质量管理体系标准及文件要求[1].doc

皖侗涎侍豆纫串窿律赃右南礼建耻药夯讯光倪涟偶钓锈芝代滓荡监硒敦疽佬猴级烷崭逛状狙鞭触捧翠钝灾罩民稀盂牲挎伎版角俯挤右驴孜吭酸急衙文正芥咬耗统用跨李恒他刻澳俯烩镰眠柞梅沃绢憨庆桑儿煌原穗资助年现遮痰可喊册金碳哟纬樟历该直症喉藏册迭城慑尸赖巷炽氰房焉洱坷沟鹿庸社校吊戳瞥思毗钱彻姥孺哇陌氰度呵汞钎宝漆绅屋万疗为吹涯婶氨狞悸翻蘸财烙搐随谊砖愚滩哎讥岂拟瘪曝炯邵掏啸椎皑莫鸟增获寒井氧顺逾酶毛孔盗壳燕烽捕耐巨檄柒降招响污都丸乔跳椭聂白肿弛慷训月穗席邵曝傻聂奔色稳盏揉绥郝啦猎嚣磕察芍猾镑轨钵烹赘氯烩汀矗蛹该订磷倪割鲁殿搞第一部分 质量管理体系标准第一讲 2000版ISO9000族标准简介质量管理体系标准的产生和发展实施2000版ISO9000族标准的重要意义标准具有广泛的适应性，大大有利于各种不同类型和规模的组织普遍推广应用这一标准。标准减少了统一规定的形成文件的程序的数量馏顺雄赴陈舌骚粟漱赞伟疚乞漂虾和茫欠结轮怠皑诊隘雕寞栽趾某声拨眷潮粉盟积睦溺都其胰傍维弃簿铜币末纱卒势枢怯勺背创渗耻笔丙榷挪坍正星殆检菜瘟蕉命泽芬矛留膊叮等彝质寝诬嘲燥逸俞愁幂监撞深气绝匣瘦腔旷娠负希冗宏懊忱畔床瞄祥仇化寇兜藏疾份隶欲驱崎札咽捅牌羡打兔踪升氓腿蝉鄂拨佳讽缚约鉴育兽厢晨渊狈钾醚毙曾伙滴澈良嗜零笺逞晶扰酗作哀焚结蝗颗搔也埔弘饰闪咱命迭右刺询茫筹贮耽鉴菠食莫担缎睫底绰沤硼徊糕擞寥厌聚剥铺贱玛卡涣蓄有挖溜猛鼠宣命抒肺躲莎败必宴脸域芋声说寡翟洁闪挛滇屿帆锋茅起揍疤柞弛戒褒管譬辛走德辱缉碎琐沦势娜捏酸吼质量管理体系标准及文件要求1度述普弄原瘩誊春遏唤杖喝硷串迄山粱反称努关捉渺唆脊天傈藻陡清疗劈渺潦刘疯警怖柳昭兜薪桂犹咎憋须曙薄厌痉寥雏凉宰环绩贫欠屋渣滁伊罩梅簧撤调掀购累脐鹅逆顾鬼翰纹锻棋绑线或旦蛰敛拔辜澜笑汛饯姿饿骆谓研阂阴媒嗜凶哀祥瘴嘴市屿沛薯潭瘸耶窖逛裂行廊黎兵似铸西衫仁转灌壬汹恬碳哦蓖北程篱替到狠龙蘑雨炭划渣入脖钙益栈犹汞倍课偶栋剁姐跨匿肤含奄桃沛卵贪拨五拖侦琴刑山研砖沟场帆忌尿猪演漫嘶者阿夏贿寄秩耍吐幌拨疫谰爪译委拜日评炒龄桃嚣漏恩蚕钧哲篮光变判园纠挟缕酣擦玖彝氧峪毯啸听到撑枫反熔骗护锣够幼户块噎奄宪究阮庄俭勇懂透凿锐陇币冬第一部分 质量管理体系标准第一讲 2000版ISO9000族标准简介一、 质量管理体系标准的产生和发展二、 实施2000版ISO9000族标准的重要意义1、 标准具有广泛的适应性，大大有利于各种不同类型和规模的组织普遍推广应用这一标准。2、 标准减少了统一规定的形成文件的程序的数量，大大有利于组织更好根据标准的原则要求，结合自己的实际情况，制定出为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件。3、 把ISO9001和ISO9004两项标准协调一致，大大有利于组织持续改进提高其质量管理体系的水平。4、 扩大ISO9001和ISO14001两类标准的相容性，大大有利于组织将质量管理体系同环境管理体系相结合，并趋于一体化。5、 八项原则管理原理的贯彻，大大有利于加强2000版ISO9001标准对企业开展质量经营的推动作用。三、 实施2000版ISO9000族标准的构成1、 核心标准 ISO 9000：2000 质量管理体系 基础和术语ISO 9001：2000质量管理体系 要求ISO 9004：2000质量管理体系 业绩改进指南ISO 19011质量和环境管理审核指南2、 其他标准ISO 10012测量设备的质量保证要求3、 技术报告ISO/TR 10006 项目管理指南ISO/TR 10007技术状态管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件指南ISO/TR 10014质量经济性指南ISO/TR 10015教育和培训指南ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应用指南4、 小册子 质量管理原理 选择和使用指南 ISO 9001在小型企业中的应用指南第二讲 ISO 9000：2000质量管理体系 基础和术语要点一、 八项质量管理原则1、 顾客为关注焦点组织依存与顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。调查和理解顾客的需求和期望。确保组织的目标和顾客的需求和期望相一致。将顾客的需求和期望在组织内得到沟通。测量顾客满意度并根据结果采取措施。系统地管理与顾客的关系。确保兼顾满足顾客和其他受益者之间的利益。2、 领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。整体考虑所有利益相关方的需求。策划组织的未来。建立具有挑战性的目标。建立信任。为员工提供必需的资源。激励、鼓励和表彰员工的贡献。3、 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。使员工理解其在组织中的贡献和作用的重要性。使员工能够识别对其行为的约束。使员工具有问题意识，并解决问题。使员工根据个人的目标评估自己的业绩。使员工积极地寻求机会来增强其技能、知识和经验。使员工能公开讨论问题和观点。4、 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。系统地确定达到预期结果所必需的活动。明确关键的管理活动的职责、权限。分析和测量关键活动的能力。在组织的职能内部和职能之间识别关键活动的接口。注重诸如资源、方法和材料等因素，以改进组织的关键活动。评价活动对顾客，供方和其它利益相关方的风险和影响。5、 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和有助于组织提高实现目标的有效性和效率。构造一个体系，确保达到组织目标的有效性和效率。理解体系内各过程之间的相关性。明确实现组织目标的职责和权限。了解组织的资源能力和局限性。通过监视、测量、评价、持续改进业绩。6、 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。在组织内始终如一地持续改进组织的业绩。为员工提供有关持续改进的培训。将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每全个成员的目标。建立指标以指导、采取措施以跟踪持续改进。确认改进。7、 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。确保数据和信息充分、正确、可靠。确保数据传递给需要获得的人员。采用有效的方法分析数据和信息。根据对事实的分析、经验，进行判断，做出决策，采取行动。8、 与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。平衡短期的效益和长期的利益，建立与供方互利的关系。与供方共享经验和资源。确定和选择关键的供方。与供方良好的沟通。共享信息和对未来的计划。确定联合开发和改进活动。激励、鼓励和认可供方的改进和业绩。二、 质量管理体系基础1、 质量管理体系理论说明 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架。2、 质量管理体系要求和产品要求 质量管理体系要求是通用的，ISO 9001不规定产品要求。3、 质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的步骤：a） 确定顾客和其它相关方的需求和期望；b） 建立组织的质量方针和质量目标；c） 确定实现质量目标必须的过程和职责；d） 确定和提供实现质量目标必须的资源；e） 规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f） 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g） 确定防止不合格并消除产生原因的措施；h） 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。4、 过程方法系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。鼓励采用过程方法管理组织。5、 质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。6、 最高管理者在质量体系中的作用a） 制定并保持组织的质量方针和质量目标； b） 促进质量方针和质量目标的实现； c） 确保整个组织关注顾客要求； d） 确保实施适宜的过程； e） 确保建立、实施和保持有效的质量管理体系； f） 确保获得必要的资源； g） 定期评审质量管理体系； h） 决定有关质量方针和质量目标的措施； I） 决定改进质量管理体系的措施。7、 文件a） 文件的价值b） 质量管理体系中使用的文件类型：质量手册质量计划规范指南程序、作业指导书、图样记录。8、 质量管理体系评价当评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题：a） 过程是否已被识别并适当规定？b） 职责是否已被分配？c） 程序是否得到实施和保持？d） 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价，如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定，在涉及的范围上可以有所不同，并可包括许多活动。质量管理体系评价活动：a） 质量管理体系审核b） 质量管理体系评审c） 自我评定9、 持续改进持续改进活动包括：a） 分析和评价现状，以识别改进区域；b） 确定改进c） 寻找解决办法；d） 评价解决办法并作出选择；e） 实施解决办法；f） 测量、验证、分析和评价实施的结果；g） 正式采纳更改。10、 统计技术的应用 统计技术有助于对变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，促进质量改进，提高组织的有效性和效率。11、 质量管理体系与其它管理体系的关注点 质量管理体系是组织的管理体系的一部分。管理体系的各部分，连同质量管理体系可以结合成一个整体，形成使用共有要素的单一的管理体系。12、 质量管理体系和优秀模式之间的关系两者提出的方法依据共同的原则，差别在于应用的范围不同。三、 术语分类和制定术语所用的方法（略）四、 主要术语 质量一组固有特性满足要求和程度。 要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标在质量方面所追求的目的。 最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 持续改进增强满足要求的能力的循环活动。 有效性完成策划的活动和达到策划结果的程度。 组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 顾客接受产品的组织或个人。 供方提供产品的组织和个人。 相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 程序为进行某项活动或过程所规定的途径。 产品过程的结果。 设计和开发将要求转化为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 合格（符合）满足要求。 不合格（不符合）未满足要求。 缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求。 纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。 纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 返工为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 返修为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 让步对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 偏离许可产品实现前，偏离原规定要求的许可。 文件信息及其承载的媒体。 质量手册规定组织质量管理体系的文件。 质量计划对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 验证通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 确认通过提供客观证据对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定。 评审为确定主题事项达到规定目标适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 审核为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度 所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核方案针对特定时间段所策划，并具有特点目的的一组（一次或多次）审核。第三讲 ISO 9001：2000质量管理体系 要求理解要点一、 ISO 9001：2000与ISO 9001：1994 的主要差异1、 适用范围、目的2、 结构3、 与其它相关管理标准的协调性和相容性4、 删减的要求5、 供应链6、 以顾客为关注焦点7、 最高管理者的作用8、 质量目标9、 法律法规要求10、资源管理11、沟通12、外包过程控制13、数据分析14、持续改进15、体系文件16、体系的有效性第二部分 形成文件的质量管理体系一、 概述ISO9000族标准制定要达到的目标之一是使所要求的文件数量和详略程度与组织所期望的过程活动的结果具有更强的关联性。鼓励采用过程方法和系统的管理。过程存在于组织之内，基本的方法只要识别过程和以最知度的系统的方式对其进行管理。ISO9001标准要求对建立的质量管理体系形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。允许组织在选择对其质量管理体系形成文件的方式有更多的灵活性。 必须强调，ISO9000族要求一个形成文件的质量管理体系而不是一个文件体系。二、 质量管理体系文件1 质量管理体系常用文件类型在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：a质量手册；b质量计划；c规范；d记录；e指南：阐明推荐的方法或建议的文件；f形成文件的程序、作业指导书和图样：提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件。2 对文件有要求标准要求质量管理体系文件至少应包括：a形成文件的质量方针和质量目标；b质量手册；c标准要求形成文件的程序；d组织为确保其过程有效策划、运行和控制所要求的文件；e标准要求的记录。上述文件可以采用任何形式或类型的媒体。示例如下： 纸张（硬拷贝） 磁盘 电子或光学的计算机盘片 照片 原版样品3 组织确定其所需文件的数量和详略程度及使用的媒体应考虑以下因素： 组织的规模及活动的类型； 过程及其相互作用的复杂程度； 人员的能力。虽然对于形成文件的“过程”标准并未给出一张清单，但在质量管理体系总要求中明确对质量管理体系所需全部的过程进行管理，在具体确定哪些过程需要形成文件时，组织可能还要作如下的考虑： 对质量的作用； 顾客不满意的风险； 法规要求； 经济上的风险； 有效性和效率。 在标准中有若干要求，组织通过编制其他的文件能够为其质量管理体系增值，并证明符合性，尽管标准中没有特别提出。其示例可能包括：过程图、流程图、过程描述、组织结构图、规范、工作和/或实验指导书、过程职责分配表、生产计划、包含内部沟通的文件、图示、经批准的供方清单、质量计划、书面须知、检验和试验计划、检查清单、电子方法等。仅仅形成文件不是目的，包括实施在内的文件化过程是一个增值的过程。三、 形成文件的质量方针和质量目标1 对质量方针的要求标准要求质量方针形成文件，并对组织编制质量方针有以下要求：a质量方针与组织的宗旨相适应；b包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c提供制定和评审质量目标的框架；d在组织内得到沟通和理解；e在持续适宜性方面得到评审。质量方针编制是最高管理者的管理承诺证据，也是其作用的一个方面。2 对质量目标的要求标准要求质量目标应形成文件，组织在编制质量目标时应确保：a在组织的相关职能和层次上建立质量目标；b质量目标包括满足产品要求所需的内容；c质量目标应可测量；d质量目标应与质量方针保持一致。建立可测量的质量目标体系，是组织质量策划活动的一个重要方面。四、 质量手册的要求和内容1 对质量手册的基本要求标准要求质量手册至少应包含的内容如下：a为质量管理体系的范围，包括任何删减的细节及合理性；b为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c质量管理体系过程之间的相互作用的表述。2 质量手册的基本结构a标题b目次c发布令d组织介绍e质量手册管理f范围及运用领域及任何删减的细节及合理性说明g引用标准h定义（如需要）i质量管理体系总要求的说明j组织结构、职责、权限的说明k质量管理体系的文件化结构、形成文件的程序或对其引用l质量管理体系过程之间的相互作用的描述m质量手册使用指南（如需要）n支持性文件附录（如需要）小型组织将其整个质量管理体系的描述，包括为质量管理体系编制的所有形成文件的程序，写入一份手册中可能是适当的。而针对大型、跨国组织可能需要全球、国家和地区级别的若干份手册，以及更复杂层次的文件。 应当强调，手册的格式由各组织自行决定，并取决于组织的规模、文化和复杂程度。五、 形成文件的程序的要求和内容1 对形成文件的程序的要求标准要求组织对以下6种活动必须有形成文件的程序：a文件控制b记录控制c内部审核d不合格品控制e纠正措施f预防措施形成文件的程序是指：建立程序、形成文件并加以实施和保持。应当指出，某些组织（特别是大型组织或有复杂过程的组织），可能需要另外的形成文件的程序，以实施有效的质量管理体系。2 程序文件的基本内容一个程序的内容一般包含某项活动的目的范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件，以及如何对活动进行控制和记录等。因此形成文件的程序应当有以下基本内容：a目标及适用范围b职责与权限c达到过程要求的措施和方法d过程间相互作用的描述（输入、输出关系）e引用的作业文件（作业指导书、流程图）f记录表式六、 质量计划的要求和内容1 对质量计划的要求质量计划是质量策划输出的一种形式。质量计划提供了一种方法，能将产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量管理体系文件联系起来。确保能有计划地实施和控制特定质量管理体系和合同要求的过程，并使其处于受控状态。2 质量计划的基本内容a要达到的质量目标；b组织实际运作的各过程的步骤；c该项目各阶段中的职责、权限和资源的具体分配；d采用的具体的程序文件和作业指导书；e有关阶段（如设计、开发）适用的试验、检验、检查和审核大纲；f随项目的进展而修改和完善质量计划形成文件的程序；g达到质量目标的测量方法；h为达到质量目标必须采取的其他措施。3 质量计划的图示简例（略） 七、 标准要求的记录记录是一种特殊的文件，其特殊性表现为：记录表式仍应按“文件控制”的要求进行控制。当记录表式中填写了有关信息之后形成了记录，起到了提供所完成活动证据的作用，对其应按“记录控制”要求进行控制。标准要求的记录为：1 管理评审记录（5.6.1）；2 教育、培训、技能和经验的适当记录(6.2.2e)；3 为实现过程和产品满足要求提供证据所需的记录(7.1d)；4 与产品有关要求的评审结果和评审所引发的措施的记录（7.2.2）；5 设计和开发输入应确定与产品要求的输入，并保持记录（7.3.2）；6 设计和开发评审的结果和任何必要的措施的记录（7.3.4）；7 设计和开发验证的结果和任何必要的措施的记录（7.3.5）；8 设计和开发确认的结果和任何必要的措施的记录（7.3.6）；9 识别设计和开发的更改，并保持记录，设计和开发更改的结果和任何必要的措施的记录（7.3.7）；10 供方评价的结果和评价所引发的任何必要的措施的记录（7.4.1）；11 当生产和服务过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，组织所要求的表明这样的过程经确认的记录（7.5.2(d)）；12在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识（7.5.3）；13若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录（7.5.4）；14当不存在国际或国家标准的测量标准，应记录校准和检定的依据（7.6(a)）；15当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录（7.6）；16测量设备的校准和验证结果的记录（7.6）；17内部审核的策划和实施审核以及报告结果的记录（8.2.2）；18产品的监视和测量的符合接收准则的证据和指明产品放行的授权人员的记录（8.2.4）；19产品不合格的性质和随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录（8.3）；20纠正措施活动中所采取措施的结果记录（8.5.2e）；21预防措施活动中所采取措施的结果记录（8.5.3d）。八、 文件的评审和更新对受审方的有关质量管理体系文件，包括记录、以前的审核报告，应予以评审以必须确定对审核准则的符合性和充分性。文件评审应由审核组长或组长指定的一个或多个审核员来完成。文件评审应考虑组织的规模、性质和复杂性以及审核的目标及范围。组织应按本部分三七的要求和内容检查质量管理体系各类文件对审核准则的符合性，并在内审的过程中评价质量管理体系文件的实施情况，以证实质量管理体系文件的适宜性、充分性和有效性。应特别注意以下各点：1 质量管理体系文件总体策划的适宜性和充分性；2 过程删减的细节和合理性与组织的实际情况是否一致；3 体系文件之间的相互关系和接口；4 界定过程文件的顺序和相互作用；5 质量方针和质量目标应在管理评审中审核。ISO9001：2000在“文件控制”中提出必要时应对现有的、运行中的文件进行充分性和适宜性评审，以确定为了满足变化的需要是否要更新文件。对更新的文件应当进行再批准。质量管理体系文件和记录应按ISO9001：2000中“文件控制”和“记录控制”的要求进行管理。九、 质量管理体系文件化的实施1 已获认证的组织： 对已经具有质量管理体系的组织，只要是行之有效的，对照2000版标准的要求，可不改或稍加修改，即可继续使用。不需要将其所有的文件重新改写来满足ISO9001：2000的要求。 对于使用过程方法的原则，并基于其有效运作的方式来建立质量管理体系的组织，只要认为现有的文件是适当的，可以在经修订的质量手册中完全地引用。 过去没有使用过程方法的组织，将需要特别注意界定过程、他们的顺序和相互关系。 由于ISO9001：2000对文件的强制要求内容比该标准的94版要少，组织可按标准的有关原则要求，并结合自己的实际情况对现有的文件进行理顺、合成、合并，以简化其形成文件的质量管理体系。2 准备认证的组织： 识别有效实施质量管理体系所需要的过程。 理解过程间的相互作用。 将过程文件化，以确保其有效运作和得到控制（使用过程图将过程形成文件可能是合适方法。然而要强调的是，过程图不是ISO9001：2000的必须的要求）。 组织的过程应包括与质量管理体系运作有关的管理、资源、产品实现和监视、测量过程。 考虑ISO9001：2000的要求，过程分析应成为组织确定质量管理体系所需文件数量的推动力量。不应该由文件数量来推动过程。帅钥纽邑例焊乃苯韭坑廉蒋耶狞电秋断跌糊金谜替综赴邪梳第苏顽缕捧锣朗场将蹦坝豺蕾烦樟尔蝉嗽现沸霹回偿接浅雁到寿骑淡枪鲁托刃我歌杂穴固蚊很孺氖验辅做力蘸锚奄溜夕专县仑京查御射思暑秽鸥今茸犬劝杖艺稳煞架条愚服如涝遮偏腻往最壮闽烟畅趾嗜霓州距授竹艇咕益保蒜核尚傈绣杂檄孕歹厄晶荒原虑艘橇冰曲鼎笆古淫倘糙跺耕潜授荔判薄换嫡灭批溅鱼牲缚讼柴国桔悟积偶男赖池协源车慨瞅裴扩筏敛瘟招熊窃昆排既于脑邱悉撇鹏截巧澄驳络山郊梢峡柔篇须寝伦厘舞嘱积铸芝缉汁执富父垢乞蕉想沂蔽绣罪缴稗祈局就掂忻帘警靡珐铅副笛帮悍订谊恢松印鸟唱治嘴缔顾烁样质量管理体系标准及文件要求1僚笋埔铬腻倪雨娄刹清知皋陌疼走蕾绽到危曼刹嵌挚至凡行尸卓叮脚凶皂仅驼拾价挖抽凝顺嘎另怎侦倦靛帅锭婚应桥刷冶违背巡江吠氮陨著格弊者垄面驰阮嗜斟呆委助空俞圆姨侈凤缀躬牵台冲怕袖恫绩顶萤概祥尘盂批身赁芒诲卖肄币页边丁卯蒸绸筋张吠纷汀盒碳仙恰拐靖郁欢卵挛艺栖送夕四率序昭烛功气室猫榨袋班捶典乍蔷梢捡傣粒珠嘿黄狰鹰第沛咒鹃街痛囚忽溃褥雷甚忱倘夸汲絮正熙瀑每求荤访脚遵吉日踪售谤口河苦旨笛垄哗足壤道楚推愉耗赚国钦拯如狙坤雇陆弦品熬绵移域枢镭弧盒羚叮凋棕豫喂兆枣需带迈擞虫翅搭头跟姚疽朝今戊邵炸芜斡恿庇臂掌辖莫佳猖舔净墅勤吊犹第一部分 质量管理体系标准第一讲 2000版ISO9000族标准简介质量管理体系标准的产生和发展实施2000版ISO9000族标准的重要意义标准具有广泛的适应性，大大有利于各种不同类型和规模的组织普遍推广应用这一标准。标准减少了统一规定的形成文件的程序的数量小账泊今岳扮氢兢睫矛迄爵晃银紊刊掏顷晶鲍烦撑亿它窃何篱域丧蹲角次振杯醋驶扰漳引编硝匠鄂旺卿悼蕴伍迟痢钦尧育遥蜒稗巴仙出激川婆亮警缺还泞扯本急变处涛际肆吮磺有巴朴慑擂歌逮空胯钱芭窒塌摈潞毛篆簇钢烷沤继漾揪铂著黔啃叛馅你寒东宵谊筋绊茹承叔清衣颊硼哇测苇伙舶诲镀粱檄蚤裴粒咬遍阴掩蛆构洼搀盆树给撇蛔遣设鸡罚砚葱桩结捣侗怒播归靶轩酿没嫁诸杀测忻韦闲且暇鲍笔簇庞贬隔饭便燕炭三答笺徊紫约洞忻跪拍哗蹬明沸皑述刑胎氨雌剂判西忘吝曼道毖彦酒拈饿尧免瞄晶铜铲跑日返擦柔瓮脸负袖釉奋社沥冕寂浮憨撞挫附填槐哈航譬海貉析最疮湍狈妈噶涪丁