2021灵活用工数字化研究报告.pdf

2021中国灵活用工数字化研究报告亿欧智库https:/ N T E N T S3“要取消对灵活就业的不合理限制，引导劳动者合理有序经营。”李克强总理国务院常务会议“努力创造更多灵活就业岗位，从业人员规模达两亿左右”关于支持多渠道灵活就业的意见国务院：支持新业态新模式加快发展带动新型消费的措施促进经济恢复性增长“培育产业平台化发展生态。着力发挥互联网平台对传统产业的赋能和效益倍增作用，打造形成数字经济新实体”“强化灵活就业劳动权益保障，探索多点执业。探索适应跨平台、多雇主间灵活就业的权益保障、社会保障等政策”关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场扩大就业的意见发改委：数字浪潮孕育“新个体”灵活就业迎来时代风口资料来源：国务院2021年国务院政府工作报告就业优先政策要继续强化、聚力增效支持和规范发展新就业形态对灵活就业人员给予补贴拓宽职业技能培训资金使用范围国务院总理李克强5月12日主持召开国务院常务会议，确定进一步支持灵活就业的措施：一是研究制定灵活就业人员参加城乡居民基本养老保险的兜底措施，推动放开灵活就业人员在就业地参加社保的户籍限制。二是开展平台灵活就业人员职业伤害保障试点，合理界定平台企业责任，探索用工企业购买商业保险、保险公司适当让利、政府加大支持的机制。三是抓紧清理和取消不符合上位法或不合理的收费罚款规定，为灵活就业创造好的环境。研究背景2021年3月5日 政府工作报告兴起：“灵活用工”新型用工模式出现Emergence:“flexible employment”-New Employment Model Emerges新型用工模式灵活用工促进“动态劳动关系”发展5“灵活用工”是一种新的用工模式，传统的用工模式是长期固定的雇佣模式，而灵活用工模式下的招用工则是需求导向，强调临时性、灵活性。灵活用工模式最早的表现形式是劳务派遣，随后又出现了业务外包、非全日制的形式，到今天逐渐发展出了平台型用工的新形式，这种新形式依托于数字化技术高效便捷地连接供给与需求两端，以前是企业直接与劳动力对接，现在灵活用工平台作为中间媒介，优化了整个用工流程，在帮助企业解决用工需求的同时也保障了企业财务合规，实现“人”与“岗”的高效精准的匹配以及人力资源的弹性管理。合同类型长期劳务合同派遣协议合作合同兼职/实习合同短期临时合同工作性质长期固定工作临时性工作灵活性工作阶段性工作工作时间长期短期中短期中短期管理方式公司管理用人方管理外包公司管理中介管理平台管理结算方式统一定期结算第三方按时结算按时(量)计费结果/订单结算治理工具档案记录信息化管理数字化技术传统用工模式劳务派遣业务外包非全日制平台型用工灵活用工模式1.02.0地点自由时间自由关系自由促进动态劳动关系FutureNowLongSince起源：金融危机刺激灵活用工模式在西方国家兴起6“灵活用工”最早萌芽于美国的20世纪20年代，当时处于经济快速发展的“后福特主义”时代，其特点是生产过程和劳动关系具有灵活性。“临时性人力支援”的用工模式出现，即劳务派遣的早期形式，位于美国芝加哥的Samuel Workman劳务公司是最早采用这种模式的企业。20年代70年代美国受经济滞胀影响失业率上升，迎来了灵活用工的发展契机自由职业者增多同时企业也需要降低用工成本；80年代，美国政府逐渐意识到灵活用工的积极作用，开始出台相关政策规范倡导灵活用工发展；1990年，随着经济和制造业的复苏，灵活用工在美国迎来了爆发式增长期；目前，灵活用工模式在美国的应用开始由非技术性岗位向技术性岗位纵深。经济结构变化劳动力结构变化生产结构变化 西方发达国家出现劳动关系多样化、非典型化和非标准化的发展趋势 劳务派遣、临时工作、兼职、非全日制工作等新兴工作形态逐渐兴起 美国灵活用工的应用除了制造业、服务业等基础岗位，IT、医疗服务等行业也占比较高 根据美国用工协会调研，49%的灵活就业者认为从事灵活用工岗位有助于找到一份全职工作 企业通过灵活用工降低用工成本 就业者依靠灵活用工增加收入 灵活用工需求开始增加 企业意识到劳动资源灵活化的重要性，美国灵活用工开始爆炸式发展 信息化技术发展对用工模式产生了结构性影响，推动了灵活用工发展美国Samuel Workman公司开创“人力租赁”模式，最先开创劳务派遣模式1990年1980年1970年2000年NOW1948年，Manpower作为临时劳动力供应商成立，灵活用工在美国开始模式化、业务化1984年，ADP选择以PC作为下一代的业务工作平台，信息技术逐渐应用到美国人力资源服务中来1998年，Upwork的前身，在线自由职业平台Elance于美国加州成立，线上化、平台化的灵活用工在美国出现1997年，第85届国际劳工大会通过了1997年私营就业机构公约，首次承认了劳务派遣机构的合法地位，同时也为各成员国对劳务派遣关系的法律制度提供了一个基本框架失业率和通货膨胀率高劳动力供不应求，经济全球化社会对灵活用工接受度提升灵活用工向不同行业及领域纵深53 54 55 57 57 57 17%26%25%29%28%28%59%50%51%53%50%44%201420152016201720182019自由职业者人数（百万人）全职自由职业者兼职自由职业者借鉴：自由职业者和灵活用工模式成为发达国家劳动力市场重要组成7 美国灵活用工产生与发展是经历过阵痛的，而且更像是被动产生的一种用工模式；当经济衰退，供应链转移，工作机会突然减少，这种用工模式成为了一种过渡，在适应了多变的经济环境后最终被国家、企业与个体广泛接受，随着政策逐步完善，灵活用工服务市场稳定下来。受西方意识形态的影响，发达国家的自由职业者增多，灵活用工模式在美国逐渐成为一种常态化用工方式，自由职业者的工作服务类型也逐渐从非技术服务向技术服务纵深，目前，技术服务工作已成为美国灵活用工的主要服务类型。数据来源：FreelancingInAmerica2019Upwork2017年，美国灵活用工渗透率32%2019年，美国35%的就业者从事自由职业，为经济贡献了近1万亿美元的自由职业收入构成美国GDP的5%渗透率2018年，美国64%的用工线上化程度较高自由职业者在线上找到工作机会，美国灵活用工线上化程度较高线上化45%技术服务30%非技术服务29%其他26%销售美国自由职业者工作服务类型美国自由职业者数量及构成价值：解决劳动力资源配置扭曲，助力中国经济增长新动能8组织结构优化经济“黑天鹅”事件推动物资流通效率数据流转效率人力资源配置灵活用工技术支持社会经济疫情 中国经济结构调整带来的产业结构优化、劳动力人口总量减少以及消费升级分别从经济、需求、供给三方面推动企业进行组织结构的优化，而组织结构优化的切入点分别有人力资源配置、物货流通效率、数据流转效率等等，灵活用工便是解决人力资源配置的一种有效用工模式。经济结构调整产业结构优化消费升级更优收入分配劳动力人口总量减少劳动力成本上升劳动技能转化需求供给驱动1：国家和地方相继出台指导文件和政策支持灵活就业9 随着国家对就业市场的关注，灵活就业作为新的就业形态政府逐渐完善其相关法律法规，疫情以来灵活就业模式下的共享用工、灵活用工等模式受到了各方的关注和认可，2020年国家各部委相继发布灵活就业相关指导文件及政策，旨在鼓励和推动灵活就业发展并更广泛应用，其中重点体现在灵活就业数字化和灵活就业保障。国务院办公厅于2020年7月发布关于支持多渠道灵活就业的意见后，各地方政府也相继发布和制定了关于“支持多渠道灵活就业”的若干政策，灵活就业已经成为未来就业发展的新趋势新风向。4月20207月9月关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见关于支持多渠道灵活就业的意见关于以新业态新模式引领创新型消费加快发展的意见关于做好共享用工指导和服务的通知鼓励发展共享员工等灵活就业模式，充分发挥数字经济蓄水池作用。支持建立灵活就业、“共享用工”服务平台。要拓宽灵活就业发展渠道、优化自主创业环境、加大对灵活就业保障支持。支持灵活就业，加快完善相关劳动保障制度。促进新业态新模式从业人员参加社会保险，提高参保率。支持企业间开展共享用工。加强对共享用工的就业服务。维护好劳动者在共享用工期间的合法权益。天津市2020年9月11日，印发天津市关于支持多渠道灵活就业的具体措施分工意见北京市2020年9月29日，印发北京市人力资源和社会保障局支持多渠道灵活就业实施办法河北省2020年9月28日，河北省政府办公厅印发关于支持多渠道灵活就业的若干措施山东省2020年10月22日，山东省人力资源和社会保障厅处研究制定了支持多渠道灵活就业的20条措施浙江省2019年10月30日，浙江省人力资源和社会保障厅关于优化新业态劳动用工服务的指导意见广东省2020年9月1日，施行广东省灵活就业人员服务管理办法（试行），有效期至2022年8月31日广西壮族自治区2020年9月30日，广西壮族自治区就业工作领导小组办公室印发关于支持多渠道灵活就业的若干措施的通知国家地方驱动2：信息和数字技术的应用成为灵活用工在中国发展的重要支撑102008大数据、云计算传统用工阶段Future1970sPC出现1990sERP系统1979劳务派遣在中国出现1990-1993金益康“通用人事信息管理系统”（GPMS）1.02.02002用友成立HR事业部eHR2009用友从HRM转向HCM主机时代服务器时代互联网时代云时代劳动力管理人力资源管理人力资本管理1940s计算机出现 人事信息系统发薪福利计算 EXCEL等工具进行辅助管理90年代00年代10年代1998SAP进入中国人力资源管理软件市场C/S架构2002北森成立人才测评2009北森启动在线人才管理软件开发1999明基逐鹿进入eHR领域SaaS模式2008亚马逊、微软、阿里巴巴等巨头纷纷布局云计算SAP、Oracle以及用友、金蝶等头部厂商全力向云转型 90年代以来信息技术快速发展，各种软件厂商涌现，国外知名厂商也开始进入中国市场，中国企业对人员的管理从初期的劳动力管理向人力资源管理转变；10年代大数据、云计算、5G等数字化技术高速发展，各互联网巨头和科技厂商纷纷布局云计算领域，人力资源管理正在向人力资本管理转型。企业也在考虑如何通过技术手段更加高效合理地利用人力使其从企业资源变为企业资本，而采用灵活用工模式则是实现这一目标的必由之路。驱动3：人力成本高企，弹性招工需求驱动需求端采取灵活用工模式11 企业全日制用工形势下，人力资源成本居高不下，灵活用工模式能够有效降低经营成本，帮助企业在人力资源成本端盘活现金流。企业人力成本主要体现在三个方面：岗位天然属性、员工不确定性、外部风险。企业存在弹性用工需求，部分工作岗位非长期性需要，仅在某段时间有用工需求，这些岗位如果雇佣全职员工将加大人力成本；员工管理存在许多不确定性和人员风险，比如员工的社保、福利、补偿等支出；企业经营过程中难免会受到一些不可抗的外部因素影响，有时业务需求骤减企业收入降低，但仍需支付人力成本。灵活用工模式可以帮助企业减轻人力成本负担，提高人效。灵活用工弹性用工需求降低人力成本降低用工风险增强抗风险能力原材料成本人力资源成本房屋租赁成本税收成本其他成本企业经营成本岗位天然属性员工不确定性离职突发事件意外事故外部风险企业业务的周期性波动意外风险事件（如新冠疫情）灵活性辅助性替代性临时性周期性多方面因素加速中国灵活用工模式发展进程12经济中国经济结构正在发生从出口、制造业和投资型经济转向由国内消费、服务和创新驱动的后工业经济的转变，同时也引起了产业结构的变化，第一产业比重下降，第二、三产业比重上升，2014年第三产业对中国GDP的贡献率首次超过第二产业，成为拉动国内生产总值增长的驱动产业，这使得对劳动力的需求从体力、手工技能向知识、技术技能转化。灵活用工技术数字化使任务能够颗粒化切割，并突破有形空间进行协作和管理；大数据等技术的发展，能够实现岗位需求和劳动者技能的快速精准匹配，为灵活用工的大规模应用奠定了基础。2014年，劳务派遣暂行规定出台，规范行业发展保障员工权益；2017年，人力资源服务业发展行动计划，新的就业形态受到政府鼓励，利好灵活用工模式；2020年，受疫情影响“灵活用工”成为热点话题，政府出台多项政策积极推动，明确灵活用工就业人群权益；关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间稳定劳动关系支持企业复工复产的意见发布，“灵活用工”一词首次写入社部文件中。政策疫情疫情促进了远程办公软件普及的同时，外卖、快递等行业用工需求激增，使“弹性工作”和“灵活用工”开始进入更多人的视野并受到关注，企业开始探索新的用工模式。525048.545.639.73634.234.432.643.343.94547.249.955.96061.161.563.547.35.0 3.9 3.8 3.4 2.8 2.5 2.4 2.3 1.9 1.0 4.23.53.73.73.94.14.24.23.81.12011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年第一产业对GDP的贡献率(%)第二产业对GDP的贡献率(%)第三产业对GDP的贡献率(%)第一产业对国内生产总值增长的拉动(百分点)第二产业对国内生产总值增长的拉动(百分点)第三产业对国内生产总值增长的拉动(百分点)数据来源：国家统计局 中国的灵活用工模式经历了长期演变和发展，在疫情的推动下加速进入了快速发展期。早期出现的“劳务派遣”模式帮助国家解决了部分就业问题，随着外包、众包、兼职、非全日制用工等新就业形式的出现，灵活用工模式变得多样化并开始全面发展。当前灵活用工模式仍存在诸多痛点，核心是劳动力资源仍存在大量的错配与浪费，其具体表现有：无法快速响应用工需求、无法合理匹配人岗、无法合理安排工时以及无法就近匹配资源、灵工薪税结算零散复杂难以满足合规性要求等。数字化技术的应用正在不断的解决上述痛点，推动灵活用工模式加快进入下一阶段。当前中国灵活用工模式仍存在诸多痛点13任务驱动+灵活管理管理驱动+整合管理生存驱动+经验管理混沌期萌芽期发展期表现国家：人员就业问题人：技能不足、工作时间不饱和、收入低企业：劳动力成本上升、人员需求波动国家：大批人员失业、下岗人：就业难缺少就业渠道企业：招不到人、招不够人国家：劳动力资源配置不合理浪费和错配人：工作机会不稳定、无保障企业：雇佣及管理合规性，属地化调度的即时合理性痛点社会就业稳定劳动力成本峰时用工/临时用工需求就业问题用工缺口快速响应精准匹配合规完税1979年，北京市友谊商业服务公司向日本在华企业派出第一名员工，灵活用工以劳务派遣的形式在中国出现1994年，非常规全职就业形式促进下岗职工再就业，以劳务派遣为代表的非全日制常规用工规模扩大2014年，劳务派遣暂行规定出台，开始完善新就业形态相关政策及法规2020年，受新冠疫情影响，国家出台政策支持灵活用工平台发展，明确灵活就业者群体权益路径灵活用工平台灵活用工劳务派遣用工形式赋能：数字化助力“灵活用工”快速发展Empowerment:Digitalization Contributes to the Development of“flexible employment”数字化助力灵活用工进一步解决资源配置问题，满足“弹性”需求15 以按早中晚班划分的业态为例，非固定工时之外的弹性工时有用工需求但雇佣全职员工成本颇高，早中晚班的交替部分还存在着人力资源浪费的情况。对于同一运营主体而言，要满足“弹性”的用工需求，在提供好灵活就业者供给的前提下，需要一套高效敏捷的系统来帮助企业快速合理地匹配人力资源，减少浪费。对于多个运营主体的企业来说，数字化的灵活用工模式还能够满足时间、地点、需求以及成本弹性等的个性化需求。灵活用工数字化6:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:00早班中班晚班固定工时弹性工时弹性工时弹性工时弹性工时弹性工时资源浪费人力资源合理快速配置灵活用工的“弹性”需求时间弹性地点弹性需求弹性成本弹性数字化技术的应用实现了供需两端的即时调动和精准匹配16 通过对劳动力市场数据、业务及用工需求数据、历史用工数据的分析与洞察，完成劳动力供需分析，确定岗位类型与数量，制定合理的、动态的招用工计划，即时合理地调动劳动力资源。通过对企业历史招聘数据进行分析建模，刻画不同岗位的劳动力画像，最终实现简历人岗的精准匹配。大数据分析AI智能学习模型业务及用工需求数据历史用工数据劳动力市场数据合理招用工计划劳动力供需分析劳动力供需预测岗位数量历史招聘数据AI智能学习模型NLP技术概率图模型人-岗匹配人岗匹配算法简历筛选简历智能分析刻画不同岗位的劳动力画像简历人岗：精准匹配用工企业灵活就业者即时调动精准匹配大数据分析实现供需两端即时调动大数据平台对历史用工数据进行积累，并结合目前企业业务及用工需求情况和劳动力市场的动态数据进行供需分析，提前预测出需要的岗位和数量，提前制定招工计划AI智能学习实现人岗精准匹配AI智能学习模型对历史招聘数据和简历进行学习和深度解析，对不同岗位的劳动力画像进行刻画，筛选出与岗位更加匹配契合的简历，实现人与岗的精准匹配精准的供需匹配助力企业效益最大化、成本最优化17AI大数据云计算互联网5G用工时间安排用工地点安排用工任务分配成本最优化效率最大化灵活性需求弹性成本弹性时间弹性地点弹性节约用工成本响应用工需求距离安排合理时间衔接连贯某些场景和情况用工企业会有临时用工需求或缩减部分岗位的需求灵活用工模式可以帮助用工企业节约非必要的用工成本用工企业存在用工需求时灵活就业者能够即时响应，灵活就业者也能快速匹配到合适的工作有临时用工需求时可以快速响应，就近找到合适的灵活就业者时间和地点的双重合理安排，将实现灵活就业者与全职就业者的工作时长一致甚至超过全职，并形成更优化高效的收入结构人岗匹配劳动力供需分析 数字化技术解决劳动力供需即时性、合理性和人岗匹配精准性问题，进而满足灵活用工的弹性需求，最终实现企业真正意义上的降本增效。灵活用工弹性管理需求解决资源配置问题的同时要保障薪税结算合规18 新环境对企业财税合规提出了更高的要求金税三期 重大税制改革：营改增-国地税合并-减税降费 重大征管模式转变：审批制-备案制；认证抵扣-勾选抵扣；专管员制度-大数据风控制度金税四期 业务监控延伸到了“非税”业务 各部委人民银行等通道打通，数据共享发票管理新要求增值税发票全面电子化税务监管数字化 企业在使用强监管之下的灵活用工模式时，应更加注意财税合规 数字化可以帮助企业在使用灵活用工模式时保障财税合规、降费增效1.保障业务场景合规 灵活用工模式合规的基础在于真实的业务场景，灵活用工平台在此环节中对用工企业外包业务的真实性和合法性进行核实，同时杜绝全日制用工转变为灵活用工。要根据实际服务内容开具相关发票，避免虚开。2.完善验收功能 要通过完善灵活用工平台的成果交付与验收功能，防止没有真实业务往来虚开发票的情况发生。3.合规处理平台数据 灵活用工平台开展个人信息安全评估，确立隐私政策，建立数据安全保护体系。平台协助灵活就业者适用现行政策下的税收优惠，达到减税降费的效果 平台会对用工企业和灵活就业者进行双方认证，提升企业运营效率，保证身份的真实性，促进高效合作，避免管理漏洞出现;1.提升认证效率 通过灵活用工平台的结算模块自动结算2.提升结算支付效率实现资金、发票、业务流清晰整合灵活用工数字化服务商生态逐渐完善，服务边界不断扩展19 灵活用工模式横向连接C端灵活就业者和B端用人企业，解决灵活就业者就业和用人企业灵活用工缺口问题。当前整个产业链条上的参与者众多，但各服务商服务能力边际以及核心布局业务均有所不同。在未来，需要合理配置利用各服务商资源形成完整的产业链条，完成碎片化“需”与“求”乃至与监管侧三端的有效对接，才能实现最优的人力资源配置，同时提升灵活就业者收入、增强就业饱满性。需完善提高的模块工作需求接单/接活C灵活就业者数字化契约招工管理灵活用工B用工企业HRSaaS综合招聘蓝领招聘兼职招聘能力评估支持支持数字化培训智能排班薪酬管理用工需求派单/派活招保用培实习生招聘合规监管合规监管权益保障G监管机构纵向：招用培保横向：达到供需平衡合规结算完税合规监管招工灵活用工数字化服务商图谱20管理数字化签约解决方案及服务兼职/实习招聘蓝领招聘权益保障HRSaaS能力评估招保用培数字化培训综合招聘合规结算完税智能排班薪酬管理实践：数字化“灵活用工”业务系统发展现状Practice:Current status of“flexible employment”digital operation system灵活用工产业链+应用场景维度数字化现状解构22典型服务商案例产业链维度招招工更快速精准大数据供需分析，智能人岗匹配和测评帮助企业提高招聘效率的同时，招到最合适的人用用工管理更高效AI模型智能分析排班，让用工和管理都更加高效便捷；灵活用工平台线上代理完税，实现结算便利的同时保证合规性培就业者技能提升对就业者进行必要技能培训，让就业者胜任工作的同时在就业市场更有竞争力，保证就业者的就业稳定性保就业者权益保障通过数字化技术对碎片化的工作时间进行监测，保证灵活就业者在工作时间内的权益保障，重视员工福利，提高留存率、续约率应用场景维度生产制造实现劳动力成本优势向效能优势转型生产制造业作为劳动密集型产业，面对人力成本上升的困境，需要数字化技术对用工时间、用工效率等进行监控调节，从而提高人效，管控人力成本酒店实现劳动力的灵活调配包含酒店场景的服务行业对劳动力的需求存在波峰波谷，灵活用工模式可以有效应对用工需求的波动，数字化技术助力灵活用工模式实现服务业不同场景间的人员调配，提高效率即时配送实现传递效率最大化即时配送行业是灵活用工模式应用度极高的场景，看重时效、需求量波动等因素，要求及时响应，数字化技术帮助实现更快速的响应和更高的传递效率 数字化技术在灵活用工模式中的应用情况，横向可以按产业链维度拆分为招、用、培、保四个模块，纵向从应用场景维度又分为不同的细分行业。产业链各阶段的任务和成熟度不同，数字化应用程度和侧重点也有不同，从产业链维度来看，选和用是灵活用工模式目前最成熟的两个模块，数字化程度更高；各应用场景中服务业细分场景应用灵活用工模式最多，数字化应用程度更高，其中以即时配送场景最为典型。结算完税薪税结算更合规灵活用工平台帮助用工企业和就业者实现财税合规及企业降本增效灵活用工产业链各环节数字化现状23数字化助力灵活用工招聘全流程高效运转24灵活就业者用工企业求职需求用工需求招聘前招聘中招聘后发布岗位投递简历历史招聘数据供需分析人才画像岗位画像结构化信息人岗匹配简历筛选视频面试候选人评分AI解析发放offer入职个人能力工作能力绩效盘点测评测评结果即时响应精准匹配智能筛选高效面试人才测评大数据云计算AI数字化助力整体招聘流程 招聘环节是灵活用工最重要的环节之一，要保障企业在产生用工需求时及时响应，而数字化技术在招聘过程前中后期的应用有效提高了招聘效率，并保证了招聘的精准性。目前大部分灵活用工模式下的招聘与传统用工模式相比减去了招聘中和招聘后环节，但随着灵活用工模式的进一步发展，当灵活用工模式纵深至专业型、技术型工作时，整个招聘流程将包含招聘前中后全流程。用工企业招聘前通过AI算法和大数据技术对历史招聘信息和用工信息进行分析，提前预测用工高峰及用工人数，合理规划招聘计划；招聘过程中视频面试、AI面试等技术将有效提高招聘效率，缩短招聘周期；招聘后的测评工具记录分析灵活就业者的工作情况，测评结果不仅为招聘前的供需分析及人岗匹配提供数据支持，还为技术型灵活用工岗位提供个人能力评估依据，为后续的人才育留做参考。灵活用工招聘全流程 灵活用工模式下需要合理的排班将灵活就业者安排在最合适地点和时间的岗位，从而提高资源利用效率；灵活用工平台通过大数据算法、AI学习模型等根据就业者情况和可工作时间为其安排最合理的工作计划，使得灵活就业者与全职就业者拥有基本相同的工作时长和收入。薪税结算是企业用工管理的重要环节，随着企业税收制度的改革完善，企业面临冗杂的税务和合规问题，灵活用工模式下薪税结算流程更加复杂，企业管理灵活就业者的薪税结算需要耗费过多人力和时间，因此灵活用工平台协助用工企业为灵活就业者进行线上结算完税，不仅帮助企业规避风险满足监管要求，还在合规层面帮助企业降费增效。数字化助力企业用工环节高效配置管理劳动力资源25企业效能智能排班薪税管理考勤打卡实名制考勤，支持蓝牙、GPS定位、二维码、人脸识别等多样化打卡方式，实现数据的实时传输深度学习模型多系统连接深度学习模型业务预测劳动力工时预测劳动人数预测排班结果HR系统MES系统ERP系统联接交付结算监管税务局企业就业者灵活用工平台用工需求出现企业提出用工需求并支付预付报酬；平台托管预付报酬确认工作成果平台匹配就业者和发布岗位工作交付获得报酬接收发票成果验收开具发票接收发票工资结算结束代理完税接收完税凭证天气交通客流量客群画像营业额客流量商品销量交易量新的岗位培训体系助力员工、企业共同成长26 培训环节目前在人力资源管理中已有专业的厂商提供相关服务，但在灵活用工模式下尚缺少专业的平台服务商，随着灵活用工模式的不断发展，对灵活就业者的培训将会变得更加重要；随着技术的发展，机械手臂、智能机器人等逐渐替代部分基础工作岗位，未来会有越来越多的工作岗位被取代，灵活就业者需要通过培训学习来提升专业技能，完成劳动技能转化。培训平台培训管理组织学习自主学习社交学习搭建岗位培训体系关键业务分析能力需求扫描高管聚焦共识体系构建宣贯明确人才现状和发展规划组织架构人才发展路径人员能力现状应用落地平台交付实操运营对接学习内容对接绩效系统对接招聘系统对接人力系统服务员基本素养突发事件处理安全规范及操作Office软件第三方内容办公软件软件系统ERPHRSaaS基础工作被替代创造性/技术性工作无法被替代被赋能技术发展培训数字化助力保障劳动者权益，使投保理赔流程更高效顺畅27 由于灵活就业者在不同的用工企业和岗位工作，导致用工保障问题难以协调，通过数字化技术可以精准监测就业者的工作时间，并在工作时间内为就业者投保，投保和保费结算等流程由灵活用工平台负责，服务形式主要分为两种：灵活用工平台自带保险服务模块和外包给专业保险服务商完成。不仅降低了企业的用工风险和用工成本，还解决了灵活就业者的保障问题。保险公司灵活用工保险服务商灵活就业者数字化技术6:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:00发生意外伤害监测工作时长用工企业、责任确认审核理赔结案合作灵活用工平台签订合同支持工作2工作3工作1工作时间工时前后时间确认转移企业用工风险第三方平台承接为灵活就业者上保险的责任，企业无需为就业者保险负责，转移企业应负的责任风险提升企业形象为灵活就业者提供商业保险保障，体现了企业对员工的重视和关怀，优化企业形象优化企业税务相关政策支持商业险在当年（月）计算应纳税所得额时予以税前扣除，限额2400/年保障劳动者权益商业保险解决了灵活就业者无保障问题，完善灵活就业者权益体系，提升员工安全感价值灵活用工细分应用场景数字化现状28数字化灵活用工针对不同业务场景提供差异化解决方案29来源：中国普惠金融研究院（CAFI）、美团酒店灵活用工解决方案学历职高及以下性别女性为主工作时间三班倒4-8k/月年龄70-90后薪资范围人员规模大，种类多即时配送灵活用工解决方案学历高中及以上性别男性为主工作时间24小时待命年龄8090后薪资范围4-8k/月生产制造灵活用工解决方案学历职高及以下性别男性为主工作时间固定工时4-8k/月年龄90后为主薪资范围流程和制度标准化程度差较多岗位被智能机器取代区域多且分散人员规模大，种类多一线劳动力不可视年龄跨度大用工需求波动明显人员流动率高，留存率低人员规模大要求即时快速响应区域多且分散用工峰时人员调动难存在用工波峰波谷HOTEL即时配送用工画像生产制造用工画像酒店用工画像灵活用工数字化助力生产制造业实现劳动力成本优势到效能优势转型30 VUCA时代，制造业企业面临新技术、新政策、新人口等新的挑战，其中最核心的挑战来自于人：人口增速趋缓、劳动力成本增加、劳动力就业意愿转变。企业不得不面临着，从劳动力成本优势到效能优势的转型。生产制造行业是劳动密集型行业，相对而言也是对人力成本反应最敏感的行业之一，在成本管控方面灵活用工模式具有天然的优势。招聘管理企业劳动力应聘工作确认考勤工资到账普工钳焊工维修工电工成本预算制定工程交付与验收薪酬核算个税申报与缴款薪资发放薪酬结算业务预测工时预测用工人数预测工程预测人脸识别AI智能监工OCR识别线上打卡电子考勤考勤排班结果发布岗位排班车间工地生产线仓库场景人员规模大，区域分散，机制管控难，一线劳动力不可视年轻一代劳动力不愿选择制造业人员种类多，考勤类别多且复杂较多岗位被新机器智能取代，员工需要培养新技能进行转型生产制造场景特点灵活用工数字化助力酒店场景实现劳动力灵活调配31酒店场景用工特点 酒店行业作为劳动密集型用工企业，其具有工时标准多样、用工形式多样、人员管理复杂等特点，近年来随着新加入者的增多，市场竞争日益激烈，员工的流动性也在加大，用工成本持续增高，酒店行业面临着招工难、用工难等问题，灵活用工模式的出现极大的解决了部分岗位的缺人问题，数字化的赋能使灵活用工更好地匹配就业者和酒店，实现人效最大化。服务员布草员保洁客房清洁客房布草餐厅用工岗位用工场景后勤杂工用工时间用工地点就业者3合适工作时间合适工作地点及范围不同品牌酒店/不同门店就业者4就业者5就业者1就业者6就业者2智能匹配就业者1酒店A-岗位a酒店C-岗位b就业者2酒店D-岗位e酒店A-岗位b就业者3酒店B-岗位a酒店D-岗位酒店A-岗位b就业者4酒店A-岗位e酒店D-岗位b酒店B-岗位c酒店C-岗位b具有用工波峰波谷特征。传统用工模式及技术无法准确预测用工量，用工效率低导致人力成本上升和资源浪费；灵活用工模式下，可以满足需求的及时响应以及岗位的即时匹配，有相应用工需求时才有成本的产生工作内容可替代性高。随着技术发展部分工作被机器人取代，不再需要全职员工，工作的时间灵活性变大，且工作可被分割成任务制、订单制人员调配统筹难。同品牌酒店不同门店的用工量不同，但因门店分散不同门店间难以实现高效调配，且存在用工风险；灵活用工平台可以作为中间媒介实现不同品牌不同门店间人员的调配统筹，实现让最合适的人在最合适的时间出现在最合适的地点酒店场景灵活用工模式灵活用工数字化助力配送服务实现传递效率最大化32 作为以效率和时间为核心的配送服务业，如何在合适的时间精准匹配骑手与消费者和门店是其灵活用工的关键。配送服务的主要用工对象是骑手，具有人员规模大且分散的特点，同时配送服务讲究即时快速响应，数字化技术能够赋能平台实现不同地区用工波峰波谷的学习分析和预测，同时在高峰期实现用工的区域性即时调动，最终实现传递效率最大化。门店外卖生鲜买药商超跑腿消费者骑手运营系统传输&存储（5G+大数据）智能设备运营数据路况骑手状态车辆状况物品状况分析&计算（AI+云计算）运营优化派单路径规划时间规划空间规划调度监测状态监控与报告平台配送服务场景特点人员规模大，区域分散，集中管理难度大按订单量结算，灵活机动讲究即时性、临时性，对响应速度要求高存在用工波峰波谷，峰时人员调动难典型服务商案例3334 金柚网成立于2014年，以“连接企业，连接人”为核心价值，构建全景式全链路数字化人力资源产品与服务体系，已为餐饮、零售、物流、医药、智能制造等行业的85,000多家企业提供多元化的人力资源解决方案，涵盖业务外包、灵活用工、商业保险、行业咨询、企业培训、企业级智库、薪酬管理、社保服务。公司坚持科技驱动，围绕着业务线上化、流程数字化、数据智能化，构建由SaaS+AI赋能的人力资源产品矩阵，满足企业规模化的个性化需求。2014.4公司成立，打造“互联网+社保服务”的模式2015.6社保服务SaaS平台搭建完成2016.9人力资源服务多模块化的SaaS平台搭建完成，业务向劳务派遣、薪酬管理延伸2018.12麒麟系统发布，精准、便捷、快速满足客户多元化、专业化、定制化的人力资源需求2019.6人力资源咨询业务启动，提供咨询、外包、派遣、社保、商保的一站式服务2020.4针对C端群体的求职平台上线，打通企业需求与人才供应，实现人岗精准匹配2021.4按天投保的商业保险ODS服务上线，构建基于数字化的灵活用工保障体系公司发展1.0 公司构建以数字化为核心的人力资源服务体系，为客户提供高效、便捷的社保服务金柚网CTO：老龄化进程加剧劳动力不足、企业成本承压，共享经济、等大背景和动态变化的外部市场环境，以及云计算、大数据等的技术不断成熟，数智化驱动的弹性工作共享经济模式拥有良好的发展土壤。数字化业务系统多种解决方案管理咨询服务组织结构诊断人力供需分析薪酬绩效诊断人力资源管理解决方案招聘服务岗位分析人才画像精准发布简历收集候选人智能匹配招聘过程管理录用员工管理服务入职管理培训管理排班管理考勤管理绩效管理福利管理薪酬核算离职管理结算服务社保服务个税服务薪酬服务福利服务增值服务工伤报销生育报销商保报销员工退休其他服务客户提出需求分析需求定制方案合同签署启动服务组织优化成本优化快速招聘降低管理成本减少繁杂事务性工作降低错误率优化组织结构优化人力成本降低用人成本快速人才匹配规避用工风险提高管理效率降低管理成本减少事物工作降低错误可能提高组织效率客户需求销售管理项目管理/执行客户价值灵活用工解决方案灵活匹配外包组合提升企业人资效能商保风控解决方案管理企业风险解决后顾之忧咨询与培训解决方案解析组织构建赋能企业发展社保薪酬解决方案解决繁杂人事聚焦核心发展先进数字化系统产品矩阵创新资深专家团队优质服务质量155家自营分公司31家省市自治区一地签约全国服务线上签约线下协同优势金柚网：通过SaaS化 数字化 智能化提升员工生命周期各环节效率2018.9搭建完善、便捷的企业商保及福利的服务体系2021.11构建由SaaS+AI赋能的人力资源产品矩阵，助力企业实现价值创造闭环公司发展2.0 随着数字化模块的丰富与发展，公司产业链不断延伸，由社保服务商转向人力资源综合服务商公司发展3.0 数字化体系逐步完善，打造更完整、专业的人力资源解决方案公司发展4.0 推出以数字化人力资源连接为底层的SaaS+AI的产品体系，打造“连接企业、连接人”的人力资源新版图社宝科技：一站式人力资源全流程服务系统35 社宝科技，坚持以“让社会更高效”为使命，创建完善的一站式人力资源数字化服务云平台。充分融合互联网平台+SaaS云计算技术，为雇员、企业、政府及事业单位打造一站式人力资源全流程服务系统，从企业事业单位服务、线下服务、社群服务、众包零工等维度，全方位布局，打造SSC人力资源共享中心，推出多款人力资源科技服务产品及人力资源数字化服务云平台，将招聘、背调、入职、社保、公积金、商业保险、雇员福利等传统模块串联、整合，实现一体化的人力资源服务链条，帮助企业降本增效，实现价值创新。社保通1.0上线20152018发布全新哆啦助手、HR WORK、HR百科等泛人力资源产品福布斯2018非上市公司潜力企业50强2017发布社保通4.0、入职通、薪资通、普保通等新产品国家高新技术企业2019灵活就业服务平台 多米 上线2020发布HRWORK 2020版和雇员服务平台安居乐业中国十大影响力人力资源品牌20212021年度人力资源服务业数字化转型大奖服务客户中国500强60+世界500强30+管理云系统薪酬计算数字化服务平台中小企业数字化发展升级BPO自动化服务全职员工智慧人力资源共享中心企业服务产品体系交易系统和生态系统打通形成交易闭环线下服务智慧服务企业智服人力资源共享中心政务服务政府公共服务与政府平台大数据业务灵活就业服务平台多米雇员服务雇员全生命周期数字化服务平台社宝学院独角兽CHO成长营上市企业CHO研习社信息线上线下社群汇聚全网海量资