网络舆情处置流程.doc

网络舆情处置流程
发现舆情.利用百度、谷歌等引擎，采用关键词搜索方式，对涉及本地区、本部门的网上信息进行收集、研判，半小时内必须发现有关网站、论坛、微博的负面网帖。
整理上报。发现紧急舆情，县网管部门半小时内警示涉事单位；发现重大舆情,县网管部门1小时内提示涉事单位;同时以“舆情专报”形式报送县委、政府分管领导。
回复引导。一般性网络舆情，责任单位12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位在24小时内官方回复。如情况特殊，无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复。紧急舆情于3小时内回应社会关切。
跟踪反馈。回复发布后，涉事单位要不断跟进舆情发展态势,有效防止舆情蔓延。在回复发布后的2个工作日内，把处置情况反馈给县网管中心。