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论企业文化的礼仪表现

一、导言
  1.1  写作的目的意义
  企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。在当前企业文化建设中，有一个被集体忽视的问题-—只注重企业价值观、企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而轻视、甚至是漠视企业商务礼仪的培育.事实上，企业商务礼仪同企业规章、企业品牌等其他大家耳熟能详的企业文化要素一样，也是重要的企业文化内容.中外一些著名企业的成功实践表明,设计和培育一种高雅、鲜活的企业礼仪．对于形成优秀的企业文化具有特别重要的价值和作用.
1。2相关研究现状
特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》一书堪称企业文化研究的奠基之作。这本书表示随着企业文化概念的普及，各类组织越来越意识到其对经营管理的重要作用。因此，不仅学术界的研究成果层出不穷，实践领域的经验总结也使人耳熟能详，诸如休利特和帕卡德创立的“惠普之道”、韦尔奇在通用电气进行的“文化革命”、戴尔公司以客户为中心的企业文化、沃尔玛的营销文化等。我国也有越来越多的企业认识到文化的重要作用，在实践中不断探索企业文化建设的有效途径,并取得了令人欣喜的成效，例如联想的创新文化、华为的“狼文化”……
二、企业文化建设与礼仪文化的概述
2。1  相关概念阐述
2。1。1企业文化建设
企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，要突出在“建"字上,切忌重口号轻落实；重宣贯轻执行。企业文化建设是基于策划学、传播学的,是一种理念的策划和传播，是一种范文化。

2。1.2企业礼仪文化
企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表征着企业的价值观和道德要求,塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识
2。2意义
2。2.1企业文化建设的意义
1、企业文化是企业核心竞争力的关键所在。
2、企业文化可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。
3、企业文化对员工起着内在的约束作用。
4、企业文化可促进企业经济效益的提升。
2.2.2 企业礼仪文化的意义
企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味,对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗.企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定;是一种“软约束”。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。
2。3 原则
2。3。1企业文化建设原则
1、以人为本
2、表里一致
3、注重个性
4、重视经济性
5、继承传统
2。3.2企业礼仪文化的原则
1、诚实平等
2、规范有节
3、与时俱进
三、分析问题
企业礼仪是企业文化建设的基础工程，但现阶段存在着的问题就是忽视企业礼仪的培育。
当前，在企业文化建设过程中，存在一个严重的问题，这就是注重企业精神、企业宗旨等内容的提炼，而忽视企业礼仪的培育,以至于企业文化建设漂浮在空中,没有落地生根，因此更没有达到高层经营者预想的效果。我们认为企业礼仪的培育在企业文化建设中具有重要地位和作用,这是一项基础性的工程，如果基础打不好，则企业文化建设的大楼就不会牢固。
 良好的礼仪有助于培育优秀的企业文化,相反,不好的礼仪则有可能形成企业不良文化，甚至企业反文化。因此，培育企业良好的习俗、礼仪是一项长期的基础性工程。国外企业文化建设特别重视礼仪养成教育，我们认为，礼仪教育也就是培养员工日常工作行为规范.特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的礼节和仪式》中，将企业典礼、仪式列为企业文化构成5项要素的第4项要素，他认为企业应通过仪式、礼节向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。国外企业就非常重视培育企业的礼仪。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通.美国希尔顿饭店自始至终地重视培养员工的礼仪，其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。唐纳·希尔顿每到一家希尔顿饭店,问得最多的是:“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条，走出困境,步入坦途,并带来了巨额丰厚利润。
因此要想企业文化建设发展良好就要做好企业礼仪文化的发展.
四、解决问题
事实上，礼仪不仅仅是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常细小的环节,代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。在一个企业中,商务礼仪则是企业形象的体现，是企业员工素质的反映,是企业文化的外延。
企业礼仪的形成是企业负责人一项长期的工作，而不是一朝一日就能够形成的。形成良好的礼仪关键在于企业领导按照企业的使命、宗旨和发展战略,有意识地加以引导和培养，培养良好的习惯，注意去掉不符合企业发展要求的习惯，这有助于形成共同价值观念、企业精神，也是企业文化建设的需要，是企业文化建设链条上不可缺少的环节.如引导员工形成良好的卫生习惯，着装统一等等。培育良好礼仪的基础是从日常工作中的员工行为和日常生活的小事抓起，天下大事必做于细，细节决定成败，并以此为突破口，一步一个脚印,持之以恒，天长日久，必有成效。 
　　根据专家研究，要使一个行为变成一种习惯，就必须把这种行为强化17遍。播种一种行为,就会收获一种习惯；播种一种习惯，就会收获一种个性；播种一种个性,就会收获一种命运。企业礼仪不仅能提高员工综合素质,而且是企业文化建设的基础工程。
五、结论
礼仪是企业文化的外延,是员工综合素质的体现。礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。所以在为了企业发展需要进行文化建设的时候需要注意礼仪文化的养成及保持.
                      参考文献
［1]周环.基于顾客价值的企业投资绩效评价研究[D］。武汉理工大学,2012。
［2］牛士龙。顾客价值研究评述及其展望[J]。 市场研究,2013,08：38-40。
［3］ 王吉鹏. 企业文化建设。企业管理出版社，2010-7—1.