2021年中国互联网家装消费趋势白皮书.pdf

2021天猫家装行业消费趋势白皮书 2021 CBNData.All rights reserved.2021年中国互联网家装消费趋势白皮书2021家装天猫2021天猫家装行业消费趋势白皮书运营升级趋势机遇尽掌握服务升级买前买后都放心触达升级打动年轻人的心供给升级满足多样化需求CONTENTS目 录371318家装行业消费概况第一部分家装行业消费者洞察第二部分家装行业消费新趋势第三部分家装行业未来展望第四部分细分品类竞逐新品牌激发市场活力家装行业消费升级线上化趋势增强新家装消费人群的信息渠道和购买行为年轻一代成家装消费主力机智偷懒享清闲购买安装一站式环保健康新时尚光影氛围打造家家居定制成风潮风格材质个性化标准明确好选择1.1 1.22.1 2.23.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.74.1 4.2 4.3 4.42021天猫家装行业消费趋势白皮书ONE家装行业概览CHAPTER2021天猫家装行业消费趋势白皮书4201620172018201920202016-2020年中国居民人均可支配收入与消费支出人均消费支出/元人均可支配收入/元数据来源：国家统计局13.75 14.48 14.79 15.01 15.49 201620172018201920202016-2020年中国住宅商品房销售面积（亿平方米）数据来源：国家统计局!#$%#$!#$&#!#201620172018201920202016-2020年中国商品住宅销售额二手房销售占比情况数据来源：贝壳研究院数据来源：公开资料整理商品房销售进入以二手房为主要驱动的阶段，随着人均收入和消费支出的稳步提升，消费者开始向往更优质的居住环境，对二手房的装修焕新需求应运而生人均收入增长推动家装消费升级，二手房装修焕新驱动行业增长2.92 3.19 3.43 3.65 20172018201920202017-2020年中国家装市场规模（万亿元）2021天猫家装行业消费趋势白皮书5(#&)#%(#*)#)�E2016-2020年中国互联网家装渗透率及预测数据来源：易观分析 中国互联网装修行业指数洞察2020(#(#&(#$(#!(#%(#MAT2019MAT2020MAT2021MAT2019-MAT2021天猫平台家装行业消费走势及增速消费规模增速-右轴数据来源：CBNData消费大数据数据说明：含天猫家装行业消费数据；MAT2021指2020.06.01-2021.05.31，MAT2019，MAT2020以此类推0%10%20%30%40%MAT2021天猫平台家装消费增长驱动拆解-增速数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您为什么选择/打算在线上购买家装产品/服务呢？N=2239互联网家装渗透率在过去5年内加速提升，线上渠道对于家装行业日趋重要；天猫作为线上家装核心平台消费高速增长，消费频次和笔单价同步走高；商品丰富、性价比高、省时省力是线上渠道充满活力的重要原因互联网家装渗透率持续上升，消费升级驱动线上家装高速增长选择线上渠道购买的原因2021天猫家装行业消费趋势白皮书6住宅家具线上消费较为成熟，仍在高速增长，而电子/电工、五金、装修设计的线上消费规模仍较为有限主材、建材、全屋定制、办公家具线上消费加速发展，带动行业增长；消费者对定制和设计服务的付费意愿更高数据来源：CBNData消费大数据，气泡大小代表人均消费住宅家具全屋定制家装主材家装灯饰光源五金/工具基础建材电子/电工商业/办公家具装修设计/施工/监理消费增速消费占比MAT2021线上家装细分行业消费趋势均值均值2021天猫家装行业消费趋势白皮书(#&(#!(#*(#+(#(#&(#住宅家具全屋定制家装主材家装灯饰光源五金/工具基础建材电子/电工商业/办公家具装修设计/施工/监理MAT2021线上家装细分行业TOP10品牌消费规模占比及品牌数量增速,-.(/0123456/0789:消费规模大消费规模小索菲亚欧派TATA木门7除装修设计领域头部品牌市场占比较高外，其余细分领域头部品牌份额均较低，存在大量长尾品牌，大量新品牌不断加入，市场竞争活跃，前景乐观线上家装行业整体头部品牌市场份额较低，新品牌持续入局激发市场活力数据来源：CBNData消费大数据；数据说明：从左至右按照品类消费规模从大到小排序林氏木业源氏木语芝华仕箭牌九牧恒洁欧普照明雷士月影凯顿东成科麦斯博世徳施曼凯迪仕立邦公牛海康威视正泰实邦DHP皇球乐屋宝家乡墅科技百安居TOP3品牌2021天猫家装行业消费趋势白皮书8资料来源：罗兰贝格 天猫 超级品牌力白皮书资料来源：罗兰贝格 天猫 超级品牌力白皮书；居然之家/红星美凯龙访谈深化“品牌心智”建设，构筑长期品牌力是企业发展的关键品牌化对家装企业有何意义？占领消费者心智提升产品溢价空间实现长期增长如何持续增强品牌力？品牌定位持续创新增强互动创造品牌价值梳理需解决市场痛点，定位目标人群等“业务/服务规范化，打造具有品牌特征的、一致的服务体验”-居然之家采访产品推陈出新“洞察发现新的生活方式和场景，进行产品升级和创新”-红星美凯龙采访拉近品牌与消费者的距离“依托短视频、直播等新形式与消费者互动”-红星美凯龙采访提供产品以外的附加价值“进行更好的资源整合，提供更优质的产品和服务”-居然之家采访2021天猫家装行业消费趋势白皮书服务商个性化定制智慧生活更触手可及9以用户需求与体验为核心，打造智慧生活全景资料来源：CBNData Aqara 品牌力访谈创新力沟通力品牌价值以用户体验为核心的产品创新“更懂你”全场景生态支持千人千面个性化全屋智能理念智装联盟Apple HomeKit小米IoT等全方位立体沟通内容驱动强互动破圈层内容种草建立心智主题快闪年轻化沟通以设计师、科技圈突围影响大众打造年轻生活方式门店入住商场打造沉浸式体验间城市体验中心打造4S服务体系方案销售服务反馈品牌心智2021天猫家装行业消费趋势白皮书10资料来源：CBNData 吱音 品牌力访谈数据来源：CBNData消费大数据品牌定位与产品创新形成良性循环，为产品创造更高附加价值解决空间难题与用户需求一起成长用设计传递积极能量培养用户期待惊喜的心智沟通渠道线上-获取用户，积累口碑，提升品牌知名度线下-进行产品体验，打造生活方式；传播品牌故事，建立情感连接0%20%40%60%80%购买力1购买力2购买力3购买力4购买力5MAT2021 消费人群购买力分布对比住宅家具整体吱音住宅家具整体吱音MAT2021 客单价对比产品创新2021天猫家装行业消费趋势白皮书11资料来源：CBNData 蓝盒子 品牌力访谈数据来源：CBNData消费大数据产品体验赢得用户青睐，周边产品互动提升用户粘性202101202102202103202104202105202106202107202108202101-202108 蓝盒子销售额走势增长超10倍618登顶弹簧床垫GMV TOP1“100天试睡”：用户体验打响口碑团队建设寻找和转化最合适的人;平衡各部门职责;优化部门间的支持和配合用户互动获取用户使用反馈;用睡眠周边强化用户连接数据赋能指导产品优化升级；推动运营能力提升2021天猫家装行业消费趋势白皮书TWO家装行业消费者洞察CHAPTER2021天猫家装行业消费趋势白皮书13男性积极参与家装消费，年轻一代成为消费主力数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据男性人群比例逐年上升；95后人群快速扩张，同85后、90后共同构成消费主力，消费人群年轻化趋势显著；四线及以下城市占比近4成，未来或成为行业增长新动力(#(#&(#$(#70;7080859095?MAT2021天猫平台家装消费人数占比及增速-分城市级别消费人数占比增速2021天猫家装行业消费趋势白皮书14数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在装修前通过以下哪些渠道获取家装相关的信息和咨讯？N=2500电商平台已成为家装信息获取渠道首选，年轻一代易被内容渠道种草不同年龄段人群偏好的差异化信息渠道51%50%45%44%42%38%37%35%33%33%电商购物平台大型连锁家装家居卖场互联网家装平台大型建材市场/装饰城品牌专卖店亲朋好友推荐/介绍装修设计公司搜索引擎家装论坛家装展会TOP10家装信息获取渠道不同于70一代更偏好听取亲友推荐和从线下建材市场等获取信息，90后/95后对家装垂类渠道的关注度相对较低，而更倾向于从微博、问答平台、视频平台等多样化的泛线上媒体渠道获取信息年轻群体信息渠道线上化、多元化70前70后80后85后90后95后亲朋好友推荐/介绍电商购物平台视频网站平台电商购物平台微博/微信/小红书微博/微信/小红书大型建材市场/装饰城亲朋好友推荐/介绍问答平台直播平台互联网家装平台搜索引擎视频网站短视频平台短视频平台视频网站品牌促销活动2021天猫家装行业消费趋势白皮书15对于家装这一复杂工程而言，避坑首当其冲，设计灵感和潮流趋势也要心中有数57%53%50%49%47%46%41%37%装修避坑类设计风格和搭配灵感类潮流趋势类产品/服务使用评价好物种草类科普干货类优惠折扣信息新品资讯/信息30%40%50%60%70%70前70后80后85后90后95后数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在装修前主要关注了/会关注以下哪些方面的家装信息和咨讯？N=2500数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在收集家装信息时，更偏好阅读/观看什么形式的内容？N=250090后关注潮流趋势，容易种草生活好物，视频、直播类更容易吸引他们；85后同样看重潮流；80后更关注用户评价，从真实反馈中获取有用信息，精打细算、关注优惠折扣；70后则在避坑方面显得尤为小心谨慎，对潮流则并不关注，图文类内容对70/80后更有效90后/95后更偏好70后/80后更偏好家装消费者关注的内容类型整体分年龄段90后更偏好*+#*%#!+#!*#!%#偏好的呈现形式2021天猫家装行业消费趋势白皮书70前70后80后85后90后95后产品质量安装/施工服务售后服务产品设计品牌用户评价反馈价格促销16数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在选购家装产品/服务时，最看重以下哪些方面呢？N=2500数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在选购家装产品/服务时，最看重以下哪些方面呢？70前/70后/80后/85后/90后/95后N=125/250/216/159/875/875服务质量成为家装产品消费选择的关键因素，90后95后尤为看重在家装消费上，施工、售后服务成为仅次于产品质量的重要考虑，其次是产品设计和品牌；70后、90后/95后对于服务质量尤为看重，同时85-95后年轻人对设计感有着更高的追求；80后则更倾向于买“品牌”服务64%53%52%51%50%47%40%产品质量安装/施工服务售后服务产品设计品牌用户评价反馈价格促销家装消费购买考虑因素家装消费购买考虑因素排序-分年龄段1111113225423344242562335423657656556777772021天猫家装行业消费趋势白皮书THREE家装行业消费新趋势CHAPTER2021天猫家装行业消费趋势白皮书183.2 风格材质个性化3.1 标准明确好选择3.4 光影氛围打造家3.3 家居定制成风潮3.5 环保健康新风尚3.7 机智偷懒享清闲3.6 购买安装一站式解放自己健 康 生 活审 美 艺 术基础需求2021天猫家装行业消费趋势白皮书标准明确好选择3.12021天猫家装行业消费趋势白皮书20数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据家用五金线上消费稳步增长，锁具消费占据半壁江山(#%#(#%#&(#&%#$(#MAT2019MAT2020MAT2021MAT2019-MAT2021天猫平台家用五金消费走势及增速消费规模增速（右轴）(#&(#!(#*(#+(#(#&(#!(#(#(#&(#$(#!(#%(#*(#MAT2021天猫平台家用五金细分品类消费占比及增速消费占比增速（右轴）2021天猫家装行业消费趋势白皮书21头部品牌已经出现集中趋势，品牌化、标准化是消费者心之所向数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在线上购买五金/工具时，是否遇到了以下问题？N=384当前五金市场品牌集中度较低，但已呈现初步“强者恒强”的发展态势，锁具作为先锋正在加速品牌化进程；未来五金行业应从消费者需求出发，加快品牌化、标准化的进程，不断提升消费者的信任度MAT2020MAT2021DESSMANN/徳施曼DESSMANN/徳施曼Cobbe/卡贝kaadas/凯迪仕kaadas/凯迪仕Cobbe/卡贝固特固特LOOCK/鹿客LOOCK/鹿客MAT2020-MAT2021 天猫平台家用五金TOP5品牌+50%+15%市场份额增速线上购买五金工具的痛点产品质量良莠不齐，很难判断(#(#&(#$(#!(#%(#MAT2020MAT2021MAT2020-MAT2021 天猫平台家用五金消费规模增速整体TOP5品牌45%品牌多而杂，缺乏值得信赖的品牌35%2021天猫家装行业消费趋势白皮书渠道选择：站内投放22家用工具线上消费持续增长，以产品内容为载体进行营销可提升购买效率如何进行有效的内容营销？数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在线上购买五金/工具时，是否遇到了以下问题？N=384线上家用工具保持快速增长，两年间复合增长近30%，潜力巨大；但另一方面，在购买家用工具时，消费者缺乏相关产品知识，而影响购买体验，商家应以产品内容为载体加大宣传，让消费者选购更高效(#(#&(#$(#!(#MAT2019MAT2020MAT2021MAT2019-MAT2021天猫平台家用工具消费走势及增速消费规模增速（右轴）超4成用户认为“对产品了解不足”影响了线上购买42%精准触达目标人群，引流、加购和转化效果更好头部达人+素人影响力种草用户口碑传播渠道选择：产品类内容产品演示测评开箱工况等短视频+图文双管齐下2021天猫家装行业消费趋势白皮书风格材质个性化3.22021天猫家装行业消费趋势白皮书24数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在选购家具/软装时会考虑哪些因素？已安装：N=1857产品属性是消费者挑选家具时的关键因素，尤其关注设计风格和材质+!#+(#*+#%A#!&#产品属性品牌/品质服务/评价功能需求价格家具购买考虑因素设计风格材质颜色具体关注什么产品属性？2021天猫家装行业消费趋势白皮书70前70后80后85后90后95后MAT2021 不同风格住宅家具人群偏好-分年龄段简约现代北欧轻奢法式意式新中式25数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据，数据说明：偏好度=各年龄段人群不同风格消费规模占比/整体人群不同风格消费规模占比-1，偏好度0为偏好度高于整体，否则为偏好度低于整体简约现代风是多数消费者的心头好，而法式、意式、轻奢则是95后/90后的颜值之选相比已深入人心的简约现代风，年轻一代偏好法式、意式等相对小众的风格，而70一代消费者则进入了新中式时代简约现代北欧轻奢法式意式新中式MAT2021 不同风格住宅家具的消费规模及增速消费占比增速家具风格家具材质新中式简约现代小众设计2021天猫家装行业消费趋势白皮书26数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据主流的简约风格在儿童家具上得到广泛应用，北欧轻奢在椅凳、桌几中备受欢迎，法式、意式则在成套家具颇受喜爱简约现代北欧轻奢法式意式儿童家具椅类几类书房成套家具功能房成套家具镜子类凳类桌类儿童成套家具沙发类架类床类案/台类客厅成套家具桌类MAT2021 主要家具风格高渗透品类简约现代北欧轻奢法式意式功能房成套家具箱类根雕类客厅成套家具功能房成套家具书房成套家具屏风/花窗镜子类镜子类镜子类门厅成套家具户外/庭院家具箱类椅类案/台类MAT2021 主要家具风格高增速品类家具风格家具材质2021天猫家装行业消费趋势白皮书27数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据床|实木是购床首选，橡木、松木最受欢迎，相对中高端的胡桃木快速崛起床类消费仍以实木材质为主，人造板类近年来也有所增长，消费者对于实木的偏好开始细化到具体的木材上MAT2021 不同材质床类消费规模占比BCDEFG&%#G%#%#$%#橡木松木橡胶木胡桃木白蜡木榉木MAT2021 不同类型实木床类消费占比及增速消费占比增速消费均价2000+500+1600+2100+2800+2300+家具风格家具材质2021天猫家装行业消费趋势白皮书70前70后80后85后90后95后MAT2021 不同材质床类人群偏好-分年龄段人造板橡木松木橡胶木胡桃木白蜡木2870前/70后追求品质，对中高端的胡桃木、白蜡木偏好度显著更高，80后更倾向于选择相对大众化的橡木，90后和95后则追求性价比，偏好人造板与松木床|90/95后相对价格敏感，相对更偏好性价比高的人造板和松木数据来源：CBNData消费大数据家具风格家具材质胡桃木、白蜡木橡木人造板、松木2021天猫家装行业消费趋势白皮书29沙发|布艺沙发最受消费者青睐，尤其是90后(#&(#!(#*(#布艺皮艺实木皮布铁艺藤/竹MAT2021 不同材质沙发消费订单量及增速订单量增速（左轴）70前70后80后85后90后95后MAT2021 不同年龄段沙发材质偏好布艺沙发皮艺沙发实木沙发皮布沙发为什么偏好布艺沙发？数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据，数据说明：以订单量计算数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在挑选沙发、床的材质时，您主要关注以下哪些方面？N=1857布艺沙发让90后可以舒适躺平，快速清理；年轻95后则更偏好实木沙发，80后/70前消费者更爱皮艺沙发的质感，80后/85后则对皮布混搭也有较高的接受度；此外，70一代消费者对实木沙发偏好度也很高家具风格家具材质2021天猫家装行业消费趋势白皮书家居定制成风潮3.32021天猫家装行业消费趋势白皮书31随着家装消费的升级，彰显个性、流程高效、按需设计让全屋定制备受欢迎消费者为什么选择定制？数据来源：CBNData消费大数据数据来源：根据公开资料整理数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您为什么选择/考虑选择全屋定制/家具定制？N=1394全屋定制集设计、制作、安装服务于一体，满足个性审美和需求的同时，提供一站式服务，让装修体验更加简单高效；数据显示全屋定制消费持续增长，增速超过了家具定制，深受消费者喜爱全屋定制家具定制(#(#&(#$(#!(#%(#*(#MAT2019MAT2020MAT2021MAT2019-MAT2021天猫平台全屋定制和定制家具消费走势及增速全屋定制消费规模定制家具消费规模全屋定制增速定制家具增速全屋定制全屋定制集家居设计及定制、安装等服务为一体的解决方案，是家居企业在大规模生产的基础上，根据消费者设计要求来制造的的专属家居个性定制主题统一一站式服务环保升级2021天猫家装行业消费趋势白皮书32“定制家”加速普及，95后、70前成为主要驱动力MAT2019MAT2020MAT2021MAT2019-MAT2021天猫平台全屋定制消费人数走势及增速数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据95后、70前群体的加入让全屋定制更加流行，促进消费群体快速扩大；90后/95后年轻人对效率和空间的关注让他们对整装、空间定制的偏好度尤其突出+100%全屋定制家具定制(#(#&(#$(#!(#%(#*(#A(#70前70后80后85后90后95后MAT2021 天猫平台全屋定制不同年龄段消费人数占比及增速消费人数占比增速（左轴）70前70后80后85后90后95后MAT2021 90后/95后偏好的全屋定制品类整体厨柜及配件榻榻米空间整装定制全屋空间定制2021天猫家装行业消费趋势白皮书33数据来源：CBNData消费大数据数据说明：渗透率=该品类定制商品消费规模/该品类整体消费规模，仅选取消费占比较高的品类呈现，包含住宅家具及全屋定制中商品名含“定制”的商品数据来源：CBNData消费大数据定制家具不断满足着不同人生阶段的差异化需求柜类床垫类儿童家具床类沙发类桌类架类MAT2021 定制家具细分品类渗透率及消费增速渗透率消费增速柜类定制相对成熟，仍稳步增长，而架类、桌类、沙发类的定制化需求也在被发现；定制沙发、床让70一代尽享舒适生活，定制儿童家具让初为父母的8090后精心育儿，95后则用定制桌为自己布置学习、办公空间，追求个人发展全屋定制家具定制70前70后80后85后90后95后MAT2021 定制家具细分品类偏好度-分年龄段柜类床垫类儿童家具床类沙发类桌类架类尽享舒适精心育儿关注自身儿童家具床垫、床、沙发柜类、桌类2021天猫家装行业消费趋势白皮书光影氛围打造家3.42021天猫家装行业消费趋势白皮书35随着对室内照明的要求越发多样，壁灯、射灯、筒灯等辅灯开始高速增长灯光设计重要吗？数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您觉得在房屋装修中灯光设计的重要性如何？N=2500，“重要”含4分-比较重要和5分-非常重要数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您为什么看重灯光设计？N=2414数据来源：CBNData消费大数据灯光设计重要性的凸显，让人们不再满足于简单的大灯照明，对照明舒适度和功能性提出了更高的要求，开始选择多种多样的辅灯来打造更舒适的生活环境，轨道磁吸灯也进入了消费者视野吸顶灯吊灯LED光源台灯射灯壁灯筒灯小夜灯落地灯轨道磁吸灯MAT2021 天猫平台灯具光源细分品类消费占比及增速消费占比消费增速灯光设计为什么重要2021年618涌现的千万级别新品类94%超9成消费者认为灯光设计重要68%提升空间舒适度65%满足不同功能空间照明需求2021天猫家装行业消费趋势白皮书36无主灯类产品数高速增长，无主灯设计流行，背后是消费者对自然光、无死角、灵活设计的向往数据来源：根据公开资料整理数据来源：CBNData消费大数据，数据说明：根据商品名含无主灯圈选数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您为什么选择/打算使用无主灯设计？N=1640无主灯设计对于大体积灯具的弃用和多使用辅灯的手法，满足了人们对室内照明的精细化、升级化要求，带动了相关品类的高速增长57%55%53%51%43%42%30%选择无主灯设计的原因光线更自然柔和光线均匀，照明无死角更灵活的灯光设计设计潮流年轻化灯具种类选择多灯具位置易改变安装方便快捷无主灯设计舍弃了单一主光源、根据空间要求以点线面结合的方式，对墙面、地面、天花三者协调打光的照明设计手法。不涉及多使用大体积灯具：吸顶灯、主吊灯（餐厅小吊灯除外）小型的筒灯、射灯、灯带、落地灯等多种灯具形成组合光源MAT2019MAT2020MAT2021MAT2019-MAT2021天猫平台“无主灯”商品商品数量走势140倍2021天猫家装行业消费趋势白皮书37无主灯灯具头部品牌通过家居博主内容投放、设计师推荐等方式，强化产品与灯光设计的联系，扩大在消费者中的品牌影响力数据来源：CBNData消费大数据数据来源：根据公开资料整理TOP1-10TOP11-30其他MAT2021 无主灯类产品头部品牌市场份额占比TOP10 品牌西顿照明普洛缇纽思维尔至御雷士麦丹妮帆朗中安巨能杰能旺迅泽头部品牌（如西顿照明）通过内容类渠道和家装垂类媒体对无主灯设计目标人群进行触达家装垂类媒体内容型媒体2021天猫家装行业消费趋势白皮书38数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您家的无主灯设计（未来打算）如何进行设计、购买和安装的呢？已安装：N=815，潜在消费者：N=825数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在设计、安装、使用无主灯设计过程中是否遇到以下哪些问题？已安装：N=815消费者期待无主灯的设计施工由装企或灯具品牌方承接当前无主灯的设计中，3成以上由消费者自己完成，未来期待更多由灯具品牌方或装企来提供；提升设计和安装服务水平，提供易清洁的、高性价比的、差异化的产品将是未来无主灯市场的方向$A#!&#$#&#$(#$#!#HIJ12KLM12K无主灯的设计、安装由谁提供？还没有了解清楚，无法确定由灯具品牌方提供自己设计选购，请师傅安装由家装设计师进行设计，装企安装41%38%31%27%27%26%24%20%20%无主灯的安装、使用中有哪些问题？清洁不便安装环节靠前，需尽早考虑灯具花费高灯具产品差异小，选择困难开关太多，使用不便施工耗时，费用更高高能耗，高电费实际灯光效果不佳占用过多空间2021天猫家装行业消费趋势白皮书环保健康新风尚3.52021天猫家装行业消费趋势白皮书40数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您在选购主材时最看重哪些因素？N=1122数据来源：根据公开资料整理产品质量、环保健康和坚固耐用成为主材选择的重要标准，更高标准的新材料涌现随着消费者对于主材的需求升级，涌现出了一些新材料在环保健康愈发重要的情况下，市场上涌现出了岩板、无醛板这类新材料，以满足消费者对于主材提出的更高要求购买主材时，关注哪些因素？岩板安全卫生，健康环保防火耐高温抗污防渗透耐刮磨耐腐蚀易清洁纹理丰富，定制灵活无醛板环保安全更好的防水性能握钉力更强抗变形能力更好质量环保健康坚固耐用材质品牌价格颜色/纹理2021天猫家装行业消费趋势白皮书41数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据，根据含“岩板”圈选，户外/庭院家具增速缩放为1/6岩板搜索热度总体走高，相关产品消费成倍增长岩板的应用范围从桌类、几类逐步扩大，户外庭院家具、案/台类、餐厅成套家具、柜类、架类增速尤为突出MAT2021“岩板”相关产品搜索热度MAT2021“岩板”产品细分品类渗透率和增速渗透率消费增速岩板产品整体增速8倍2021天猫家装行业消费趋势白皮书(#200%!(#*(#MAT2021 无醛板类产品细分品类消费占比及增速消费占比增速（左轴）42消费者装修环保意识的提升，推动无醛板类产品消费高速增长，无醛板从地板、衣柜迅速渗透到更多品类中去，榻榻米、全屋定制增速尤为突出数据来源：根据公开资料整理数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据，数据说明：榻榻米空间、全屋空间定制增速缩放为1/2以合理显示MAT2019MAT2020MAT2021MAT2019-MAT2021“无醛板”产品消费趋势及增速消费规模增速甲醛的危害新房装修后产生；具有刺激性气味；释放期长达3-15年特征危害刺激眼及上呼吸道粘膜嗅觉异常过敏肺功能异常肝功能异常免疫功能异常2021天猫家装行业消费趋势白皮书购买安装一站式3.62021天猫家装行业消费趋势白皮书!*#!$#$)#$%#)#&#&!#&*#$(#$#$&#$&#%#%#%#*#20172018201920202017-2020年家装服务市场规模及服务类型占比装修队装企全包装企半包设计)#+#A#A#!$#!$#!$#!&#$+#$)#!(#!#20172018201920202017-2020年中国家装市场规模（万亿元）NOPQNORJSJTU44数据来源：公开资料整理数据来源：公开资料整理家装服务消费成为行业增长新引擎，全包领涨服务市场2017-2019年，我国家装行业市场规模持续增长，年复合增长率达到8%；消费者对更专业、高效的装修体验的追求让服务市场快速崛起，其中全包服务增速最快2.933.193.433.641.111.241.361.50+10%+8%2021天猫家装行业消费趋势白皮书45家装套餐以其一站式服务、价格透明、性价比高的优势，简化繁琐复杂的装修流程，越来越受到消费者青睐消费者对家装套餐的评论数据来源：根据公开资料整理数据来源：CBNData消费大数据，数据说明：根据含“全屋家装|全包|家装套餐|装修套餐|装修|全屋整装|套餐|整装|整体”关键词圈选家庭装修设计类产品数据来源：CBNData消费大数据家装套餐将材料选购与施工服务相结合，让装修体验更加简单、高效，而这些优势也在实际服务中被消费者感知，进而推动套餐消费增长MAT2020MAT2021MAT2019-MAT2021天猫平台家装套餐产品消费走势及增速消费规模增速家 装 套 餐包量房包设计包主材包辅材包软装包配送包施工包售后一种按平米计价的装修模式，即把装修主材与基础装修组合在一起，以清晰的价格、完整的配套、无缝连接的服务为主要特征的装修模式。性价比真的很高/价格实惠/报价透明/清单式报价，完工后与预算基本一致性价比高过程透明装修全程透明/装修过程很顺利/施工进展及时沟通，不用太费心省心省力省心省力/装修全包省心省事套餐家装更省心商品服务一体化2021天猫家装行业消费趋势白皮书46消费者期待更多家装产品提供配套服务，乳胶漆品类率先响应需求对于配套服务有哪些期待？数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您未来进行以下这些家装消费时，其中哪些希望商家/品牌方能够提供上门安装/施工服务？N=1206数据来源：CBNData消费大数据，数据说明：根据含“上门服务|刷新服务”等关键词圈选，阳光房增速缩放为1/4，板材、配件增速缩放为1/2以合理显示数据来源：CBNData 天猫 问卷调查，数据说明：请问您对于在购买（如乳胶漆、瓷砖、电器等）产品时，品牌方提供的配套施工/安装服务有哪些期待？N=2406消费者对购买安装一站式体验的向往，推动了服务类产品消费增长，尤其是阳光房和板材，期待配套服务能扩展到家具、涂料和智能家居的购买；此外，消费者希望有明确的验收标准以确保服务质量，收费更加透明合理明确合理可参照的验收标准服务/配件收费更透明合理覆盖更多产品和服务类型NO.1NO.2(#(#200%$(#!(#MAT2021 提供配套服务的细分品类消费占比及增速消费占比增速%(#!A#!*#$+#$!#$#$#$&#希望哪些品类提供上门服务？套餐家装更省心商品服务一体化NO.32021天猫家装行业消费趋势白皮书机智生活享清闲3.72021天猫家装行业消费趋势白皮书48数据来源：根据公开资料整理数据来源：根据公开资料整理随着国家及各省在十四五规划中提出大力发展智能家居相关产业，行业开始加快发展；与此同时，资本的进入，促进智能家居企业规模扩张，加快研发为推动智能家居行业发展，中国十四五规划提出，应用感应控制、语音控制、远程控制等技术手段，发展智能家电、智能照明、智能安防监控、智能音箱、新型穿戴设备、服务机器人等。此外，16省市十四五规划纲要提及智能家居相关内容。1.成熟智能家居企业迎来上市热潮“资本推动全屋智能加速发展”2020年美的/美智光电海尔集团/有屋智能欧瑞博匠心智能2021年王力安防涂鸦智能2.资本开始向成熟项目集中截止2021年四月，投融资事件达到了26起，投融资金额达到了25.99亿人民币。融资事件列举：UIOT超级智慧家 C轮 近亿元杭州控客 B轮 3亿LifeSmart云起 C2轮打造世界级智能制造“灯塔工厂”建设新消费体验馆推出适应新生代需求的产品和品牌，打造“品牌之都”形成智能家电产业集群，实现数字化、智能化转型北京上海广东“国家政策利好智能家居”2021天猫家装行业消费趋势白皮书49智能家居消费持续高速增长，品牌加速入局，商品愈加丰富，系统化趋势正在增强MAT2019MAT2020MAT2021MAT2019-MAT2021天猫平台智能家居消费走势及增速消费规模增速数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据数据来源：CBNData消费大数据目前智能家居产品消费仍以智能单品为主，智能灯具增速迅猛；随着全屋智能趋势的增强，智能家居系统的消费热情也在迅速提升，订单量仅次于灯具灯饰，且仍在稳步增长MAT2019MAT2020MAT2021MAT2019-MAT2021天猫平台智能家居品牌数量走势(#!(#+(#MAT2021 智能家居细分品类消费订单占比及增速消费订单占比增速-左轴增幅超100%智能家居套装近一年消费同比增长超200%2021天猫家装行业消费趋势白皮书50智能家居系统，通过智能设备一体化操控、主动学习、不同功能空间的定制化设计，通过不同设备的联动交互，实现真正意义上的真智能体验，让我们的生活更轻松数据来源：根据公开资料整理主动学习型真智能基于家庭角色、时间、房间自动推荐，无需预设智能照明观影模式、就餐模式、睡前模式随时满足对灯光的不同需要空间定制智能客厅沉浸观影运动放松灯光、音响、电视联动空调、音响、器械联动智能卧室起床模式、安眠模式厨房、阳台、餐厅全屋智控一个智能中枢，全屋设备统一控制多维交互近场交互手势，人脸识别触屏，按键远场交互手机APP语音2021天猫家装行业消费趋势白皮书FOUR家装行业未来展望CHAPTER2021天猫家装行业消费趋势白皮书52优质货品线上供给逐步丰富，多样化需求，一站式满足国际大牌，触手可及买手集结，挖掘宝藏性价比好货放心选材质好设计佳品质优发掘戳中你的小众风格找到与你契合的宝藏单品整合产业带力量严选可靠制造商提供高性价比的高质量好货好物也有好价2021天猫家装行业消费趋势白皮书53贴近年轻人的所思所想所为，全面提升新消费人群沟通效率传播形式“年轻化”内容沟通“人性化”营销策略“阶段式”用与年轻人有共鸣的方式/载体来触达与沟通短视频沉浸式线上体验传递“实用性”信息从消费者视角出发，聚焦产品解决的问题，用消费者的语言表达，帮助他们快速了解产品使用体验，轻松决策建立“情感性”连接从售卖产品到售卖生活方式；将产品与生活空间、生活场景联系起来；与消费者个人性格、偏好进行连接，引发共鸣认识兴趣购买复购站内站外内容触达，建立对产品的认知推送相关产品体验活动、折扣券等，提升购买意愿站内触达，售前服务，引导消费者进行决策新品及时推送，节日促销，会员赠品等方式提升忠诚度和复购2021天猫家装行业消费趋势白皮书54购买安装全流程服务效率升级，购买不必瞻前顾后大件物流追踪“透明化”7月29日 16:32:37到达杭州市拱墅区*分拨中心7月28日 12:11:08到达衢州市柯城区*分拨中心7月27日 20:45:16到达赣州市宁都县*分拨中心7月26日 15:27:50到达韶关市始兴县*分拨中心送拆装“极速一体”安装工人系统化管理送装送拆装过去未来及时预约及时上门履约效率大幅上升，半天即可上门安装“赔付升级”放心买赔付范围更大赔付速度更快赔付保障更全2021天猫家装行业消费趋势白皮书55数据工具帮助商家把握行业机遇，推动线上线下渠道数据一体化运营，提升数据洞察能力，赋能产品创新和客户运营，助力长期可持续增长客户引流需求沟通产品体验购买成交使用反馈产品优化客户运营数据洞察评估生命周期不同阶段的消费者资产评估商家行业竞争力，明确发力方向了解行业趋势，及时发现未来机会多渠道数据融合线上环节线下环节线上/线下数据工具助力商家实现长期增长2021天猫家装行业消费趋势白皮书1.CBNData消费大数据数据说明：CBNData消费大数据汇集阿里巴巴消费大数据、公开数据及多场景消费数据，全方位洞察消费特征和行业趋势，助力商业决策。为了保护消费者隐私和商家机密，本报告所用数据均经过脱敏处理。具体指标说明：数据时间段:2018.6.1-2021.05.31MAT2019:2018.6.1-2019.5.31MAT2020:2019.6.1-2020.5.31MAT2021:202