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企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。见实私域流量运营词汇手册 1.0 版 本 见 实 编 辑 部 企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长 案 例 和打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。前言 见 实 刚 刚 开 启 了 一 项“笨”功 夫，就 是 这 份 见 实 私 域 流 量 运 营词 汇 手 册 。手 册 几 乎 是 必 行 之 事。经 常 有 粉 丝 在 见 实 文 章 群 发 后 私 信 询 问 某些 词 汇 如 何 理 解，他 们 中 的 有 些 人 甚 至 本 身 就 是 从 业 者、私 域 操盘 手、私 域 顾 问 等，依 然 困 惑 于 某 些 名 词 或 缩 写。也 因 此，见 实动 心 起 念，着 手 整 理 这 本 手 册。之 所 以 说“笨”功 夫，是 团 队 将 一 篇 篇 私 域 主 题 文 章 做 筛 选，其中 提 到 的 运 营 词 汇 等 都 摘 了 出 来，并 一 一 对 应 附 上 了 文 章 出 处。大 多 词 汇 都 涉 及“诠 释 理 解+方 法 运 用/涉 及 文 章”这 样 的 结 构，方 便 大 家 查 阅、延 展 和 思 考，乃 至 于 实 操。之 所 以 说 刚 刚 开 启，这 份 手 册 我 们 定 名 为 1.0，共 计 105 个 词 汇。更 多 新 的 词 汇 之 下 的 诠 释 理 解 概 括、玩 法 运 用 等，仍 然 在 不 断 产生。见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。私 域 流 量 是 一 个 新 赛 道，也 是 一 个 快 速 发 展 的 赛 道，一 日 速 度 堪 比过 去 一 月 来 形 容 肯 定 是 错 不 了 的。这 么 快 的 速 度，变 化 自 然 就 是 应有 之 意。后 续 见 实（jianshishijie）团 队 将 会 持 续 迭 代 补 充、更 新 这 份 手 册。并 随 时 更 新 在 后 台。所 有 用 户 只 需 向 见 实 公 号 后 台 发 送“运 营 词 汇手 册”关 键 词，可 随 时 获 得 当 下 最 新 版 本。这 个“笨”功 夫 才 刚 开 始，希 望 能 给 从 业 的 你 带 来 帮 助，希 望 这 份手 册 能 成 为 你 案 边 的 必 备 工 具 之 一。也 很 开 心“笨 笨”的 见 实 团 队能 帮 上 你。见实私域流量运营词汇手册105 个词汇如下 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。1私 域 经 济 所 谓“私 域”，是 指 在 数 字 经 济 时 代，运 营 客 户 的 能 力 成 为 了企 业 最 核 心 的 能 力 之 一。私 域 经 济 区 别 于 流 量 经 济 时 代，企 业要 不 断 通 过 平 台 和 地 产 商 购 买 流 量 的 模 式。其 核 心 目 标 变 成 了 企 业 要 从 产 权 的 高 度 上，真 正 拥 有“客 户”这 个 最 有 价 值 的 资 产，并 不 断 提 升 为 单 个 客 户 创 造 更 丰 富 价 值的 能 力。点 击 查 看 出 处 2UnionID 个 人 微 信 上 有 ID，企 业 微 信 上 有UnionID，意 思 是“统 一”。假 设 有 一 个 用 户 在 小 程 序 上 注 册 了 账 号，同 时 又 关 注 了 公 众 号，那 就 会 有 一 个 统 一 的 账 号，这 个 账 号 就 是 UnionID。企 业 微 信提 供 了 UnionID，使 企 业 可 以 将 用 户 在 私 域 全 域 中 对 客 户 进 行 统一 的 画 像 和 标 签。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。3触 点 建 设 触 点 是 指 触 达 用 户 的 方 式。比 如 公 众 号、微 信 社 群、小 程 序 和 企 业 微信。触 点 建 设 是 指 如 何 打 通 这 几 个 环 节，提 高 效 率。点 击 查 看 出 处 4忠实用户 瑞 幸 咖 啡 对 忠 实 用 户 的 定 义 是：之 前 下 过 单，且 在 30 天 之 内下 过 4 单 的 用 户。点 击 查 看 出 处 5千人千面 千 人 千 面，私 域 可 以 打 通 瑞 幸 数 据 和 企 业 微 信 数 据 的 对 接，可以 实 现 用 户 标 签 识 别。点 击 查 看 出 处 6千 店 千 券 千 店 千 券，不 同 的 门 店，不 同 的 产 品，可 以 发 放 不同 的 优 惠 券。点 击 查 看 出 处 7闲 时 促 销 闲 时 促 销，过 段 时 间 我 们 会 上 这 个 功 能，比 如 下 午 4 点 有 些 促销，我 们 会 把 门 店 的 库 存 管 理 系 统 和 门 店 的 微 信 群 打 通，做 一见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。个 小 程 序，门 店 的 库 存 商 品 会 有 库 存 折 扣，下 午 4 点 可 以 自 动清 库 存。点 击 查 看 出 处 8分 层 运 营 按 照 是 否 留 存、是 否 购 买 或 是 否 复 购，以 及 活 跃 度 和 传 播 能 力，设 计 不 同 的 用 户 运 营 策 略，重 点 提 升 用 户 整 体 活 跃 度 和 转 化 率。如 每 次 推 文 的 最 后 1 条，可 以 结 合 当 下 这 个 用 户 所 在 的 生 命 周期，推 送 不 同 的 定 制 化 内 容 来 达 到 个 性 化 推 送 目 的。点 击 查 看出 处 9波 峰 会 员 日 在 消 费 高 峰 时 间 段 设 立 会 员 日，加 大 活 动 力 度，同时 培 养 用 户 的 消 费 习 惯，占 领 用 户 心 智。点 击 查 看 出 处 10非 会 员 入 会 率 每 天 在 门 店 里 产 生 交 易 结 果、开 单 的 客 人 中，有 多 少 人 注 册 入会，成 为 我 们 的 会 员。点 击 查 看 出 处 11潜 客 运 营 汽 车 和 房 产 这 类 低 频 消 费 行 业 的 整 个 交 易 过 程 非 常 复 杂，企 业 很难 通 过 后 续 手 段 再 进 行 连 接。这 类 行 业 的 运 营 逻 辑 就 叫 做 潜 客 运见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。营。即 通 过 裂 变、导 流、合 作 等 方 式 手 机 用 户 的 各 种 信 息，再 基于 信 息 进 行 培 育 和 转 化。点 击 查 看 出 处 12用 户 资 产 表 随 着 各 种 社 交 媒 体 的 增 多，企 业 大 多 会 运 营 自 己 的 生 活 号、公 众号、微 博 号、抖 音 号 等 等，进 而 吸 引 大 量 粉 丝，而 这 些 粉 丝 都 有可 能 贡 献 利 润，是 企 业 可 以 免 费 重 复 运 营“私 域 用 户”的 数 量，这 就 是 移 动 互 联 网 时 代 的“用 户 资 产 表”。点 击 查 看 出 处 13导 购 客 群 资 产 数 指 导 购 能 够 通 过 微 信、社 群 等 方 式 直 接 触 达 到 的 客 户 数 量。导 购客 群 资 产 是 导 购 运 营 的 基 础，也 是 衡 量 可 高 效 链 接 客 户 群 体 数 的重 要 指 标。通 过 私 域 运 营，品 牌 企 业 不 断 累 积 导 购 客 群 资 产，这部 分 资 产 会 成 为 品 牌 企 业 在 各 个 渠 道 业 绩 爆 发 的 基 础。点 击 查 看出 处 14千 城 万 店 一 个 城 市 会 有 一 个 体 验 大 店，但“万 店”就 是 指 社群，尤 其 是 企 业 微 信 社 群 会 被 作 为 一 个 重 要 资 产。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。15六 次 互 动 理 论 意 思 是 在 用 户 的 消 费 旅 途 上 找 出 六 个 最 重 要 的时 刻，基 本 上 每 两 个 月 一 次，一 年 六 次，精 心 设 计 和 用 户 的 互 动方 式。比 如 在 用 户 成 为 会 员 一 周 年 的 日 子 或 者 生 日 当 天，真 的 会给 用 户 送 一 束 花 或 一 个 蛋 糕。没 有 任 何 附 带 条 件 或 消 费 陷 阱。这种 不 带 任 何 附 加 条 件 的 关 怀，带 给 用 户 的 感 受 完 全 不 一 样。点 击查 看 出 处 16用 户 关 系 管 理 做 私 域 流 量 不 是 终 极 目 的，是 实 现 顾 客 经 营 数 字 化 的 重 要 环 节，是 顾 客 关 系 上 线 的 关 键 入 口。点 击 查 看 出 处 17高 频 高 客 单 价 将 私 域 流 量 作 为 全 公 司 最 重 要 的 交 易 场 景，在 这 个 定 位 之 下，组 织 结 构 中 要 强 化 顾 客 关 系 管 理 和 电 商 运 营 角 色，比 如 美 容 院，培 训 教 育 都 属 于 高 频 高 客 单 价。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。18高 频 低 客 单 价 通 过 不 断 输 出 高 频 信 息 建 立 连 接，对 用 户 运 营 和 内 容 整 合 的 诉求 更 大，能 够 跟 着 顾 客 一 起 玩，比 如 快 销 品、日 常 餐 饮、便 利店 等。点 击 查 看 出 处 19低 频 高 客 单 价 为 客 户 做 好 服 务 连 接，需 要 顾 问 式 的 服 务 专 家，能 够 解 决 顾 客的 最 重 要 需 求，比 如 房 产、汽 车 等。点 击 查 看 出 处 20低 频 低 客 单 价 跟 客 户 做 朋 友，导 入 其 他 高 频 的 产 品 或 服 务。这 种 类 型 的 企 业，做 私 域 流 量 更 多 是 能 够 整 合 外 部 更 多 资 源，来 增 加 顾 客 的 附 加值。商 务、信 息 整 合 能 力 是 团 队 的 必 备 能 力。点 击 查 看 出 处 21顾 客 分 层 运 营 按 照 是 否 留 存、是 否 购 买 或 是 否 复 购，以 及 活 跃 度 和 传 播 能 力，设 计 不 同 的 用 户 运 营 策 略，重 点 提 升 用 户 整 体 活 跃 度 和 转 化 率。如 每 次 推 文 的 最 后 1 条，可 以 结 合 当 下 这 个 用 户 所 在 的 生 命 周期，推 送 不 同 的 定 制 化 内 容 来 达 到 个 性 化 推 送 目 的。点 击 查 看出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。22首 席 聊 天 师 企 业 和 用 户 构 建 好 友 关 系 后，比 如 添 加 企 业 微 信 后，需 要 持 续和 用 户 进 行 互 动、在 聊 天 互 动 中 构 建 起 用 户 信 任，并 在 聊 天 互动 中 实 现 转 化 和 复 购。所 以 需 要 设 立 首 席 聊 天 师 这 一 岗 位。核 心 职 责 是 开 发 话 术，构 建 和 客 户 互 动 的 聊 天SOP，并 指 导 聊 天 员 有 序 和 客 户 互 动。点 击 查 看 出 处 23全 域 消 费 者 运 营 打 通 自 营 商 城 体 系、电 商 平 台 体 系、企 业 微 信 体 系、社 群 体 系、支 付 平 台 体 系 之 间 的 客 户 链 接 和 数 据，形 成 完 整 的 消 费 者 画 像 和客 群 定 位，从 而 进 一 步 完 善 核 心 用 户 资 产 数 据，这 就 是 全 域 消 费者 运 营。点 击 查 看 出 处 24客 户 数 据 平 台 客 户 数 据 平 台 除 了 关 注 数 据 原 始 维 度 的 标 签 外，更 多 是 通 过 数 据指 导 私 域 运 营，以 此 来 更 好 地 和 消 费 者 互 动。比 如 分 析 了 用 户 的见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。购 买 偏 好 后，除 了 发 信 息 提 醒，还 可 以 让 导 购 在 社 群 里 主 动 互 动。点 击 查 看 出 处 25决 策 金 字 塔 第 一 层 是 市 场 业 态；第 二 层 是 战 略 与 目 标；第 三 层 是 人 员 组 织；第 四 层 是 运 营；第 五 层 是 工 具 的 选 择。点 击 查 看 出 处 26“私 域 三 角”增 长 模 型 私 域 产 权 力：建 立 连 接 的 客 户 数 量、触 达 客 户 的 能 力；第 一 是你 和 多 少 客 户 建 立 了 连 接；第 二 是 你 触 达 客 户 的 能 力，这 决 定了 最 基 本 的 私 域 产 权 力 有 多 大。单 客 价 值 度：单 个 客 户 全 生 命 周 期 的 总 价 值，客 户 复 购 率；比如 你 通 过 广 告 投 放 获 得 了 一 个 客 户，这 个 客 户 在 整 个 生 命 周 期内 会 贡 献 多 大 价 值。因 此 连 接 数 量 触 达 能 力，是 你 的 私 域 产权 力；单 个 客 户 的 全 生 命 周 期 总 价 值 复 购 率 就 是 完 整 的 单 客价 值 度。顾 客 推 荐 率：通 过 老 顾 客 推 荐 带 来 新 顾 客 的 能 力、在 关 联 领 域对 顾 客 选 择 的 影 响 力。指 你 通 过 老 顾 客 推 荐 带 来 新 顾 客 的 能 力，也 叫 裂 变 能 力。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。27钩 子 加 粉 低 价 作 为 钩 子，刺 激 用 户 购 买，提 高 转 化 率 和 活 跃 度。案 例：YY一 件 利 用 1 元 购 商 品（钩 子）激 活 用 户 并 转 移 到 企 业 微 信，提 升 商 家 流 量 线 上 化 的 效 率。点 击 查 看 出 处 28单 客 价 值 最 大 化 通 过 数 字 化 的 方 式 经 营 顾 客，提 高 经 营 效 率。但 实 际 最 终 目 的，不 只 是 做 营 收，而 是 为 了 挖 掘 单 客 价 值 最 大 化，经 营 单 客 的 生命 周 期。点 击 查 看 出 处 29超 级 用 户 强 复 购、强 扩 散，忠 诚 度 和 消 费 力 都 特 别 高。某 种 程 度 上 说，运 营 私 域 的 重 点，其 实 是 运 营 超 级 用 户。点 击 查 看 出 处 30私 域 流 量 互 换 即 品 牌 把 能 调 配 的 流 量 拿 出 来 给 到 一 些 愿 意 进行 换 量 的 消 费 品 牌。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。31数 据 孤 岛 首 先 多 场 景 的 数 据 联 动，可 以 解 决“数 据 孤 岛”的 问 题。“数据 孤 岛”方 面，我 用 一 个 商 品 的 广 告 语 来 总 结：“通 则 不 痛，痛 则 不 通”。如 果 业 务 人 员 使 用 的 数 据 是 割 裂 的，就 会 很 痛 苦。点 击 查 看 出 处 32数 据 驱 动 增 长 需 要 有 完 整 的 数 据，在 完 整 的 数 据 链 条 之 上 实 现 增 长。点 击 查看 出 处 33潜 在 用 户 私 域 流 量 提 供 了 一 个 很 好 的 工 具，将 没 有 机 会 触 达 和 转 化 的 潜在 用 户，变 成 了 可 触 达 和 转 化 的 用 户。点 击 查 看 出 处 34RPA 市 场 RPA 市 场 一 方 面 是 业 务 自 动 化，另 一 方 面 是 营 销 自 动 化，在 人工 智 能 的 技 术 足 够 完 善 的 前 提 下，可 以 在 客 服、营 销、销 售 的三 端 减 少 人 工 成 本。点击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。35超 级 场 景 超 级 场 景 是 融 入 在 超 强IP 中 的，一 定 得 接 地 气，和 粉 丝 有 互动，并 且 符 合 高 频、刚 需、高 话 题 性。点 击 查 看 出 处 36导 购 私 域 KOC 模 型 在 超 级 导 购 系 统 工 具 支 持 下，按 照 导 购 私 域 KOC 模 型 ，企业 可 以 把 导 购 培 养 成 有 品 牌 人 格 化 的 超 级 导 购，通 过 专 业 干 货 内容 触 达 目 标 人 群 为 私 域 造 势，与 用 户 建 立 朋 友 般 的 信 任 关 系，并将 部 分 私 域 用 户 转 化 为 超 级 用 户。点 击 查 看 出 处 37普 通 人 设 购 物 助 手 利 用 私 域 流 量，为 顾 客 提 供 商 品/活 动 信 息，以 及 便 利 服 务。满 足消 费 者 希 望 获 取 丰 富 信 息、享 受 更 多 实 惠 和 便 利 服 务 的 信 息/便利 需 求。可 以 建“会 员 群”，帮 助 顾 客 及 时 积 累 积 分 并 定 期 兑 换奖 品。还 可 以 通 过 朋 友 圈 发 布 深 圳 万 象 活 动 信 息 营 销 引 流，通 过私 聊 快 速 解 答 顾 客 对 购 物 中 心 的 相 关 问 题。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。38高 级 人 设 私 人 管 家 通 过 私 域 提 供 即 时 服 务，成 为 顾 客 生 活 一 部 分，提 供 个 性 化 专属 活 动。为 顾 客 提 供 专 属 的 VIP 服 务 体 验，全 方 位 满 足 顾 客 生活 诉 求，并 提 供 丰 富 的 情 感 关 怀。如 万 象 天 地 可 以 组 建 奢 侈 品时 尚 品 牌 与 顾 客 一 对 一 深 层 沟 通，建 立 朋 友 般 的 关 系。点 击 查看 出 处 39顾 客 消 费 信 息 标 签 化 当 顾 客 在 门 外 预 约 或 者 扫 码 点 餐 时，门 店 的 系 统 就 能 弹 出 某 某顾 客 正 在 排 队 或 者 正 坐 在 某 个 位 置，以 及 他 的 用 餐 偏 好 内 容。点 击 查 看 出 处 40精 准 服 务 好 的 私 域 工 具 可 以 帮 我 们 识 别 收 集 顾 客 的 消 费 信 息 和 标 签，门 店可 以 在 顾 客 进 入 门 店 的 瞬 间 就 能 提 供 更 加 符 合 他 们 偏 好 的 精 准服 务。我 们 希 望 私 域 工 具 可 以 在 人 与 人 之 间 的 方 面 链 接 起 到 化 学 作 用，解 除 掉 门 店 外 顾 客 与 门 店 之 间 的 屏 障，不 需 要 后 期 去 费 劲 转 化，这 是 也 是 我 们 准 备 培 训 的 方 向 之 一。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。41个 性 化 服 务 微 信 生 态 中 完 整 的 一 对 一 个 性 化 服 务 的 模 型 和 路 径：新 用 户 添 加微 信 后，可 收 集 其 需 求 和 数 据，之 后 去 响 应 其 需 求 和 推 荐 相 应 服务，重 复 该 过 程，不 断 提 升 用 户 的 满 意 度，并 促 使 老 用 户 不 断 推荐 新 用 户。点 击 查 看 出 处 42叠 加 飞 轮 模 型 针 对 新 兴 的 信 息 传 递 模 式，很 多 企 业 在 组 织 上 把 品 牌 部 门、Trade Marketing 部 门、CRM 部 门 打 通。在 品 牌 和 消 费 者 之 间 建 立 直接 联 系，将 对 品 牌 产 生 好 感 的 用 户 拉 到 私 域 流 量 中。因 此，私 域流 量 不 仅 要 承 载 流 量，更 要 进 行 运 营。这 意 味 着，过 去 三 个 渠 道所 形 成 三 个 池 子，可 以 互 通 成 新 的 叠 加 飞 轮 模 型。点 击 查 看 出 处 43留 量 思 维 业 务 进 来 之 后 的 一 套 精 益 数 据 增 长 体 系。点 击 查 看 出 处 44项 目 矩 阵 模 式 通 过 跨 部 门 抽 调 人 员 组 成 短 期“攻 坚 团 队”或 常 态 化“项 目组”，主 要 适 用 于 数 字 化 成 熟 度 较 低 的 传 统 企 业，以 快 速 实 现见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。私 域 流 量 从“0”到“1”的 孵 化。如 疫 情 期 间，很 多 企 业 就 通过 临 时 抽 调 核 心 骨 干 组 成 跨 部 门“应 急 作 战 项 目 组”，一 把 手亲 自 督 战。单 击 查 看 出 处 45垂 直 协 同 模 式 围 绕 用 户 生 命 周 期 总 价 值，构 建 垂 直 私 域 流 量 运 营 部 门。传 统企 业 沿 用 CRM（客 户 关 系 管 理）运 营 部 门 为 责 任 主 体，新 增 私域 生 态 产 品 运 营、内 容 运 营、活 动 运 营、社 群 运 营、数 据 分 析等 岗 位 并 匹 配 人 才 梯 队。同 时 横 向 协 同 市 场 营 销、电 商、线 下 门 店、信 息 化 部 门，实 现营 销 投 放、流 量 分 发、交 易 转 化、数 据 分 析 维 度 的 跨 部 门 共 创。该 模 式 适 合 互 联 网 化 程 度 比 较 高 的 企 业 或 者 本 身 已 经 具 备 中台 化 架 构 的 企 业。单 击 查 看 出 处 46外 包 杠 杆 模 式 对 于 很 多 穿 越 了 漫 长 经 济 周 期 的 国 际 大 品 牌，其 内 部 部 门 早 已实 现 了 精 细 化 分 工 并 与 各 自 供 应 商 形 成 了 长 久 默 契 的 合 作 伙伴 关 系，此 时 借 助 合 作 伙 伴 的 力 量，将 私 域 流 量 业 务 运 营 整 体外 包，不 失 为 一 种 较 理 性 的 选 择。单 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。46探 照 灯 模 型 如 果 企 业 的 影 响 力 是 探 照 灯，企 业 可 以 在 大 海 中 照 亮 的 水 域 就 是自 己 的 私 域 流 量 池。企 业 可 以 在 多 个 水 域 打 开 多 个 探 照 灯，比 如线 下 多 个 门 店，线 上 多 个 渠 道 等 等。企 业 在 真 实 社 交 网 络 中 的 影 响 力 和 辐 射 范 围 越 大，私 域 流 量 池 就越 大。这 种 可 照 亮 的 水 域 可 以 用 社 交 关 系 图 谱 画 出 来，找 到 影 响用 户 的 路 径 和 方 法。点 击 查 看 出 处 47顾 客 经 营 数 字 化 入 口 4 个 基 础 考 核 可 做 参 考：顾 客 池 的 绝 对 数 量（粉 丝、用 户、好 友数）、顾 客 复 购 率（消 费 者 线 上 购 买 闭 环 的 复 购 率）、社 群 用 户的 消 费 绝 对 金 额（GMV）、顾 客 满 意 度。点 击 查 看 出 处 48企 业 微 信 裂 变 获 客 的 三 大 玩 法1）企 业 微 信 任 务 裂 变，联 动服 务 号 沉 淀 私 域 客 户;2）企 业 微 信 好 友 裂 变 玩 法，源 源 不 断 的 获客 秘 诀;3）企 业 微 信 群 裂 变，建 立 规 模 化 的 社 群 客 户 池。点 击 查看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。49企 业 微 信 社 群 运 营+小 游 戏 案 例：小 蚁 数 智 把 江 小 白 的 企 业 微 信 社 群 和 跑 酷 小 游 戏 做 了 结 合。在 这 个 游 戏 空 间 里，用 户 可 以 充 分 感 受 品 牌 调 性、商 品、权 益、积 分、服 务，来 激 活 和 运 营 流 量。点 击 查 看 出 处 50电 商 小 程 序+小 游 戏 案 例：在 丝 芙 兰 小 程 序 中 上 线 了 一 个 滑 雪 小 游 戏，通 过 游 戏 裂 变拉 新，让 用 户 跳 转 到 商 城 里 产 生 购 买。2 个 月 时 间，累 计 帮 丝 芙兰 新 增 了 50 万 会 员，游 戏 平 均 分 享 率 大 于 10%，用 户 在 游 戏 中的 平 均 沉 浸 时 长 是 4.2 分 钟。点 击 查 看 出 处 51APP 平 台+小 游 戏+AR+IP 案 例：在 滴 滴 APP 中 上 线 两 款 游 戏，一 款 是 跳 一 跳，一 款 是 AR扫 猫 的 游 戏。通 过 这 两 款 游 戏 提 高 用 户 活 跃 度，向 用 户 派 发 新 的权 益，养 成 用 户 消 费 习 惯。现 在 游 戏 的 日 活 大 概 100 万 以 上，分享 率 达 到 20%，用 户 次 留 率 也 达 到 20%以 上。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。52线 下 门 店+大 屏 互 动 游 戏+小 游 戏 案 例：Vans 在 线 下 门 店 布 置 了 大 屏 互 动 AR 游 戏，一 方 面 能 帮助 导 购 员 和 用 户 破 冰，另 一 方 面，用 户 在 线 下 玩 游 戏 之 后 可 以 领券 购 物，券 的 核 销 转 化 率 达 到 60%。同 时，还 同 步 搭 建 了 Vans品 牌 小 游 戏，让 用 户 在 游 戏 场 里 面 不 停 循 环，从 线 上 流 量 引 流 到线 下，从 线 下 流 量 沉 淀 回 到 线 上 继 续 沉 浸。点 击 查 看 出 处 53品 牌 IP 流 量+小 游 戏+明 星+IP 盲 盒 小 蚁 数 智 跟 凯 迪 拉 克 和 腾 讯 广 告、腾 讯 公 益 做 了 一 个 公 益 项 目，请 胡 歌 去 G7 沙 漠 与 小 种 子 IP 一 起 合 拍 了 开 屏 动 画，把 明 星 的公 域 流 量 转 到 私 域 品 牌 小 游 戏 里。同 时，他 们 还 给 IP 做 了 7 种盲 盒，吸 引 用 户 持 续 沉 浸、拉 新，然 后 进 行 公 益 捐 赠。点 击 查 看出 处 54私 域 场 景 运 营 将 私 域 运 营 场 景 化，这 样 可 以 提 高 企 业 微 信 社 群 的 活 跃 度。比 如：企 业 微 信 社 群 运 营&小 游 戏；电 商 小 程 序&小 游 戏；APP 平 台&小 游 戏+AR+IP；线 下 门 店&大 屏 互 动 游 戏+小 游 戏；品 牌 IP 流量&小 游 戏+明 星+IP 盲 盒。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。55公 域+私 域 的“STEP 4+3+1”“4”指 四 大 业 务 要 素，即：1）商 业 策 略：品 类 和 赛 道 的 选 择、战 略 人 群 定 义、品 牌 策 略和 视 觉 规 范、产 品 体 系 搭 建 和 新 品 开 发 体 系、落 地 业 务 模 式；2）流 量 生 成：通 过 向 内 挖（创 始 人、员 工、零 售 人 员）和 向外 要（种 子 用 户、内 容 种 草、场 景 获 粉、资 源 置 换、平 台 扶持、广 告 定 向）获 得 精 准 流 量；3）数 字 化 的 销 售 收 割：通 过 五 大 策 略（经 营、定 价、推 广、商 品、分 销），实 现 流 量 生 成 后 产 品 和 服 务 在 销 售 点 的 变 现和 半 变 现，获 得 渗 透 率 为 导 向 的 用 户 招 募；4）私 域 闭 环：通 过 获 客、留 存、激 活 裂 变、周 期 管 理，实 现用 户 为 核 心 的 深 度 和 量 化 运 营；“3”是 三 大 运 营 能 力，即 用 户 运 营、数 据 运 营、内 容 运 营。“1”是 增 长 型 的 组 织 建 设，包 括 用 户 思 维、去 中 心 化、去 经 验化 和 精 细 化 运 营。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。56全 渠 道 消 费 者 运 营 让 分 布 在 不 同 渠 道 上 的 消 费 者 数 据 不 再 成 为 数 据 孤 岛，统 一 会 员等 级、权 益，提 升 消 费 者 体 验，沉 淀 企 业 私 域 用 户 资 产。点 击 查看 出 处 57数 据 驱 动 营 销 智 能 让 企 业 自 主 进 行 数 据 分 析，科 学 客 观 了 解 经 营 和 会 员 情 况，以数 据 智 能 驱 动 营 销 决 策。点 击 查 看 出 处 58全 域 消 费 者 运 营 框 架 体 系 对 消 费 者 进 行 全 面 认 知、分 层，制 定 精 准 化 运 营 策 略，让 企 业开 展 更 加 精 细、持 续 的 全 渠 道 消 费 者 运 营，提 升 拉 新、复 购 等各 项 指 标。点 击 查 看 出 处 59私 域 流 量 中 台 乐 凯 撒 借 助“企 业 微 信+社 群+小 程 序”搭 建 自 己 的 私 域 流 量中 台，结 合 公 域 流 量 和 线 下 门 店 导 流 到 私 域，再 用 精 细 化 的 运营 手 法，打 造 自 己 强 大 的 顾 客 经 营 体 系。点 击 查 看 出 处 见 实（ji a n sh i s h i ji e），企 业 增 长 智 库&私 域 流 量 智 库。每 天 一 个 深 度 对 话，梳 理 最 新 增 长案 例 和 打 法，尤 其 社 交 生 态，小 程 序、小 游 戏、社 群、直 播、短 视 频、私 域 等。60私 域 流 量 运 营 的 五 步 法 则 1）IP 化，建 立 品 牌 人 格，拉 近 用 户 距 离；2）连 接，设 计 长 期 价值，吸 引 用 户 关 注；3）促 活，创 造 用 户 触 点，保 持 互 动 曝 光；4）分 层，建 立 用 户 标 签，实 现 精 准 营