行政管理人员礼仪行为规范.doc

行政管理人员礼仪行为规范

1、着装整洁，坐姿端正,说话和气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼.
3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4、保持环境整洁，严格请示汇报。

护士礼仪行为规范

1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重,衣帽整齐统一.
2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋.夏季穿短袖工作服,配工作鞋,同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3、不浓妆上岗,上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜.不染有色指（趾）甲。
4、不戴彩色头饰，不染彩色头发,头发前不遮眉后不过颈.
5、佩带胸牌于工作服左上口袋处.
6、作风严谨，工作认真、一丝不苟.
7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。
8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。
10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。
12、耐心答询，实行首接待负责制。
13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。
14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻.
15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。
16、护士长外出时向值班护士通报去向.
17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。
医师礼仪行为规范

1、仪表端正，着装整齐干净,不准穿拖鞋、短裤、短裙。
2、不浓妆上岗,上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。
3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。
4、精神饱满、作风严谨、工作认真.
5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。
6、坐立正视，行走姿态优美。
7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。
8、医患关系和谐,不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。
9、实行首问负责制,在医疗活动中要注意保护患者隐私,为异性治疗时有第三者在场。
10、接诊、查房、开会期间不接打手机.
11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

药剂科工作人员礼仪行为规范

1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作,精神饱满,穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。
2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁用服务忌语。
3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致 ，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求.
4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。
5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。

财务办公人员礼仪行为规范

1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象.
2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。
3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。
4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位.
5、接待来人周到热情，耐心解答。
6、院内各种业务密切配合，准确高效。
7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。
8、迎接各项检查、规范,不卑不亢.

收款处人员礼仪行为规范

1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。
2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。
3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。
4、仪表大方,态度谦和，微笑服务。
5、细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。
6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。
新农合办公室工作人员礼仪行为规范

1、证件齐全,随到随报。
2、审核做到准确无误，严格把关.
3、微笑服务,尽可能为患者提供方便。
4、细致、耐心地解释好农村合作医疗报销规定。
5、做好农村合作医疗政策的宣传。

住院处工作人员礼仪行为规范

1、办理病人住院手续时，应双手接住院卡片，说清应收的住院押金，并唱收唱付,说清住院病人所在的住院科室及位置，办理完毕以后，双手将住院卡片及押金收据交付病人,并嘱咐妥善保管。
2、办理病人出院手续时，应双手收回住院押金单，印好发票后，双手递给病人,剩余押金与押金不足,应唱收唱付。
3、对医保人员来记帐，做到准确记录，及时报帐，并说清收费项目及价格。
4、护士来记帐时，应认真审核，发现错误及时与护士沟通，每日将清单及时送交病人。

检验科人员礼仪行为规范

1、站在窗口接单时要说：“你好，你要做化验检查吗？"“请把检查单给我吧。”“请把胳膊(手）伸进来”
2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止.”
3、取化验单时要主动向前打招呼：“请问你找化验结果么?”“我帮你找吧。”
4、解释化验结果时要和声细语，婉转解释,或说:“让大夫看一下吧。”不要将不好的结果讲的太直接。
5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。"“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。”
6、做病理检查时:“请把标本给我吧。"或“请麻烦你把标本送到二楼病理室。”

放射科医师礼仪行为规范

1、病人咨询时,要面带微笑，认真回答，对专业问题要给病人解释清楚，让病人明白,对非专业问题,要建议病人到相关科室咨询，不能说“我不知道”或“我不明白”。
2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价的依据和检查的地点。
3、给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水；有无化验及B超检查。
4、病人等待时要告诉病人“请你稍候”.
5、病人在窗口时,所有接待人员要起身站立，微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后，说“您好,您有什么事？”切忌问“你干什么？”“什么事"等。
6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名,根据病人年龄、性别、加上适当的称谓，切忌粗声大气。
7、根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物,对隐阴部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。
8、摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时,千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。
9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时间。

特检科医师礼仪行为规范
1、病人在做检查时，要主动站起来询问病人做何种检查,态度要和蔼热情，要微笑询问：“您做什么检查？”
2、遇到做检查排队时，要向病人解释好，按照先急后缓原则，进行检查，并说清工作室不能让很多陪检人进入等情况。
3、做超声检查时，要耐心说明病人的检查体位，特别是老年、病残、小儿，热情帮助他们做好配合检查.
4、做心电图时，要求病人做准备（如解衣、脱袜等)时,语言要温和，并给予适当的帮助。
5、做胃镜检查时，要做好解释说明，解除病人对做胃镜检查的顾虑，让病人放松配合，做好检查.
6、病人询问检查结果时，要耐心细致地为其讲解，不能有不耐烦的情绪。
7、检查单上书写部位与检查部位不符时，要和病人解释清楚疾病部位的情况及需加收另检部位的费用。

总务科工作人员礼仪行为规范

1、仓库保管员要主动和各科联系,了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。
2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间,及时维修.
3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范.
4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图,征得病人及其家属同意后方可进入。
5、维修操作时要注意卫生和工具噪音,尽量不影响别人休息和工作.
6、在病房工作时要注意言论和举止。
7、工作结束要向病人、科室领导汇报情况。
8、工作中要做到有问必答、有忙必帮。
9、各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。
10、现场不能解决的问题,要解释清楚。
11、对医务人员要有礼貌，对病人要和蔼。

物业人员礼仪行为规范
1、工作期间要着标志服装.
2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。
3、清理厕所时要用声音用意，表明自己的身份。
4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。
5、进入病房工作时,不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意.
6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室或病人汇报，不能不管不理,应付病人。