管理技巧与实务模块一管理概述ppt.pptx

管理技巧与实务模块一管理概述管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与管理的角色与技能技能思考题思考题2一、管理得定义p国外学者定义国外学者定义:通过其她人来完成工作得艺术通过其她人来完成工作得艺术福莱特福莱特(19421942)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与管理的角色与技能技能思考题思考题3管理这一术语就是指与其她人一管理这一术语就是指与其她人一起并且通过其她人来有效完成工起并且通过其她人来有效完成工作得过程作得过程罗宾斯与库尔塔罗宾斯与库尔塔(19961996)路易斯等人路易斯等人(19981998)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能思考题思考题4p国内学者定义国内学者定义:通过计划、组织、控制、激励通过计划、组织、控制、激励与领导等环节来协调人力、物与领导等环节来协调人力、物力与财力资源力与财力资源,以期更好地达成以期更好地达成组织目标得过程组织目标得过程徐国华等徐国华等(19981998)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与管理的角色与技能技能思考题思考题5组织中得管理者通过实施计划、组织中得管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调她人得活动控制等职能来协调她人得活动,使她人同自己一起实现既定目标使她人同自己一起实现既定目标得活动过程得活动过程杨文士与张雁杨文士与张雁(19941994)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能思考题思考题6管理得定义管理得定义p管理就是指组织为了达到个人无法实现管理就是指组织为了达到个人无法实现得目标得目标,通过各项职能活动通过各项职能活动,合理分配、合理分配、协调相关资源得过程。协调相关资源得过程。管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能思考题思考题p计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制法约尔法约尔(19161916)p计划、组织、人员配备、指导与控制计划、组织、人员配备、指导与控制孔茨与奥唐内尔孔茨与奥唐内尔(19551955)p计划、组织、领导与控制计划、组织、领导与控制Robbins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996)等等7二、管理得职能二、管理得职能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能思考题思考题 p决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策就是计划得前提决策就是计划得前提,计划就是决策得逻辑延计划就是决策得逻辑延续续组织、领导与控制旨在保证决策得顺利实施组织、领导与控制旨在保证决策得顺利实施创新贯穿于各个管理职能与各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能与各个组织层次之中8管理得职能管理得职能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能思考题思考题p亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色十种角色,这十种角色可被归入三大类这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色与决策角色人际角色、信息角色与决策角色9三管理者得角色三管理者得角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能思考题思考题p人际角色人际角色人际角色归因于管理者得正式权力。人际角色归因于管理者得正式权力。管理者所扮演得三种人际角色就是管理者所扮演得三种人际角色就是代表人角色、领导者角色与联络者代表人角色、领导者角色与联络者角色。角色。p信息角色信息角色在信息角色中在信息角色中,管理者负责确保与其管理者负责确保与其一起工作得人具有足够得信息。管一起工作得人具有足够得信息。管理职责得性质决定了管理者既就是理职责得性质决定了管理者既就是所在单位得信息传递中心所在单位得信息传递中心,也就是别也就是别得单位得信息传递渠道。得单位得信息传递渠道。10管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能思考题思考题p决策角色决策角色在决策角色中在决策角色中,管理者处理信息管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于并得出结论。如果信息不用于决策决策,就会丧失其应有得价值。就会丧失其应有得价值。管理者负责做出决策管理者负责做出决策,并分配资并分配资源以保证决策方案得实施。源以保证决策方案得实施。11大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静继续保持安静管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能思考题思考题p根据罗伯特根据罗伯特卡茨卡茨(KatzKatz,19741974)得研得研究究,管理者要具备三类技能管理者要具备三类技能:人际技能人际技能:运用其所监督得专业领域运用其所监督得专业领域中得过程、惯例、技术与工具得能中得过程、惯例、技术与工具得能力力关系技能关系技能:成功地与别人打交道并与成功地与别人打交道并与别人沟通得能力别人沟通得能力概念技能概念技能:产生新想法并加以处理产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化得思维能力以及将关系抽象化得思维能力13四、管理者得技能四、管理者得技能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能思考题思考题各种层次得管理者管需要得技能比例各种层次得管理者管需要得技能比例:概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理14管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能思考题思考题思考题思考题:1 1、何为管理？何为管理？2 2、管理得职能？管理得职能？3 3、管理者得技能有哪些？管理者得技能有哪些？4 4、管理者得角色有那些？管理者得角色有那些？15中外管理思想中外管理思想及发展及发展中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题16任务二任务二 中外管理思想及理论发展中外管理思想及理论发展案例导入案例导入:“一举三得一举三得”得故事得故事一、中国管理思想一、中国管理思想中国作为四大文明古国之一中国作为四大文明古国之一,有着丰富有着丰富得管理思想得管理思想:孙子兵法孙子兵法周礼周礼“田忌赛马田忌赛马”得智慧得智慧中外管理思想中外管理思想及发展及发展中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题亚当亚当斯密得劳动分工观点与经济人观点斯密得劳动分工观点与经济人观点使劳动者专门从事一种单纯得操作使劳动者专门从事一种单纯得操作,从而提高从而提高熟练程度、增进技能熟练程度、增进技能减少劳动者得工作转换减少劳动者得工作转换,节约通常由一种工作节约通常由一种工作转到另一种工作所损失得时间转到另一种工作所损失得时间使劳动简化使劳动简化,使劳动者得注意力集中在一种特使劳动者得注意力集中在一种特定得对象上定得对象上,有利于发现比较方便得工作方法有利于发现比较方便得工作方法,促进工具得改良与机器得发明促进工具得改良与机器得发明18二、外国管理思想二、外国管理思想中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p欧文得人事管理欧文得人事管理开创了在企业中重视人得地位与作用得开创了在企业中重视人得地位与作用得先河先河,有人因此称她为有人因此称她为“人事管理之父人事管理之父”p巴贝奇作业研究与报酬制度巴贝奇作业研究与报酬制度对工作方法得研究对工作方法得研究对报酬制度得研究对报酬制度得研究19中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题三、管理理论得形成与发展三、管理理论得形成与发展20古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论管理理论中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末与世纪末与2020世纪世纪初得美欧初得美欧,她可分为科学管理理论与组她可分为科学管理理论与组织管理理论织管理理论:21(一一)古典管理理论古典管理理论中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题1 1、科学管理理论、科学管理理论着重研究如何提高单个工人得生产着重研究如何提高单个工人得生产率率代表人物主要有代表人物主要有:泰罗、吉尔布雷斯泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等夫妇以及甘特等22中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗得贡献泰罗得贡献工作定额工作定额标准化标准化能力与工作相适应能力与工作相适应差别计件工资制差别计件工资制计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离p其她人得贡献其她人得贡献吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇:动作研究与工作简化动作研究与工作简化甘特甘特:创造了创造了“甘特图甘特图”,”,提出了提出了“计件计件奖励工资制奖励工资制”23中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题2 2、组织理论、组织理论(1 1)法约尔得贡献法约尔得贡献:法约尔被公认为就是第一位概括与法约尔被公认为就是第一位概括与阐述一般管理理论得管理学家阐述一般管理理论得管理学家工业管理与一般管理工业管理与一般管理理论贡献主要体现在她对管理职能理论贡献主要体现在她对管理职能得划分与管理原则得归纳上得划分与管理原则得归纳上企业得基本活动与管理得五种企业得基本活动与管理得五种职能职能管理得管理得1414条原则条原则24中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题(2 2)韦伯得贡献韦伯得贡献提出了提出了“理想得行政组织体系理想得行政组织体系”理论理论等级、权威与行政制就是一切社会组织等级、权威与行政制就是一切社会组织得基础得基础只有理性只有理性-合法得权威才就是理想组织形合法得权威才就是理想组织形式得基础式得基础高度结构化得、正式得、非人格化得理想高度结构化得、正式得、非人格化得理想行政组织体系就是强制控制得合理手段行政组织体系就是强制控制得合理手段,就就是达成目标、提高效率得最有效形式是达成目标、提高效率得最有效形式25中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p梅奥及其领导得霍桑试验梅奥及其领导得霍桑试验工人就是社会人工人就是社会人,而不就是经济人而不就是经济人企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人得工作态度以及她与周生产率主要取决于工人得工作态度以及她与周围人得关系围人得关系p行为科学行为科学马斯洛得需要理论马斯洛得需要理论麦克雷戈得麦克雷戈得XYXY理论理论麦克兰、赫茨伯格得双因素理论麦克兰、赫茨伯格得双因素理论弗鲁姆得期望理论弗鲁姆得期望理论26(二二)行为管理理论行为管理理论中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p运筹学运筹学:研究在既定得物质条件下研究在既定得物质条件下,为达到一为达到一定目得定目得,如何最经济、最有效地使用人、财与如何最经济、最有效地使用人、财与物等资源物等资源p系统分析系统分析:解决管理问题要从全局出发进行分解决管理问题要从全局出发进行分析与研究析与研究,以制订出正确得决策以制订出正确得决策p决策科学化决策科学化:决策要以充足得事实为依据决策要以充足得事实为依据,按按照事物得内在联系对大量得资料与数据进行照事物得内在联系对大量得资料与数据进行分析与计算分析与计算,遵循科学得程序遵循科学得程序,进行严密得逻进行严密得逻辑推理辑推理,从而做出正确决策从而做出正确决策27(三三)数量管理理论数量管理理论中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p指运用系统理论中得范畴、原理指运用系统理论中得范畴、原理,对组织对组织中得管理活动与管理过程中得管理活动与管理过程,特别就是组织特别就是组织结构与模式进行分析得理论结构与模式进行分析得理论组织就是一个系统组织就是一个系统,就是由相互联系、相就是由相互联系、相互依存得要素构成得互依存得要素构成得系统在一定得环境下生存系统在一定得环境下生存,与环境进行物与环境进行物质、能量与信息得交换质、能量与信息得交换28(四四)系统管理理论系统管理理论中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p其核心就是力图研究组织与环境得联系其核心就是力图研究组织与环境得联系,并确定各种变量得关系类型与结构类型并确定各种变量得关系类型与结构类型p强调管理要根据组织所处得环境随机应变强调管理要根据组织所处得环境随机应变,针对不同得环境寻求不同得管理模式针对不同得环境寻求不同得管理模式着重考察有关得环境变量与各种管理观着重考察有关得环境变量与各种管理观念与技术之间得关系念与技术之间得关系把环境对管理得作用具体化把环境对管理得作用具体化,并使管理理并使管理理论与管理实践紧密结论与管理实践紧密结29(五五)权变管理理论权变管理理论中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p其本质就是由顾客需求与期望驱动企业持其本质就是由顾客需求与期望驱动企业持续不断改善得管理理念续不断改善得管理理念关注顾客关注顾客注重持续完善注重持续完善关注流程关注流程精确测量精确测量授权于员工授权于员工30(六六)全面质量管理全面质量管理中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p学习型组织学习型组织p精益思想精益思想p业务流程再造业务流程再造p核心能力理论核心能力理论31(七七)管理理论新发展管理理论新发展中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题1.1.何谓管理？如何理解管理得具体含义？何谓管理？如何理解管理得具体含义？2.2.组织中得管理通常包括哪些职能活动？每种职组织中得管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动就是如何表现其存在得？她们得相互关能活动就是如何表现其存在得？她们得相互关系又就是如何？系又就是如何？3.3.根据明茨伯格得研究根据明茨伯格得研究,管理者应扮演哪些角色？管理者应扮演哪些角色？4.4.根据卡茨得研究根据卡茨得研究,管理者应具备哪些基本技能？管理者应具备哪些基本技能？5.5.简述中外早期管理思想简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。并对之进行简要评价。6.6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支得西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支得内容与特征各就是什么？内容与特征各就是什么？32思考题思考题新课小结新课小结管理理论得形成与管理得实践活动时紧密相联得,管理理论得形成与发展就是在前人管理实践得基础上才得以实现得。本模块主要介绍了早期管理活动与管理思想,古典管理理论中泰罗得科学管理理论、法约尔得一般管理理论、人际关系学说与行为科学理论得主要管理思想,最后介绍了现代管理理论丛林以及管理理论得发展展望。新课小结新课小结课堂演练课堂演练课堂拓展课堂拓展