万家鲜果会员制度.doc

万家鲜果会员管理手册
一、 总则
二、 万家鲜果会员卡定义
三、 万家鲜果会员卡卡种分类
四、 万家鲜果会员俱乐部介绍
五、 万家鲜果会员卡管理细则
l 会员卡的申办
l 会员卡的保存、更换、补办、退卡
l 会员卡有限期
l 会员卡积分有效期
l 会员卡的换领、升级
l 会员卡使用功能
l 会员卡使用规则
l 会员卡的回馈形式
l 积分查询
六、 会员卡相关法律事项
七、 万家鲜果会员相关专享服务
八、 会员卡设计方案
一、 总则
万家鲜果公司总部位于景德镇市曙光路古玩城B栋17。18号，是一家为本土水果网购送货上门的服务公司.万家鲜果致力于为瓷都人民提供高品质的生活，为瓷都人民构建一个便捷高速的生活方式！
根据万家鲜果的市场运营现状，为解决招商渠道的客源问题，提升业绩、扩大品牌知名度，同时为今后的市场运营储备大量终端客户资源，结合公司的产品和渠道特点，拟推出会员招募管理制度。
万家鲜果会员制度的实施,有利于万家鲜果形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度,同时可以借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩效果，进而提升企业形象。
本会员管理制度的制定,是为加强会员制的管理,明确相关事宜的工作流程,使会员制能够有条不紊的开展,达到为万家鲜果创造良好的经济效益和社会效益的目的。
二、 万家鲜果会员卡制度的定义
万家鲜果制度是万家鲜果会员享受商品折扣、积分以及会员特惠服务（亲子活动优先参与权、生日爱心礼物拥有权、合作机构优惠服务权）的凭证.
三、 万家鲜果会员制度分类
万家会员会可分为万家鲜果星级会员和阳光会员。根据等级不同,享有的优惠不同.
四、 万家鲜果会员俱乐部
1. 万家鲜果会员俱乐部功能:
万家鲜果会员俱乐部以Convenient life为宗旨,是专门为万家鲜果会员提供的一个共享万家鲜果信息、为万家鲜果的会员提供便捷生活的交流平台,负责为万家鲜果会员提供及时的水果促销信息，组织会员参与各种活动、及时为会员提供生日礼物，接待会员咨询，处理会员投诉的服务工作。
万家鲜果会员在这里能享受到高档品位的生活方式、能够学习到水果养生的基本常识,可以从一些养生的小常识中获得一个良好的生活状态。同时会员还有机会参与万家鲜果为会员们提供的各种比赛项目、户外活动，在满足生活需求的同时，增强了购买的趣味性和互动。
万家鲜果会员俱乐部还将随着新品的推入、专门针对不同体质的人群提供不同的营养搭配，会员在享受各种优惠的同时，还能接受专业的课程教育。是一个良好的养生学习的很好平台。
2. 万家鲜果会员俱乐部服务项目：
a) 持卡会员可享受欢乐国购物积分以及多种形式的积分回馈活动.
b) 持卡会员可以优先获得店内各种新品资讯和活动资讯！
c) 俱乐部会不定期的举行各种比赛以及户外活动,会员拥有优先报名权
d) 会员生日当天可免费获得俱乐部提供的生日礼物一份
e) 会员可以享受合作机构的优惠服务。
五、 万家鲜果会员卡管理细则
星卡、阳光VIP会员卡明细一览表
种类
细则
万家鲜果星卡
万家鲜果阳光VIP卡
会员卡申办
1. 购满100元即可办理
2. 参与户外活动可免费申请办理
1. 购满300元即可办理
2. 星卡升级为阳光VIP卡
会员卡保存、变更、补办
1. 万家鲜果会员卡实行实名制度，是俱乐部会员身份的唯一证明，请妥善保存。
2. 如果不慎遗失,须持个人身份证明到万家鲜果店进行补办。
3. 如遇万家鲜果会员联系方式或者地址变更请及时到店面或者电话通知进行变更.
会员卡使用期限
两年
终身
会员卡内积分有效期
两年
五年
会员卡升级
1. 星卡会员店内购物一次性满200元的消费者可以申领阳光卡
星卡内总积分为500分（包含活动已兑换积分）的会员可升级为万家鲜果阳光卡会员.
会员卡使用功能
1. 享受店内正价产品9.5折优惠。
2. 享受购物满一元积一分的积分活动以及各种形式的积分回馈活动.
3. 每月15号为万家鲜果会员日，购物会员有礼品一份.
4. 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。
5. 在万家鲜果合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策.
6. 生日当天可获得万家鲜果提供的纪念礼品一份，零售价20元左右。
1. 享受店内产品9折优惠（特价商品除外）活动期间，可享受产品折上9.5折优惠。
2. 享受购物满一元积一分的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。
3. 每月15号为万家鲜果会员日，购物会员有礼品一份。
4. 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。
5. 在万家鲜果合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策。
6. 生日当天可获得万家鲜果提供的礼品一份，零售价60元左右.
7. 享受俱乐部会员活动报名优先权
会员卡使用规则
1. 会员本着自愿参加、权益共享的原则加入本俱乐部。
2. 会员在申请加入俱乐部时,须仔细阅读本章程。加入俱乐部,即视为同意本章程的规定。
3. 办理会员卡时所用的消费不在积分范围之内.星卡会员升级为阳光卡会员积分自动清零。
4. 俱乐部有权修改或变更本章程相关条款，会员对本章程修改或变更可以提出自己的意见和建议。
5. 会章程自会员在取得会籍后,开始生效。
6. 本章程自颁布之日起实施.
会员回馈方式
1. 购物享折扣
2. 活动优先参加权
3. 积分换礼
4. 会员日专属购物礼品一份
5. 消费积分回馈活动：积分返利；会员生日可获爱心大礼包
会员积分查询
1. 消费时可进行积分查询
2. 欢迎致电万家鲜果进行积分查询
1. 会员卡的申办
星卡会员
1) 开业当天可免费办理万家鲜果星卡
2) 平时购物满100元的万家鲜果消费者在填写会员申请表以后即可成为万家鲜果卡会员
3) 参加万家鲜果不定期活动，并且对万家鲜果的养生课程活动安排很感兴趣的会员提供交流场地
阳光VIP卡会员
1) 购物满300元的万家鲜果消费者,在填写会员申请表之后即可成为万家鲜果阳光卡会员
注:万家鲜果会员卡的办理时，应填写万家鲜果会员申请单,此单证需要认真如实填写。（如有地址或者电话变更应及时通知万家鲜果）
2. 会员卡的保存、更换、补办、退卡
万家鲜果会员卡实行实名制度,是俱乐部会员身份的唯一证明，请妥善保存
如果不慎遗失，请及时到万家鲜果门面店进行补办,补办会员卡须持个人身份证明
如遇万家鲜果会员联系方式或者地址变更请及时到店面或者电话通知进行变更。
会员自愿申请要求终止俱乐部会员资格的，会员资格将在俱乐部为其办理退会证明后即告终止。会员资格一经取消,会员卡即告作废，将无法在俱乐部联盟商家取得优惠折扣。同时,参加俱乐部活动中无法享受优先权和折扣积分权.
3. 会员卡有限期
星卡会员：万家鲜果星卡有效期为两年，在有效期即将结束的一个月内，俱乐部管理人员将向每位会员提出询问,愿意继续参加俱乐部活动和消费优惠积分的，并遵守俱乐部会员章程，会籍资格将得到延续。
阳光VIP卡会员：万家鲜果阳光卡会员终身有效。
4. 会员卡积分有效期
星卡会员:万家鲜果星卡积分有效期为两年。自办卡之日起至次年的12月31日前有效,到期未用,积分清零。其后积分有效期以自然年为单位，两年积分清零一次.
阳光VIP卡会员：万家鲜果阳光卡会员积分有效期为5年。办卡当年为一年，依次后推至第五年，到期未用，积分清零.
5. 会员卡的换领、升级
星卡会员 阳光VIP卡会员:
持欢乐国星卡的顾客在店内购物一次性满200元的消费者可以申领阳光卡,或者星卡内总积分为500分(包含活动兑换积分)的会员可升级为欢乐国阳光卡会员。
6. 会员卡使用功能
星卡会员：
1) 在万家鲜果店内消费，登陆会员系统,可享受店内正价产品9。5折优惠.
2) 星卡会员享受购物满一元积一分的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。
3) 每月15号为万家鲜果会员日，购物会员有礼品一份.
4) 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。
5) 在万家鲜果合作机构消费,可享受双方确定的优惠政策.
6) 星卡会员生日当天可获得万家鲜果提供的纪念礼品一份，零售价20元左右。
7) 万家鲜果会不定期的举行各种比赛活动,拥有会员卡可享受报名优先权
阳光VIP卡会员:
1) 在万家鲜果内消费，登陆会员系统,可享受店内产品9折优惠（特价商品除外)活动期间，可享受产品折上9。5折优惠.
2) 阳光卡会员享受购物满一元积一分的积分活动以及各种形式的积分回馈活动。
3) 每月15号为万家鲜果会员日，购物会员有礼品一份。
4) 可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。
5) 在万家鲜果合作机构消费,可享受双方确定的优惠政策。
6) 阳光卡会员生日当天可获得万家鲜果提供的礼品一份,零售价60元左右。
7) 万家鲜果会不定期的举行各种比赛活动，拥有会员卡可享受报名优先权及活动特权。
7. 会员卡使用规则
1) 会员本着自愿参加、权益共享的原则加入本俱乐部。
2) 会员在申请加入俱乐部时，须仔细阅读本章程。加入俱乐部，即视为同意本章程的规定.
3) 办理会员卡时所用的消费不在积分范围之内.星卡会员升级为阳光卡会员积分自动清零。
4) 俱乐部有权修改或变更本章程相关条款，会员对本章程修改或变更可以提出自己的意见和建议.
5) 会章程自会员在取得会籍后，开始生效.
6) 本章程自颁布之日起实施。
8. 会员的回馈形式
1) 购物享折扣
a) 万家鲜果星卡会员在店内购买正价商品之时可享受万家鲜果产品九五折优惠。
b) 万家鲜果阳光卡会员在店内购买正价商品之时可享受万家鲜果产品九折优惠，在活动期间在可享受折扣产品九五折优惠（特价产品除外）。
2) 活动优先参加权
3) 会员生日可获爱心大礼包
4) 会员日专属购物礼品一份
5) 消费积分回馈活动
a) 积分返利
返利时间：每年（12月1号-—12月31号）
返利方式：消费积分 返利现金。每20分返利一元，最低返利积分为20分。返利积分清零。
b) 积分换礼
活动时间:不定期的积分换礼,详情请关注万家鲜果网站或者宣传海报。店铺将会以短信方式告知万家鲜果国会员.
换礼形式：
i) 消费积分累计为200分的顾客，可兑换价值10元的万家鲜果产品或者等值万家鲜果特供品.
ii) 消费积分累计为300分的顾客，可兑换价值为20元的万家鲜果产品或者等值万家鲜果特供品。
iii) 消费积分累计为500分的顾客,可兑换价值为35元的万家鲜果产品或者等值万家鲜果特供品。
iv) 消费积分累计为800分的顾客,可兑换价值为50元的万家鲜果产品或者等值万家鲜果特供品。
9. 会员积分查询
1) 消费时积分查询
2) 致电万家鲜果售后进行积分查询
六、 会员卡相关法律事项
A. 会员应向俱乐部提供真实、完整、有效的资料，会员联系方式或地址等信息有变动时，应及时通知俱乐部。因会员提交个人资料不实或未及时将变动信息通知俱乐部,所导致的一切后果，俱乐部不承担任何责任。
B. 会员在参加俱乐部活动时，应遵守俱乐部章程及相关的活动安排，否则产生的后果自负.
C. 持卡人在享受会员商家提供的服务时，应主动出示会员卡，否则会员商家有拒绝提供优惠服务的权利。
D. 万家鲜果拥有会员审核权，对违反会规章制度会员，有取消其会员资格及相应优惠的权利。
E. 万家鲜果会及时维护和更新会员资料、活动资料，并为会员保密。
F. 本着为会员提供更优质服务的宗旨,万家鲜果会不断修改与完善会员规则。在规则修改前万家鲜果会以广告通知、或在万家鲜果网站上做告示等形式做出通告。会员对于变更后的规则可以提出意见建议，经公司商议决定采纳与否.但是会员应始终接受并遵守会员规定。
G. 活动奖品公司不提供发票，公司保留各项会员活动的解释权.
七、 欢乐国会员相关专享服务
A. 会员生日大礼包
B. 会员折扣价、积分回馈活动
C. 可拥有万家鲜果合作机构消费折扣价
D. 年度幸运大抽奖
会员首次办卡或年度换领新卡即可以获赠抽奖券，参加年度幸运大抽奖。让每一位会员都有机会获得幸运惊喜。
八、 会员卡设计方案
A. 会员卡要求附有万家鲜果logo,根据卡种不同设计不同的方案
B. 会员卡设有专属编号和持卡人姓名
C. 会员卡附有会员档案资料和消费记录卡、积分记录卡
D. 会员卡要求设计精美，具有收藏价值
万家鲜果会员卡申请表
会员名称： 性别：
填写人名称:
联系方式（手机)： 邮编:
家庭住址：
电子邮件： （愿意/不愿意）接万家鲜果国资讯
会员生日： 月 日（阳历）， 年 年龄：
是否愿意参加万家鲜果活动(收费/免费）：
是否希望有活动通知会员：
您的意见与建议:
请如实填写个人信息,方便更加顺利的参与会员活动以及进行会员卡升级、挂失等业务。
确认信息无误以后填写人签字：
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