工程部客户参观工地话术.doc

客户参观工地的流程、话术
为规范客户到工地现场参观，现有以下流程作为标准，请各位员工严格按照本流程执行.
参观工地前准备:
1、项目管家→项目经理→客户→工程部主管.
2、项目管家在邀约时要对客户进行提前铺垫工地不足之处.
3、非本工地设计师提前带上图纸进行熟悉了解.
参观工地现场流程：
1、开门干活。
2、进们第一眼:工程管理人员及现场施工人员在靠墙一侧并排站立，90度鞠躬异口同声说“欢迎光临”。
3、管家介绍在场工作人员，全体人员陪同，包括工人。
4、工程部介绍工艺材料。
如是水电施工：
您好张总：我们的水管采用德国进口阔盛PP-R水管通过热熔法焊接，水管材质高纯、欧洲技术水平、耐高压、对水路无污染。
对冷、热水管均进行保温处理，热水管加专用保温管用于水管保温，冷水管加装专用保温管，为的是防止冷水管表面冷凝水形成水滴，污染吊顶。
考虑以后家居生活的快捷和便利,热水系统我们建议采用循环热水布管系统,热水管路形成循环回路，保证生活实现即开式热水，方便、快捷。
另一方面，是水管管路布排，施工现场的水管按标准进行固定，冷热水管顶部分段固定，并在拐角处进行加固处理,有效防止通水时出现的水管抖动，防止水路循环噪音,防止水管过大形变.对于水电交叉布管的区域,要求电路在上，水路在下。
张总我们再看一下电路的布排，电路布排分为强电线路和弱电线路，也是日常生活中不可或缺的基本功能配置。
对于强电线路,电线管采用观唐上院专用镀锌铁管和专用暗盒，内穿远东电缆线.镀锌铁管坚固耐用，抗压力、防屏蔽，能有效杜绝二次伤害和对弱电的干扰。
如是瓦工施工:
您好张总：泥作瓦工方面主要看的是防水和铺贴两大方面。我们公司防水采用的是德国汉高百
第一遍防水涂料涂刷:采用德国汉高百得防水涂刷墙面第一遍，全面进行基础部位的防水涂刷，做到均匀、密实、无遗漏、无死角,。涂刷高度，淋浴房要求1。8米，其他区域1。2米，也可结合业主的实际需要
一、 第二遍防水涂刷
底层干透后在第一遍基础上进行涂刷，与第一遍涂刷方向垂直交叉，涂刷密实、均匀、无遗漏、无死角，基本成膜
三、墙砖薄贴法施工：
a.采用邓禄普瓷砖粘结剂浆料进行墙面批刮
b。用专用镘刀进行批刮层的拉槽处理
c。墙砖背涂粘结剂浆料、专用镘刀拉槽
d。进行墙砖粘贴，同时带线、调节水平、垂直度
e。瓷砖专用十字架,均匀调节瓷砖分隔缝，保证瓷砖自然伸缩空间
防水涂刷高度安排（淋浴房要求1。8米，其他区域1.2米)
靠近下方就是淋浴房地砖地面的处理方式,下面给大家简单介绍一下流程：
a.原地面处理（孔洞、麻面封堵,油污清理、下水管道保护、所有阴角区域做圆弧或缓坡，门口区域做拦水埂)
b。第一遍防水涂刷（均匀、密实涂刷，封闭基层,往墙壁上返300mm）
c。第二遍防水涂刷(底层干透后涂刷,与第一遍涂刷方向垂直交叉，均匀、密实涂刷,往墙壁上返300mm，基本成膜）
d。第三遍防水涂刷（第二遍干透后涂刷，与其交叉垂直，均匀、密实涂刷，往墙壁上返300mm，完全成膜）
e。闭水试验(蓄水2-3cm，保持48小时以上，观察楼下顶面是否有漏点)
f.地砖湿铺(放线、调水平面、做返水坡，地砖水泥砂浆铺贴）
如是木工施工:
您好张总:这是我们家的吊顶，我们家的吊顶采用的是轻钢龙骨石膏板吊顶，市面上还有不少在使用木龙骨施工,我们的轻钢龙骨结构，质量轻,承重强,抗形变,防潮湿，防火,特别适合江南气候。张总你首先看一下，轻钢龙骨吊顶施工程序：
轻钢龙骨结构吊顶：
1、 现场交底，根据图纸细部放线
2、 边龙骨安装与固定
3、 主龙骨安装与固定
4、 副龙骨安装与固定
5、 调节龙骨框架
当然并不是使用好材料就能保证没问题,好的材料需要好的施工工艺支撑，才能把好材料的特性发挥出来,达到极致，物有所值，张总，你看一下对于吊顶的工艺处理：
龙骨连接结构:主龙骨间距≤800mm，副龙骨安装间距≤400mm,副龙骨与边龙骨双铆钉连接,边龙骨与墙体铁膨胀固定，牢固、抗形变
那么对于吊顶石膏板的使用，我们家采用的是德国可耐福石膏板，石膏实体质地纯正，保温隔热隔音，安全环保，防火性能优良。我们的石膏板严格分区使用,可耐福普通石膏板用于普通吊顶、隔墙，可耐福防潮石膏板用于厨房、阳台、地下室、卫生间区域，耐水防潮
对于空调风口区域覆板，要求整板开孔、覆板，能起到防设备共振,及因此而产生的面层开裂
对于石膏板吊顶边角处，采用整块石膏板套割处理，与龙骨基础交圈工艺配合使用,抗边角应力，防面层开裂
如是油漆施工:
您好张总：下面介绍一下我们的油工工艺,到油工就是面子问题了,有了前几道工序的铺垫就到了最后美化的环节了，对于普通毛坯墙体我们主要做如下几个程序的处理,大家看一下最里面这一面墙,
一、基层铲除
原粉刷墙面基层铲除，铲除要求清水浸润墙面,铲刀铲除粉化区域，制造粗糙墙面
二、界面剂处理
智恒界面剂进行铲除后墙面的滚涂，满滚满刷，无死角，达到墙面细小毛孔封固，人工二次“造毛"，加强基层与面层结合的牢固度
三、第一遍抗裂封固
专用嵌缝石膏进行墙面缝隙等部位的嵌缝批刮，外部采用专用牛皮纸、白乳胶进行封固,保证基层的抗裂性能
四、第二遍抗裂封固
专用网格布、白乳胶进行裂缝区域的挂网处理,并在阴阳角区域粘贴专用阴阳角条,保证边角垂直度
五、墙面找平
采用观唐上院专用墙平找平,阴、阳角放线找角，耐水墙平批刮,结合牢固，保证基础的平整度
六、第一遍墙泥批刮
观唐上院专用墙泥第一次批刮，按照施工放线结果进行墙面大面积的找平施工，为面层乳胶漆提供细腻平滑基础条件
七、第二遍墙泥批刮、打磨
观唐上院专用墙泥第二次批刮按照施工放线结果进行墙面大面积的找平施工,并进行平整度复查，墙面精细打磨
芬琳底漆涂刷
八、芬兰进口乳胶漆底漆滚涂，进行墙面的封闭，全方位覆盖,有效防止墙面返色、返碱、受潮等因素对面层乳胶漆的破坏
九、芬琳乳胶漆面漆喷涂（限白色),底漆干透后,进行芬琳面漆第一遍喷涂施工，要求全面覆盖，初步形成基层漆膜，待干透后进行芬琳面漆第二遍喷涂施工,对顶面进行彻底覆盖，形成最终漆膜。
张总，以上就是我们家的施工工艺，不知道你是否满意.
5、设计师及管家介绍公司内容，或本案设计。
6、设计部在跟客户讲解时，工程部的标准动作:五线谱测量。
7、管家组织参观结束后组织全体人员包括工人做总结。
8、全体工作人员送客户上车,并目送离开。
9、标准短信:参观完工地10分钟内,工程部给客户短信.内容：
张总您好，我是您在观唐上院的工程部主管（或施工员）＊**。
非常感谢您在百忙之中检阅公司的工地，我们工程部将按公司
管理规范竭诚为您服务。