙泥第一次批刮，按照施工放线结果进行墙面大面积的找平施工，为面层乳胶漆提供细腻平滑基础条件七、第二遍墙泥批刮、打磨观唐上院专用墙泥第二次批刮,按照施工放线结果进行墙面大面积的找平施工,并进行平整度复查，墙面精细打磨芬琳底漆涂刷八、芬兰进口乳胶漆底漆滚涂，进行墙面的封闭，全方位覆盖,有效防止墙面返色、返碱、受潮等因素对面层乳胶漆的破坏九、芬琳乳胶漆面漆喷涂（限白色),底漆干透后,进行芬琳面漆第一遍喷涂施工，要求全面覆盖，初步形成基层漆膜，待干透后进行芬琳面漆第二遍喷涂施工,对顶面进行彻底覆盖，形成最终漆膜。张总，以上就是我们家的施工工艺，不知道你是否满意.5、设计师及管家介绍公司内容，或本案设计。6、设计部在跟客户讲解时，工程部的标准动作:五线谱测量。7、管家组织参观结束后组织全体人员包括工人做总结。8、全体工作人员送客户上车,并目送离开。9、标准短信:参观完工地10分钟内,工程部给客户短信.内容：张总您好，我是您在观唐上院的工程部主管（或施工员）*。非常感谢您在百忙之中检阅公司的工地，我们工程部将按公司管理规范竭诚为您服务。