美容院店长每日工作流程.docx

店长每日工作流程
1、 到店
2、安排早操：
3、早会：
⑴ 公司方针及营运安排的传达
⑵ 精神教育
⑶ 前一天店内情况汇报：
  a。昨天现金收入  b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原 因分析。
⑷ 布置当天工作,进行工作调配，专业 知识、技巧（教育训练）、新产品或课程公布。
4、 店内督导:
(1) 检查前台手机、Pad、POS机等是否已充电
(2) 检查员工出勤情况
(3) 检查各处灯光、音乐是否打开
(4) 检查阿姨卫生打扫情况
(5) 检查茶水、糖水准备情况
(6) 检查房间卫生
(7) 检查毛巾、浴巾等备品是否充足
5、 ⑴ 顾客状况：检查顾客预约一览表:（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务） （2） 员工状况:a、待客礼节是否正确？b、客人是否等待过久?c、客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？d、客人是否不满或抱怨？e、技术提供是否细心                                
5、店内秩序：  
a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待；b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行;
c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？
6、高峰时段的调配：
(1) 店长必须亲临指挥；
(2) 注意员工安排是否恰当、流畅；
(3) 提醒、指挥员工;
(4) 安抚员工情绪;
(5) 注意客人接待，免受冷落；
(6) 抱怨处理，投诉处理、安抚客人；
(7) 待客用语是否运用自如。
7、非高峰阶段的调度
（1) 员工整理仪表（2） 讲解高峰时段的对策(3) 个人沟通(4) 与顾问沟通、研讨
8、行政业务：
A. 各组顾问工作日志检查并做以详细批阅.
B. 有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等） 
C. 与各组组长沟通：① 每组美容师各项检查确认 ② 各项安排执行情况③ 员工出勤
与分配情况
D。 问题处理1.电话咨询顾客状况及回访安排2. 收集客户意见情况
9、 汇报(每日店内监督记录表）上报给总监
10、 业绩分析会议（月会、周会、日会）    
11、与顾问配合分析顾客，完成销售业绩目标
12、每天组织晚会，做好当天总结。
13、下班前安排晚班值班顾问监督美容师做好客户服务,通知前台做好下班前店内各项安全检查。