企业文化及其建设.pptx

企业文化及其建设企业文化及其建设n n请思考下列问题n n文文文化文化社会文化社会文化区域文化区域文化企业文化企业文化部门文化部门文化家族文化家族文化个人的人生哲学与精神个人的人生哲学与精神n n上学意味着什么？文化与生活。乡村与城镇？牛津大学与上学意味着什么？文化与生活。乡村与城镇？牛津大学与欧洲文明欧洲文明印第安人。巴西与阿拉伯国家。器物与文化。印第安人。巴西与阿拉伯国家。器物与文化。n n你中了你中了100100万彩票，如何处理？万彩票，如何处理？n n何为何为“英雄英雄”与模范？为什么要树立模范？与模范？为什么要树立模范？制度制度“制制什么呢？规范规什么呢？业绩与文化建设有何联系呢？具什么呢？规范规什么呢？业绩与文化建设有何联系呢？具体的业务活动与文化建设是什么关系呢体的业务活动与文化建设是什么关系呢虚与实？虚与实？n n企业合并过程中的最大最难的问题是什么企业合并过程中的最大最难的问题是什么n n企业较大时，到底靠什么来团聚大家企业较大时，到底靠什么来团聚大家n n当你外出时，是什么内在地约束你不做什么或者要做什么当你外出时，是什么内在地约束你不做什么或者要做什么n n搞企业文化建设是不是就是多搞文体活动，他们之间是什搞企业文化建设是不是就是多搞文体活动，他们之间是什么关系呢？么关系呢？讨论的主题n n企业文化的兴起考证企业文化的兴起考证n n企业文化的含义与内容企业文化的含义与内容n n企业文化的分类企业文化的分类n n企业文化有何威力企业文化有何威力n n建设企业文化要把握的原则建设企业文化要把握的原则n n影响企业文化建设的环境因素影响企业文化建设的环境因素n n企业文化建设的步骤与艺术企业文化建设的步骤与艺术n n新经济时代下企业文化的创新新经济时代下企业文化的创新n n一、企业文化的兴起考证一、企业文化的兴起考证n n日本崛起的原因考证日本崛起的原因考证n n1945年二战以后，日本一片废墟，只有阳光和空气，无资源、无土地的日本，1976年比1946年增长55倍。n n日本善于学习、汲取外来文化，正如他们自己所言：“日本人对外国文化，并不视为异端，不抱抵触情绪和偏见，坦率地承认它的优越性，竭力引进和移植。”n n管理学之父管理学之父 彼得彼得 德鲁克说：德鲁克说：“我总是被日本的出乎我总是被日本的出乎意料成功所吸引。意料成功所吸引。日本人取得成功的基础是他们具日本人取得成功的基础是他们具有利用外来工具的独特能力，不管这种工具是社会体有利用外来工具的独特能力，不管这种工具是社会体制还是物质技术，都被容纳到日本人的价值体系中，制还是物质技术，都被容纳到日本人的价值体系中，并为其目标的实现服务。并为其目标的实现服务。”n n一位美国管理学家感叹道：写出了最有影响力的管理一位美国管理学家感叹道：写出了最有影响力的管理教科书的是美国人，但实实在在读懂了这些书的却是教科书的是美国人，但实实在在读懂了这些书的却是日本人。日本人。n n2020世纪世纪50506060年代日本向美国、西欧和中国学习管理年代日本向美国、西欧和中国学习管理经验，但经验，但8080年代全世界却向日本学习文化管理。年代全世界却向日本学习文化管理。n n日本企业界善于日本企业界善于“以本民族文化为经，以外来文化为以本民族文化为经，以外来文化为纬纬”，铸造，铸造“合金文化合金文化”。n n日本经营的三大要点日本经营的三大要点日本经营的三大要点日本经营的三大要点：终身雇佣、年功工资、企业内：终身雇佣、年功工资、企业内工会。其实质是：职工以对组织的忠诚和命令的服从工会。其实质是：职工以对组织的忠诚和命令的服从换取了生活保障（终身雇佣）和平等（年功序列和低换取了生活保障（终身雇佣）和平等（年功序列和低收入差别），以对自我需求的压抑换取了广泛的社会收入差别），以对自我需求的压抑换取了广泛的社会需求实现（非正式组织、亲情关系、培训和高福利）。需求实现（非正式组织、亲情关系、培训和高福利）。n n日本公司文化的日本公司文化的日本公司文化的日本公司文化的“神神神神 器器器器 ”：n n“和和和和”与与与与“忠忠忠忠”：“和和”是人们向往并努力争取达是人们向往并努力争取达到的一种境界。表现出一种家庭主义。到的一种境界。表现出一种家庭主义。“忠忠”于自己于自己企业是受人推崇。困难时，不是裁员，而是减少一半企业是受人推崇。困难时，不是裁员，而是减少一半薪水。薪水。n n尊敬尊敬尊敬尊敬“工作魔鬼工作魔鬼工作魔鬼工作魔鬼”：人们对勤奋忙碌的人是尊敬的，：人们对勤奋忙碌的人是尊敬的，因此周六可以不休息，每天早出晚归。因此周六可以不休息，每天早出晚归。n n经营即教育经营即教育经营即教育经营即教育：认为企业教育培训投入产出最大，与：认为企业教育培训投入产出最大，与企业利润增长呈几何级数增长。所以各种培训很多。企业利润增长呈几何级数增长。所以各种培训很多。n n注重实践运用注重实践运用注重实践运用注重实践运用：无论是大企业还是小企业都注重企：无论是大企业还是小企业都注重企业文化理论的实践运用。业文化理论的实践运用。n n以质量为突破口以质量为突破口以质量为突破口以质量为突破口：日本企业是以质量为突破口建立：日本企业是以质量为突破口建立企业文化的管理模式。朱兰博士认为：日本的企业文化的管理模式。朱兰博士认为：日本的QCQC小但小但活动是作为解决质量问题后将人员的力量、创造性等活动是作为解决质量问题后将人员的力量、创造性等能量全部调动起来无可比拟的方法，而在美国，最重能量全部调动起来无可比拟的方法，而在美国，最重要而没被充分利用的就是工人的经验、智慧和创造性。要而没被充分利用的就是工人的经验、智慧和创造性。n n美国对日本的研究美国对日本的研究美国对日本的研究美国对日本的研究企业文化理论的形成企业文化理论的形成企业文化理论的形成企业文化理论的形成n n认识与觉醒：认识与觉醒：认识与觉醒：认识与觉醒：USAUSAUSAUSA震惊之余，研究奥秘发现震惊之余，研究奥秘发现震惊之余，研究奥秘发现震惊之余，研究奥秘发现：日本企业：日本企业有自己独特的企业文化，它造就了职工对企业的忠诚、有自己独特的企业文化，它造就了职工对企业的忠诚、形成了坚固的凝聚力和竞争力。了解了其形成了坚固的凝聚力和竞争力。了解了其“文化制胜文化制胜之道。之道。”n n学习与借鉴学习与借鉴学习与借鉴学习与借鉴：进行了大量比较研究，并对日本企业文：进行了大量比较研究，并对日本企业文化进行传播、介绍、分析与借鉴。化进行传播、介绍、分析与借鉴。n n企业文化管理的企业文化管理的“四重奏四重奏”：日本企业管理艺术、Z理论美国企业界怎样迎接日本挑战、企业文化企业在生活中的“礼仪”、寻求优势美国最成功公司的经验构成了令人信服的企业文化理论体系。n n美国管理学家美国管理学家Allen AAllen AKennedyKennedy和和Terrence ETerrence EDealDeal探索了美国出色企业成探索了美国出色企业成功的原因功的原因：“必然有一套强有力的企业文化。”对80家成功企业调查后认为：“强有力的文化是企业取得成功新的金科玉律。”n n时代发展时代发展时代发展时代发展文化制胜文化制胜文化制胜文化制胜n n价值观体系内容的变化价值观体系内容的变化价值观体系内容的变化价值观体系内容的变化：经济人：经济人社会人社会人复杂人，复杂人，有有“私性私性”的一面，也有的一面，也有“社会性社会性”的一面。事业、的一面。事业、家庭、友谊、健康、自然人社会环境的统一，合作等家庭、友谊、健康、自然人社会环境的统一，合作等是目前价值观体系的核心内容。马斯洛需求层次论、是目前价值观体系的核心内容。马斯洛需求层次论、双因素理论开始在中国从书本走向现实。双因素理论开始在中国从书本走向现实。n n知识型员工的出现需要改变管理方法知识型员工的出现需要改变管理方法知识型员工的出现需要改变管理方法知识型员工的出现需要改变管理方法n nUSAUSAUSAUSA蓝领工人蓝领工人蓝领工人蓝领工人将从将从19951995年的年的1919减到减到1010以下，以下，6060到到7070的劳动力将是知识型员工，信息设计人员、经的劳动力将是知识型员工，信息设计人员、经营人员、教授、技术工作者等。这些人不是仅考虑工营人员、教授、技术工作者等。这些人不是仅考虑工资，也不能靠严格监督来管理，最好办法实施文化管资，也不能靠严格监督来管理，最好办法实施文化管理，并让其智能入股。理，并让其智能入股。n n工作方式分散化工作方式分散化工作方式分散化工作方式分散化，靠什么联结他们呢？靠什么联结他们呢？靠什么联结他们呢？靠什么联结他们呢？在在USAUSA有有3030家庭拥有计算机，有家庭拥有计算机，有13001300万人做万人做Home BusinessHome Business，社交，社交时间占较大比例：吃饭、聊天、听报告。时间占较大比例：吃饭、聊天、听报告。n n企业组织的柔性变化，要求一种环境企业组织的柔性变化，要求一种环境企业组织的柔性变化，要求一种环境企业组织的柔性变化，要求一种环境：拥有明晰、：拥有明晰、有力的共同行为准则，建立相互信任基础，以应对全有力的共同行为准则，建立相互信任基础，以应对全球、竞争市场变化的新技术突破。球、竞争市场变化的新技术突破。n n高科技企业发展需要改变管理方式高科技企业发展需要改变管理方式。这些企业特点是员工年轻、技术人员为主、学历高，是凭知识挣钱的人，他们喜欢无拘无束、自我实现、独立性强、开放、敏捷、责任感，而不是泰勒的时间动作研究。关注的是人、个性释放、个性需求。n n服务制胜时代的到来服务制胜时代的到来服务制胜时代的到来服务制胜时代的到来n n现代企业与顾客之间的关系，已上升为企业核心的管现代企业与顾客之间的关系，已上升为企业核心的管现代企业与顾客之间的关系，已上升为企业核心的管现代企业与顾客之间的关系，已上升为企业核心的管理内容理内容理内容理内容。顾客不仅支付购买成本，而且还支付使用成本，。顾客不仅支付购买成本，而且还支付使用成本，而使用成本中包括精力成本和服务成本。而使用成本中包括精力成本和服务成本。n n德鲁克指出：德鲁克指出：“当今社会不是场技术、也不是软件和当今社会不是场技术、也不是软件和速度的革命，速度的革命，而是一场观念的革命而是一场观念的革命而是一场观念的革命而是一场观念的革命”。企业的真正本质。企业的真正本质。企业的真正本质。企业的真正本质是什么？应是创造顾客价值和社会财富。是什么？应是创造顾客价值和社会财富。是什么？应是创造顾客价值和社会财富。是什么？应是创造顾客价值和社会财富。n n提高服务质量必须依赖于文化管理提高服务质量必须依赖于文化管理。皮笑肉不笑的微笑服务不会带来悦感，只有通过内心的敬业和修养出来的微笑才是真正的微笑。n n判别企业是否关注企业文化建设基本标准判别企业是否关注企业文化建设基本标准判别企业是否关注企业文化建设基本标准判别企业是否关注企业文化建设基本标准n n是否实行以人为中心的管理。是否实行以人为中心的管理。是否实行以人为中心的管理。是否实行以人为中心的管理。n n是否努力培育企业的共同价值观是否努力培育企业的共同价值观是否努力培育企业的共同价值观是否努力培育企业的共同价值观，不仅考虑个，不仅考虑个体行为，而且考虑群体行为和价值体系。体行为，而且考虑群体行为和价值体系。n n企业制度与群体价值观是否一致。企业制度与群体价值观是否一致。企业制度与群体价值观是否一致。企业制度与群体价值观是否一致。n n不同企业制度有意或意识地反映了不同价值不同企业制度有意或意识地反映了不同价值不同企业制度有意或意识地反映了不同价值不同企业制度有意或意识地反映了不同价值观。观。观。观。n n平均主义平均主义平均主义平均主义强化的是强化的是“平庸与懒汉平庸与懒汉”、“维护维护某种势某种势”。n n按劳按资分配强化的是进取、劳动、创新、按劳按资分配强化的是进取、劳动、创新、按劳按资分配强化的是进取、劳动、创新、按劳按资分配强化的是进取、劳动、创新、智能。智能。智能。智能。n n企业领导是否为育才型领导企业领导是否为育才型领导企业领导是否为育才型领导企业领导是否为育才型领导n n是重视人的价值，还是重视自己权威；是开诚布公，是重视人的价值，还是重视自己权威；是开诚布公，还是行政命令；是强调自我为中心，还是强调群体意还是行政命令；是强调自我为中心，还是强调群体意识、团队意识；是把人作为核心竞争力，还是把外部识、团队意识；是把人作为核心竞争力，还是把外部环境作为竞争力。环境作为竞争力。n n企业是否在注重学习型组织的建立企业是否在注重学习型组织的建立企业是否在注重学习型组织的建立企业是否在注重学习型组织的建立:超越自我，改变心超越自我，改变心超越自我，改变心超越自我，改变心智模式，系统思考，团队建设，共同愿境。智模式，系统思考，团队建设，共同愿境。智模式，系统思考，团队建设，共同愿境。智模式，系统思考，团队建设，共同愿境。n n二、企业文化的涵义和内容二、企业文化的涵义和内容二、企业文化的涵义和内容二、企业文化的涵义和内容n n国外学者对国外学者对ECEC的理解的理解n n中国学者是对中国学者是对ECEC的理解的理解n n企业文化的涵义企业文化的涵义n n企业文化的内容企业文化的内容n n防止错误认识防止错误认识n n1 1 1 1国外学者对企业的理解国外学者对企业的理解国外学者对企业的理解国外学者对企业的理解n n美国学者阿伦美国学者阿伦 肯尼迪和特伦斯肯尼迪和特伦斯 迪尔在合著迪尔在合著西方企业文西方企业文化化中认为企业文化包括五要素：企业环境、价值观、中认为企业文化包括五要素：企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。“8080家被调查的美家被调查的美国公司中有国公司中有2525家有明确表达的信念，其中家有明确表达的信念，其中2/32/3不以利润，不以利润，而是以一些崇高的信念作为最高目标。而是以一些崇高的信念作为最高目标。”IBMIBM：IBMIBM就意味着服务就意味着服务n n 企业环境企业环境企业环境企业环境是形成某种文化时影响最大的一个因素。是形成某种文化时影响最大的一个因素。n n 价值观价值观价值观价值观是基石，是成功哲学的精髓。是基石，是成功哲学的精髓。n n 英雄人物英雄人物英雄人物英雄人物是价值观的人格化和组织力量的集中体现者。是价值观的人格化和组织力量的集中体现者。n n 礼仪和庆典礼仪和庆典礼仪和庆典礼仪和庆典是传播和强化公司文化的重要形式。是传播和强化公司文化的重要形式。n n 文化网络文化网络文化网络文化网络是公司价值观和英雄轶事的是公司价值观和英雄轶事的“载体载体”，是通，是通道。道。n n（美）托马斯（美）托马斯 彼得斯和小曼伯特彼得斯和小曼伯特 沃特曼在沃特曼在寻求优势寻求优势美国成功企业经验美国成功企业经验指出：是一个公司的共同价值观与指指出：是一个公司的共同价值观与指导观念，是一种能使公司上下互相协调一致的传统，是给导观念，是一种能使公司上下互相协调一致的传统，是给人们提供崇高的、大展宏图机会的活动。人们提供崇高的、大展宏图机会的活动。n n（美）德鲁克在（美）德鲁克在日本企业管理艺术日本企业管理艺术认为，认为，“企业管理不仅是一企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即有它自己的价值观，信仰，工具和语门科学，还应是一种文化，即有它自己的价值观，信仰，工具和语言的一种文化。言的一种文化。”n n（美）威廉（美）威廉 大内在大内在Z Z理论美国企业界怎样迎接日本挑战理论美国企业界怎样迎接日本挑战中指中指出：一个公司的文化由其出：一个公司的文化由其传统和风气的构成。此上，文化还包含一传统和风气的构成。此上，文化还包含一传统和风气的构成。此上，文化还包含一传统和风气的构成。此上，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和行动模式的价值观。行动模式的价值观。行动模式的价值观。行动模式的价值观。经理们从雇员的事例中提炼出这种模式，并把经理们从雇员的事例中提炼出这种模式，并把它传给后代工人。它传给后代工人。管理者与被管理者相互依赖、相互一致的关系出管理者与被管理者相互依赖、相互一致的关系出发，二者融为一体来寻求工作、组织和个人的最佳协作；强调企业发，二者融为一体来寻求工作、组织和个人的最佳协作；强调企业最高目标、企业宗旨的作用。最高目标、企业宗旨的作用。一切企业的成功都离不开信任、敏感一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密；主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行与亲密；主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理民主管理”。n n（美）约韩（美）约韩 科特和詹姆斯科特和詹姆斯 赫斯克特在赫斯克特在企业文化与经企业文化与经营业绩营业绩中指出企业文化由两部分组成：一是中指出企业文化由两部分组成：一是共同的共同的共同的共同的价价值观，指多数成员共同拥有的行为方式，重要目标和切值观，指多数成员共同拥有的行为方式，重要目标和切身利益；二是部门行为规范，而且实行顺者昌逆者亡的身利益；二是部门行为规范，而且实行顺者昌逆者亡的措施。措施。n n杰克琳杰克琳 谢瑞顿等在谢瑞顿等在公司文化：排除企业成功的潜在公司文化：排除企业成功的潜在障碍障碍认为，它是认为，它是“我们在这儿的办事方式我们在这儿的办事方式我们在这儿的办事方式我们在这儿的办事方式”，包括员，包括员工所共有的观念、价值取向以及行为；由管理作风和管工所共有的观念、价值取向以及行为；由管理作风和管理观念（管理者说的话，做的事，奖励的行为）构成的理观念（管理者说的话，做的事，奖励的行为）构成的管理氛围；由现成的管理制度和管理程序构成的管理氛管理氛围；由现成的管理制度和管理程序构成的管理氛围；书面与非书面形式的标准和程序。围；书面与非书面形式的标准和程序。n n2 2 2 2我国学者对企业文化的理解我国学者对企业文化的理解我国学者对企业文化的理解我国学者对企业文化的理解n n广义狭义说广义狭义说广义狭义说广义狭义说：广义的是指企业在生产经营过程中所创：广义的是指企业在生产经营过程中所创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的是指在发展过程中形成的具有特色的思想意识、义的是指在发展过程中形成的具有特色的思想意识、价值观和行为习惯。价值观和行为习惯。n n总和说总和说总和说总和说：物质文化精神文化，硬件软件，包括两：物质文化精神文化，硬件软件，包括两个部分：外显文化，包括厂容厂貌、产品、生产资料个部分：外显文化，包括厂容厂貌、产品、生产资料等；内隐文化如管理制度、行为方式。等；内隐文化如管理制度、行为方式。n n同心园说同心园说同心园说同心园说：内层是精神文化（行为规范、价值观念）、：内层是精神文化（行为规范、价值观念）、中层是制度文化（人际关系、领导制度）、外层是物中层是制度文化（人际关系、领导制度）、外层是物质文化（产品、厂房设备等）。质文化（产品、厂房设备等）。n n力量说力量说力量说力量说：“企业内部将各种力量统一于共同方向上所企业内部将各种力量统一于共同方向上所形成的某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道形成的某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道德规范和生活观念，也就是凝聚力、向心力和持久力德规范和生活观念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意识形态总和。的意识形态总和。n n精神现象说精神现象说精神现象说精神现象说：企业生存与活动过程中的精神现象，即：企业生存与活动过程中的精神现象，即企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。n n成果说成果说成果说成果说：作为社会文化的重要组成部分，体现了企业：作为社会文化的重要组成部分，体现了企业在一定发展阶段生产技术与经营管理的现代化程度，在一定发展阶段生产技术与经营管理的现代化程度，体现了物质文明与精神文明的建设成果。体现了物质文明与精神文明的建设成果。n n3 3 3 3企业文化的涵义企业文化的涵义企业文化的涵义企业文化的涵义n n我们认为我们认为ECEC是在一定社会背景下的管理文化，是一种是在一定社会背景下的管理文化，是一种新的现代管理科学、理论与方法，它是一种精神动力新的现代管理科学、理论与方法，它是一种精神动力和文化资源，强调人在管理中处于中心地位，把刚性和文化资源，强调人在管理中处于中心地位，把刚性的硬的管理（制度、规范、程序）与软的管理结合起的硬的管理（制度、规范、程序）与软的管理结合起来。其核心要素是共同价值观。来。其核心要素是共同价值观。n n企业文化有三个基本属性企业文化有三个基本属性企业文化有三个基本属性企业文化有三个基本属性：一是管理学属性，只有定：一是管理学属性，只有定位在管理学上才能把握其全貌，才不致于出现两张皮，位在管理学上才能把握其全貌，才不致于出现两张皮，才可以齐管共抓。二是它的亚文化属性，三是继承性。才可以齐管共抓。二是它的亚文化属性，三是继承性。n n4 4 4 4企业文化的内容结构企业文化的内容结构企业文化的内容结构企业文化的内容结构n n包括物质文化层、制度文化层、精神文化层、综合文包括物质文化层、制度文化层、精神文化层、综合文化层。化层。n n见下图见下图.文化层次分析水平线水平线基本假设基本假设表达的价值表达的价值表现的文化表现的文化表现的文化表现的文化冰山冰山洋蔥洋蔥表达的价值表达的价值基本假设基本假设企企业文化的层次业文化的层次FF显而易见的组织现象显而易见的组织现象(口号、摆设、结构、程序口号、摆设、结构、程序)FF用以解释表面现象用以解释表面现象(目标、策略、目标、策略、价值、价值、哲学哲学)FF无意识的信念、想法和感无意识的信念、想法和感觉觉(视为理所当然的视为理所当然的)行为和表现形式核心价值和目标基本假定容易改变很难改变n n（1 1 1 1）物质文化层）物质文化层）物质文化层）物质文化层：企业环境、企业容貌、企业产：企业环境、企业容貌、企业产品、企业技术装备。品、企业技术装备。n n 企业环境企业环境企业环境企业环境：外部环境和内部环境。外部环境是：外部环境和内部环境。外部环境是指生存环境、政策环境、产品竞争顾客政府指生存环境、政策环境、产品竞争顾客政府影响、社会文化环境。内部环境是指生活工作环影响、社会文化环境。内部环境是指生活工作环境、文化娱乐环境等。境、文化娱乐环境等。n n 企业容貌企业容貌企业容貌企业容貌：企业个性化的标志，包括空间结构：企业个性化的标志，包括空间结构布局、企业名称、企业中的象征物。布局、企业名称、企业中的象征物。n n企业技术装备企业技术装备企业技术装备企业技术装备：反映了技术战略，自主开发、引进吸：反映了技术战略，自主开发、引进吸收的一系列技术发展思路与理念以及对知识关注的程度。收的一系列技术发展思路与理念以及对知识关注的程度。n n（2 2）制度文化层）制度文化层）制度文化层）制度文化层：企业规章制度、领导体制、组织机：企业规章制度、领导体制、组织机构、民主制度。构、民主制度。n n-企业规章制度企业规章制度企业规章制度企业规章制度：是一种行为规范，带有强制性义务，：是一种行为规范，带有强制性义务，是一种是一种“法定法定”标准。标准。n n领导体制领导体制领导体制领导体制：包括领导方式、领导风格、领导结构、领：包括领导方式、领导风格、领导结构、领导制度等对导制度等对ECEC起着直接的影响牵引作用。有时促进，起着直接的影响牵引作用。有时促进，有时阻碍有时阻碍ECEC。n n组织机构组织机构组织机构组织机构：骨架，本身体现着经营哲学、发展战略。：骨架，本身体现着经营哲学、发展战略。n n（3 3）精神文化层）精神文化层）精神文化层）精神文化层：企业愿境与使命、核心价值观、目标、发展：企业愿境与使命、核心价值观、目标、发展战略、经营哲学、经营宗旨、企业精神、企业伦理道德。战略、经营哲学、经营宗旨、企业精神、企业伦理道德。n n-愿景鼓舞並激发员工全心全意的投入和奉献愿景鼓舞並激发员工全心全意的投入和奉献;使命指出努力的使命指出努力的重点和方向重点和方向;核心价值指导员工日常行为，並且改善企业对外界环核心价值指导员工日常行为，並且改善企业对外界环境的适应力和內部的协调境的适应力和內部的协调.愿境示例愿境示例:”利用科技创建提高人们利用科技创建提高人们生活水平的新方式生活水平的新方式”.使命使命使命使命:企业生存的根本目的企业生存的根本目的企业生存的根本目的企业生存的根本目的.如如如如”一个创造高一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司”.核心价值的效核心价值的效力和作用取决于组织成员对它的接受和內化的程度力和作用取决于组织成员对它的接受和內化的程度。如。如:顾客导顾客导向向 -強生強生,莫锐特莫锐特;员工导向员工导向-惠普惠普,摩托罗拉摩托罗拉 ;生产生产/服务领导服务领导-迪斯尼迪斯尼,宝洁公司宝洁公司 ;创新创新-3M3M,微软微软;成本领成本领导导-麦当劳麦当劳,Wal-Mart.Wal-Mart.企业目标企业目标企业目标企业目标：是个目标体系。描绘蓝图、指引方向、创造态：是个目标体系。描绘蓝图、指引方向、创造态势是文化管理的关键。势是文化管理的关键。n n发展战略发展战略发展战略发展战略：资源配置、方向性、中长期性的有机结合，：资源配置、方向性、中长期性的有机结合，更体现出文化的导向性。更体现出文化的导向性。企业经营与竞争已经进入到战略企业经营与竞争已经进入到战略企业经营与竞争已经进入到战略企业经营与竞争已经进入到战略导航阶段；企业哲学对正确企业战略的制订具有导向作用；导航阶段；企业哲学对正确企业战略的制订具有导向作用；导航阶段；企业哲学对正确企业战略的制订具有导向作用；导航阶段；企业哲学对正确企业战略的制订具有导向作用；企业哲学的深入人心能够保证企业战略的顺利实施；企业企业哲学的深入人心能够保证企业战略的顺利实施；企业企业哲学的深入人心能够保证企业战略的顺利实施；企业企业哲学的深入人心能够保证企业战略的顺利实施；企业战略转型首先要求企业哲学的更新战略转型首先要求企业哲学的更新战略转型首先要求企业哲学的更新战略转型首先要求企业哲学的更新n n经营宗旨经营宗旨经营宗旨经营宗旨：比企业目标更长远，回答的是企业生存与发：比企业目标更长远，回答的是企业生存与发展的根本价值所在，未来的企业应是什么样的问题。可以展的根本价值所在，未来的企业应是什么样的问题。可以设想坑害人类进行伪劣产品的企业，不可能深入人心。设想坑害人类进行伪劣产品的企业，不可能深入人心。n n 经营哲学经营哲学经营哲学经营哲学：在经营活动中表现出来的世界观与方法：在经营活动中表现出来的世界观与方法论，通过行为和一系列活动具有一致总的看法与观点。论，通过行为和一系列活动具有一致总的看法与观点。是行动的指南和基本方向，表明了共同思想意识和信是行动的指南和基本方向，表明了共同思想意识和信仰。它是经过生活、工作、语言、传统、习俗、典型、仰。它是经过生活、工作、语言、传统、习俗、典型、褒贬、奖惩等环节的无数次启迪、教化、灌输和规范，褒贬、奖惩等环节的无数次启迪、教化、灌输和规范，成了心理定势，实践的定规，行动的力量和灵魂。成了心理定势，实践的定规，行动的力量和灵魂。n n 企业伦理道德企业伦理道德企业伦理道德企业伦理道德：依靠社会舆论、传统习惯和内心信：依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，具有一定标准的道德规范与道德活动。念来维持的，具有一定标准的道德规范与道德活动。如个人的职业道德和组织道德。如个人的职业道德和组织道德。n n（4 4）综合文化层）综合文化层）综合文化层）综合文化层：包括企业素质、企业行为与文化网：包括企业素质、企业行为与文化网络、企业形象。络、企业形象。n n企业素质企业素质企业素质企业素质：领导者与员工的素质决定着企业文化管：领导者与员工的素质决定着企业文化管理水平的前提与基础。重点放在人的素养、智能等有理水平的前提与基础。重点放在人的素养、智能等有关方面。关方面。n n企业行为与文化网络企业行为与文化网络企业行为与文化网络企业行为与文化网络：包括企业家行为、模范人物：包括企业家行为、模范人物的行为、员工群体行为，对外关系人行为、文化活动、的行为、员工群体行为，对外关系人行为、文化活动、内外部文化网络。内外部文化网络。n n企业形象企业形象企业形象企业形象：理念形象、行为形象和视觉形象。常通：理念形象、行为形象和视觉形象。常通过生产特征、产品、经营作风、管理风格、员工风貌。过生产特征、产品、经营作风、管理风格、员工风貌。文化礼仪、文化标识、文化设施等表现出来。文化礼仪、文化标识、文化设施等表现出来。企业形企业形企业形企业形象是企业竞争的关键要素之一；企业形象的塑造来自象是企业竞争的关键要素之一；企业形象的塑造来自象是企业竞争的关键要素之一；企业形象的塑造来自象是企业竞争的关键要素之一；企业形象的塑造来自于企业文化的根基。于企业文化的根基。于企业文化的根基。于企业文化的根基。企企业业形形象象理念形象理念形象行为形象行为形象精神层精神层制度层制度层器物层器物层视觉形象视觉形象企企业业文文化化企业形象与企业文化企业形象与企业文化n企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企企业业文文化化企企业业形形象象公公 众众传播媒介传播媒介n n5 5 5 5应防止错误认识应防止错误认识应防止错误认识应防止错误认识n n把企业文化等同于等学历文化。把企业文化等同于等学历文化。把企业文化等同于等学历文化。把企业文化等同于等学历文化。据了解对据了解对“文化文化”解解释有释有7070个定义，但不能照搬大文化，不少人按学科去个定义，但不能照搬大文化，不少人按学科去理解企业文化。认为搞文化建设就是多进一些高学历理解企业文化。认为搞文化建设就是多进一些高学历的人，多培训技术知识、科学知识，这是不全面的，的人，多培训技术知识、科学知识，这是不全面的，还要培养事业信仰、价值观、伦理等综合性文化素养。还要培养事业信仰、价值观、伦理等综合性文化素养。n n等同于社会文化的简单移植等同于社会文化的简单移植等同于社会文化的简单移植等同于社会文化的简单移植。图书、文艺、电影、扫。图书、文艺、电影、扫黄打非这是社会文化。黄打非这是社会文化。n n看作是外在于企业经济和管理的附加物、添加剂看作是外在于企业经济和管理的附加物、添加剂看作是外在于企业经济和管理的附加物、添加剂看作是外在于企业经济和管理的附加物、添加剂。认。认为是两张皮，没有认识到为是两张皮，没有认识到ECEC是一种管理理论、思想与是一种管理理论、思想与方法。方法。n n等同于企业的文化活动等同于企业的文化活动等同于企业的文化活动等同于企业的文化活动。文化活动只是。文化活动只是ECEC的一部分，的一部分，易于以偏盖全，表层代替本质。它是很好的仪式、载易于以偏盖全，表层代替本质。它是很好的仪式、载体、找到感觉的场所和时机。体、找到感觉的场所和时机。n n等同于思想政治工作、精神文明建设等同于思想政治工作、精神文明建设等同于思想政治工作、精神文明建设等同于思想政治工作、精神文明建设。这只是一部分，。这只是一部分，ECEC更是管理文化，二者内涵不同。更是管理文化，二者内涵不同。n n四、企业文化有何威力？四、企业文化有何威力？四、企业文化有何威力？四、企业文化有何威力？n n功能强大功能强大n n影响长期业绩影响长期业绩n n1 1 1 1功能强大功能强大功能强大功能强大n n导向功能导向功能导向功能导向功能：指导着价值取向影响着组织和个人目标，：指导着价值取向影响着组织和个人目标，好的文化使员工性格、心理、行为向崇高导向，坏的好的文化使员工性格、心理、行为向崇高导向，坏的文化正好相反。无声命令、心的向往，以价值观为基文化正好相反。无声命令、心的向往，以价值观为基础领导学，对知识型企业更重要。础领导学，对知识型企业更重要。n n凝聚功能凝聚功能凝聚功能凝聚功能：把各个层面，各个地方的部门与不同目的：把各个层面，各个地方的部门与不同目的员工粘合起来，产生归属感。员工粘合起来，产生归属感。n n激励功能激励功能激励功能激励功能：激励是一种精神力量或状态。一名心理学：激励是一种精神力量或状态。一名心理学家描述过激励：无激励，只发挥自身能力家描述过激励：无激励，只发挥自身能力10103030，物质激励下可发挥物质激励下可发挥50508080，精神激励下，发挥，精神激励下，发挥8080100100。甚至大于。甚至大于100100。科学发现大脑只用。科学发现大脑只用了了1010，甚至更低。因此大脑开发终身化和社会化发，甚至更低。因此大脑开发终身化和社会化发展，好的展，好的ECEC，应不断激发人的心智模式，把智慧开发，应不断激发人的心智模式，把智慧开发出来。出来。不断创新，不断激励。不断创新，不断激励。n n约束功能约束功能约束功能约束功能：主要是指内在的软约束，告诉哪些不能做。：主要是指内在的软约束，告诉哪些不能做。n n纽带功能纽带功能纽带功能纽带功能：企业发展靠两纽带：物质利益（产权纽带）：企业发展靠两纽带：物质利益（产权纽带）、文化精神道德纽带。、文化精神道德纽带。ECEC把不同经历、年龄、知识层，把不同经历、年龄、知识层，不同利害关系人组合在一起，为一个目标工作。连锁不同利害关系人组合在一起，为一个目标工作。连锁店靠什么锁，母子公司靠什么联？机器可以拿走，但店靠什么锁，母子公司靠什么联？机器可以拿走，但文化拿不走，核心影响力拿不走。文化拿不走，核心影响力拿不走。n n辐射功能辐射功能辐射功能辐射功能：向外辐射、向外影响、向外渗透的渗透力、：向外辐射、向外影响、向外渗透的渗透力、感染力。感染力。n n2 2 2 2ECECECEC影响企业长期业绩影响企业长期业绩影响企业长期业绩影响企业长期业绩n n研究成果研究成果研究成果研究成果：（美）约韩：（美）约韩 科特和詹姆斯科特和詹姆斯 郝斯克特从企业郝斯克特从企业文化关键要素（消费者要素、股东要素、员工素质要文化关键要素（消费者要素、股东要素、员工素质要素、领导艺术）考察素、领导艺术）考察ECEC与长期业绩关系发现：与长期业绩关系发现：在在在在11111111年年年年的考察中，的考察中，的考察中，的考察中，ECECECEC关键要素好的总收入平均增长关键要素好的总收入平均增长关键要素好的总收入平均增长关键要素好的总收入平均增长682682682682，ECECECEC不好的仅达不好的仅达不好的仅达不好的仅达166166166166；前者公司股票价格增长；前者公司股票价格增长；前者公司股票价格增长；前者公司股票价格增长901901901901，后，后，后，后者为者为者为者为74747474；前者公司净收入增长为；前者公司净收入增长为；前者公司净收入增长为；前者公司净收入增长为756756756756，后者仅为，后者仅为，后者仅为，后者仅为1 1 1 1；员工增长前者为；员工增长前者为；员工增长前者为；员工增长前者为282282282282，后者为，后者为，后者为，后者为36363636。n n五、企业文化在建设时要把握的原则五、企业文化在建设时要把握的原则五、企业文化在建设时要把握的原则五、企业文化在建设时要把握的原则n n管理学原则管理学原则管理学原则管理学原则：不要为搞而搞，要贯穿于管理经营活动：不要为搞而搞，要贯穿于管理经营活动之中。之中。n n融合性原则融合性原则融合性原则融合性原则：把载体与内容合起来搞。：把载体与内容合起来搞。n n节奏性原则节奏性原则节奏性原则节奏性原则：有计划有节奏、先搞什么后搞什么，选：有计划有节奏、先搞什么后搞什么，选好突破口。好突破口。n n层次性