服务质量满意度调查表.doc

服务质量满意度调查表尊敬的顾客：您好!这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解本园区的服务质量和管理水平，改进工作.在此，我们提出一些问题,请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“”,实事求是地反映出您的看法。填写此表,是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑.本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写,其他人员不得代填代答。问卷内容(可根据被调查对象的实际情况,选择项目,也可以增加其它项目）：1、您在接受服务期间对园区总的印象如何?a)很好b)较好c）一般d)较差e）很差2、您认为园区环境是否清洁卫生？a)卫生b)较卫生c)一般d）较差e）很差3、您对接待工作是否满意?a)满意b）较满意c)一般d）不太满意e）不满意4、您进入园区时，服务人员接待的态度如何?a）热情b)较热情c）一般d)较冷淡e）冷淡5、园区工作人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？a）详细b)较详细c）一般d）不详细e)没有6、您对园区提供的各项服务标准化流程是否了解？a)很清楚b)清楚c)一般d）不太清楚e)不清楚7、您认为园区的服务活动是否符合标准?a）符合b）较规范c)一般d）较差e)不符合8、您认为园区在安全防护方面做得如何？a)很好b）较好c)一般d)较差e)很差9、您的合理需求是否能在园区得到足够满足？a)能b）基本能c)一般d）不太能e)不能10、您认为园区提供的服务是否方便、快捷？a）很方便b）较方便c）一般d）不太方便e）不方便11、您对园区的设施设备、环境是否满意?a）满意b）较满意c）一般d）不太满意e）不满意12、如果您对园区提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？a）很清楚b）清楚c）一般d）不太清楚e）不清楚13、您对园区提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？a)满意b）较满意c）一般d)不太满意e）不满意