个体用户亲身经历成功的网络营销案例学习资料.doc

从渠道到网络唐军是渠道老手，创业之前，他已经有很成熟的经验，但在销售日派显示器时，他从最初网下实体店的失败，转而向网上进军。在唐军看来，传统渠道对品牌的认知度较高，好一些的渠道也早已被各大显示器品牌所控制了，一个新的品牌，又是在没有什么资金的情况下，根本不可能得到认可。网络渠道则不同，唐军可以实现最低成本的推广，通过营销人员的努力，唐军的网店从最初2周才能卖出一台显示器开始，一步一步得到了客户的认可。在网络渠道上，唐军经历了许多以前想不到的困难。最初向客户发货时没有经验，包装不好，结果发生过多起显示器在运输过程中损坏的问题，比如往东北发货时，因为天冷，显示屏发生过冻裂的问题。而在选择物流渠道方面，不同的物流企业服务质量也完全不相同，经过多次尝试，唐军才确定了一些物流公司作为首选合作伙伴。依靠网络渠道，唐军也幸运地躲过了一次液晶显示器行业的“大地震”。2006年，因为市场上的主流品牌纷纷降价，日派失去了以前的价格优势，结果实体店损失巨大，几乎没有卖出去过，但网上店面受到的影响却小得多，因为网上店面躲过了传统渠道的价格风暴。这次经历也让唐军下决心把创业时租的柜台转给了别人。有着传统渠道背景的唐军其实还是很看好传统渠道的优势，“传统渠道可以实现面对面的销售。”今年6月，唐军开了一家线下实体店，但目前该店面所销售的显示器数量还不及网上销售的零头。日派新建的线下店面，在唐军眼里更多的作用是一个展示门店，“当客户来广州的时候，可以看到它。”门店1年的成本大约是10万元，第一年是净投入。唐军认为，第二年门店成本就有可能持平，到第三年，就有可能开始赚钱了。在进行网上销售时，唐军也将很快遭遇自己的“天花板”，淘宝网店的销售额再想有更大的突破是一件难事，毕竟自己只有几名销售人员，销售能力有限，虽然销售额不错，但用于品牌推广的大量资金支持他无法做到。以网络为主要经营渠道的大品牌，比如戴尔，可以在传统渠道中投入大量广告、进行目录销售等，以制造品牌认知度。而利用风险投资快速实现品牌推广的PPG男式衬衫品牌，则是较典型的戴尔模仿者。对于唐军的小本生意而言，它们是成功者，但这样的成功都是以资金先行，抢占市场的模式，似乎和自己小本生意经营的距离远了一些。唐军很关注着力于模仿戴尔式直销的PPG，并且花了大量时间研究戴尔式的直销模式，他在自己的博客里称赞PPG提供的销售目录印刷精美。但对于日派来说，日派的产品线还不足够长，另外，日派也不太有可能大量印刷漂亮的产品目录。唐军也在思考如何扩大日派显示器的销售量，比如，在日派显示器的主页上，就有招商加盟销售的相关宣传，但在该网站上，B2B栏目却只是一个名字，没有任何内容。唐军显然面临着如何把现实中的传统渠道管理方法拷贝到互联网上的难题。一方面，他自己掌握着淘宝网上的4家网店，可以直销产品，另一方面，假如他要建立渠道，引入合作伙伴，他就必然要建立一支代理销售队伍，这支队伍的成本该如何出？代理商同直销店之间产生竞争又该如何处理？唐军承认，目前还没有合作伙伴代理日派显示器产品，“有很多人来问，但我对合作伙伴的质量要求比较高。”对直销还是代理的犹豫之外，唐军还有着对传统渠道的认可，“假如日派显示器发展提速，销量增大了，我还是愿意走传统渠道。”与他的选择相同的是，戴尔在中国坚持了多年直销之后，也开始认同传统渠道，针对中小企业以及零售市场进行努力。寻找新突破唐军表示，日派显示器之所以能成功，除了提供价廉物美的产品之外，还有在服务上的细致，成功网商们所强调的专业化、诚信、售后服务保障等内容都不在话下。而最让唐军认可自己成功的地方则是选择了合适的产品。尽管液晶显示器的品牌很多，但唐军提供的产品很符合市场定位，比如在主流尺寸的产品中加入一些独特的小功能，成本不一定很高，但和相同功能的产品相比，却能以较低的价格实现功能上的飞跃。找准市场需求，摸准顾客心理，在一对一的网上销售过程中，打消客户顾虑，成交也就自然而然了。小成本经营的唐军对成本核算也已经到了极致，客户使用支付宝付款，支付宝有资金滞留期，只有客户收到货物并认可之后，才能收款，唐军就仔细研究了不同物流手段的送货速度，确定不同地域最短的送货周期，而对于路途较远的地区，就在售价中把因为资金滞留而带来的成本增加核算进去，对于广州及周边较近的区域，这部分成本又被除掉，能够给顾客更低的价位。在发货方面，唐军也有着高招，比如不久前山东一位顾客订购了12台显示器，唐军把这些显示器分成多个包装发过去，这样做的目的是为了快速结款。顾客接到一个包装，就可以先进行确认并完成支付，这样一来，假如其中一个包装出了问题，也只影响部分款项的结算，大部分资金都能快速到位。通过尽量提高资金流速的方法，唐军实现了以较低成本完成较高的销售额。精打细算使唐军对自己的认可也在发生着转变，比如唐军对于日派显示器目前所处的“天花板”没有思考更多的解决办法，而开始注重起自己的团队建设。他对公司里一位员工的评价是“可成大器，日后可成为日派液晶负责人”。而他自己则在想着招聘更多人才，把这些网上营销的专业人才聚拢在一起，在多个行业不断复制日派式的成功经验。“目前日派液晶这块还不能离开我，我一走开就会出一些小问题，在将来，我肯定要做得更大一些，在不同行业推广日派的模式。”网络营销“承包商”“我想承包公司的电子商务部。”当高亚欣提出这一想法的时候，河北祁新中药颗粒饮片有限公司的高层为之一震。尽管从第一天接触电子商务开始，中国许多传统企业就一直在做“外包”：从网站的建设维护，到服务器的委托管理，都统统交给了网络公司，但是这种由个人完全承包企业整个网络营销的做法，在国内尚属新鲜。“生产企业做网络营销主要是想节省中间商的成本，如果把网络营销外包给网络公司，不就新增加了一层中间商？而且把网络业务全都交给外人，我能放心吗？”在许多企业经理看来，这种将网络营销交给网络公司的做法并不可靠。而在日益热闹的网络营销市场中，已经有一批眼光独特、敢做敢为的个人承包者浮出水面。勇敢去敲企业的门对于高亚欣而言，当初承包电子商务部很大程度上是迫于无奈。2005年之前，高亚欣还没有进入祁新中药任职，而是自己在网上做中药材的生意。由于其所在的河北省安国市是全国最大的中药材集散地，所以高亚欣的网上生意一直不错。但是，他渐渐发现这种个人商业行为的局限性：首先是资金的限制导致他无法把握许多商业时机；其次，因为不是阿里巴巴诚信通会员，他无法看到大部分求购信息，而要注册诚信通，必须有公司的营业执照。所以在2004年，高亚欣开始向安国市的中药材企业发出请求借用企业的营业执照，条件是帮该企业做网络销售。然而在安国，由于中药材自古就是依靠传统渠道营销，许多企业不知道电子商务为何物，甚至有企业怀疑高亚欣是想利用营业执照做违法的事情。直到2005年初，高亚欣遇见了对网络同样有兴趣的祁新中药前任总经理齐学先，才算如愿以偿。2005年3月高亚欣正式进入祁新，并由他组建了安国市第一个电子商务部。然而，刚刚起步的电子商务不可能立竿见影，加上申请网络推广的费用总是迟迟不批，部门的任何举动都要层层申报，祁新的网上生意步履维艰，公司上下除了齐学先以外渐渐显出不满，于是有人开始动摇：祁新的电子商务试水是否应该到此为止？然而凭着多年电子商务的经验，高亚欣对祁新的网络营销信心十足。于是他做出了一个大胆的决定：从此不要公司支付工资，由自己个人承包电子商务部，自负盈亏，同时每年向公司交纳一定的承包费用和保证金。由于没有了任何负担，反而有了固定的保证金收入，祁新中药欣然接受了这个提议，从此，高亚欣终于不受任何束缚，开始在网上大展拳脚。与高亚欣相比，戴跃锋和吴立君就要幸运得多。早在他们知道“御泥坊”这一护肤品之前，湖南滩头泥浴开发有限公司就已经开始把产品放在了淘宝上。2006年10月，在湖南商盟的“开盟大会”上，戴跃锋第一次见到了御泥坊的产品，直觉告诉他这是一个好项目，于是他找到同为网商的吴立君，二人做了进一步调研：这种曾经受到慈禧太后垂爱而得名的护肤品，却由于滩头泥浴公司经营护肤品种类的单一，且对网上经营不熟，以至于网上营销的效果甚微。不过二人十分看好这一产品的前景，于是立即联系了滩头泥浴公司。正在为销售犯愁的总经理刘海浪很快与他们达成协议：自2006年11月8日起，御泥坊的网上销售由戴跃锋和吴立君二人全权负责，每年返给滩头泥浴公司固定收益，双方共担风险。于是，一个以“三创农民”为名的淘宝店开始卖起了“御泥坊”的护肤品，而他的掌柜就是戴跃锋和吴立君。与他们三人一样，谭小姐也是一位因看好产品的网上市场而主动找上门的承包人。四年前，谭小姐就迷上了福泰欣布鞋，这一“中华老字号”的品牌历史悠久，而且穿着舒适。后来因囤积过多，她开始在淘宝上处理自己不穿的布鞋，结果发现福泰欣布鞋在网上很有销路，于是谭小姐立即联系福泰欣的总经理朱曙光。尽管朱曙光没有接触过网络，但是他希望这种新的营销方式能给古老的布鞋注入生机。这样，谭小姐也顺利地拿到了福泰欣布鞋的网上经营权。承包后的故事承包权是到手了，尽管这中间绕了弯路但毕竟没有太费力气。然而，作为个人，选择用“承包”这种方式做企业的网络营销，虽然能够拿到企业独家的网络销售权，但是更意味着他们将承担比网络代销大得多的责任与风险。高亚欣告诉记者，他永远不会忘记刚刚拿下承包权时所承受的压力。那时，他不仅没有工资，而且还要自己掏腰包为公司的关键词竞价和网络广告投放付钱，加上第一年的销售额才4、5万元人民币，所以当时很多人都怀疑高亚欣是在“死撑”。不过，他一直坚信祁新的网上营销一定会成功。“以前，由于公司对网上的推广投资不了解，仅仅做一个关键词竞价都很难批下来。而且在跟客户议价的时候，如果客户要求降低一点价格，我就得向好几个主管部门请示，好不容易等到公司通过，结果客户早走了。”高亚欣说，现在只要碰到自己认为有潜力的客户，哪怕是赔钱他也会跟客户做成一单生意，而在承包之前，这是完全不可能的事情。慢慢地，高亚欣发现他的许多客户在淘宝和阿里巴巴上都有注册，他们往往先在阿里巴巴上寻找卖家，然后到让他们更加放心支付的淘宝上去交易。于是，高亚欣也在淘宝开了店，由于他的这一做法更加符合买家的交易习惯，所以许多客户都成了他的回头客。高亚欣面对的是盈利的压力，而谭小姐最大的压力却是来自福泰欣这个老品牌本身。当初，朱曙光把网络经营权交给她的同时，还交给她一个任务，那就是要做好福泰欣的网络立体品牌建设，言下之意，不管谭小姐如何经营，最重要的就是要做好这个老品牌的服务。然而，服务之于网络，原本就是一项很难把控的事情，而对于2003年刚刚涉足布鞋网络贸易的谭小姐而言，更是在吃了不少亏、赔了好些钱之后才慢慢摸索出门道来。如今，无论是在图片处理还是在物流管理上，谭小姐已经做得得心应手。不过，由于网上盗用图片现象的普遍存在，谭小姐还得想尽办法做好老字号知识产权的保护。相比之下，戴跃锋和吴立君的压力要小许多。当初在分析御泥坊的市场前景时，他们已经发现御泥坊的护肤品仅有三款，如此单一的产品线很不利于推广。不过他们清楚网络的优势可以迅速弥补这一点，因为客户可以利用网络将其使用体验直接反馈过来。于是，一次网上的免费赠送活动开始酝酿：只要用户通过支付宝交付1分钱，就能免费得到一份御泥坊的面膜，如果支付6元的话，还将以快递的方式送达。通过这次活动，“三创农民”不仅积累了大量的卖家信用，而且获得了不少用户反馈，而这些宝贵的信息让戴跃锋和吴立君在之后不到4个月的时间内就开发出了8款新产品。销售额的背后对于企业而言，当初接受这种网络营销承包的形式，或许只是为了促进网络销售额的增长，但是现在，他们已经透过一串串明显增加的数字，看到了背后更加深远的东西。“下一步我们要通过网络把产品卖出国。”祁新中药现任总经理杨士安兴奋地告诉记者，看着高亚欣一年更比一年高的销售业绩，祁新开始越来越重视公司的网上业务，并决定通过网络来打开公司的国际市场。“现在我们淘宝上的客户有185个，阿里巴巴上也有50多个客户，其中30%都是进货次数超过两次的老客户。”高亚欣说，最近他正在跟杨士安商量加入阿里巴巴中国供应商，公司方面不仅将给予一定的资金支持，而且打算扩大电子商务部的规模，招聘一些懂外语和外贸的销售人员。谭小姐也帮福泰欣挖掘到了一类新的客户群，这归功于她细致的客户服务。由于谭小姐与她旗下的4名员工每接一笔订单都会耐心地询问消费者的需求，然后再把这些信息反馈给福泰欣，于是，朱曙光开始根据这些有价值的需求给布鞋注入新的元素，使布鞋具有了时尚特质，这让曾经只在老年市场徘徊的布鞋开始越来越受到年轻女性的追捧。现在，谭小姐打算借鉴其他时尚品牌推广的方法，希望借助网络宣传能让福泰欣的名字在年轻消费者的心中扎根。而御泥坊在戴跃锋和吴立君两位网络营销高手的经营下，开张3个月后网上销售额就已经突破70万元，忙得不可开交的二人正在扩大经营规模。现在他们已经通过网络发展了40个地区的代理商。一家开始并不信任网络营销的中药企业，现在希望通过网络开展国际贸易；一个曾经客户群体过小、市场定位狭窄的老字号，如今开始进军时尚界；一个从前产品线单一的百年品牌，目前拥有的护肤品种已达8款，另有20款即将推出。在这些看得见摸得着的成绩的背后，是那些承包人看不见摸不着的汗水和努力，尽管这份辛劳从他们敲响企业大门的那一刻就已注定，但是仍然有太多的传统企业在自己不善经营的网络营销中节节败退，在等待敲门声的那段时间里，企业是不是应该主动出击去寻找那些有能力的个人承包者呢？