一-员工守则.doc

一 员工守则遵纪守法，忠于职守，奉公. 维护单位声誉，保护单位利益. 服从领导，关心下属，团结互助. 爱护公物，节约开支,杜绝浪费。 努力学习,提高水平,精通业务。积极进取，勇于开拓，创新贡献二 员工管理制度第一条 基本要求1、全体员工团结一致,各尽其职，献出真诚服务,做好本职工作。2、全体员工要按照月工作排班表准时上下班签到,不得迟到、早退、旷工、离岗、病、事假和公休假应办理请假手续。3、上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服，佩工作卡，保持整洁,上班前要不吃异味食物，保持口腔卫生。4、上班时间未经批准，不得干与工作无关的事和活动.不准私自带他人进入工作地点、区域。5、遵守公司的保安制度,不准泄漏关于公司的一切经营组织和公司保密性的文件规定。第二条 工作要求1、敬业、积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。2、时刻保持正常的心态工作，不因自己心情而影响工作质量,不要把任何不愉快的心情带入工作中，不要把不愉快心情加于同事和服务对象身上，给别人带来不愉快。3、切实服从上级的工作按排和督导,按照要求完成本职任务,不得顶撞上级，不得无故拖延，杜绝或终止上级安排的工作.如有不满意的可向上级汇报、反映情况或投诉，或直接向主管责任人（队长）投诉，寻求合理的解决途径.4、具备合作精神，做好本职工作的同时,还要为同事创造条件，注重服务质量，使你的服务对象（客人)对你的服务无可挑剔。5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级请示处理,切勿自作主张,因责任心不强，不按规范、程序操作而造成经济的处罚错误或影响效果，当事人应受罚.第三条 对待服务对象司乘人员的工作要求1、在工作中顾客是我们的老板,所以要了解顾客的心理,说明我们工作的目的，掌握顾客的想法，不要盲目的给顾客出难题，任何情况下,保持双方的利益得到公平、公正、合理的处置，不得与对方发生争执，甚至发生打架斗殴事件的发生，如果事情不能得到处理的情况下向上级迅速、全面、准确的反映情况，请求指示处理。2、牢固树立文明施救,按车收费，服务为主，收费的工作原则达到“迅速、安全、文明、高效”的工作要求，依程序、依制度搞好安全生产，时刻谨记我们工作的内容是服务,我们服务的理念“一支烟、一瓶水、一碗饭、一席温暖的话。3、在工作时,我们应当将自己工作的目的说清楚，要通过自己的专业语言，法律法规规定的条款内容，因为工作赋予我们的职责，争取得到顾客（司乘人员）的理解配合和支持,多与司乘人员沟通，谈家庭、谈工作、谈生活，同时多告之推理，多提他们比较感兴趣的话，千万不能把自己比他人高人一等，蛮横无理，语言生硬，要随时掌握当时的环境、气氛和顾客的情绪，引导对方向自己工作上的事，不能不理不采，要争取主动，说服对方。不能制造出对方有被逼迫的感觉，而应非常乐意的接受处理，真正做到“公平、公正、和谐、高效”.4、多用礼貌用语，面带微笑，同时又要让别人感受到工作的严肃性，原则性，耐心回答客人的询问，不能不作回答，对他据不交的回答，不能随口乱说，可以和他一起讨论，将自己与他位置去思考,但又要将他引导过来,你可将这些问题带回单位向上级汇报，以后保持联系，能回复的我们向上级领导您满意的签章，以真诚的态度和日常的工作的态度处置工作。5、工作时要面带微笑，有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、谈到做到对工作不隐瞒，要以诚相待，善始善终,不能欺软怕硬,当讲当说当做的事情要把握原则,交待工作要清楚，再灵活详细处理.6、在工作岗位服务要热情、周到，和同事交谈要用敬话，不得随便开玩笑,要看清环境、场合,只有你会尊重别人,别人才会尊重你，不要斤斤计较,小题大做，要具备开阔的胸怀,尽管不什么说话，也不要用指责的语气不屑的眼神去眨低别人，要委婉的跟别人讲道理,讲纪律、讲制度，工作出现差错和失误要有道歉之声,告方要有思考的意识,多从自身找问题，勇于承担责任,这样才能营造工作和谐的团队.7、工作时要先掌握对方的情况，仔细的观察对方的一举一动，一言一行，发现问题及时汇报。第四条 卫生要求1、每一位员工有责任保持工作环境的整齐、清洁,不能随地丢杂物，同心协力，自觉遵守，维护工作秩序.2、工具使用前后要清理干净，堆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，用完后要放回原处，并清理干净.第五条 其他制度1、养成节约用电、用水的习惯，节约使用设备设施和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到要坏的地方和物品有责任通知维修,以免影响工作。2、如工作中出意外情况,上级不立即解决时，应电话联系单位妥善处理，将政策汇报给上级.3、“十点”工作原则做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点,效率高一点,说话轻一点，胆量大一点，仪表美一点，行动快一点，脾气好一点。4、“八条”服务标准遇见司机敬个礼,容貌整齐有形象。轻言细语问情况，主动倾听沟通好.清障施救保畅通，有偿服务请配合.安全生产最重要,下次服务还会找。5、员工七大服务要求表情自然、严肃,多些微笑。明白声音干脆，清楚，亲切。动作忙而不乱，依程序、依规定、规范操作，应对突发事件随机应变。永远站在别人的立场着想.不要加制别人扣留别人。记住你的工作职责。和同事之间保持和谐。