提高超市员工服务质量和意识的方法.doc

提高超市员工服务质量和意识的方法

　　在市场竞争激烈的社会，超市除了要严把产品质量关之外，还要有一套完善的产品服务.培养超市员工的服务意识对超市管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个超市在市场中立足并长期发展的根本。那么，提高超市员工服务质量和意识的方法又有哪些呢？
一：培养的超市员工的自身形象和态度
　　超市员工的言行举止代表超市形象，超市员工必须严格遵守超市的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。同时，超市员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪,端正态度,及时采取有效措施，使服务尽善尽美！
　　此外，超市员工要养成服务的习惯，超市可定期不定期的考核服务态度，服务水平,作为评估工作好坏的依据。
　　二：培养的超市员工市场意识
　　超市的效益与每一位超市员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务,也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响超市员工的就业机会和薪资待遇.超市管理者要让超市员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理,必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。
三:培养的超市员工主动服务意识
　　超市员工不仅需具备“我要服务"的意识，超市员工还要学会换位思考,要明白服务是光荣的，是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落。服务工作中,超市员工要以愉快的心情主动服务于顾客。
四：理论与实践相结合
理论方面进行进行产品知识,服务知识和规章制度,和企业文化的讲授及考核。实践方面根据岗位要求，操作流程和合格标准，尽可能选择多样化的开展,比如技能比武，情景模拟等,提升员工兴趣,尽量减少他们的倦怠心理。与薪酬挂钩，可考虑小额的奖励与惩罚。