安保公司派驻银行保安员勤务工作考核奖惩办法.doc

海南警盾安保股份有限公司派驻银行保安员（大堂引导员）勤务工作考核奖惩办法(初稿）第一章 总则第一条 为加强勤务工作的管理,强化监督制约机制，促进执勤保安员认真履行岗位职责，模范遵守工作纪律和劳动纪律，维护好岗位范围内的治安环境,不断提高队伍整体素质，规范从业人员行为，优化队伍形象，根据国务院颁布的保安服务管理条例和海南警盾安保股份有限公司制定的相关规章制度,结合海口市农村信用社的实际情况，特制定本考核办法。第二条 执勤保安工作应贯彻落实“文明执勤，竭诚服务；尽职尽责,乐于奉献；严加防范，维护治安；不畏艰险，保障安全的工作方针.第三条 本考核办法适用于银行业大堂保安人员和门卫。第四条 保安工作目标考核，采取现场和非现场（调阅录像)检查,逐项打分的方法.第五条保安工作目标考核，就是将保安工作任务分解，实行百分制,每月考核1次，按季兑现惩处，年终取每个月的平均成绩，作为表彰和奖励的依据(核发年终奖）.第二章 考核内容和评分标准第六条 对仪容仪表的考核（一）执勤时要着统一配备的制式服装或银行规定的工作制服，不准与便装混穿，衣冠要整洁、戴帽子要端正,需佩戴保安标志、警号和自卫武器（甩棍)的要佩戴完备.要统一穿平跟黑皮鞋,不准穿高跟鞋、拖鞋、高筒靴等。(二)站立执勤时，姿态要端正,双手下垂(男）或背后（女），双脚稍微岔开一点，站成八字形，不准插兜、揣袖，精神状态要良好。坐下休息时,坐姿要端正，不准跷二郎腿、后躺或斜躺；双手可放在桌面上、双腿上或椅子扶手上。（三）执勤时不准佩戴饰品、留异色发型、戴围巾。男保安不准留胡子、蓄长发；女保安不准浓妆艳抹、染指甲、留披肩发。（四）执勤时不允许在银行工作区域吸烟、严禁吃零食、不允许大声喧哗吵闹、严禁用手机上网和聊天.第六条 对礼节礼貌的考核（一）对待有关领导要注重礼节、礼貌，遇见公司和客户单位领导及车辆出入时要立正敬礼。（二）执勤期间要使用文明用语，顾客进出营业厅时，要给顾客开门迎送，并使用：您好!欢迎光临！请问您需要我帮助吗？请您慢走！欢迎下次再来等.礼貌、耐心回答顾客询问的相关问题。第六条 对环境卫生的考核(一）大堂保安要对顾客厅地面、桌子、窗台、柜台、玻璃及门前地面卫生及时打扫和清洁，要保持良好的卫生环境,杜绝脏、乱、差现象。（二）门卫对警卫室地面、桌子、窗台、玻璃及警卫室门前卫生要及时打扫和清洁，杜绝脏、乱、差现象。第七条 对工作纪律及职责的考核（一）大堂保安：1、大堂保安要保护好顾客厅内的设施、灭火器等各种财产及安全设施；2、大堂保安要按规定上下班和休假（每月规定出勤23。5日若未按规定满勤，则视出勤天数计算本月工资).3、对使用自助取款机的营业网点，保安员必须在银行营业期间最少巡检一次，在巡查中,要提高警惕，注意安全,主要检查自助取款机安全情况，查看有无闲杂人员、有无异常增加录音录像器材等特殊情况、有无被破坏、被盗窃等情况，发现问题要立即拨打银行内公布的电话报告；4、要做好防抢、防盗、防爆、防火、防诈骗、防破坏工作，严格执行各项突发事件处置应急预案，发生案件、事件立即制止,如不听劝阻迅速报告客户单位领导或报警；5、要维护好营业厅的办公秩序,协助银行大堂经理指导顾客按顺序办理业务。未配置取号机的网点,保安人员可以采取用纸条手写顺序号的方法,发给顾客后按顺序办理（如营业网点顾客人数过多时可以采取,人数较少时应维护排队秩序）。顾客排队等候时，后面的顾客，与最前面的顾客，应维持一米的距离,以防止前面的顾客现金被抢、被盗和密码泄露。配有取号机的网点，要提示顾客办理业务前需先取号,并做好耐心解释工作,取号后坐在休息椅上等候,有空座位时不准排队等候，要按柜员发出的广播叫号提示，依次到指定窗口办理业务；6、要实行站立式或流动式的执勤方法，累了可以坐下休息，以保持充沛的精力;7、要集中精力,时刻提高警惕，密切关注顾客群体中,是否存在遮挡面部的、戴眼镜、口罩、头盔、面罩的人员，是否存在行为可疑、表现异常、神色慌张、假装办业务、换零钱、进入营业厅不办业务，而长时间在营业厅停留、东瞧西看、观察其他顾客现金和办公环境的人员,对长时间滞留的人员劝其离开；8、营业厅如出现陌生人录像，在未经单位主要负责人允许的情况下,要立即制止，并劝其离开.（二）门卫:1、门卫要按规定上下班和休假，要保证24小时有人在岗值班，严把人员、车辆和公有物品进出门关；2、自卫器械（警棍）手持或佩带要规范；3、熟知、熟记服务单位人员姓名及车主姓名、车型、车牌号； 4、执勤期间不得与其他人员说笑、打闹,要集中精力，专心致志的做好门卫工作；5、接待来客要用规范用语，查看证件，认真详细作好来客登记、交接班登记及各大门钥匙交接的登记工作，当班情况未交代清楚不准交接班，接班人未到岗，值班人不准离岗。因特殊情况不能到岗值班，要向班长请假，内部调整好替班人员；6、管理好门前和院内的车辆，停放有序,不影响通行。金库门前运钞车停车位和通勤楼道门前不准停放车辆；7、外来车辆未经农信社主管人员许可,不准进入单位内停车；8、凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品的车辆，一律不准停车;9、对出入办事的车辆，均要求减速慢行，时速不超过十迈;10、在单位员工下班后,要对办公楼门是否锁闭进行检查;第八条 对能力和技能的考核(一）警盾安保和农信社应按照保安员职责和相关规定，不定时考察队员对各项规章制度的掌握情况。（二）现场或非现场提问保安员匪警电话号码和所在执勤单位领导电话号码？现场或非现场举例提问保安员,当发生某种事件时如何处理？如：抢劫顾客钱财、打砸、爆炸、抢劫、纵火等突发案件.考察是否能够尽职尽责、机智、灵活、妥善处理各类突发事件。（三)现场或非现场提问保安员火警电话号码？现场或非现场举例提问保安员怎样使用各种消防器材？发生火情时如何处理？报警时需讲明哪些内容？考察对消防常识的掌握情况。第三章 评分奖励标准第九条在保安工作中做出突出贡献的农信社和公司应做出相应奖励；(按照考评标准进行评分或经济奖励）第十条 面对违法犯罪行为不挺身而出、不劝阻、不制止、不报告,因而造成客户单位或顾客资金财产损失或造成重大不良影响的，应予以严肃处理(辞退或开除），并按公司的相关规定或保安服务管理条例等法规追究当事人的责任.第四章 奖惩第十一条 每月考评,每月发放工资时兑现惩处.根据上一个月考核扣分结果，每扣1分即扣除相应比例罚款，其罚款由绩效奖励或工资中扣除。此罚款由农信社掌控,用于每月和年终对先进工作者的奖励。第十二条 对于每季度考核平均得分在60（含）分至80（含)分之间的,给予黄色警告和批评教育；对考核得分不足60分的予以辞退。第十三条 年终取四个季度的平均得分,按得分多少排列名次,作为评选先进个人和奖励的依据.第五章 附 则第十四条 本办法由海南警盾安保股份有限公司负责解释、修改。第十五条 本办法未尽事项，参照公司有关制度和法规执行.第十六条 本办法自印发之日起试行.附件：海南警盾安保股份有限公司保安员勤务工作考核内容及评分标准表（1。2.3。4)