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店铺导购员考核表姓名店铺填表日期考核时间段年月日- 年月日考核期间业绩任务：完成：达成率：员工自评以下综合技能考核由营运主管填写项目内容评核准则 1分 2分 3分 4分第一部分:个人素质（总分28分，评分: ) 1．工作态度与仪容 a.主动性 b。精神面貌 c。站立姿势 d。妆容（女生） (男生) 较差¨ 无精打采/呆滞¨ 依傍货架¨ 没有任何化妆¨ 头发乱有胡须 ¨ 一般¨ 精神涣散¨ 站姿欠端庄¨ 部分有化妆¨ 头发较乱胡须少¨ 较好¨ 精神爽利¨ 站姿端庄¨ 化淡妆¨ 头发整齐无胡须¨ 很好¨ 神采奕奕¨ 端庄大方¨ 精神适合品牌形象¨ 有个性适合品牌形象 ¨ 2．团队合作 a。经常协助同事 b.注重工作分享 c。尊重礼貌待人很少做到 ¨ ¨ ¨ 部分做到 ¨ ¨ ¨ 基本做到 ¨ ¨ ¨ 经常做到 ¨ ¨ ¨ 第二部分:考勤状况（总分4分，评分：）守时，准时报到下班,在规定时间内充电考核期内有3次或以上迟到记录 ¨ 考核期内有2次迟到记录 ¨ 考核期内有1次迟到记录 ¨ 考核期内没有迟到记录 ¨ 第三部分：个人业绩（总分16分，评分：）考核期内个人销售总目标达成情况达成个人销售目标的70%以下（3分)¨ 达成个人销售目标的70％—89％（8分)¨ 达成个人销售目标的90％-99% (12分)¨ 达成个人销售目标的100％及以上 (16分）¨ 第四部分:服务状态和销售技能（总分40分，评分：） 1。招呼顾客 a。笑容甚少笑容，给人一个冷漠的感觉 □ 中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑 □ 笑容足够，而于繁忙时间亦有颇多微笑 □ 时时保持亲切笑容，给人一个平易近人的感觉，能感染其他同事 □ b.主动招呼顾客欠主动招呼顾客 □ 中间招呼顾客，但很公式化，像例行公事 □ 做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到 □ 非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛 □ 2。主动向客人介绍产品吸引的地方甚少介绍货品吸引的地方,通常站在一旁等候客人要求 □ （i）中间向顾客介绍货品 (ii)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」。「可以试试」等句 □ 经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般 □ 能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听 □ 3。主动建议顾客试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求 □ （i）间中向顾客建议试身（ii）只是机械式地说「可以试试」等句 □ 经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般 □ 与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿,并获得认同所介绍的货品 □ 4。顾客试身礼貌地带领顾客到试身室＊以非繁忙时间为准只将适当尺码之货品给予顾客,没带顾客到试身室 □ 将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助□ （i）礼貌地带领顾客到试身室:或（ii）清楚交带其他同事帮助顾客 □ 经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务 □ 5. 产品知识 (即时于货场选取货品样本） a. 让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等 (i) 不能回答鞋服等产品知识 (ii) 说出错误的产品面料功能 □ 只能回答产品的基础质料识别, □ 准确回答产品的质料、识别、功能 □ 快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等） □ b。主动介绍货品 FAB 并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB □ 只是顾客询问时才说出货品优点，只运用「舒服,耐用」等一般优点，未能有针对性□ 能主动介绍货品FAB,未能灵活运用 □ 能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受 □ 6。附加推销很少有附加推销 □ 只是公式化地提出：「有没有其他需要?」「你看看其他款式吧！」等 □ 偶然能有效地向顾客作附加推销 □ 因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销，提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品□ 7。招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临没有向顾客道别 □ 只是偶然向顾客说“再见”、“多谢"等 □ 经常有道别声,但繁忙时间表现仍需改善 □ 完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好 □ 8．安排付款客人自己到收台付款 □ 叫客人自己到收银台付款 □ 主动带客人到收银台付款 □ 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款 □ 第五部分：货品管理(总分12分，评分：） 1．熟悉店铺 a.货品摆位不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加 □ 对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中 □ 熟悉货场货品之摆位，能准确地取货 □ 非常熟悉货场货品之摆位,能迅速而准确地替顾客取货,亦能主动帮助其他同事 □ b. 后仓货品分布经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加 □ 对后仓货品摆位有基本概念,仍未熟悉，改善中 □ 熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售 □ 非常熟悉后仓货品摆位,能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位 □ 2．处理货品(处理到货，补货及后仓上货）慢,没有条理 □ 快但乱 □ 整齐准确，速度一般 □ 快而准 □ 导购员综合评价表店长对员工考核/试用意见：签名: 日期: 营运主管对员工考核/试用意见：签名：日期： 3

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