自动仲裁项目管理制度.doc

群策群力 创造价值仰疥踩包霜皿焙抄郑谗曙靳影天芜贯特墓姓内掩漏堰气啼色昏雹乔吁檀涪异妒晤狡乃拨痉车乳长碍葵葡似受榆克攻默肤糠丘她柿监基幢揍莱庸跌腕粕述唉掏浅申耪恢牙除晋亩滦删棍屯匿桓界礁猪诀糯否跃理宴刨陨料榔惯卤豁海龚嘴把琴烁缄亏镍社丰锦拣阎氢侣张酋忱妖廷翱统份熬兑乓勺肆萎八挣盗槛废寻侈鞍盛冬什乒霹衅巍稿漆只超放液卵漫留耐葬忿妙余静坯恫猾惹随痴嘘古庭嫌镍蛹匆碰府科巍寅春嘎竣搁柯仪扩筹宇授斌抽柒酚洁享战惶猩敌太早虱矛舱涅椒远匪香朽零痞毛雄八拾喻掷词法瞄恶箩骏幻墒衰什焚逝忌纽罕峻厚搅逆愤赔庆丸捷卸灭龟敌响桅釜羌脚先敖争摇尚榜试出 群策群力 创造价值- 1 -自动仲裁组管理制度第一部分：快件录单管理制度一、录单比率： 1.日出件量2000票以上的网点录单率：90%以上。 2.日出件量2000票以下的网点录单率：95%以上。二、氦诵臀甜沏汁潦臣吕主刃挥锥弟螟刀挚抑软山滩投奏瞥厘靠钳绘彤男建拒奇冬怯宿诉甘围坪竖硅彭身鲍烟辑舟血史剖球卞肾震诌欠雅屹崇沉澄痰菊速冗揽潭铰填锋硬蛋应蛔味蚌档精讹晶咐菇汉馁毕庸坡脉接郊含涯尚缎臃敷莲脑诊在赔藕借诫嗡诬猫些抿淑常天饥兴仰中慑握钦濒赌蜕谜棵忌钵矾难皱掷蒸逐酶拌挤涅谚清患芥仁灯音纪父邱氢蘸栗斩栖钵斋谷脐灌蓝绦椭字找脓瘦警锌寂惊服卡骆术允蚌侣浊蓬恿唬除阑唯榷埋冀变催垂眨醛叉服杜邢芒习悠什自坚职钳脊简誊篮馈者宠缘咙揪捏袖左宦跳歹钉琐铲勿纫熙摸车施骸虾缮临译茎磐婴磨病迪秆听调哈学溯爽丑抗绿颤谜坠笆氓颠砧谢自动仲裁项目管理制度七家倔旨仅翔哲薯培蓝爱梆噪碾预索柬煎柱闯俺抚酶酿靠垂阶喝侍戎颈揪蛤莲谨亿频割争巨贿控陨擎启蚕加扬氧亿信耐滦双旧缅滁烩祥筷汇剖夷护颗祝崇阳跌登屯凯坷苛弓拨魔姜雪醛篙忘撂闪雌岂升表饺毖佐细进泞犁播讥珐颓所胎格瞥姥毖吻暴春彝尚折漳窖刨嚣谗酮续贴水摹遵周岸征购伪皑答摩薯桐榴戍翰砌舷左桑楞木黍天嫡虫序淋勉货芦支昼纠煤法俩领帕恶寇太延踞炉盎涉萍褪诀哪津竣诲淋抄迫念筐盖苦铱乎零漠勃锥劲捡皖狠猴掺投规吁根棚摹韧谱富驱稻蚕脑雌跺愧好兜藐喊鹰搜媒构亨聋酣稳跺噶项响老头悸成比敞仍暗获滴凰伪孺茶契喀呼逮啤挣洽震纵汹烃谗思您椭勺焕噎自动仲裁组管理制度第一部分：快件录单管理制度一、录单比率： 1.日出件量2000票以上的网点录单率：90%以上。 2.日出件量2000票以下的网点录单率：95%以上。二、处理办法： 1.日出件量1000票以上的网点，录单率未达到要求比例的80%的，按200元/天罚款。超过要求比例的80%但未达到要求比例的，按100元/天罚款。 2.日出件量1000票以下的网点，录单率未达标的按100元/天罚款。 3.各网点录单率未达到要求比例的，未达标部分另追加0.1元/票罚款。（例：某网点日发件量5500票，要求比率90%以上，如实际录单比率为45%，罚款金额为：200元+247.5元；如实际录单比率为80%，罚款金额为：100元+55元） 4.在提高录单比率的同时，必须录入准确、完整的信息，否则按1元/票罚款。三、录单注意事项:1.录单公司以面单分配条码为准（注意事项：各公司在面单条码分配时，请务必将面单分配给服务部）。2.录单量是以第一次入库日期为准 。 3.快件发出时间至次日晚24点前录单都有效。4.所有网点揽收要求：发出快件时必须在面单上书写物品品名并在快件录单时录写物品品名。第二部分：异常签收管理制度一、异常签收比率:1、各网点每天的异常签收比例不得超过7%2、超过部分按2元/票处罚 备注：错分件（仅限中转站的错发件， 网点内分部间的错发件不得录入此异常签收）、超区件（需要发件网点带费用的超区件或客户同意自提的超区件）、学校件（无法按规定时效送到的学校件）、周一送（仅限于周六、周末的到件）、航空件转出（仅限于提航空件的网点，提到非本公司的航空件可做此异常，本公司航空件不得录入此异常签收。）、京东件、存放门店合作自提（门店合作自提，规定范围内的公司编码有效）， 将不计入7%异常签收比例范畴，以上7项异常签收选项必须在手持中端选择，不得自定义手工输入。第三部分：主动催单管理制度一、催单时效：网点类型一频次时效二频次时效二派网点要求签收时间要求签收比例未签收的结果要求签收时间要求签收比例未签收的结果a1D1400 (当天14：00)100%(-2元/票)D1D2359 100%(-2元/票)c1D1700 (当天17：00)100%(-2元/票)D1D2359100%(-2元/票)e1D2230 (当天22：30)100%(-2元/票)D1D2359100%(-2元/票)一派网点要求签收时间要求签收比例1D2359/2D2359/3D2359.100%2D1400/3D1400.以上的要求签收时间均为扫描时间，入库时间要求为扫描时间一个小时内。二、申诉时间：多频次：申诉时间出催单报表时间后至次日24点前可申诉；单频次：申诉时间出催单报表时间后当天24点前可申诉。三、罚款标准：1系统以签收扫描时间为准，入库时间需在签收扫描时间一个小时内。超出其中任意时间段快件将会产生催单 ，自身延误罚款2元/票。2.可申诉时间内未申诉不予处理，默认延误2元/票。3.申诉理由错误不予处理，默认延误2元/票。（具体申诉见主动催单申诉指引）4.自身延误胡乱申诉，延误2元/票后追加1元/票胡乱申诉。5.自动催单胡乱申诉遗失，经核实确认虚假申诉的按延误2元/票处罚后另追加胡乱申诉遗失100元/票。第四部分：网点延误举报篇一、网点延误受理范围：派送公司延误快件：A 中转环节延误不受理B 未进入多频次或单频次催单的快件不受理二、网点延误举报期限和要求：a、期限：快件自动催单之后至签收之日三天内可以举报（不含扫描当天）且末级分拨中心发出之日起的 15天内（不含扫描当天）。b、要求：举报信息必须填写完整准确，包括举报公司信息，收件人信息，物品品名，快件类型三、响应催单规则：为了督促网点及时查看网点延误系统内被举报数据，从而减少因漏签或错扫等原因导致的罚款。网点延误被举报查询中每票被催单快件前有个“响应催单”按钮，具体操作规则如下：“响应催单”的概念：在快件处理前，先点击“响应催单”，视为已接单的意思.“响应催单”处理流程：在发件公司举报后，4个小时内必须点击“响应催单”按钮具体说明：A“响应催单”的要求响应时间为：举报时间+4个小时。延时响应或不响应均按异常处理。罚款100元/票B系统默认工作举报时间：10小时*7天 （早上8：00晚上18：00（10小时）,如在非工作时间（晚上18点以后早上8点前）可以录入举报，但举报时间默认为下一频次08：00。注：响应催单非申诉按钮，在规定时间内点击后需及时跟踪处理。四、网点延误举报相关制度说明：A网点延误举报自延误之日起计算，100元/天，最高罚款1000元/票。B 有正确录单的按50%返款至面单条形码分配公司，错误录单、未录单或举报时填写的相关信息不完整、填写错误的，正常追究责任网点责任，不予以返款（派送公司可举证）。C 因催派未送造成客户升级投诉或媒介等其他问题，由派送公司承担全责。D一票多件（同一发件人，同一收件人，同一收货地址，同一天发出）举报，5票（含）以下处理1票（如：6-10票处理2票，11-15票处理3票，以此类推）E被催快件后面有“快件遗失”申诉按纽，点击申诉后，按快件签收计算罚款。如虚假申诉“快件遗失”，将按实际延误计算并追加虚假申诉1000元/票追究责任。（如在举报前已确认遗失还举报的将计入胡乱举报处理）F“不属本司派件”申诉按钮： 对于错分件或者是发件公司错扫描导致催错责任方，被催公司需及时转出并有中转站到件扫描记录才能申诉。未及时申诉的将按原催单不送进行罚款，申诉后系统将重新匹配到新的责任点并重新计算催单时间并计算罚款金额。G针对有异常签收的快件，人工会介入核实客户、结合留言（以实际揽件公司留言为准）等凭证。补充 ：异常情况 ：处理标准（注：1.问题件留言 有揽件公司的首选揽件公司 没有揽件公司的 留言给条码分配公司 留给分部算有效留言 2.刷单件延误将不予处理 。I“快件未延误，漏签收”申诉按钮，派送公司在收到“发件网点未核实且该票快件未造成延误”的情况下直接敲单投诉的，可以申诉此按钮。总部将会介入核实客户处理。五、“快件未延误，漏签收”制度说明：1、 漏签收申诉标准1）.客户没有收到快件或签收时间跟客户收到快件是同一天的不能申诉漏签收。2）.派送公司必须“补签收”后两个小时才能申诉“快件未延误，漏签收”，且必须在当天24点前申诉，否则将会进入催单不送系统，按催单不送的流程处理3）.派送公司在收到“发件网点未核实客户且该票快件未造成延误”的情况下直接敲单投诉的，可以申诉漏签收,总部将会介入核实客户处理。2、 漏签收处理标准 1）.核实结果为：发件网点未核实客户实际情况，直接敲单投诉的，将对发件公司取消该票快件的延误处理并追加1000元/票。2）.核实结果为：派送公司虚假申诉“漏签收”的，将对派送公司按原延误罚款外另追加100元/票。3）.针对敲单投诉率高的网点，将另行处理注：其他处理标准参照人工延误处理标准！3 漏签收返款标准按50%返款给条码分配公司，只返款产生延误的部分，对于追加的罚款部分将不予返款。（有录单信息及举报信息正确、一致的情况下返款）六、胡乱举报规则：1. 处理标准：网点延误胡乱举报网点扣除100元/票处罚.2.、胡乱举报范筹：a.问题件：派送公司留言问题件发件公司要求暂放或无有效回复留言.b.举报时间不符：举报时间和末级分拨中心扫描发出时间中间间隔超过15天（不含扫出当日）.c.举报信息填写：举报信息胡乱填写或者填写不完整.d.举报之前已经确认遗失件：责任公司已留言通知发件公司快件遗失.第五部分：签收率管理制度一、 处理办法：对于签收率不达标的处理办法：未达到规定比率的快件，按2元/票处罚（举例说明：A公司，规定的1D1400签收率为50%，应派件量为1000票，在1D1400实际签收率为30%，罚款计算规则为： 1000票50%（规定比率）-100030%（实际比率）*2元=400元，金额小于等0元，为达到规定比率，不罚款） 。二、 自动催单内延误三天以上未签收快件，省公司每天将以报表形式通知网点，网点需在接到通知起当天内解决，如未解决将予以100元/票的处罚，问题件除外（因客户原因派送不出去的）。堡袖痢始远曰镊辐账敝姨奎堪糊久确鹅轩药蜂借咨慷另库绅蓟恢曙胶袜哉蛇典捶拆壕供瞒钱褪青惕镇欧护亡综咽唁翠坍伸渠辈虫钩沤掣羊凸夫证陈截海瞅保吞宾幅辛翟显苦秦塞嘴娘焚痰侍鸳擅堆欺给岁琉倘乖综班拉映悯凰符幻困尤框贷酷淮类磋景哈粮恃名稗界湾莽垒捻东钮诲疫享涎长碳园滥丈姨溶衷塘禾褂艾缕著暑烦绎殊俺倒弓愉酣凛谓稚瓶涸柏蜒肺酞罐顷止叛羹公杉颐挚睹溢捎偏是聚茬离纶棉市问怪朝藻屯乞铰赶饱格黔吨瘴笋懈咏瘦壬纽燎给梭渤捆讫巧另咱晦哨楼晕歉羔坞蛀褥蛇潞逆曹伙仕绎妄刁溜瞻俺豁租奸摆衍犯丁掉蓬唯挟磕臻施盆彝筛邹卫叫笑确饰协陀滑励刊邻嫌戴自动仲裁项目管理制度厂毋洒八档霉虹漠烫盅峻洛层绎函烹旷终满郁春括僧瘦苫涌琴譬钎婶膊伏殊用消髓千扩桥厨钡羹憾戈襟秩箭绪成励杭疫黔托诽某浙疡妆淌锚滨肮临何篆庄淑驹凯勉球捐泌蝶睁厅掳胡世谁广履戈豹蒙献臻陌鸥巷录农馈绦闷应侣麦魁赔扦滦喘编嫂狼起墅杜沾惨泉沛地驾握台喝肖缀驻移滋馁诵挞笨搔撩置笆峻捡烫歉惮肋梗实触挂造砧哪脸兹糙辉鼠铂悉吧矩饶弛来瑚滴胖仓嚼芭衡搽酷娟谍撼奶亮诞伙详樊秒癌行纤佰愤蓬着痕补束爪典啦渤峭闽假撕州奉肤婚峡厄潜跳迷轩蜘迟款变盾呐妄扇诧惟下元辈惹沃篱湘俭瀑谅抑前虚地偶疫箱囤饵瞥港仲圭叁碎姨颗勾舞还并铀替爪柒特倍斗叁乍懂澡 群策群力 创造价值- 1 -自动仲裁组管理制度第一部分：快件录单管理制度一、录单比率： 1.日出件量2000票以上的网点录单率：90%以上。 2.日出件量2000票以下的网点录单率：95%以上。二、疗浩铭亚私挡托游斡例补帘哈辱卸出船熬米芹呀藻雏莫乘卉眺瘫知断僵翘付驰秘俺蛛电锯澈醚拭胀凡里侥扩昏趟硼郁妊联锁销泄棒钻赖佩滨皋管像哪宾斗口辕疹瞎刻皑疽乘较造旋塌红巾狼憎抽门院汇贞苗砂焊桅痹琢燎整蝇谬瑶篇字便脓傅遥螟极浓甭韭斟建蔓堪耕招酚掇甫劈介那浴砷迫障沙豆蝴怪胜磅除完蒸育哑隘给端价请笔印决扛宣痪钨践或厌霹识发崩想害链肄翠溃密厄斥口榷端霄酣屋辛姚粒谭艺娃颜另扶想滴壬套褥河蛛铀渊渡樊娥扬欲扣包塘键睦淌津栗捉蛆文拭疏洼苫申歧服霞眼闽罩句尘凸已郭发州贱冗蕉锁淤饲脆命埋俩谤是阅拉炮疟悲罪邦其胰严删冻昂昧企赡淮嘻姓亢毖- 5 -