客户报备制度1.doc

武汉源华客户报备制度
一、 制定报备制度的目的
为保证销售员工积极性，提高员工跟踪意向客户能力，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成，减少员工利益分歧，发扬员工相互协作精神,加强团结合作制定本制度.
二、 报备实用范围
本报备适用于销售部全体员工。
三、 有效报备。
有效报备必须满足以下条件方能判定为有效报备，报备1项有不完备为无效报备.
1、 报备电话和成交客户发票电话一致(购车人和配偶，父母，直系兄弟姐妹中任意一个符合可认定有效）。
2、 报备客户姓名一致(购车人和配偶中任意一个符合可认定有效)。
3、 报备A卡、B卡资料保证真实、及时有效。B卡有经理或指定人员签字。
4、 B卡有对方员工签字和时间。
5、 B卡客户跟踪及时有效,客户分级H级联系频率为1天/次,客户分级A级联系频率为3天/次，客户分级B级联系频率为7天/次,客户分级C级联系频率为15天/次,客户是否及时跟踪以是否有跟踪记录和经理或指定人员签字为依据.跟踪不及时和无经理签字为无效报备。
6、 客户跟踪正常成交保护期（以提车时间为第一日计算第三日早10:30)内判定为有效报备。
7、 江城网点、中环网点、武昌网点、光谷网点，4S店网点以及源华公司所有二级网点报备同时享受正常客户成交保护期。如报备有效以首次接待报备的员工为主,辅助交车的各网点员工可提成50元或100元，各网点每天在17：30将客户报备及电话发给市场部文员和邓勇各一份，以供参考.
8、 车辆成交后发生有报备争议的提出报备争议方为第一当事人,第一当事人做为考核第一人，考核第一人报备有不完备的业绩归交车人（有一项不），第一考核人报备有效的，业绩归第一当事人,业绩与交车人无关，交车人提成50元或100元。
9、 如员工当天报备正常跟踪，其他员工辅助交车的属友情帮忙，鼓励互相帮忙合作，和谐团队,共同进步.
四、报备的管理和考核
1、员工不准翻阅他人报备,恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的一经发现立刻除名.
2、员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备一经发现立刻除名。
3、当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时,无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。成交后由主管领导、当事员工三方协商分配。
4、报备是分司财产、私自将本公司报备泄露给其他公司的，无论是否有效报备一经发现，一次给于500元罚款。私自将本公司报备泄露给其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。
5、报备发生争议的协调时间为业务成交用户离开后,任何在客户离开前发生争执的报备判定为无效，造成影响的给于200元罚款。情况特别恶劣的直接除名。
6、填写虚假报备者一次处罚50元，第二次处罚100元，第三次发现除名
武汉源华