汽车4S店客户满意度调查问卷..doc

客户满意度问卷调查
顾客姓名:手机电话:销售顾问:
尊敬的顾客:
您好！感谢您信任我们并选择在我店购车.为使我们的服务更加完善,能够提供给您更 加优质的服务，提高用户满意度,请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》 。 问卷内容:
1. 当您来店时,销售顾问能在第一时间接待您；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
2. 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍,并请教您的称呼； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
3. 销售顾问在给您介绍的产品时,能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技 术参数；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
4。 在您遇到疑问时,销售顾问能及时、主动趋前询问；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
5。 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
6。 当您想了解某种信息时,销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
7. 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
8。 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
9. 在您不清楚路线的情况下,能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
10。 在您签约成交时,销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
11. 在与您签定购车合同时,对交车的时间向您确认,并对可能延误的情况予以说明; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
12. 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
13。 若您在店内办理一条龙服务,销售人员能尽量给您安排合适的时间 ， 并向您说明所需时间 及此项流程;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
14。 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
15。 销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您 亲自操作;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
16。 在与您合影留念时,为您介绍了服务部门负责人员,并恭喜您喜购新车；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
17。 对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
18。 销售人员利用《保修手册》 ，向您说明了保修内容和保修范围;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
19. 销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示; □ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
20. 在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
21. 销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
22. 从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意, 并请您在 10分制内给予打分;
□ 较差 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意
（分
如方便,请您为我们提出一些具体意见或建议：
此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用,为了表示谢意，我们将赠送您一 份有广本标志的精美小礼品！