客衣收发工作标准及程序.docx

客衣收发工作标准及程序
1,客房服务员在清洁房间时，应及时将客人所洗衣物报送洗衣房。
2,客衣收发员应在规定时间内上楼层收取客衣物，并提醒楼层服务员检查，如 有加急，应放下手中的工作，及时到楼层收取。
3,与楼层服务员交接所洗衣物，洗衣单应由客人填写，如客人未填，应替客人 填上并请客人签名确认。客人填写洗涤种类（干、水洗）有误的，应询问客人后， 方可更改。
4,收发人员应核对洗衣单上的房号，姓名、交洗衣物的件数、洗涤种类、时间 是否准确及注意客人所提出的特殊要求。
5,检查客衣有无破损，特殊污迹及衣物内有无遗留物品，如有遗留物品，应及 时交还客人，客人不在时交于楼层服务员或经理，如客衣物有破损或有无法除掉 的污渍，应向客人指出并在洗熨单上注明。
6,客衣清点无误后，请楼层服务员在交接单上签字确认并送洗。
7,客衣收发人员根据洗涤实数，填写价格并将洗衣单第一联存根，第二联交财 务，第三联待客衣洗涤完后一同交于客人。
8客衣收齐后，进行编码分类，进行干、湿洗，并做好有关特殊事项的交接。
9洗涤完毕后，核对洗衣单及衣物编码，及时将衣物按规定时间送回楼层，并确 定签收。
10汇总当日洗涤件数、金额，准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。