汽车维修业务员岗位责任制.doc

业务员岗位责任制
1、负责本企业的业务宣传、广告、营销工作。
2、负责调查客户的需求，接受车辆维修预约,听取用户的要求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意见。
3、热情接待客户,以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗旨,评审和签订业务合同,并对合同的履行情况进行监督。
4、负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析.建立客户管理信息,经常与客户保持沟通。
5、负责市场的调研和开拓工作。
6、负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作.
7、跟踪车辆作业进展情况,经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车信息.
8、交车前确认顾客要求已经满足,交车中向顾客解释费用结算依据,后进行质量跟踪。
9、完成厂长交办的其他工作。
＊＊＊＊＊*＊＊*汽车贸易服务有限公司