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绪论、道德与职业道德 一、道德及其在社会中的重要地位作用 道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 道德是人区别动物的重要标志。 道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本。 道德是调节社会关系的重要手段。它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么,不应该做什么。如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责。 道德的约束主要靠自律. 二、道德和法律的区别与联系 （一)道德规范与法律规范的区别 一、在人类社会的时间长短不同 二、是所依靠的力量不同 三、是作用的范围不同 调节范围不同 （广、窄 ）、调节方式不同(自觉性、事前性;强制性、滞后性） （二）道德规范与法律规范的联系 一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进的 二是从道德和法律的内容看,二者有相互重叠的部分 三是道德和法律还有相互转换、相互作用的关系 三、中华民族优秀的传统道德 父慈子孝,尊老爱幼 立志勤学,持之以恒 自强不息，勇于革新 仁以待人,以礼敬人 诚实守信，见利思义（最重要) 公忠为国，反抗侵略 修身为本，严于律己 四、社会主义市场经济与职业道德 (一）职业道德的概念、特征 （二）市场经济对职业道德的影响 一是增强了人们的自主平等的道德观 二是增强了人们的竞争进取的道德观 三是增强了人们的义利并重的道德观 四是增强了人们的学习创新的道德观 第一章、职业道德与企业发展 本章的重点是职业道德在企业发展中的重要地位作用，即对增强企业凝聚力和竞争力的作用 一、职业道德是企业文化的重要组成部分（二）职业道德在企业文化中占据重要地位二、职业道德是增强企业凝聚力的手段 一方面，在思想上要认识到职业道德对于调节企业内部的关系的重要性 另一方面，要在实际工作中能自觉遵守有关行为准则（一）协调职工同事关系的法宝(二)有利于协调职工与领导之间的关系(三)有利于协调职工与企业的关系 三、可以提高企业的竞争力 （一）有利于提高企业的产品和服务质量 （二）可以降低产品成本,提高劳动生产率和经济效益 (三）可以促进企业的技术进步 （四）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标 （五)有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 第二章、职业道德与人自身的发展 本章的重点是,深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性;掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系。二、职业道德是事业成功的保证 一是没有职业道德的人干不好任何 工作。 二是职业道德是人取得事业成功的 重要条件。 三是进一步看，每一个成功的人往 往都具有较高的职业道德.三、职业道德是人格的一面镜子 人格，就是人的思想道德素质的水准及其外化. 人格的魅力是人们交往、职业活动和社会活动中，一种重要的道德教化、典型示范、激励鼓舞的精神动力。 职业道德是一个人的思想道德素质的重要组成部分，从一定意义上讲,它是反映人格的一面镜子. 人格的一面镜子 一是人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 二是人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 三是提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 第三章、文明礼貌 这一章到第十章，是职业道德的具体内容要求,这是本书的主体和重点。 本章的重点，是文明礼貌的具体要求。 文明礼貌 一、文明礼貌的价值主要体现在两大方面（一)文明礼貌是从业人员的基本素质（二）文明礼貌是塑造企业形象的需要二、文明礼貌的具体要求 仪 表 端 庄 语 言 规 范 举 止 得 体 待 人 热 情 第四章、爱岗敬业 爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。它对职业选择以及经济社会的发展，具有极其重要的意义。 本章重点是:正确认识一个关系，即现代市场经济条件下爱岗敬业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗敬业的具体要求. 一、爱岗敬业是中华民族传统 美 德 和 现 代 企 业 发 展 的 需 要 爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位,热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作 敬业可分为两个层次,功利层次和道德层次 正确的职业态度，集中到一点,就是爱岗敬业 二、爱岗敬业与职业选择 (一)市场经济条件下职业选择的意义 有利于实现生产资料和劳动力的较好结合 有利于取得较大的经济效益 有利于优化社会风气 有利于促进人的全面发展（二)劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件（三)当前的就业现实要求人们爱岗敬业 干一行、爱一行、专一行 三、爱岗敬业的具体要求 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 职业理想的三个层次 初级层次的职业理想,是为了温饱、为了谋生。有普遍性 中级层次的职业理想，是为了发展个性,发挥专长、施展才智，使工作适合自己的能力和爱好。表现出多样性 高级层次的职业理想，是为了承担社会义务，即“奉献社会。具有崇高性 第五章、诚实守信 诚实守信是为人之本、从业之要。这不仅是对从业人员的职业道德要求,也是整个思想道德建设的重要内容 中共十六大报告关于当前思想道德建设的论述,提出“以诚实守信为重点 这一章，重点是认识诚实守信的内涵和价值,掌握诚实守信的具体要求一、市场经济是信用经济 市场经济是一种高度发达的商品经济,是讲信用的经济 诚实守信是市场经济的重要法则 诚实守信是企业的无形资本（一）诚实守信是市场经济的法则（二)诚实守信是企业的无形资本 诚实守信 二、诚实守信对为人处世至关重要怎样才能成为一个诚实守信的人 要能够正确对待利益问题 要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 要树立进取精神和事业意识三、诚实守信的具体要求 忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密 保守企业秘密，是从正面意义上讲的，对于一些企业和商家从事非法生产经营的黑幕,每一个从业人员不但不能为其保“密，还要大胆地予以揭发，投诉举报。如果不报，既涉德，又涉法。 第六章、办事公道 办事公道,要求从业人员在职业活动中要坚持原则，实事求是，以国家和人民的利益为重，公平合理地处理各种关系。 本章重点掌握办事公道的涵义、意义及其具体要求。 办事公道 办事公道的意义： 一是企业能够正常运行的基本保证 二是企业赢得市场，生存和发展的重要条件 三是抵制行业不正之风的重要内容 四是职业劳动者应具备的品质 二、办事公道的具体要求 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 第七章、勤劳节俭 学习这一章，重点是掌握勤劳节俭的内涵和基本要求，深刻认识勤劳节俭的意义和价值.一、勤劳节俭的内涵和基本要求 勤劳：就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富.节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。勤与俭相辅相成,缺一不可。勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要辛勤劳动,又要节省俭朴 勤劳节俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效,不务虚名；节支创收，生活俭朴 勤劳节俭 二、勤劳节俭的意义和价值 勤劳节俭是中华民族的传统美德,是人生之美德,也是我们党的优良作风.在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法宝。（一）勤劳节俭是人生美德（二)勤劳节俭有利于增产增收（三)勤劳节俭有利于可持续发展 第八章、遵纪守法 遵纪守法是从业人员的基本要求。要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范。 遵纪守法的含义和具体要求,是这本章要把握的重点。 一、遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值 遵纪守法:是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规. 遵纪守法对从业人员的意义 第一，遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 第二，遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求（职业规范：岗位责任,操作规则,规章制度） 第三，遵纪守法是从业的必要保证 遵纪守法是从业的必要保证： 一是现代社会在生产社会化程度越来越高的需要 二是新科技革命对人类社会的影响和挑战的需要 三是市场经济条件下经济社会生活规范有序的需要 四是改革开放面临新的转折的需要 五是把中国组织起来一靠理想二靠纪律 二、遵纪守法的具体要求 懂得遵纪守法的具体要求，努力学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范，做一个奉公守法的文明职工. 第九章、团结互助 一、团结互助促进事业发展 团结互助，是指在人与人之间的关系中,为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱。 （一)团结互助营造人际和谐氛围 （二)团结互助增加企业内聚力 二、团结互助的基本要求 平等尊重,以诚相待 相互配合,顾全大局 互相学习，谦虚谨慎 互助友爱，加强协作 第十章、开拓创新 创新对于个人事业的成功、企业的发展、民族的进步、国家的兴旺发达，具有十分重要的意义。 本章，重点是正确把握开拓创新的含义，深刻认识开拓创新的时代意义，真正掌握它的具体要求。 一、开拓创新的含义和意义 （一）开拓创新的含义 开拓创新，简而言之,就是开辟出新道路,拓展出新领域，创造出新成果。其含义的核心在创新。 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。(二)开拓创新是企业生存和发展之本 首先，优质高效需要开拓创新。服务要优质、盈利要增加、效益要提高，都需要开拓创新。 其次，事业发展依靠开拓创新。创新是事业快速发展的巨大动力；创新是事业竞争取胜的最佳手段;创新是个人事业获得成功的关键因素。 二、开拓创新的具体要求 创造意识 科学思维 坚定信心 顽强意志 第十一章、职业道德修养 本章在阐述职业道德修养必要性的基础上，提出了加强职业道德修养的一般途径和方法. 一、职业道德修养的涵义 修养是自我学习教育、锻炼提高、修正养成的活动过程。 目的是为了在理论、知识、艺术、技能、思想、道德品质等方面达到一定的水平。 这是丰富人生，提高知识和技能,完善人格的必不可少的手段。 职业道德修养：指从业人员按照职业道德基本原则和规范,在职业活动中所进行的自我教育，自我锻炼提高,自我改造完善,自我修正养成,使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的思想道德境界. 二、加强职业道德修养的必要性 一是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段。 二是个人成才的重要条件 . 三、职业道德修养的途径 （一）确立正确的人生观是职业道德修养的前提. （二）要从培养自己良好的行为习惯着手.要从我做起，从现在做起，从小事做起. （三)学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。 (四)不断地同旧思想、旧意识以及各种不良现象作斗争. 四、职业道德修养的方法 一是学习掌握职业道德知识 二是学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养 三是经常进行自我反思,增强自律性 四是提高精神境界，努力做到“慎独 公民道德建设实施纲要 一是指出了公民道德建设的必要性 二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则 三是规定了公民道德建设的主要内容 四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动 五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导 职业道德部分答题的技巧 职业道德内容考试的题型、分值 单选、多选(个人表现题主要是单选题) 总分值25 分左右 答案，是道德的合理性,不是现实的可行性（千万不要结合个人工作实际答题）此部分内容的考试，以课本主要知识点为 复习要点结合“高度的思想意 识”来答题 ，是难以失分的。 职业道德部分答题的技巧实解一 多选题：员工做到开拓创新，要有( ）。直接考对具体知识点的掌握 A 科学思维 B 信心意志 C 创造意识 D 舆论支持 职业道德部分答题的技巧实解 二 单选题：下列哪一项没有违反诚实守信的要求？ 结合实例，简单考察考生对一个知识点的理解 （)保守企业秘密 （)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 ()根据服务对象来决定是否遵守承诺 ()凡有利于企业利益的行为 A 职业道德部分答题的技巧实解 三 多选题: 当企业行为与公共利益之间发生冲突时,你认为采取以下哪些做法具有合理性?（ ） 考一个知识点,考察考生对其深入的理解能力。A 投诉举报 B 维护企业利益C 说服企业领导人以公共利益为重D 保持沉默 职业道德部分答题的技巧实解 四 单选题:办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到( ） 直接考察考生对关键定义的理解 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 奉献社会，襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家 支持真理,公私分明，公平公正，光明磊落 牺牲自我,助人为乐，邻里和睦，正大光明个人表现题 练 习 一 当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？ 反复检查,确认没有错误才上交 确信自己已做得很好，不再检查就上交 先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 先交给上司，视领导意见而定 个人表现题 练 习 二 小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？ 反正与自己的利益无关，就当没看见 提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映 直接向领导反映这一有损单位利益的行为 提醒他注意，如果他不改正,则保持沉默个人表现题 练 习 三 作为一名职工,我可以将自己描述为: 主动性 从不 较少 较多 总是 个人表现题 练 习 四 假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？ 为了推销成功,不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说 实事求是地介绍产品的状况 实事求是地介绍产品的优点 与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点 D 个人表现题 练 习 五 某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法 将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人 将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员 将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 当作可回收废品处理 C 个人表现题 练 习 六 员工张三一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（ ) 小张虽然违犯了公司规定，但事出有因,情在可原，可以理解 应该严格按照公司规定，处理小张 给予小张口头批评 偶然一次,应该谅解 B 个人表现题 练 习 七 如果你做出了业绩,企业既没有给你加薪，又没给你升职，对此你会采取哪一种做法？( ） A 向经理提出自己的加薪的要求 B 继续努力,进一步证明自己的实力 C 情绪低落，消极怠工 D 选择另一家薪水更高的公司 B 个人表现题 练 习 八 你乐意和哪一类同事工作？ （ ） A 能力和自己差不多的 B 能力比自己低的 C 能力比自己高的 D 与自己关系好的 从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题，教程中没有直接涉及。从团结互助,学习进取的意义上说，选C好，A其次，B再次之。如果从与同事友好相处的意义上讲,选D合适综合题的命题视角（一) 命题视角一： 综合分析题最大的特点之一就是，所列出的人力资源管理问题都不是前面提到的某一个人力资源管理职能可以独立解决的问题.需要把所学的理论知识结合起来，综合应用。 命题视角二： 综合分析题的问题，一般难度较大,涉及的问题带有较大的隐蔽性，这将考察判断与决策能力,考察是否具有战略性思维的能力。也就是要考察综合运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存在的某种现象或问题的能力。综合题的命题视角（二） 命题视角三： 在解决问题时,常规性的方法一般难以奏效，需要考考生的创新精神，需要妥善的规划。当然,也会考察能否将知识理论与企业实践结合的能力,这将从侧面考察应试者是否有解决类似问题的经验，鉴别的指标就是提出的方案的可行性. 命题视角四： 独木不成林。既然具备企业人力资源管理师的职位能力，就不能单枪匹马。需要在考试中发现应试者发展关系、影响他人的能力。当然，这方面的胜任特征在简答题里也有评价，不过,在这里的问题情境不是答卷者自己提出的，而是临场遇到的，所以测定的人际影响能力应该更能反映考生的实际情况。 综合题的命题视角（三） 需要指出的是，以上的四个命题视角并非在一道综合分析题目里能够全部考察到，但至少能够在1道综合分析题里涉及23个胜任特征素质。所以,这些命题思路应该引起考生的高度重视。综合题的答题技巧(一） 一、综合题的特点 综合题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系.案例分析题一般具有以下基本特点： （1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；(2）工作中经常发生的需要妥善解决的问题；（3）采取必要的措施和策略,今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；(4)对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考,给大家带来某些启示的问题。二、综合题类型(已出现过的题型） 图表分析题、方案设计题、案例分析题。综合题的答题技巧（二） 案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点.案例分析类试题采用文字描述的方式,对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题,请考生回答。考生需要回答的问题往往是企业管理中的要点热点疑点焦点或者是难点。三、案例分析题的类型1描述评价型 即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败.这样的试题是要求考生做事后诸葛亮，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。综合题的答题技巧（三） 2分析决策型。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题,由考生去分析并提出对策.这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。 3方案设计型。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智,提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案,以检测考生实际作业的能力和管理水平。 综合题的答题技巧（四） 四、案例分析题的解答 首先，审阅案例的内容和情节.为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用5W2H的方法.即Who（何人),When（何时）,Where(何地），What(何事），Which（何物)，How(如何做），How much(费用）等一连串的疑问,即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提问逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。 在分析案例发生的背景和隐含的问题时,一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演,设身处地进入案例的情节之中,只有这样做，才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情，一进门就抓住事件的关键，认清事物的本质。 综合题的答题技巧（五） 综合题的答题技巧（六） 案例分析题实例解析（ 一） 2007年人力资源师考试综合题（一） YT公司是一家大型的电子企业.2006年,该公司实行了企业工资与档案工资脱钩，与岗位、技能、贡献和效益挂钩的一脱四挂钩工资、奖金分配制度。 一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和 分配标准,岗位等级和分配标准经职代会通过形成。 公司将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类， 每类又划分出10多个等级，每个等级都有相应的工 资和奖金分配标准。科研人员实行职称工资,管理 人员实际职务工资，工人实行岗位技术工资。 案例分析题实例解析（ 一) 科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。 二是以岗位性质和任务完成情况为依据，确定奖金分配数额。每年对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的达到8万元。总体上看该公司加大了奖金分配的力度,进一步拉开薪酬差距。 YT公司注重公平竞争,以此作为拉开薪酬差距的前提。如对科研人员实行职称聘任制，每年一聘。这样既稳定了科研人员队伍,又鼓励优秀人员 案例分析题实例解析( 一） 脱颖而出，为企业长远发展提供源源不 断的智力支持。 请根据案例回答以下问题: YT 公司薪酬体系的优势主要体现在哪些方面？（12 分) 您对完善YT 公司薪酬体系有何建议?（8 分） 案例分析题实例解析(一） （1)YT公司薪酬体系的优势:YT公司的一脱四挂钩工资、奖金分配制度，同时考虑了方面，可见YT公司的薪酬体系是一种平衡的薪酬体系。(2分）YT公司将企业的全部岗位划分为科研、管理和生产三大类,岗位分类较合理。（2分)YT公司将每类岗位细分为10多个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，可见YT公司的薪酬体系细节明确,为新的薪酬体系奠定了坚实的基础.(2分) 案例分析题实例解析（一)(1）YT公司薪酬体系的优势：YT公司的薪酬体系重点突出,便重于科研人员，使关键技术人才的薪酬水平高于一般可替代性强的 员工薪酬水平,在市场中具有竞争力.（2分)YT公司通过加大奖金分配力度的做法来拉开薪酬差距,有利于企业效益的增长。（2分)YT公司注重公平竞争，如对科研人员实施聘任制，为拉开薪酬差距提供前提.（2分） 案例分析题实例解析（一)(2）对YT公司的薪酬体系的建议： YT公司的薪酬制度虽然有很多的优势，但要保证其有效的运行,还需要做到以下几点：掌握市场薪酬水平变化,及时进行薪资调整，提高薪酬制度的对外竞争力.（2分)不断完善绩效管理制度,为薪酬制度的运行提供依据，保证薪酬制度的公平合理。（2分）在贯彻薪酬制度的过程中遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台,上情下达，下情上达，不断发现问题，提出对策，完善薪酬制度。（2分）注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期激励，如年薪制,期权和股权计划等。 （2分） 案例分析题实例解析(二)2007年人力资源师考试综合题（二） 某汽车集团是一个有20年历史的大型国有企业,主要生产轿车和轻型汽车。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。 集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂.各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外,还有相应的职能机构，如计划科,厂长办公室、质量管理科等. 案例分析题实例解析(二) 集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。（1）该集团适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图，并说明理由。(10分）（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构并说明理由。（20） 案例分析题实例解析（二） （1 )该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式 。 集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心,因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂. (2 分） 该集团的组织结构如图所示: （2 分） 案例分析题实例解析（二) 案例分析题实例解析（二)(2）发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式. 发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求,可以将发动机厂分为三个组织单位:研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能结构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营权、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极性.（2分） 发动机厂的组织结构如图2所示： 案例分析题实例解析（二) 案例分析题实例解析(三）2007年人力资源师考试综合题（三） PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广,工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。 面试分两轮进行，第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约1015分钟,测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰.第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价.该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如下表所示。 案例分析题实例解析（三） 案例分析题实例解析（三) 评分标准： （1）面试实施技巧： 充分准备。（分) 灵活提问。（分） 多听少说.(分） 善于提取要点。（分） 进行阶段性总结。(分) 排除各种干扰。（分） 不要带有个人偏见.（分) 在倾听时注意思考。（分) 注意肢体语言信息.(分） 创造和谐的面试气氛.（分） 案例分析题实例解析（三） （2）评分标准：（每符合一项得2分，最高10分） 提出的问题是行为性的问题。（2分) 所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。（2分） 所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容,评分等级数量不少于3个.(2分） 各评分等级之间有明显的区别，易于评定。（2分） 每个评分等级要有相应的分值。(2分） 有回答问题的时间限定。（2分） 提问与评分标准举例: 案例分析题实例解析（三) 提问与评分标准举例： 案例分析题实例解析（四） 2008年11月人力资源管理师 综合题一 为了打造学习型组织，A 公司规定每年的培训经费为公司毛利的X，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。200，年初公司预计全年的毛利为2000 万元，因此其培训费用预算为40 万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划. 但到10 月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700 万元左右，因此公司将培训费用调整为54 万元.人力资源部不知如何使用多出来的14 万元培训经费，加上已经是11 月份，为了应付考核指标，人力资资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李.由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告,凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。 案例分析题实例解析（四） 由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去,而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视。到12 月25 日，小李终于把增加的14 万元培训经费用完了。请回答下列问题：(1）你是如何评价A公司的培训？A公司的培训存在哪些问题？（2)A 公司的培训工作应如何落到实处？（3）请为A公司编写一份培训协议书！ 案例分析题实例解析（四） （1)A公司重视培训且保障培训资金的投入是好的做法,但A公司的培训是不成功的,其主要原因有：（2分）培训与需求严重脱节。 （2分）培训层次不清。 (2分) 没有确定培训目标. (2分）没有进行培训效果评估。 （2分) （2）企业应如何把培训落到实处：培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培阶段分析.（2分）尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分）开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 （2分）实施培训过程管理,实现培训中的互动. (2分）重视培训的价值体现。 （2分) 案例分析题 练习 W公司是一家民营房地产企业，1996年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4部门,其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。负责项目开以的江先生是贾总多年的好友，初中毕业,曾经当过一家餐管馆的老板. 由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4个部门变成项目开发、市场策划、工程式管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。人员也由过去的十几个人发展到现在有500多人。公司还有3个副总（常务副总、分管财务/人力资源、市场/工程），4个总监（财务、市场、工程、人力资源）案例分析题 练习 人员有增加,诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战略规划,但总是不能落实，贾总也发现：追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实,问题到底出现在哪里呢？让他颇为忧闷的还有，各部门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。 此外，W公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工作,后来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法,对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨越来越多。很多有能力的员工认为自己做的再好，公司也不能很好的认可自己，所以干好干坏也无所谓。 案例分析题 练习 目前，W公司手中仍然有约300万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别的当家愁的是“无米下锅”，而他现在愁的是“怎么下锅，企业目前的已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心. 请您根据本案例，回答以下问题： (1）该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？ （2）请根据该公司存在的主要问题,提出具体的解决方案。 （3）为了持续保持公司员工旺盛的斗志,应当采取哪些配套的激励措施? （4) 如果让你设计W公司适合的绩效考评方案，优化W公司组织架构,你会怎么设计？9