快手电商宝典.pdf

总第2期第一章 什么是快手第二章 我们是谁一、发展历程二、亮点数据二、售卖商品三、营销活动四、标杆主播一、快手电商第三章 电商学院一、快手小店功能2.靠谱好货节3.11.6购物狂欢节4.快手国货品牌日1.快手年货节第四章 规则解析一、入驻与审核二、保证金缴纳与关店退保证金三、商品抽检四、违规管理五、消费者保障1.开通小店2.上传商品3.挂小黄车4.快手小店特色功能5.选品中心6.购买推广二、卖货方法论1.运营思路2.作品类型3.账号冷启动4.短视频攻略5.推广购买技巧6.直播指南7.粉丝运营8.店铺运营0410280809141620202122232430303236417854525858596667727374758083858790第一章 什么是快手关于快手 快手是面向普通人的记录和分享生活的短视频社交平台，以“记录每一种生活”为口号，以“用有温度的科技提升每个人独特的幸福感”为核心使命。在这里，用户可以通过短视频和照片形式记录自己的生活点滴，与他人分享喜怒哀乐；也可以通过直播方式与粉丝实时互动。通过快手，来自世界各地的普通人连接与互动，并且能够以影像记录的形式呈现人间百态，这在互联网史上是第一次。第一章亮点数据发展历程2013.10 转型为短视频社交2017.03 腾讯领投快手2018.06 快手电商上线2011.03 GIF快手诞生2014.11改名为快手2017.09 用户突破6亿2020年初 DAU突破3亿第一章08 09/原创短视频库存130亿每日产出UGC内容1500亿日均活跃用户3亿90后00后占比70日均播放视频次数1500亿全年点赞量1400亿用户日均使用时长60min在快手获得收入用户1900W%第二章 我们是谁关于快手小店 快手小店是快手推出的电商服务工具，旨在为平台提供更好的交易服务，让快手上的每一位商家都能幸福出货，让每一位老铁都幸福收货。快手小店可售卖自建快手店铺商品，以及淘宝、拼多多、京东、有赞、魔筷等平台上的商品，用户可在主页、直播间、短视频作品中向观众展示商品。快手电商2016年，在快手每天与商业需求相关的评论就超过190万条。为了解决用户想得到好物的需求，快手于2018年成立快手电商。Business商家Activity官方活动College电商学院Content内容Rule平台规则Commodity商品Buyer买家PlatformFunction平台（功能）1.主要简介用户下沉流量来自电商洼地“三四线城市”，用户购物意愿高，消费潜力大。粉丝经济社区属性+私域流量+信任关联，主播粉丝互动活跃，促成订单转化。卖货表现力直播+短视频带货，生动直接地展示商品，让粉丝在娱乐中享受购物。购买闭环打通第三方电商平台，同步打造自建平台商品，自建平台商品在快手端内即可实现完整交易。营销活动流量扶持+货品支持+功能支撑，全方位扶持主播，提升商家销售收入。日均电商直播时长26W 小时活跃用户数1亿日均电商短视频数10W单场直播最高销售额2亿单只短视频最高带货量5W单2.平台优势3.数据亮点14 15/售卖商品16 17/卫龙百草味徐福记食品周黑鸭江小白旺旺荣耀小米华为耐克鸿星尔克七匹狼手机鞋类服饰韩都衣舍李宁特步18 19/电器飞利浦苏泊尔飞科日用化妆两面针法兰琳卡欧诗漫宝洁曼秀雷敦联合利华完美日记美康粉黛珀莱雅营销活动快手年货节2020年1月1日-1月24日契合传统促销节点，融入手艺人和国货商品，让优质商家依托平台资源孵化。快手第2 个年货节，覆盖28个省份/直辖市，337个城市，数千位主播参与，超百万老铁点赞转发，见证老铁超过2亿人。靠谱好货节2019年8月28日-8月30日为快手老铁提供买得放心，用得安心的靠谱好货，让快手上的美好生活触手可及。快手第1个靠谱好货节，覆盖销售额1亿+，短视频播放量2亿+，下单率提升100%+。20 21/快手国货品牌日为助力国货品牌发展，提升快手用户的购物体验，快手电商联合一线国货品牌为快手用户提供优质商品与特惠福利。完美日记：销售额1600万+，总曝光量1亿+韩都衣舍：销售额2500万+，总影响人数7000万+美康粉黛：涨粉率3900%，总曝光量1.37亿 11.6购物狂欢节2019年11月1日-11月6日打造快手双11，集结快手平台优质商家，为快手用户提供质优价美的源头好货。端内顶尖主播集体参与平台活动，整个活动吸引数百万源头卖家与1亿多用户参与，其中仅“源头好货”下单数就超过5000万，与主播建立了密切的合作关系，创造性开拓“网红卖货”的新模式。22 23/标杆主播毕业于韩国首尔大学，曾担任韩国三星高级工程师。2018年末入驻快手，成为一名美妆博主。一年之内，韩承浩依靠优质的护肤、美妆视频，涨粉50万，单日销售额突破1000万。韩承浩（LeoBeauty）把最适合的产品推荐给粉丝，才是最好的性价比。生于黑龙江通河县农村，从小艰苦创业。2018年入驻快手，11.6购物狂欢节销售额破4亿。辛巴（188888880）出于农民，馈于百姓;农民的儿子，百姓主播。比利时皇家花艺学院认证讲师。2019年入驻快手，首场电商直播，2小时卖出2000束鲜花。宋花道（songhuadao）让花艺的美好渗入每个人的生活。24 25/90后女孩，从2000元摆地摊起步到成立自己的服装品牌，默默无闻努力10年。打出“源头工厂一件也是批发价”的口号，自产自销高性价比，成为年售10亿元的卖货女王，狂欢节销售额破4亿。娃娃（wawawawa）抱怨身处黑暗，不如提灯夜行。98年小伙，从13岁做学徒学习玉器雕刻，积攒6年雕刻经验，如今开设四家玉器工厂。从矿山到直播间，全程选好玉，在“快手见宝节”上创造了10天500万的销售额。玉匠人（jinsiyuchen）记录玉石货源地的点点滴滴。5毕业于美国布朗大学和法国蓝带葡萄酒管理专业，2019年入驻快手，每天分享酒类专业知识，让更多的中国人能感受到正宗的红酒文化。醉鹅娘（zuieniang）品酒师带你喝出好眼光626 27/第三章 电商学院功能操作平台优势1.开通小店开通快手小店点击快手 App 主页左上角【菜单-更多-小店订单】，查看页面下方【我要开店】。根据界面提示完成实名认证后即可开启快手小店。个人页展示店铺设置快手小店（卖家端）基本工具 个人页店铺点击立即展示即可。230 31/其他平台商品2快手小店（卖家端）页面，其他平台商品一栏选择【添加商品】可复制商品链接或口令，提交审核即可。2.上传商品快手商品1快手小店（卖家端）页面，快手商品一栏选择【添加商品】按照提示填写内容，提交审核即可。32 33/如何获取商品链接/口令？34 35/3.挂小黄车快手APP首页点击右上角直播标识，进入直播准备页面，需勾选【本场直播我要卖货】，再点击开始直播。页面下方点击【更多】，选择【售卖商品】。本场直播我要卖货 卖货说明1直播间挂小黄车136 37/选择本场要售卖的商品，与直播关联即可。请注意，只有在用户页面可看到小黄车，在主播自己的直播页面中不显示小黄车。短视频作品挂小黄车2快手APP首页点击右上角直播标识，选择好要发布的视频作品，点击【关联我的商品】。38 39/选择要跟视频作品关联的商品，点击【关联到作品】即可。4.快手小店特色功能秒杀1快手小店（卖家端）页面，.点击【秒杀管理】。进入页面后选择需要秒杀的商品，点击【创建秒杀】。按提示填写好，秒杀价格、库存、限购件数、秒杀时长，点击开始秒杀即可完成。40 41/优惠券 2快手小店（卖家端）页面，点击【优惠券】。进入页面后点击右上角【创建】。秒杀时间最短设置3分钟，最长24小时。多个SKU商品需同时设置秒杀价格，秒杀价格可不相同。按提示填写好相关内容，并选择优惠券关联商品，点击确认创建即 可完成。注意事项42 43 /优惠券复制功能3点击【优惠券管理】页面优惠券底部【复制】即可复制该优惠券内容，应用于其他商品或增加优惠券数量。如需在直播间发券，领取渠道需选择【直播间发券】。如设置【满50减20】优惠券，券的金额填写为20，使用条件填写为50。直播间发券必须在账号开启直播后才可进行操作，且需准备两部设备进行操作。创建完成后，可在优惠券管理页面点击。44 45/注意事项闪电购4开通方式：快手小店（卖家端）页面，基本工具点击【闪电购】，符合开通条件即可开通。目前闪电购开放类目：服饰/鞋靴/箱包、户外运动、家居生活、首饰/配饰、鲜花/绿植/汽车用品、珠宝/玉石（仅玉石基地用户）点击售卖记录，可在页面内查看所售卖的闪电购商品的记录。46 47/进入直播页面，勾选【本场直播我要卖货】页面下方点击【更多】，选择【售卖商品】。48 49/页面顶部可一键开启闪电购功能，开启后，主播端页面将出现白色购物车标识，可点击白色购物车进行管理。使用闪电购后，系统将会自动拍照并抓取商品图片，设置好价格及库存即可开始售卖。如需结束闪电购售卖，只需在售卖页面右侧【点击结束】即可。50 51/选择好商品后，点击点击【提交】。快手小店（卖家端）页面，点击【选货中心】，进入选货中心页面，点击【+￥赚XX】即可。5.选品中心52 53/6.购买推广直播页面点击小火苗标识。按自身需求填写好数字，点击【开始推广】，通过审核后，即可进行推广，之后点击【开始直播】即可。1直播推广1快手小店（卖家端）页面，【商家成长】内选择【卖货助推】。1作品推广254 55/选择带有商品链接的作品，点击【下一步】，提交资质，设置投放目标，完成支付即可。下单过程中提交资质流程3点击进入【提交资质】页面，选择行业类型，点击【提交资料】，完成。56 57/方法论二1.运营思路2.作品类型服饰类1找准细分垂直领域根据目标售卖商品，尽可能重点选择一个品类做账号的垂直运营，便于产出与该类目强相关的视频内容。打造鲜活账号人设明确你的账号形象，鲜活有记忆点，或是接地气的人设形象，能让你的账号更具辨识度，增强信赖程度。持续创作短视频根据账号人设，站在用户的角度，稳定地产出短视频内容，作品风格需保持统一。吸引特定粉丝人群精准了解粉丝的喜好，便于今后产出与之相契合的内容，相信公平的算法会把你的内容和商品推荐给他们。商家直播间展示型参考主播：芈姐广州开服装厂(ID：changjia001)/真姐教搭配 （ID：a1275819199）/啦啦家教搭配（ID：Wang641343）制作成本：（成本低适合所有商家）内容方向：可直接在直播过程设置好脚本，截取直播片段发布短视频；重点介绍 面料、穿搭方法、尺码等内容，展示衣服细节；通过询问商品的方式，增加互动性。58 59/1.运营思路美妆类2素人改造型参考主播：牛嫂（电商达人）（ID：ns123000）制作成本：（成本相对高些）内容方向：需要有视频脚本进行拍摄，视频内容有故事性会更加吸引粉丝，结合 穿搭展示变身会提高种草性。工厂/档口实拍型参考主播：娃娃（ID：wawawawa）制作成本：（成本低适合所有商家）内容方向：创业故事、工厂实拍、拿货打版展示，通过真实的励志故事打造人设和 粉丝对源头货的认知。参考主播：贫民窟女孩媛媛姐丫（ID：gaijun88888888）制作成本：（成本低适合所有商家）内容方向：彩妆、护肤单品试色展示；配音讲解功效。单品试色型商家种草型参考主播：阿聪【教化妆】（ID：acong1012）制作成本：内容方向：需要商家可出镜，对商品进行包装，功效进行讲解。60 61/平台优势 美食类3美妆测评型参考主播：韩承浩LeoBeauty（ID：LeoBeauty）/别问王爹，国妆教父 （ID：1268032543）制作成本：内容方向：化妆技巧讲解、化妆护肤教程、好物种草、开箱测评；需要具备专业的 美妆知识。剧情软广型参考主播：95后一场梦（ID：Jiuwuhouyichangmeng）/牛城帅波（ID：Aaa88888）制作成本：内容方向：将推广的商品植入到剧情中，做到剧情和商品高度融合，提高销量。食品测评/种草/拔草型参考主播：吃货倩倩（ID：TTxy2019）制作成本：内容方向：主播出镜对商品包装、味道、口感等进行介绍。吃播型参考主播：爱美食的猫妹妹（ID：maomei527）制作成本：内容方向：对食品包装、口感、食用体验等进行介绍，通过自己试吃商品，使粉 丝对商品产生购买欲望。62 63/平台优势厨艺教程型参考主播：是花小影（ID：1060880601）制作成本：内容方向：需要有视频脚本进行拍摄，视频有故事性会更加吸引粉丝；整个教程 步骤清晰，介绍所售卖的商品，需要具备较为专业的厨艺知识。新奇特百货类4搭配教学型参考主播：宋花道（ID：songhuadao）制作成本：内容方向：建立自己在行业的达人人设，然后亲自出镜，分步走演示、教授商品 的搭配技巧。场景展示型参考主播：嫣生活 床品（ID：YSH988988）制作成本：内容方向：拍摄商品的生产、使用、售卖等场景，体现商品的源头性、专业性。64 65/66 67/先涨粉再卖货建议早期不急于卖货，先通过短视频作品积累粉丝。营造统一的人设头像、背景图、简介、短视频的风格均要保持一致，加深用户认知。稳定发布作品短视频的主题、形式、视觉等均需保持稳定，每月/周/日固定时间点发布作品。一般来说，中午12:00和晚上10:00的粉丝活跃度较高。提升内容趣味性短视频不宜使用过硬的广告宣传，可通过教程、情景剧、才艺展示等形式提升趣味性。直播提升粉丝粘性早期直播可先不卖货，多与粉丝互动来强化账号人设，提升粉丝粘性。适当购买推广发布短视频或直播时，可适当购买推广，还可选择特定的性别、年龄、地域来缩小目标范围。3.账号冷启动4.短视频攻略拍摄技巧1功能及机型：以高像素、具防抖功能的设备为优，如苹果产品、华为P30、OPPO Reno 2等等（如果没有防抖功能的手机，建议使用三脚架来辅助）。手机拍摄设置：苹果手机的“录制视频”选项建议选择1080p 60fps，华为手机“分辨率”选项建议选择（16：9）4k。设备68 69/剪辑调色app推荐：快影、一甜相机、vue、foodie、Promovie、inshot（务必在此类APP的设置中关闭水印功能）。P图做封面app推荐：美图秀秀、snapseed、九格切图、voun、简拼、piczoo等。软件根据不同表达目的，选用最适合的景别，让画面更有层次。例如，体现风景优美的时候选用远景或全景，体现单个静物的时候选用近景，体现物体某个具体特征的时候用特写。景别运镜视频首帧制作技巧2保证图像清晰度清晰的画面是封面制作的最基本要求。否则会影响作品的吸引力，让人失去点击观看的欲望。合理配色与排版封面背景可选择鲜艳的色彩，或与标题有较大对比度。画面主体与标题需突出，将最吸引人的商品、主播放在封面中心，并适当放大标题。突出亮点可专门设计封面，将主播本人或最有吸引力的画面作为主体。力争用最少字数说清视频内容，字号尽量不要过小，其中关键词可突出展示（如：学生党必备）。封面与视频一致拒绝标题党，封面内容要与视频的真实内容保持一致，可从视频中精选最佳画面，也可以设计专门的封面。灯光构图网格线构图对称构图三分法构图对角线构图前景框构图引导线构图法参考形式3直接展示产品如果你的产品本来就很有创意或者功能新颖实用，那没必要绕弯子，可以直接用短视频展示产品。比如说懒人洗碗器，“实用、快捷、便利”，贴合现在社会中的“偷懒”想法。突出产品优势对于功能没有太多亮点的产品，可以突出最大优势，便于受众记忆。例如，为了突出妈咪包很能装东西，可以展示妈咪包装下了婴儿所有的奶瓶，湿巾，纸尿裤等用品。场景植入场景植入比较像传统广告的植入，将自己的品牌或商品通过间接的方式展示给用户。如主播将商品植入情景剧作品，形成了不错的品牌效果。实地体验可以将店铺或商品的质量、细节更直观地表现给用户，更好地达到吸引粉丝、促进订单等宣传效果。记录日常将店铺内部信息，如商品制作过程、工厂车间信息、产地现状、打包过程等等展示给粉丝，与用户建立信任，也有助于形成自己的店铺文化。发布技巧4开头即亮点使用大屏模式的老铁增多，视频没有封面，直接播放视频。因此，视频开头无需做过多铺垫，可直接将作品的亮点呈现出来。带热门话题针对品类/人群定位，发布短视频添加热门或官方活动话题，：如#小个子穿出大长腿#快手卖货节#。协调画面、音乐、节奏根据不同商品风格选用不同的音乐、节奏、视频内容，如甜美清新的服装可以选择柔和的背景音乐；潮服可选择节奏感强，动感的音乐。关注评论点赞量发布短视频后，观察点赞评论，总结优秀作品的亮点，今后继续延续。同时，可为表现优秀的视频适当投放粉丝头条，给作品增加曝光和热度。严守快手规则关注快手小店消息中心，了解快手电商最新规则。短视频注意事项5封面不可直接写价格可介绍商品的面料、功能、使用效果，封面不出现商品价格。要说小黄车下单介绍商品后，可告知老铁通过小黄车下单，避免私下交易。不能是纯广告避免过硬的广告宣传，可通过教程、测评、情景剧等方式增强内容的有趣性和有用性。不可号召好评返现、刷单视频中不可索要好评，用金钱、礼品来诱导消费者给予好评。不可乱介绍功效介绍产品时，不能给产品安上子虚乌有的功效，如穿XX衣服能减肥。不可贬低其他产品不能对其他同类产品进行恶意贬低，如XX品牌比我们差得多。70 71/正面案例：封面一目了然，直奔主题；排版整齐，观感舒适。反面案例：无标题或者标题排版混乱，首图观感不佳。正面案例反面案例不能使用绝对化、夸张化词语产品介绍需实事求是，不能夸大效果、地位、成绩，如全国第一、中国驰名、纯天然。不能含有淫秽、暴力、迷信、恐怖、丑恶的内容内容需阳光正能量，避免令人不适的画面，如穿着暴露，画面血腥。不可引导粉丝私下联系个人主页一律不允许挂有私下联系方式及微信简介、用户名、头像、背景等。视频作品宣传商品或服务时，不允许引导其他方式联系，如看主页、加我v、私信我。注重版权，避免重复不能带任何水印（包括kuaishou），背景音乐需使用app自带音乐。短视频不要重复上传，一次性确认后发布。视频封面不能重复使用、雷同内容不能重复发布。作品推广的作用购买作品推广可以使作品曝光给更多的用户，来增加粉丝和互动。投放作品选择可以对比自然流量下作品数据的变化，优先投放自然状态下播放量较高的作品，降低成本。购买的策略购买建议是少量多单，可以先购买1-2 万曝光，设定24 小时投放，系统有更大的空间去寻找潜在的粉丝和观看者。初期建议先用通投的方式进行投放，当有了稳定的粉丝画像之后可尝试人群定向。追投的方法根据涨粉成本（涨粉成本=投放金额/粉丝数）和封面点击率（播放量/曝光量）选出优质的作品。再对效果好的作品进行反复追投，扩大效果，可以随时购买额外曝光，即使当前订单未结束。方法总结总结来说，小成本试错，多个视频测试，效果较好的进行追投。如果是带小黄车的作品则需要购买“小店作品推广”。5.推广购买技巧准备准备好直播脚本，确定好流程、道具、场景、话术，根据时间、粉丝喜好选品，确保对所有的直播内容心中有数。封面画面吸引人，标题呈现最大亮点，有助于吸引更多粉丝，比如琳琅满目的商品配上限时秒杀的字样。时间提前预告，固定时间，养成习惯，直播时间不宜过短，保持在1小时以上。开头提前1-2小时发作品预告直播，开头先聊聊天，介绍下今天主要的直播内容。福利巧用秒杀、优惠券功能，发红包、发福利、送赠品等形式，限时限量抢购，营造紧张感，激发粉丝购买欲。技巧现场试穿/试吃/试用，突出展示产品特点，实时反馈使用感受，细致讲解，如一个商品有多种尺码，可根据粉丝需求，做针对性推荐。节奏持续保持饱满情绪，不能突然安静、冷场。人物多人辅助主播，活跃气氛、配合产品演示。6.直播指南72 73/互动直播风格契合人设，过程中多多关注粉丝的评论，及时解答问题，聊天、才艺表演、连麦PK都是不错的选择。推广可在直播初期少量购买推广，再根据投放效果进行追投。规则遵守规则，任何违法违规行为都不能在直播间出现，否则会被关小黑屋。74 75/找准细分垂直领域，明确账号定位根据目标售卖商品，尽可能重点选择一个品类做账号的垂直运营，打造鲜活、有记忆点、或是接地气的人设形象，能让你的账号更具辨识度，增强信赖程度，便于产出与该类目强相关的视频内容。坚持优质原创内容创作，通过作品吸引粉丝选择适合自己的定位，持续不断的坚持风格，输出优质内容短视频，当你的视频质量达到后，只要上一次热门，粉丝量就会惊人增长。如果视频质量高，却迟迟没有上热门，可以选择购买粉丝头条，将作品推广给同类型用户观看，涨精准粉丝。在播放量高的同类型作品下评论如果你的评论足够风趣吸引人，就会有用户赞同你的观点，评论会置顶在视频下方，那么当有新用户看到评论时，可能就会选择点开头像，发现你的作品也很棒时，可能就会选择关注你，这时涨的粉丝也是精准粉丝。同类型主播互动拍作品的时候可以和自己差不多粉丝数的同类型主播合拍视频，并在视频下对方，这样你就可以出现在别人作品中，如果他的粉丝对你有兴趣，就会通过视频下方的关注你。参与官方活动，作品带热门标签“蹭”流量官方在举办活动，或者官方热推的标签都是自带流量的，我们在发布视频时可以带同我们作品相关的标签话题，增加作品的曝光，浏览活动的用户看到高质量的视频选择点开主页，可能就会关注我们。7.粉丝运营涨粉技巧1多发说说动态通过发说说来分享自己的动态，比如日常吃喝玩乐，工作过程等，拉近与粉丝的距离。文案要能够调动粉丝参与度，比如采取问答的形式询问大家喜欢的零食，自己要多评论自己的动态。专门开直播与粉丝沟通直播过程中不卖货，可以讲述自己的经历，让粉丝了解自己，信任自己，及时回答粉丝问题。增强粘性2根据粉丝画像，找准商品定位分析自己的粉丝属于什么年龄段，男性或女性居多，从粉丝角度考虑他们大概需要什么种类的产品，价格在什么区间内老铁们愿意去购买。选择质量高的，成本低的产品最好选择自己熟悉的产品种类，最好是自己有产业链的，可以保证产品的质量和最大程度化的降低价格。选择合适的产品种类比如服饰类，美妆类都是快手销售量较高的种类。8.店铺运营选品技巧176 77/根据季节更替选择商品比如11月开始入冬，天气慢慢变冷，聪明的商家就会选择在10月底开始售卖冬季的服饰，抓准了冬季人们需要购买冬衣的需求。明确装修目的，突出店铺风格根据所售卖的产品种类来上传合适风格的商品图片，图片清晰，配色合理，可以吸引买家的目光，也能更好的宣传店铺。比如花店多以淡雅花束照片为主，美食店铺多以食物特写为主，体现其诱人风味。合理布局商品信息和内容将主打产品或爆款商品放在醒目位置，对同类商品进行陈列，用简明的文字突出商品品类/特点/价位等信息，写法统一。店铺装修2把握时机，积极参与平台活动及时关注并参与平台举办的各类活动，比如国货品牌日，116购物狂欢节等，在浓烈的购物氛围中，买家更容易下单，成为卖货王还可获得官方标杆案例宣传。合理利用快手小店特色功能灵活使用闪电购/秒杀/优惠券等特色功能，多种玩法给予顾客更多惊喜。店铺活动3推出自己的特色活动，做好活动预案不定期回馈顾客，通过直播抽奖/举办店铺活动等方式给予顾客优惠，比如韩承浩在每个月1号举办“佳人节”，跟粉丝约好卖货时间。举办活动前要检查货物库存和质量，确认流程，以免造成不必要麻烦，降低顾客体验。商品质量作为商家，必须保证商品的质量，在宣传时做到实事求是，不夸大和虚假宣传，使老铁在收到商品时感觉商品和卖家描述的一致，有良好的的购物体验，这样DSR才会提升。服务态度良好的服务态度也是提高DSR的重要因素，在老铁对商品有疑问时，做到细心解答，老铁收到商品不满意时及时解决问题，与老铁好好协商，千万不要和老铁发生冲突，在商品成本不是特别高的情况下，尽可能满足老铁的需求，这样尽管这单不赚钱，却可以给老铁留下好印象，树立好口碑，这样就会有更多的铁粉了。物流服务在老铁下单后一定要24小时之内发货，如果库存不够或者不能及时发货，一定要在老铁下单前说清楚，可以接受发货晚的再拍，根据不同地区选择速度快和服务好的物流，监督物流公司及时更新物流消息，如果老铁的商品在运输途中遭到了损坏，一定要先赔偿老铁，再和物流公司交涉赔偿，这样可以给老铁留下靠谱，负责任的好印象，也可以提高DSR。DSR提升4第四章 规则解析80 81/入驻与审核平台优势为营造绿色健康的经营环境，保障消费者良好的购物体验，在商家入驻环节，平台会对商家经营主体资质、经营许可资质、商品资质等准入资质和商品品质、商品信息的合规性进行审核，具体包括以下内容：平台禁限售品类禁售品（依据国家法律法规要求，禁售商品均不准入，包括但不限于）1.仿真枪、军警用品、危险武器类2.易燃易爆，有毒化学品、毒品类3.反动等破坏性信息类4.色情低俗、催情用品类5.涉及人身安全，隐私类6.违法药品、医疗器械类7.非法服务、票证类8.野生保护动植物、器官及其制品、动物捕杀工具类9.非法所得及非法用途软件、工具或 设备类10.虚拟类（未经国家备案的网络游 戏、游戏点卡、货币等）11.未经允许违反国家行政法规或 不合适交易的商品（伪造/变造 货币、人民币及其衍生品、文物、军需/特供品等）12.其它风险类商品（非法传销、监管 部门明令淘汰/停售/召回的、制 假风险类等）2限售品（结合平台业务发展情况，当前未开放类目商品不予准入，包括但不限于）1.保健品2.药品（中西药、农药、兽药等）3.医疗器械4.农贸类（种子、化肥）5.涉及人身安全，隐私类6.违法药品、医疗器械类7.时尚腕表8.生鲜蟹（包括卡/券）9.票类（门票、电影票等）10.运营商虚拟产品（电话卡/流量卡、充值业务等）11，其它未开放类目商品（包括但不限于：跨境电商、畜牧养殖、房产/地产、汽 车、机械设备、游戏/会员、健康美容、培训教育、保险、酒店/交通出行等虚 拟服务类商品）。*（平台将不定期调整，请以平台规则最新动态内容为准）依据 电子商务法 规定，商户在开店环节应提供完整有效且经营范围明确的主体资质信息（企业营业执照/个体工商户营业执照）。主体资质2选择类目环节，根据系统提示上传相应许可证，其经营项目须包括所经营商品。资质审核通过后即可发布该类目商品，并按照 电子商务法 要求公示许可证资质；如，经营预包装食品类目，须提供食品经营许可。行业资质3店铺保证金和推广保证金基础缴纳标准一般为500元，开通店铺需要及时完成保证金缴纳，否则影响部分电商功能使用和商品正常售卖。经营特殊类目的店铺，需要按特殊类目保证金要求缴纳：知识产权证明常见于商品品牌/商标（图形或文字）信息的合法使用，需提供品牌商标持有者与小店经营主体的授权关系证明；国产（进口）特殊/非特殊化妆品备案常见于美妆/个护清洁类目的护肤、化妆品等商品，需要提供国家市场监督管理总局（食药监）网站可查的注册备案信息；CCC认证证书常见于童车、安全座椅、玩具、家电类、数码类等商品，须根据国家认监委要求进行3C商品认证，且认证信息可通过全国认证认可信息公共服务平台、中国质量认证中心核查；婴幼儿配方乳粉需提供国家市场监督管理总局（食药监）网站可查的注册备案信息证明；生鲜肉类商品生鲜肉类商品需提供动物检疫合格证；报关单/入境检验检疫证明适用于一般贸易进口准入商品（报关商品与报关单、入境检验检疫证明是同一批次且是近一年内的）；预包装食品商品需清晰展示食品标签预包装食品标签标示应包括食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和（或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号及其他需要标示的内容；商品信息需符合 广告法 要求准确清楚地描述商品及服务的相关内容。法律、行政法规规定广告中需要明示的内容，应当显著、清晰表示。一级类目二级类目三级类目保证金（单元：元）产业带基地内保证金（单元：元）备注珠宝/钟表说明：1，以上展示仅包含特殊类目资费标准。2，其它未展示类目保证金以店铺保证金标准为准。3，快手平台保留根据市场环境变化调整类目结构、保证金、技术服务费费率的 权利，具体类目资费以平台与快手签定的合同为准。翡翠原石为邀请制，暂不对外开放。玉石翡翠原石翡翠成品20000不开放50000（邀请制）5000500050005000500050005000200001000010000100001000010000和田玉宝石玛瑙其它玉石彩色宝石珍珠其它宝石保证金是指商户按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的、用以保证其商品质量和服务质量的资金，用于商户出现违规情形时向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失，更好地为消费者提供交易保障。根据商品属性及所在行业要求，部分商品发布环节需提交清晰、真实的商品资质文件，且所经营商品应与商品资质信息一致；商品资质/信息4保证金类型分为店铺保证金和推广保证金。如您经营快手小店，需要缴纳店铺保证金。如您发布其他三方平台商品，则需要缴纳推广保证金。保证金缴纳要求1保证金缴纳与关店退保证金二82 83/保证金调整：平台有权每月根据店铺上个自然月的销售情况，对其店铺/推广保证金进行动态调整，调整标准如下：上个自然月销售额（X）保证金标准X 5000003000050003000100000 X 50000050000 X 100000小黄车功能关闭；商品上架功能关闭；商品销售受限；货款提现功能受限；自店铺账户货款中划转相应金额予以补足；快手平台认为必要的其他限制；保证金未及时缴纳，小店将受到如下影响2对于即将关闭的小店，除在小店首页显著位置持续公示已满30天（电子商务法 规定），还需要满足以下条件：申请退店铺保证金小店内快手商品功能将关闭，或申请退推广保证金小店内其他平台商品功能将关闭。小店内对应快手商品或其他平台商品已下架，且不存在待上架商品，确保不再发生新的交易。小店内所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态，且自最后一笔订单完成之次日起已满30天。小店与消费者/其他第三方之间不存在正在处理的纠纷，包括但不限于下列情况：消费者/其他第三方向快手平台投诉小店，平台正在介入处理过程中；消费者/其他第三方向行政机关投诉、举报小店，正在处理过程中；消费者/其他第三方已对商户提起诉讼/司法案件，正在处理过程中；及其他以上相似情形。符合小店退店规定条件的，可以在小店后台提交退店申请。平台将在收到申请后30天内进行审核，审核结果将在后台页面提示，具体结果以提示内容为准。*（以上详细规则可登陆【快手小店-规则中心】查看，平台将不定期调整，请以平台规则最新 动态内容为准。）关店退保证金3抽样样品由快手指定人员以普通消费者身份在指定快手小店购买，并将收到的实际样品委托给国家认可的检测机构进行检测。检测方国家认定的具有CMA与CNAS资质的第三方质检机构。版权/品牌权利人或其指定/授权的法人、个人或其他组织。检测项目商品抽检项目包括但不仅限于：国家强制性标准/产品标准中要求的检测项目。商品品牌及版权。商品详情页面描述的内容。具体流程为保障消费者的合法权益，维护快手电商的正常经营秩序，快手电商根据商品品质抽检的不同情形制定本规范。快手电商对商户不免除其应尽的法律责任。抽检具体流程1商品抽检三对商品进行下架处理，取消商品所挂标签并对商品进行相对应处罚检测结果不合格委托检测机构购样并检测商户申诉（7个自然日）检测结果合格重点监督该商户两个月商户不申诉复检不合格：维持原判复检合格：商品重新上架并撤销处罚商户申诉进行复检选取商品84 85/为维护快手小店的正常经营秩序，保障快手小店用户的合法权益，实现商户的规范化运营，特根据国家法律法规规范，以及 快手小店用户注册协议、快手小店商户服务协议 和 快手小店总则 等相关协议和规则制定以下规则。基本原则1违规管理四若商户对抽检结果有异议，需在7个自然日申诉有效期内进行申诉，若商户在申诉期限内未提供有效申诉资料的，则视为接受检验结论。若商户能够提供有效申诉资料，快手电商可以支持商户的复验请求。对快手电商抽检不合格项目进行复验时，可在原样上检验的，则用原样复验，不可以在原样上检验的则不予复验。根据质量指标的特殊性及检测数据的可重现性，以下情况无法复验：超过期限提起申诉。因客观原因无法在原样上进行复验。被检验方提出复验要求时，产品在复验有效期内于正常贮存条件下已失效。法律、法规规定，或质检机构不支持复验等其他情况。行政管理部门的通报、通知；司法机关的法律文书；新闻媒体曝光；投诉、举报；商品质量检测报告；基于大数据主动排查：其他合法合规渠道。国家行政管理部门、司法机关的认定；快手依靠有限的技术手段和普通人的认知进行判断和认定。*（以上详细规则可登陆【快手小店-规则中心】查看，平台将不定期调整，请以平台规则最新 动态内容为准。）商家申诉及复验2复验费用商户对不合格项目申请复验，应在收到复验通知之日起3个工作日内将复验费用预先支付给复验机构。若复验结果仍不合格，则维持原检验结果不变，检验费用由商户自行承担；若复验结果发生变更，则以复验结果为准，复验费用由原检验机构退还给商户。复检期间的处罚执行为保护消费者权益，将根据商品违规情形，复检期间不终止已实施的处罚。商品推广者应遵守快手的政策要求，维护消费者的权益，严格遵守相关规则。商品推广者违规累犯拒不整改、多条并犯的、对平台或用户造成恶劣影响的将从重或加重处理。除针对商品推广者账户进行扣分及处理外，快手有权删除违规信息。商品推广者在推广过程中除遵守本规则外，应同时遵守快手社区的有关规则。快手电商获取违规信息的来源包括但不限于：快手电商将根据获取的违规信息进行判定，并进行市场管理或违规处理。判定方式包括但不限于：快手电商将针对商品推广者的违规行为先进行纠正，消除不利影响，同时依照 快手小店规则、快手小店经营违规管理规则、快手小店信息发布规则 等规则对商品推广者进行违规处理，并要求其承担相应责任。除采取快手小店规则对应的违规处理措施外，快手电商认为商品推广者违规情节非常严重或造成重大影响的，快手电商可根据实际情形，对商品推广者采取必要的市场管理措施。市场管理措施包括但不限于：86 87/违规行为类型及扣分2警告；违规商品下架；全店商品下架；限制发布商品；限制提报营销活动；暂停使用购物车功能；关闭快手小店功能；快手账号行为封禁；快手账号梯度封禁；快手账号永久封禁。针对市场管理措施，快手电商将视商品推广者行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；针对违规处理，商品推广者在规定的期限内可发起申诉，快手根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。违规情形及处理3市场管理情形及处理4详情可参考-快手电商规则中心 快手小店商品推广管理规则https:/ 或快手小店相关规则的内容和信息。快手将视具体情况，可采取下架违规商品、限制发布商品、暂停使用购物车功能、封禁快手账号等措施。*（以上详细规则可登陆【快手小店-规则中心】查看，平台将不定期调整，请以平台规则最新 动态内容为准。）88 89/为保障快手小店商户和消费者合法权益，维护快手小店正常经营秩序，在消费者保障环节，制定了以下细则。交易纠纷细则2消费者保障五商家退换货处理流程1消费者申请售后服务后，商户应在36小时内与消费者进行沟通。如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。如商户审核通过，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。如商户判断无需消费者返回原商品即可退款，可以直接操作不退货仅退款。商户审核商户审核通过需消费者进行退货的，消费者应在3日内将商品寄回并提交运单信息。如消费者未提交运单信息，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。消费者退货商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传退货快递单号10日内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款。商户收货如消费者发起售后服务申请，商户可以在与消费者取得一致后，取消售后服务申请，采取提供线下换/修服务的方式。如商户与消费者对售后处理意见有分歧且沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决，申请后商户不能再做任何操作。如因商户责任导致消费者投诉的，快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。发货问题纠纷判责处理标准发货问题：发货时间需在交易达成（指消费者成功付款）后48小时内，商户应将消费者商品订单发货的快