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汽车销售业务流程
第一：客户开发
1. 客户来源：上门客户，亲朋介绍，老客户介绍
2. 通过对老客户的回访维护，让客户为自己介绍客户。
3. 发展自己的朋友网，告诉你的每一位亲戚朋友你在平武崔氏汽车卖车，让亲戚朋友来给你介绍客户。
4. 通过外拓来开发客户。
第二：客户接待：
1. 以一个专业、认真、热情的形象来迎接客户的到来，让每一个客户感觉到被重视，受到了尊重,感觉到了我们的专业和真诚。给人积极向上的感觉。
2. 前台接待不能离人,不能出现接待缺岗现象，随时注意客户的到来。当有客户走近展厅门时，销售顾问第一时间上前迎接。（不管客户是否看车销售人员必须随从。）
3. 接待台杜绝玩手机，看与工作无关的东西，杜绝站姿懒散等有违公司形象现象。
4. 客户看车超过一定的时间后，及时邀请客户入座交谈，并为客户倒水。
5. 禁止坐着和站着的客户交谈。也不要客户坐着,销售顾问站着交谈。
6. 一定要了解客户住哪里，有没有去过别的店和二级？谁开这车。
7. 留下客户的电话！在没有当场成交的情况下,一定要留下客户的电话.
第三：车辆介绍：
1. 销售过程中展示的产品特性越多，销售成功的机会就越大吗？客户主要关心的是价格吗?客户的顾虑处在哪里？特性、功能、利润、个人切身的利润.
2. 有效的介绍方法是按照客户的需求，有效组织特性介绍的结构和顺序。客户越关注的需求，越要优先介绍.
3. 让客户积极参与车辆介绍，为客户开门，请他入座,触摸，操作车的各种配置和部件，帮客户打开尾箱,引擎盖等。
4. 显性需求：利润、省钱、保修、外形
5. 隐性需求：显赫、舒适、运动、安全、保险、喜好、地位、忠诚、传统。
第四：价格协商:
1. 客户杀价的原因
为利益而杀价
为不信任而杀价
只为开场白
为退出战局而杀
2. 客户杀价的动机
客户杀价的动机各有不同，立场也就各有差异。
随行行为、证据行为、职业行为
3.报价方法：三明治法（第一层是产品给客户带来的价值，第二层是产品价格，第三层是产品的后续价值)价格最小法、比价发、增加利益发。
4.杀价技巧:减价幅度一次比一次小，让客户感觉已经是低价了.减价次数控制在三次以内。
给自己手里面留有筹码。以装饰换降价。
申请发。自信，为难,请求帮助，夸其懂行,杀价厉害等.
5。异议处理的原则:
耐心倾听、表达认同。
暂停、降温转移话题
咨询意见，使其表达期望。
提议可行方案。
第五:成交:
1. 请分析一般客户购买时考虑哪些因素才做决策?
2. 你如何应用问话探知客户的决策动机或障碍？
3. 问话不只讲求技巧，还要掌握内容，方可事半攻倍。
4. 分析一般客户拒绝决策的借口。
5. 分析客户拒绝产生的背景因素？
尚未发现的需求
探寻更多的情报
害怕决策的借口
没有钱
恐惧的展现
负面印象
要求更多的利益
销售顾问的错误
6. 临门一脚,购买的信号、主动提问、满意陈述.身体语言.
成交：假设法、连续肯定法，如果法等
替客户决定.二选一法:你是今天提车还是交定金呢？