提升保洁服务质量合理化建议.doc

提升保洁服务质量合理化建议
1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性.因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务,对业主负责"的思想，管理于各项服务之中。            2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话.设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。            3、承诺，是服务的重中之重.首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实.            4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道.良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分.            5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境.要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境,使他们在享受服务的同时得到精神上的满足.只有在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会得心应手。            6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望,同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。            7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则:(1)责任原则；（2）记录原则；（3)及时原则；（4）彻底原则；(5）改进原则；            8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展.作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。            因此:建议
(1)从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。            （2）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识.            （3)加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。            (4)建立公司本部门的服务培训内容,加强培训力度。            (5)做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。            （6）完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服务。            身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可谓是“上帝”，是企业的“衣食父母”,怎样为他们的工作环境提供优质服务，是公司员工永恒的课题。