政务服务中心工作人员培训方案.doc

政务服务中心工作人员培训方案
一、培训目的
为规范政务服务中心工作，提升政务服务水平，提高服务质量、规范窗口服务行为，营造一个舒适的办公环境，方便企业和群众办事，提高群众满意度,特制订本方案。
二、培训对象
政务服务中心所有工作人员
三、培训时间及地点
培训时间:2017年12月XX日XX时
培训地点：XXXXXX
四、培训内容
(一）办公6s管理
6S管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，通过管理人、事、物，营造一目了然的工作环境,培养工作人员良好的工作习惯，其最终目的是提升工作人员的品质；
（二）服务礼仪
政务中心工作人员服务礼仪及行为规范；工作人员应具备的工作素养；前台服务人员日常服务礼仪。
五、培训考核
(一)培训后对政务服务中心工作人员进行考核,考核分为笔试及现场演示.笔试主要针对6s管理知识,现场操作主要针对服务礼仪；
(二）政务服务中心对工作人员培训执行效果进行周、月打分，打分结果纳入月度绩效考核。
六、培训要求
（一）所有工作人员应准时到达培训地点并进行签到,无特殊情况不得请假；
（二）培训中所有工作人员手机应调为静音;
（三）培训时所有工作人员应遵守纪律，不得大声喧哗，交头接耳.
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2017年12月13日