景区突发事故应急管理办法.doc

景区突发事故应急管理办法
1 总则
1.1 景区发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面,迅速有序地处理突发事故。
1。2 本制度适用于景区火灾火警、重伤急救、大风暴雨、刑事治安事件、停电停水等突发事故的应急处理.
2 职责
2。1 景区办公室负责突发事故处理的总协调。
2。2 场务管理部门协助处理突发事故并保护现场。
2。3 景区医务室负责突发事故中受伤人员的救护。
2.4 车辆管理部门负责突发事故中的用车安排.
2.5 场务管理部门负责突发事故中的水、电、气的处理；景点设施的抢修；树木、花草的处理等.
2.6 其他部门协助处理突发事故。
3 工作程序
3。1 火灾火警
3。1.1 发生火灾火警时，现场的景区员工应用就近的灭火器，进行扑救,并立即报景区消防部门.
3.1.2 景区消防部门接报后，按有关规定组织力量扑救，并上报景区领导，同时拨打119报警。
3。1.3 景区员工发现火情后，应取就近的灭火器材，赶赴现场灭火，并疏散游客至安全处。
3。1。4 场务管理部门电工组接报后，立即关闭现场电源.
3.1。5 景区医务室医护人员接报后，立即赶赴现场抢救受伤人员.
3。1。6 车辆管理部门安排好救护或应急车辆。
3。1。7 火情解除后，保安人员保护好现场，消防人员做好记录，并协助公安消防机关调查起火原因。财务部门到现场清点财务损失情况。
3。2 大风暴雨
3。2。1 景区办公室收到气象部门的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传达到各有关部门.
3。2.2 各部门员工接到通知后，应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作，并组织抢险队伍待命.
3.2。3 景区办公室、场务管理部门及相关部门安排负责人24小时值班。景区办公室组织成立领导小组，景区值班负责人任总指挥,各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。
3。2。4 场务管理部门按景区有关规定,进行应急处理。
3。2.5 场务管理部门组织人员检查景区设施，使其处于安全状态。
3。2.6 开园期间出现大风暴雨，场务管理部门接到景区办公室通知后，立即广播通知游客注意安全。场务管理部门的保安人员应密切关注景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报.
3。2。7 景区领导根据灾害情况，决定是否提前闭园.如提前闭园,场务管理部门应广播通知闭园消息，并安排保安疏导游客离园.
3。2.8 灾情过后,场务管理部门应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场，组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。
3。2。9 财务管理部门应及时清点受损物资；景区办公室办理保险索赔事宜.
3.2。10 各部门根据灾害中员工的表现,按景区奖惩条例进行奖罚。对工作严重失职、造成重大损失和严重后果,甚至构成犯罪者，根据情况给予惩罚直至追究法律责任。
3。3 刑事治安事件
3。3。1 景区如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由场务管理部门保安人员负责处理，其他部门协助.
3。3.2 景区保安人员根据事件的性质做出相应的处理。若为一般治安案件，可进行劝阻、调解，若为刑事案件，报公安机关处理，并提供必要的协助。
3。3.3 广场演出期间，如发生刑事治安事件,景区工作人员应迅速赶到现场处理，并将当事人带离现场,尽量不影响演出活动。
3.3。4 景区工作人员应将事件的处理情况记录在案.
3.4 景区停电
3。4。1 景区供电部门通知的计划停电,由场务管理部门安排电工启用备用发电机组供电。
3。4.2 景区供配电设施突发性故障停电,由电工进行故障检修;故障在30分钟内无法排除时，由电工启用备用发电机组供电；局部停电时,应架设临时线路应急供电.
3。4。3 广场演出期间突然停电，应利用备用发电机组供电并向观众进行解释,维持好现场秩序;如事故短时间无法解决，场务管理部门负责人应及时向景区领导报告,并维持好现场秩序，组织游客有秩序离场及退票工作。
3。5 景区停水
3。5。1 景区供水部门通知的计划停水或景区供水主管道爆裂，场务管理部门应及时报景区领导并通知各部门紧急备水，与此同时，场务管理部门应安排水工利用景区水井抽水,供各部门应急使用。
3.5。2 如局部爆管停水，由场务管理部门报景区领导并通知有关部门到景区接水备用,同时，由其安排水工抢修爆管。